NS500 Web

PBX Híbrida Inteligente
KX-NS500
Introducción
Introducción
Línea PBX y Posicionamiento de la KX-NS500
La línea incluye desde sistemas compactos hasta sistemas de gran envergadura. La nueva KX-NS500 es
óptima para el mercado de negocios pequeños y medianos (SMB).
IP trend
Analogue trend
SOHO Mid. to large offices 4

Introducción - Visión de Producto
Plataforma de un Sólo Paquete para su Negocio
La KX-NS500 es una PBX Hibrida Inteligente apropiada para las oficinas de negocios pequeños a
medianos. Le permite proveer una variedad de soluciones con sus funciones incorporadas.
Códigos de
Sistema Híbrido
Activación
Inteligente
Preinstalados
Solución de
Centro de Extensiones de Un
Llamadas Número
Plataforma de un Sólo
Paquete para su Negocio
Servidor
Mantenimiento Incorporado de
Simplificado PBX Híbrida Inteligente Correo de Voz/UC
KX-NS500
6
Apéndice - Visión de Producto
Sistema Híbrido Inteligente
La KX-NS500 tiene una capacidad suficiente para puertos de ambas troncales, tradicionales e IP, adicionalmente, de acuerdo con
las necesidades del cliente, es fácil expandir el sistema con un código de activación o un gabinete.
Troncal
SIP
KX-NS500
KX-NS520
PSTN/ KX-NS520
ISDN
KX-NS520
DPT/SLT
Teléfono
IPPT/SIP Máx. 130
Máx. 128 (Máx. 160*)
Maximum Trunks and Extensions

Con 1 Con 2 Con 3
Tipos Preinstalado KX-NS500
KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520
Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales
Extensiones
18 34 (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160)
(DXDP*)
IP Troncales N/A 64 canales 64 canales 64 canales 64 canales
Extensiones N/A 128 128 128 128
*Cuando usa XDP Digital. 7
Códigos de Activación Preinstaladas
Los tipos y el número de códigos de activación siguientes están preinstaladas o vienen con una prueba
gratis de 60 días con la placa principal.

KX-NS500
Códigos de Activación Gratis Prueba Gratis de 60 Días

 4 usuarios IP-PTs  Mensajería Unificada  Asistente de Comunicación
(UM/Email a Cliente/Copia de Seguridad (PRO CA/Supervisor CA/ Consola de
 2 canales de Mensajes Unificados
de Mensaje/Grabación Doble-Vía) Operador CA/Servidor de CA Cliente
 CA Básico-Express para todos usuarios Thin/ Multiplexor CSTA)
Extensión Móvil
 Interface de Tercero CTI
 Realce de Centro de Llamadas
*DSP es requerido para algunas funciones. 8

Solución de Centro de Llamadas
La KX-NS500 fue diseñada para el uso en entornos de centro de llamadas. Sus aplicaciones incorporadas soportan las
necesidades de los supervisores de los centros de llamadas, tal como el Anuncio en Cola, Monitoreo del Estatus Actual, Reporte
de Actividad, Grabación Automática de las Conversaciones, y NAS (Almacenamiento Conectado a Red).
Anuncio de Cola
“Hay cuatro personas esperando a ser conectado.”
“Su tiempo estimado de espera es 10 minutos.”
KX-NS500
Monitoreo del Estatus
Grabación de la conversación Actual
Cliente Agente
Guarda la data de voz Reporte de Actividad
Servidor NAS
Supervisor
9
Extensiones de Un Número
Usted puede tener el mismo número de extensión asignado a dos extensiones. Por ejemplo, puede recibir
simultáneamente las llamadas a un teléfono de escritorio, con su teléfono virtual o su teléfono inteligente.
Adicionalmente, usted puede hacer desvíos de llamadas al otro teléfono con una operación fácil.
Oficina Principal Afuera de la Oficina
KX-NS500
Llamada
Red IP
Cliente
Teléfono Virtual
Extensión Estación Base Extensión

