San Juan de Pasto, 28 de May.

de 19

Señores:
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
La Ciudad.

Ref.: ACCION DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR – PROCESO VERBAL

SUMARIO JURISDICCIONAL No. 2019-107561-2, DEMANDANTE: AMPM
24 SAS, DEMANDADO: BIOMEDIX INGENIERIOA MEDICA SAS.

Cordial saludo,

JAIRO ROMERO INSUASTY, identificado con cedula de ciudadanía número

1.085.254.391 expedida en Pasto, abogado en ejercicio y portador de la T.P
No. 192.263 del C.S de la J, en calidad de apoderado de la parte demandada
dentro del proceso de a referencia, por medio del presente me permito
contestar dentro del término legal la demanda interpuesta ante su despacho
en los siguientes términos,

EN CUANTO AL RECLAMO DIRECTO

NO ES CIERTO, el derecho de petición aludido, fue contestado oportunamente

mediante oficio número 05-04-0544 de 24 de abril de 20019 emitido por la
empresa que represento y del cual se adjuntó copia con el presen te y consta
prueba de recibido.

EN CUANTO A LOS HECHOS

AL PRIMERO: Es cierto.

AL SEGUNDO: Es cierto.

AL TERCERO: NO ES CIERTO, manifiesta la actora “… después DE MES Y

MEDIO de comprado el cable empezó a fallar, pedimos revisión, acudieron pero
en tres visitas que se realizaron pero no solucionaron nada y el cable seguía
fallando…” al respecto se manifiesta que ES FALSO, el cable no falló en ningún
momento, conclusión a la que se llegó después de la primera visita donde el
técnico evidenció que la falla obedecía a tres tornillos que se encontraban en
mal estado y por ello el técnico sugirió cambiarlos, momento en el que AMPM,
indicó hacerse cargo de la compra de los mismos y llamar para la ADECUADA
instalación, situación que nunca se dio porque no llamaron para la instalación,
seguidamente el técnico acudió en dos visitas más sin que sea atendido en
AMPM quienes argumentaron ocupaciones laborales, y en la cuarta revisión
que tuvo lugar el día 22 de mayo de 2019 se dejó constancia aceptada por la
compradora de que personal ajeno a BIOMEDIX manipulo inadecuadamente el
producto vendido, LO ANTERIOR se evidencia en el informe técnico 0782 de
22 de marzo de 2019, CONSTATANDO: “… se percata que hubo manipulación
por personal externo a BIOMEDIX INGENIERIA MEDICA SAS…”.
En ese sentido y dada la aceptación con su firma por parte de la compradora
en el informe técnico 0782 de 22 de marzo de 2019, quedó constatado y
aceptado que dicha alteración al producto vendido fue ocasionada
directamente por la actora, por lo cual causa extrañeza que habiendo
permitido la manipulación en el producto por personal ajeno a BIOMEDIX y con
conocimiento de que este evento haría perder la garantía, aun pretenda
obtener beneficios de garantía habiendo incurrido en hechos que por orden
legal y de BIOMEDIX INGENIERIA MEDICA SAS, hacen perder la misma.

AL CUARTO: NO ES CIERTO, Las inconformidades en el funcionamiento

general del auricular, pero como se dejó constancia no es a razón de la
presunta falla del producto vendido, si no los tres tornillos en mal estado y se
sugirió su cambio, como se mencionó en el hecho anterior, las
inconformidades de la actora no corresponden al tiempo expresado puesto que
todo quedó constatado en el último informe de 22 de marzo de 2019.

AL QUINTO: NO ES CIERTO, se evidencia mala fe de la demandante desde el

inicio del escrito de demanda, puesto que asegura en el escrito lo siguiente
“Así mismo me permito indicar que el demandado no ha dado respuesta a mi
reclamación”, sin embargo en la parte final del hecho cuarto afirma “… pero
jamás danamos o manipulamos el producto como lo expresa la empresa a la
cual estamos demandando…”, se puede concluir que efectivamente recibieron
respuesta a su requerimiento inicial, se prestó el servicio para cubrir la
garantía en lo que respecta a BIOMEDIX INGENIERIA MEDICA SAS, sin embargo
en vista de que se percató que personal externo a BIOMEDIX manipulo el
producto vendido, ya no se puede responder por el mismo puesto que la
actora incurre en el daño del bien reclamado, generando así una defraudación
a la buena fe del vendedor y una búsqueda de beneficio injustificado para el
comprador.

EN CUANTO A LAS PRETENSIONES

Me opongo a todas y cada una de ellas, puesto que como queda probado en
informe No. 0782 y aceptado con su firma por parte de AMFM SAS, el producto
vendido fue manipulado por personal externo a BIOMEDIX INGENIERIA MEDICA
SAS, en ese sentido se ha incurrido en una de las causales para la perdida de
la garantía, mismas que se pactó de común acuerdo en la ficha técnica No.
0751 firmada y aceptada por las partes el día 29 de enero de 2019 y allegada
por la actora con el escrito de demanda, y como lo indica el artículo 16 de la
ley 1480 de 2011 entre las causales de exoneración de responsabilidad
del productor o proveedor, se encuentra el hecho de un tercero, el uso
indebido del bien o servicio por parte del consumidor y que el consumidor
no atendió las instrucciones de instalación.

EN CUANTO AL FUNDAMENTO DE DERECHO

Nos permitimos manifestar que la normatividad citada no está llamada a

prosperan como fundamento puesto a que el consumidor incurrió en
faltas propias para la perdida de garantía como se indicó anteriormente.

PRUEBAS

Comedidamente se solicita se tengan como tales las siguientes:

DOCUMETALES:

1. Copia de oficio No. 05-04-0544 de 24 de abril de 2019, por medio del

cual se da respuesta a la petición de garantía o reclamación directa, con
fecha de recibido 15-05-2019, (dos folios 02).
 2. Copia de informe técnico No. 0782 de fecha 22 de marzo de 2019,
firmado y aceptado por el técnico de BIOMEDIX INGENIRIA MEDICA SAS
y el personal de AMPM SAS.
3. Copia de constancia de no garantía emitida por el proveedor a razón de
la mala manipulación del producto vendido.

ANEXOS:

1. Poder para actuar a favor del suscrito, con su respectiva presentación

personal.
2. Copia de Certificado de Existencia y Representación Legal Cámara de
Comercio de BIOMEDIX INGENIERIA MEDICA SAS.
3. Copia de RUT BIOMEDIX INGENIERIA MEDICA SAS

NOTIFICACIONES

A LA PARTE DEMANDANTE, en la dirección y datos suministrados en el

escrito de la demanda.
A LA PARTE DEMANDADA Y AL SUSCRITO, en la calle 13No. 25-32 oficina
102 del Edificio Esquina real de la ciudad de Pasto, celular 3004667896 correo
electrónico jori862@hotmail.com

De ustedes, atentamente,

JAIRO ROMERO INSUASTY

AL CUARTO: