Carolina Serrano Abello

(+57) 3188312199 | c.serrano.a@outlook.com | Finca Los Nudos, Vereda Rio Frio Oriental, Tabio, Colombia

Perfil profesional

Dinámica y adaptable, reconocida por entregar resultados consistentes y profesionales en cada proyecto.
Experiencia en investigación social y dirección de tours. Experta navegando desafíos culturales y construyendo
rapport. Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés. Capacidad de trabajar de
manera independiente. Experiencia de 5+ años en entornos de la industria turística y 1+ año en organizaciones sin
ánimo de lucro. Graduada en antropología de la Universidad Externado de Colombia.

Habilidades

 Comprensión y apreciación  Pensamiento crítico y  Investigación

de la diversidad humana creativo Interdisciplinaria

 Pensamiento interpretativo  Comunicación oral y escrita  Servicio al cliente y manejo

y analítico de personal

Experiencia

Freelance Tour Leader Enero 2017 - Actualidad

Intrepid Group - Peak DMC South America, Colombia
 Ejecución de los viajes de acuerdo con itinerario y presupuesto día a día.
 Ofrecer altos niveles de servicio al cliente a los turistas de forma constante.
 Contribuir al desarrollo del turismo responsable en Colombia.
 Apoyo a PEAK DMC en la mejora de los tours que Intrepid Group opera en Colombia.
 Cumplir con requisitos administrativos (rendición de cuentas, reportes de cada viaje, etc.)
 Premiada como Tour Leader del año 2018 South America/Overland (Melbourne, Australia).

Investigador cualitativo freelance Mayo 2017 - Junio 2017

Grupo Inmark, Bogotá, Colombia
 Realizar estudio cualitativo sobre la percepción y experiencia de uso de aplicación móvil para
cliente del sector financiero.
 Ejercer labores de filtro y agendamiento de cuotas.
 Realizar entrevistas estructuradas presenciales.
 Llevar a cabo un análisis cualitativo de los datos y elaborar informe final para el cliente.
 Presentar el informe final al cliente.
 Investigador-Etnógrafo Mayo 2016 - Diciembre 2016
Fundación Alma, Bogotá, Colombia
 Realizar diagnóstico etnográfico general de la vida de pescadores artesanales de las planicies
inundables del río Magdalena
 Dirigir la investigación en el nodo Magdalena Medio.
 Contribuir activamente con el diseño de la investigación.
 Caracterizar las manifestaciones de los pescadores artesanales reproducen en tanto sujetos y
portadores de patrimonio cultural inmaterial.
 Contribución a la inclusión de los conocimientos y las prácticas de los Pescadores artesanales del
río Magdalena en la Lista Representativa de Patrimonio Cultural Inmaterial de Colombia.

Pasante Enero 2015 - Mayo 2015

Fundación Alma, Bogotá, Colombia
 Conducir estudio de caso para identificar herramientas para contribuir a la restauración ecológica
de los ecosistemas de humedal en la región Caribe colombiana.
 Realizar reuniones semanales con el codirector de Fundación Alma con el objeto de diseñar una
investigación de mayor rango.
 Entregar un artículo de investigación como resultado final de la pasantía.

Customer Service & Sales Representative Diciembre 2012 - Mayo 2013

Convergys Customer Management, Bogotá, Colombia
 Servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y facturación para empresa
norteamericana de telefonía celular.

Customer Service Representative Abril 2011 – Agosto 2011

Sitel de Colombia, Bogotá, Colombia
 Servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y facturación para empresa
norteamericana de telefonía celular.

Educación

Antropóloga - Universidad Externado de Colombia , Bogotá, Colombia Noviembre 2016

 Beca de Excelencia Académica 2014-II.

 Tesis aprobada con recomendaciones de honor por académicos expertos en el campo.

Idiomas

Inglés Diciembre 2019

 IELTS. Puntaje: 8,5 (CEFR C2)