#200 #200
Un Número
10
Mantenimiento Simplificado
Es fácil programar todo relacionado a las funciones PBX y VM (correo de voz) por una consola basada en la red porque la KX-
NS500 viene con un servidor de web incorporado. Usted también puede programarlo desde sitios remotos. Adicionalmente, los
usuarios pueden utilizar una consola web para configurar las terminales y el correo de VM.
Oficina del Instalador Mantenimiento Basado en Web

KX-NS500
Red IP
Publica/Privada Fwd/DND, saludos VM, y
direcciones de email,
etc…se puede mandar
desde una PC
Usuario
Consola de Web
No es necesario instalar software dedicado en su PC.
<Nota>
El método de programación es perecido a lo del KX-TDA/TDW/NCP y KX-TVM.
Se puede programar con PTs de la misma manera que el KX-TDA100D.
11
Servidor Incorporado de Correo de Voz/UC -Comunicación Unificada-
La KX-NS500 tiene un sistema de mensajería incorporado que provee correo de voz a suscritores. El
Sistema de Mensajería Unificada puede proveer guía de voz a las llamadas entrantes de afuera,
dirigiéndolas a su destino deseado o al correo de un suscritor, donde ellos pueden dejar un mensaje.
Servidor de Correo de Voz Servidor UC

Asistente de Comunicación
Carpeta WAV
Incorporado

KX-NS500
Función de Notificación de E-mail Integración de MS
Outlook & IMAP4
- Notificación de correo de voz
- Notificación de alarma del - Microsoft Outlook plug-in
sistema - IMAP4 protocolo
- Y más… soportado
12
Introducción
Diagrama de Conexión del Sistema
Equipos anteriores de Panasonic y sus troncales pueden utilizarse, y es fácil aumentar la capacidad
tradicional con la conexión de un gabinete de expansión.
Oficina Principal Oficina Principal

Gabinete de expansión
LAN
Teléfonos IP propietarios/teléfonos KX-NS520
SIP, etc.
Teléfonos IP propietarios
APT DPT
Teléfonos SIP
Oficinal de Sucursal
Red IP/ITSP
QSIG Red
-Serie KX-NS Teléfonos IP de
-Serie KX-NCP PBX Híbrida Inteligente
conferencia
-Serie KX-TDE KX-NS500
-KX-TDA100D Estaciones cel IP/
Estaciones cel SIP
Estaciones portátiles/
Estaciones portátiles SIP
SLT/ Adaptador troncal E1/PRI

PC de mantenimiento remoto
FAX
UPS
PC (cliente)
Troncal Teléfono portero/ -CA cliente
SIP Abre puertas
SIP/PSTN/ -IP teléfonos virtuales
ISDN Línea Análoga/
E1/PRI (30 canales) Consola de
Amplificador/ mantenimiento de web
Voceo/Altoparlante
BGM/música en espera Servidor CTI
14
Puntos de Venta
Puntos de Venta
¿Por qué la KX-NS500?
Soporte de varias características que ayudan a la productividad de los negocios. La KX-NS500 le ofrece un
Sistema de Comunicación Unificada y es apropiada para los negocios pequeños a medianos.

Ahorro de Gastos
KX-NS500
• Capacidad de Expansión
• Compatibilidad con Equipos
Anteriores
• Red IP
Satisfacción Mejorando la Eficiencia

al Cliente del Trabajo
• Solución Inalámbrica • DISA Incorporada

• Integración de Teléfono Celular • Solución de Centro de Llamadas
• Asistente de Comunicación
• Solución de Correo de Voz
16
Ahorro de Gastos
Oficina Principal Oficina de Casa
2P
Ahorro en la Inversión Inicial
 Ver página 22
Ahorro en Gastos de Operación
 Ver página 23
Ahorro de Gastos de Comunicación

 Ver página 20
1P
Oficina Remoto
KX-NS500
KX-NS500
Ahorro de Gastos de Red

 Ver página 21
Compatibilidad con Equipos Anteriores
 Ver página 19
Capacidad de Expansión
 Ver página 18
17
Ahorro de Gastos
Capacidad de Expansión
La KX-NS500 tiene la opción de expansión con tarjetas opcionales y gabinetes de expansión.
KX-NS500
KX-NS500
KX-NS520 Características y Beneficios

No es necesario descartar la KX-NS500 para
aumentar la capacidad en el futuro.
KX-NS500
Adicionando un gabinete de expansión es
KX-NS520 como conectar la KX-TDA600 y la KX-TDA620.
KX-NS520
Recomendada para:
KX-NS500
Compañías que están creciendo
KX-NS520
KX-NS520
KX-NS520
Número Máximo para Troncales y Extensiones

Con 1 Con 2 Con 3
Tipos Preinstalado KX-NS500
KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520
Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales
Extensiones
18 34 (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160)
(DXDP*)
*Cuando usa XDP Digital.
18
Ahorro de Gastos
Compatibilidad con Equipos Anteriores

Usted puede continuar utilizando las troncales y DPTs, APTs y SLTs de Panasonic, permitiendo el reemplazo del sistema a
un costo bajo sin gastar recursos.
Sistema Anterior
KX-TD1232 KX-TE Series Características y Beneficios
Gastos de inversión inicial bajos porque el

único costo necesario es lo de la compra del
sistema.
Se puede continuar utilizando los sistemas

actuales KX-T7xx/KX-T75xx.
APT DPT SLT APT SLT

Recomendada para:
Compañías que están creciendo
Nuevo Sistema Compañías que están considerando

reemplazar su PBX.
KX-NS500 KX-NS500
APT DPT SLT APT SLT
19
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro de Gastos de Comunicación-

La capacidad IP adecuada de la KX-NS500 le permite combinar ambas troncales, las tradicionales e IP de acuerdo con sus
necesidades, para construir sistemas flexibles y efectivo en gastos.
Oficina Principal
Características y Beneficios
KX-NS500
Combinando un sistema hibrido que combina
Troncal ambas líneas tradicionales e IP para reducir gastos.
SIP
Recomendada para:
ISDN/
PSTN Compañías que utilizan un sistema de red
IP/ISDN/PSTN.
20
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro de Gastos de Red-

VoIP le permite hablar con sus oficinas remotas en cualquier parte del mundo sin cargos telefónicos utilizando una red IP
privada.
Ext.1000 … Ext.1999
Marca [2999] Características y Beneficios
Ahorro de gastos de llamadas.
KX-NS500
Las funciones de la extensión de PBX se
pueden utilizar en oficinas múltiples.
Recomendada para:
Red IP
Compañías que tienen sucursales.
Compañías que utilizan un sistema de red IP.
KX-NS500 KX-NS500
Ext.2000 … Ext.2999 Ext.3000 … Ext.3999
21
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro en la Inversión Inicial-

Usted puede instalar los teléfonos IP en una oficina remota sin una PBX por una red IP. No se requiere una VPN. (Media
Relay Gateway)
Oficina Principal Oficina en Casa

MRG
No es necesario instalar una PBX en los
sucursales.
Incorporada
KX-NS500 No necesario Recomendada para:

Compañías con empleados trabajando
desde la casa.
Red IP
Teléfono IP propietario
22
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro en Gastos de Operación-

Al utilizar los teléfonos IP como extensiones, no es necesario cambiar los ajustes de la PBX cada vez que le cambie la
distribución de la oficina.
Oficina
2P No es necesario cambiar los ajustes de la

PBX cuando Usted mueve los teléfonos de un
lado a otro.
Recomendada para:
Compañías que necesitan cambiar la
distribución de su oficina frecuentemente.
KX-NS500
Mudanza Sencilla Compañías que tienen un sistema de red LAN.
Compañías que están creciendo.
1P
Teléfonos IP propietarios
23
Satisfacción del Cliente
3P: Depósito
Multi Zona Oficina de Sucursal

 Ver página 25
Auricular Tipo Duro

 Ver página 28
Voceo DECT
 Ver página 27
Modo Paralelo XDP

 Ver página 26
2P: Oficina 1P: Oficina
Correo de Voz Servidor
 Ver página 32 de Email
Destinos Externos en Grupos de

Distribución de Llamadas Entrantes
 Ver página 30 KX-NS500
Extensión de Un
Número
 Ver páginas 29, 31
Notificación de Email
 Ver página 33
Integración de
Outlook e IMAP4
 Ver página 34 24
Solución Inalámbrica -Multi Zona-

Usted puede recibir llamadas donde sea que se encuentre dentro de la compañía. La transferencia automática permite las
conversaciones sin interrupción mientras en movimiento..
Oficina KX-NS500 Empleados en oficina: es eficiente porque no es

necesario volver a la oficina para hacer una llamada.
Las recepcionistas: es menos problema porque a

Repetidor
LAN la persona a quien va a transferir la llamada puede
D-CS recibir la llamada en cualquier lado.
Clientes: satisfacción al cliente mejorada con

Transferencia
menos tiempo en espera porque puede transferir
rápido las llamadas al teléfono inalámbrico del
persona a cargo.
Uso de repetidor: la expansión de zona de llamada

Red IP puede ser habilitadas en una baja inversión porque
no es necesario instalar estaciones celulares
adicionales a la PBX.
Es fácil instalar soluciones inalámbricas en sitios

remotos utilizando una red IP.
IP-CS
Recomendada para:
Empleados dedicados a estaciones para recibir

llamadas.
Transferencia
Empleados que están afuera de sus escritorios
Depósito mucho del tiempo.
25
Solución Inalámbrica -Modo Paralelo XDP-

Es posible llamar simultáneamente con un sólo número de extensión a ambos teléfono propietario de escritorio y una
estación portátil.
Se puede transferir las llamadas entre

teléfonos de escritorio y estaciones portátiles con
una operación sencilla durante la conversación.
Cliente Transferir de DECT simplemente al agarrar el

auricular del teléfono de escritorio cuando vuelva
a su escritorio.
KX-NS500
Transferir al DECT simplemente al presionar un
botón en la estación portátil cuando se va de su
escritorio.
Recomendada para:
Extensión
#200 Empleados que se van y vienen mucho de
sus escritorios para hacer llamadas.
Para salones ejecutivos y esquinas de

recepción.
26
Solución Inalámbrica -Voceo DECT-

Puede realizar el voceo entre un máximum de 32 extensiones inalámbricas DECT. Usted puede dar direcciones a los
empleados en todos partes del edificio. Permite que pueda responder rápidamente a los clientes.
Máx. 32 abonados
Puede compartir conversaciones entre
empleados.
Puede llamar a múltiples personas a la vez.
Puede hacer contacto en cualquier parte del

área cubierta.
Recomendada para:
Hotel, cuidado de salud, o clientes de venta al
detal, etc. que requieren el compartir de manera
rápida la información de instrucciones con los
abonados a la misma vez.
Compañías con abonados relevantes en

localidades diferentes.
<Nota>
La disponibilidad de esa función depende en el modelo de la estación portátil. 27
Solución Inalámbrica -Auricular Tipo Duro-

La resistencia a polvo y agua para el uso en localidades con altos niveles de polvo y humedad (Cumplimiento IP65). Esto
permite que las llamadas del cliente puedan ser recibidas en lugares húmedos o con polvo sin preocupación.
Auricular Tipo Duro Características y Beneficios

KX-TCA385 IP6
Resistente a En ambientes húmedas o con polvo, es posible
polvo bajar los gastos de reparación en comparación a
los Modelos no-resistentes.
Resistente a salpicaduras
IP5: Resistente al agua, protección contra
IP5 salpicaduras de agua.
Resistente a
salpicaduras Resistente al polvo
IP6: Resistente a polvo, no se mete el polvo.
Recomendada para:
Ambientes con depósitos y garajes.
Ubicaciones cerca de los baños, cocinas, etc.
28
Integración de Teléfono Celular -Llamadas Entrantes-

Cuando un cliente le llama a su oficina, es posible que su teléfono en la oficina y su celular suenen al mismo tiempo. Usted
puede recibir las llamadas de los clientes adentro o afuera de la oficina.
Oficina Características y Beneficios

092-123-4322
Sólo tiene que dar su número de la oficina a su
KX-NS500 cliente.
Puede recibir las llamadas con ambos una red

celular y red IP.
Cliente
092-123-4322
Recomendada para:
Personas de negocio que trabajan adentro y
Extensión #100 afuera de la compañía.
Afuera
Red
Celular
Teléfono Celular
Estación Base
080-888-7777
29
Integración de Teléfono Celular -Destinos Externos en Grupos de Distribución de
Llamadas Entrantes-
Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser asignados como miembros de un grupo de Distribución de Llamadas Entrantes
(ICD), y recibir las llamadas al grupo. Los usuarios que no están ocupados pueden responder rápido a las llamadas de
clientes.
Oficina Afuera Características y Beneficios

