13/4/2020 Examen: Examen parcial - Semana 4

Examen parcial - Semana 4

Comenzado: 13 de abr en 15:12

Instrucciones del examen

Pregunta 1 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811/take 1/5
13/4/2020 Examen: Examen parcial - Semana 4

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 9.7 llamadas/hora. El 34\% de las llamadas son para
reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre después de las 9:00
am?

Pregunta 2 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 9.8 llamadas/hora. El 35\% de las llamadas son para
reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de que la
primera llamada por una transacción entre después de las 8:15 am?

Pregunta 3 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 9.3 llamadas/hora. El 46\% de las llamadas son para
reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de que la
primera llamada por una reclamación entre después de las 8:15 am?

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811/take 2/5
13/4/2020 Examen: Examen parcial - Semana 4

Pregunta 4 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 7.4 llamadas/hora. El 27\% de las llamadas son para
reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al menos un cliente
llame para una reclamación y al menos uno para una transacción?

Pregunta 5 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 7.7 llamadas/hora. El 33\% de las llamadas son para
reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una transacción entre después de las 9:00
am?

Pregunta 6 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 9.9 llamadas/hora. El 31\% de las llamadas son para
reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4 clientes llamen al
centro de atención por una transacción?

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811/take 3/5
13/4/2020 Examen: Examen parcial - Semana 4

Pregunta 7 10 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes en horario de 8:00
a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de inventarios que lleva la tienda es como
sigue: a las 5:00 p.m. del viernes de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos
productos hay en stock. Si el número de unidades es menor a 2, entonces se ordenan
suficientes unidades para que el lunes al abrir la tienda se tengan exactamente 4 unidades
en stock, las unidades que se pidan el viernes llegan al almacén el lunes antes de las 8:00
a.m., sin embargo, si el viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se
hace ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el producto se
considera una venta perdida. Asuma que la demanda de unidades durante la semana se
puede modelar como una V.A. de Poisson con media 3.6 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00 pm. Modele el
inventario de la tienda como una CMTD y construya la matriz de probabilidades de
transición, considere que el espacio de estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee
a tres decimales y utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3 4

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres decimales y utilice "."
como separador de decimales):

Π=[ , , ,

, ]

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811/take 4/5
13/4/2020 Examen: Examen parcial - Semana 4

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

(redondee a tres decimales y utilice "." como separador de decimales)

No guardado Entregar examen

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811/take 5/5