CASO 0A3

Presentado por:

LUZMIRALENY RAMIREZ MATEUS

INSTRUCTORA

AMPARO LUCERO VILLA ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AREA DE CALIDAD

CURSO VIRTUAL

2020
 1. ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

RESPUESTA: NO CONFORMIDAD

Recomendaría mejorar el alcance teniendo en cuenta la norma NTC ISO 9001 no establece límites y
las actividades que realiza la organización de acuerdo a los procesos productivos de línea femenina,
afectando de una manera muy significativa el cumplimiento, conformidad de los productos.

2. POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

RESPUESTA: NO CONFORMIDAD

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse y según el
numeral 5.2.1 de la NTC ISO 9001 debe cumplir unos requisitos como los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la empresa?

¿Cuál es el factor diferenciación?

¿Quiénes son los clientes?

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la empresa?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es el compromiso de la empresa?

¿Qué es la mejora continua para la compañía?

De acuerdo a lo anterior, la empresa Confecciones S.A deberá estructurar nuevamente la política de

calidad porque no da respuesta a los interrogantes.

3. OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua

• Mejorar la cultura organizacional

RESPUESTA: NO CONFORMIDAD

Las características que deben cumplir los objetivos de la calidad según la norma NTC ISO 9001 son
los siguientes:

 Sean coherentes
 Sean medibles y cuantificables
 Sean pertinentes
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización
 Deben actualizarse según corresponda.

De acuerdo a lo anterior, la empresa Confecciones S.A deberá redactar nuevamente los objetivos
de calidad.