Cuando un cliente llama, ambas extensiones
KX-NS500 y celulares registrados pueden sonar,
permitiendo que la llamada sea recibida con
cualquiera de los teléfonos.
Troncal PSTN/IP Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser

Cliente asignados como miembros de un ICD con
Red
Celular otras extensiones alámbricas.
Recomendada para:
Compañías con poco empleados disponibles

para contestar las llamadas.
Sonando Simultáneamente
Compañías con muchos empleados
trabajando afuera de la oficina.
Grupos de Distribución de Llamadas

Entrantes
30
Integración de Teléfono Celular -Realizar la Llamada-

Extensión Remota Inteligente
Usted puede instalar los teléfonos IP en locales remotos, por ejemplo afuera, sin un enrutador especial. Hasta dos
extensiones IP se puede asignar al mismo número de extensión. (Extensión de Un Número)
092-123-4322 Oficina
Puede configurar las extensiones
KX-NS500 remotamente y fácilmente.
Puede utilizar los teléfonos inteligentes como

extensiones.
Utiliza un teléfono de software SIP para

Customer llamar a los Clientes cuando este fuera de la
092-123-4322
oficina, sin cargos adicionales.
El cliente recibe notificación de su número de

Extensión #100 oficina en vez de su número de celular.
Afuera
Recomendada para:
Red IP
Personas de negocio que trabajan dentro y
fuera de la compañía.
Teléfono SIP
Estación Base
080-888-7777
31
Solución de Correo de Voz -Correo de Voz-

Los clientes pueden dejar mensajes de voz cuando lo llaman si usted está ausente.
Graba un máximo de 24 canales al mismo
tiempo.
Cliente u
otra extensión Graba hasta 400 horas.
Buzón
KX-NS500
101 104 Recomendada para:
102 105
Compañías que reciben llamadas fuera de las
103 : horas de trabajo.
Empleados quienes trabajan lejos de su

teléfono o fuera de la oficina.
Hola, es Tom.
Por favor, deje su mensaje de voz.
101 102 103

Susan Mike Tom
Sin contestar
32
Solución de Correo de Voz -Notificación de Email-

La KX-NS500 manda un email al usuario correspondiente cuando tiene nuevos mensajes. También puede mandar por email
las llamadas perdidas sin correo de voz. Eso le permite contactar rápidamente sus clientes.
Un cliente deja una VM o Características y Beneficios

cierra la llamada sin dejar una
VM.
La notificación contiene información sobre el
Cliente que envía el mensaje, la duración del mensaje,
la cantidad de mensajes, y el número para
devolver la llamada.
Oficina
KX-NS500
Recomendada para:
Compañías que reciben llamadas afuera de
las horas de trabajo.
Con VM adjunta/notificación de
Servidor
llamada perdida Empleados quienes trabajan lejos de su
de email
Afuera teléfono o afuera de la oficina.
33
Solución de Correo de Voz -Integración de Outlook e IMAP4-

La KX-NS500 funciona como un servidor de voz IMAP4, para que los usuarios puedan tener acceso al contenido de sus
buzones utilizando un cliente de email común que soporta el protocolo IMAP4. Con el plug-in de Microsoft Outlook, los
usuarios pueden tener acceso al contenido de sus buzones de Microsoft Outlook en la misma manera que para su email.
Con integración IMAP, usuarios pueden hacer lo siguiente:

