ESTUDIO DE CASO OA4

Presentado por:

LUZMIRALENY RAMIREZ MATEUS

INSTRUCTORA

AMPARO LUCERO VILLA ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AREA DE CALIDAD

CURSO VIRTUAL

2020
En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos

de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes

interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se

compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y

principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua

o Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS SEGÚN NTC ISO 9001 RESPUESTA

Cuestiones externas e internas que son Mediante una matriz DOFA se evalúan los
pertinentes para el propósito y aspectos externos tales como las
direccionamiento estratégico de la Oportunidades y las amenazas y los aspectos
organización que afectan la capacidad para internos como las Debilidades y las Fortalezas
lograr los resultados previstos en el Sistema de de la Empresa Confecciones S.A
Gestión de Calidad.

Mediante una matriz de partes interesadas se

Los requisitos exigidos por las partes desglosan y localizan los requisitos exigidos y se
interesadas. les da la importancia a cada uno, así mismo se
establece la no aplicabilidad de los requisitos
que requieren ser excluidos.
Se describe la aplicación del Sistema de
Los productos y servicios de la organización que Gestión de Calidad y su naturaleza en la
se encuentran cubiertos por el Sistema de Empresa Confecciones S.A teniendo en cuenta
Gestión de la Calidad. que se debe excluir ciertos elementos dada las
particularidades de la organización con
respecto a los requisitos.

POLITICA
REQUISITOS SEGÚN NTC ISO 9001 RESPUESTA

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la La empresa Confecciones S.A ofrece la línea
compañía? femenina de prendas confeccionadas.

¿Cuál es el factor diferenciados? El factor diferenciador son los materiales de

alta calidad y durabilidad.

¿Quiénes son los clientes? Los clientes son el sector femenino adulto
interesados en comprar prendas únicas.
 El direccionamiento Estratégico se cumple por
¿Cómo se cumple el Direccionamiento medio de la entrega de productos conformes a
Estratégico en la compañía? los requisitos mientras se amplía la cuota de
mercado.

¿Cuáles son los objetivos? Los objetivos la disminución de tiempos y

mejora de la calidad tanto en diseño como en
materiales.

¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer a los clientes el diseño personalizado.

¿Qué es la mejora continua para la compañía? La mejora continua para la compañía hace
referencia a la mejora en los procesos basados
en la revisión continua y verificación de los
requisitos del cliente.

OBJETIVOS
REQUISITOS SEGÚN NTC ISO 9001 RESPUESTA
Sean coherentes con la política de calidad, o se Se relacionan con la política de Calidad.
deriven de esta.

Se establecerán de tal forma que sean

Sean medibles y permitan cuantificar el cuantificables y medibles en periodos de
progreso. tiempo.

Sean pertinentes para la conformidad de los Se establecerán de acuerdo a los productos y

productos o servicios. servicios brindados por la compañía.

Se realizará seguimiento periódico a estos

Deben ser de objetivo seguimiento. objetivos para verificar si se están cumpliendo
o no.

Se usarán los recursos necesarios para

Deben ser comunicados a toda la organización. comunicar estos objetivos a todos los
miembros de la organización.
Al hacer el seguimiento respectivo también se
Deben actualizarse según corresponda. verificará y evaluará para seguidamente
actualizarse de acuerdo con las exigencias del
cliente.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?
RESPUESTA:
Se actualizarán los elementos del alcance, las políticas y los objetivos con las siguientes
actividades:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos servicios

y la realización de las a auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Realizar un informe pre-auditorio externo.
 Realizar el informe de auditoría externa.
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua.