Comenzado el domingo, 29 de marzo de 2020, 12:55

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 29 de marzo de 2020, 14:26

Tiempo 1 hora 31 minutos

empleado

Puntos 9,00/10,00

Calificación 36,00 de 40,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En una empresa multinacional:

Seleccione una:
a. El departamento de ventas se organiza por países.
b. El departamento de ventas se organiza por producto.
c. El departamento de ventas se organiza por características
culturales.
d. Puede existir una organización mixta. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Puede existir una organización mixta.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El método más adecuado para fijar una cuota es aquel que:

Seleccione una:
a. Escuchando lo que sugiere el mejor vendedor, el que consigue
más cuota.
b. No existe un único método, lo normal es emplear varios
criterios. 
c. Lo que indique el departamento de marketing porque es el
responsable de informar a dirección sobre los éxitos y fracasos de
un producto.

d. Se calcule en función del pasado año.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: No existe un único método, lo normal es

emplear varios criterios.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El servicio posventa:

Seleccione una:
a. No es proporcionado a no ser que el cliente pague por ello.
b. Es una fase de la negociación necesaria. 
Las negociaciones no deben de culminar con la operación de venta, es
necesario un servicio posterior.

c. Solo existe para productos de alta tecnología.

d. Es un servicio que emplea la empresa para satisfacer al cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una fase de la negociación necesaria.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El proceso de ventas consiste en:

Seleccione una:
a. Está muy ligado a la noción de gestión de clientes, y cada cliente
es particularizado. 
La venta sin una buena gestión de clientes no será exitosa.

b. Solo determinar los clientes a los que no estamos vendiendo para

aumentar la cartera.
c. Citar a los clientes y preparar una buena presentación.

d. Una vez vendido el producto, se vuelve a contactar al cliente en

la próxima venta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Está muy ligado a la noción de gestión de

clientes, y cada cliente es particularizado.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El buen negociador es aquel que:

Seleccione una:
a. Tiene capacidad de empatía con el interlocutor. 
Se ha demostrado que la empatía o inteligencia emocional son elementos
comunes de los negociadores mejores del mundo.

b. Sin duda, es el que domina el flujo de la conversación en la mesa

de negociación.
c. Consigue sus intereses a toda costa sin importar el precio.

d. Es el que tiene mejor preparación sobre el producto, la situación.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tiene capacidad de empatía con el

interlocutor.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El vendedor solo ha de preocuparse de :

Seleccione una:
a. Hacer un estudio del potencial de todos los clientes tanto en
volumen como beneficio. 
El vendedor ya no debe de preocuparse solo por colocar mercancía, lo ideal
es que conozcan las rentabilidades por cliente.

b. Vender, es decir, colocar la mercancía para llegar al objetivo y

cobrar el incentivo.
c. Cargar a los dos grandes clientes de mercancía para asegurarse el
objetivo.

d. Dar descuentos continuamente al cliente para lograr el pedido.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hacer un estudio del potencial de todos los

clientes tanto en volumen como beneficio.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El departamento de ventas ha de reportar a los siguientes

departamentos:

Seleccione una:
a. Departamento de Marketing que es el responsable de supervisar
las ventas del producto.
b. A ninguno, solo ha de reportar a la Dirección General. 
Es la Dirección General la que supervisa los objetivos de cada departamento,
los consolida y dirige para que todos se encaminen al objetivo global como
compañía.

c. Departamento de Recursos humanos porque la gestión del

vendedor es clave.

d. Departamento Financiero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A ninguno, solo ha de reportar a la
Dirección General.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La segmentación de clientes tiene el objetivo de:

Seleccione una:
a. Es una herramienta exclusiva de marketing.
b. Hacer grupos de clientes muy distintos para poder ofrecer todo
tipo de productos.
c. Buscar segmentos de consumidores para mejorar la eficacia de la
actividad de ventas.
d. Permite detectar y crear grupos homogéneos de clientes para
mejorar la gestión. 
Es una cuestión muy a tener en cuenta para.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Permite detectar y crear grupos

homogéneos de clientes para mejorar la gestión.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los conceptos de cliente y consumidor:

Seleccione una:
a. Se trata de dos conceptos distintos pues hacen referencia a
distintos individuos con distintos procesos de compra.
b. El consumidor es más fiel que el cliente.
c. El cliente es el comprador y el consumidor no. 
No tiene relación.

d. Significan lo mismo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se trata de dos conceptos distintos pues

hacen referencia a distintos individuos con distintos procesos de
compra.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Una persona que compra cerveza en un supermercado:

Seleccione una:
a. Es cliente de la empresa productora de cerverza.
b. Es el consumidor de ese producto.
c. Es usuario final de la cerveza.

d. Se le considera consumidor porque adquiere el producto para sus

propio uso o para el de un amigo, familia. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se le considera consumidor porque

adquiere el producto para sus propio uso o para el de un amigo,
familia.