Servidor de
- Reproducir mensajes de voz correo de Usuarios pueden escuchar y transferir
- Guardar datos de voz a la PC KX-NS500 voz/IMAP4 fácilmente los mensajes de voz.
- Borrar mensajes de voz
Un entorno UC que incluye mensajes de voz,
email, SNS, y planificador se puede construir
con sólo Outlook.
Aplicación de email común que soporta IMAP4
Recomendada para:
Con el plug-in Outlook, usuarios pueden hacer lo siguiente:
Compañías que requieren el compartimiento
- Reproducir mensajes de voz
- Guardar y mandar mensajes de voz
de información entre agentes.
- Reenviar y responder a los mensajes
- Devolver la llamada al remitente de un mensaje Compañías utilizando Outlook.
- Exportar datos de mensaje de voz
- Adjuntar mensajes de voz a otros mensajes de voz Una compañía que quiere construir un entorno
de oficina eficiente que se integra varios
métodos de comunicación.
34
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Distribución de
Centro de Llamadas
Llamadas  Ver página 38
Anuncio en Cola
 Ver página 37
KX-NS500
DISA Incorporada
 Ver página 36
Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia
Ver página 39
NAS Soportado
Ver página 40
Monitor de Actividad KX-NS500
 Ver página 41 Oficina
Reporte de Actividad
 Ver página 42
 Ver página 43
35
DISA Incorporada
Transferir llamadas de cliente sin un operador.
Gracias por llamar a Panasonic. Características y Beneficios

Para el operador, presione 0.
Para ventas, presione 1.
Para soporte técnico, presione 2. Estas características proveen los usuarios con
una flexibilidad mejorada y un aumento en
Cliente productividad de empleo.
Para la sección Recursos humanos usado actualmente como

Asia, presione 0. operadores pueden ser asignados otro trabajo.
KX-NS500 Para la sección
Europea,
presione 1.
0
Para Daniel, presione 0.
Recomendada para:
(Operador)
Para David, presione 1.
Para Lisa, presione 2. Compañías con varios departamentos.
1 0
(Ventas) (Asia)
Compañías que reciben llamadas que
necesitan ser contestadas específicamente
2 1 0
(Soporte (Europa) (Daniel) por la persona a cargo.
Técnico)
3 2 1
(Planeo) (EEUU (David)
)
2
(Lisa)
36
Solución de Centro de Llamadas -Anuncio en Cola-

La persona que llama puede saber su posición en la cola por la guía de voz automática. Debido a que la persona sabe su
estatus, puede tomar la decisión de quedarse en la cola o dejar un mensaje y colgar la llamada, dependiendo de la situación.
Llamada
Clientes pueden recibir notificación del
Cliente tiempo estimado de su espera.
Agente
Clientes pueden tomar la decisión de
quedarse en la cola o dejar un mensaje,
Llamada dependiendo de la situación..
Cliente
Agente
Recomendada para:
Llamada Compañías sin una cantidad suficiente de

agentes para el número de consultas que
Cliente reciben.
Agente
Compañías que reciben muchas consultas
Cola de Espera de cliente y no han respondido a todos.
Cliente
Cola de Espera
Cliente
“Sólo hay una persona en espera.”
“Su tiempo estimado de espera es 5 minutos.”
37
Solución de Centro de Llamadas -Distribución de Llamadas-

La KX-NS500 provee una variedad de opciones de distribución de llamadas.
Sonar todas extensiones UCD (Distribución Uniforme de Llamadas) Características y Beneficios
Sonar todas extensiones Sonar a la próxima extensión
Varias clases de distribución de llamada
permite que la espera en cola del cliente y que
KX-NS500 KX-NS500 el estrés sean reducido.
Por ejemplo, cuando una llamada entre a

Ocupada una línea ocupada o teléfono desatendida, el
<A> <C> <D> <A> <C> <D> sistema puede distribuirla a otra extensión, un
sistema de mensajería de voz, un teléfono en
casa o móvil, u otros destinos pre programados.
ACD (Distribución Automática de Llamadas) Extensión de desbordamiento
Sonar a la extensión con el más Sonar la extensión de desbordamiento, si
tiempo desocupada todas las iextensiones del grupo estén
ocupadas. Recomendada para:
KX-NS500 KX-NS500 Compañías que quieren realizar operaciones

3P 2P de llamadas eficientes sin instalar un sistema
Ocupada
especial y caro para centros de llamadas.
Ocupada
<A> <C> <D>
Desocupada Desocupada Desocupada <A> <C> <D>
3 min. 2 min. 5 min.
Desbordamiento
Login / Logout
Enrutamiento de Prioridad Permite que los agentes inicien
una sesión de grupo de anillo
Sólo si A está ocupada, suena la próxima extensión
con un número de identificación.
Todas las llamadas recibidas por
KX-NS500 KX-NS500 el agente se muestran en el
Suena de prioridad A informe hasta que el agente se
desconecte.
Ocupada
<A> <C> <D> <A> <C> <D>
38
Ordena programada: A B C D (excepto con “Sonar todas extensiones)
Solución de Centro de Llamadas -Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia-
Llamadas entrantes y salientes de todas extensiones pueden ser guardadas automáticamente a un buzón.
Todas extensiones
Se puede asignar extensiones al supervisor.
Llamadas
Supervisores pueden escuchar a las
Cliente conversaciones guardadas por la Consola de
Agente Mantenimiento de Web.
Grabación
Consola de Mantenimiento de Web
El supervisor puede reproducir los datos
automática grabados cualquier tiempo que lo requiera.
Se puede utilizar los datos grabados para

entender problemas con agentes, y luego
darles instrucciones para mejorar su servicio al
Buzón cliente.
UM
Recomendada para:
Confirmación
de la
conversación Compañías que quieren educar a los
empleados.
Compañías que están recibiendo una

cantidad aumentada de quejas de clientes.
Supervisor
39
Solución de Centro de Llamadas -NAS Soportado-

Debido que la KX-NS500 soporta la conexión con NAS (Almacenamiento Adjunto de Red), se puede hacer una copia de
seguridad de datos de voz al NAS para permitir que los supervisores escuchen los datos guardados cuando sea requerido.
Grabar conversación
KX-NS500
Supervisores pueden usar las copias de

Cliente Guardar los datos seguridad de los datos para entender los
de voz problemas u oportunidades en relación al
servicio del cliente.
Recomendada para:
Servidor NAS Compañías que tienen que re escuchar el

contenido de las conversaciones con
frecuencia.
Escuchar Compañías que quieren mejorar el manejo

de los clientes por agentes.
Compañías que quieren compartir

información entre agentes.
Supervisor
40
Solución de Centro de Llamadas -Monitor de Actividad-

El supervisor puede monitorear el estatus de cada agente y grupo de extensión.
Llamada
Cliente A Agente A El supervisor del centro de llamadas puede
monitorear el estatus actual de las llamadas,
para entender los tiempos de espera y
transferir las llamadas a otros agentes o el
supervisor, etc. para reducir el tiempo de
Llamada espera y estrés de los clientes.
Cliente B
Agente B
Recomendado para:
En espera Dejó el Compañías que quieren realizar sus
escritorio operaciones con eficiencia y en tiempo real.
Cliente C Agent C
Compañías que quieren descubrir cuáles son
sus problemas.
Monitor de Estatus Actual
Supervisor
41
Solución de Centro de Llamadas -Reporte de Actividad-

El supervisor del centro de llamadas recibe una variedad de reportes para estudiar la actividad de la KX-NS500.
Se puede hacer reportes por agente o por grupo.
Debido a que los reportes sean proveídos en

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 1 Grupo 2 varios formatos, puedan ayudar en el análisis del
Agente A Agente B Agente C Agente D estatus de las llamadas.
Puede almacenar la información de hasta 300,000

llamadas.
KX-NS500
Recomendada para:
Compañías que quieren descubrir/analizar
problemas actuales.
Compañías que quieren realizar análisis

continuos para mejorar la satisfacción del
cliente.
Supervisor
Reporte de Actividad
42
El Asistente de Comunicación es una aplicación de alta intuición para PC que le permite cambiar el método de contacto de
acuerdo con el estatus del otro abonado.
Estatus de Extensión Características y Beneficios

 Desocupada Llama
Permite el chequeo de la presencia de
 Sonando Disponible teléfono de
escritorio compañeros de trabajo para seleccionar el
 Hablando por teléfono método de comunicación apropiado.
Chequear presencia/
estatus
Estatus de CA Hay cuatro ediciones
(Básico/Pro/Consola/Supervisor) disponibles para
 El usuario está conectado
Hablando satisfacer una variedad de necesidades.
por teléfono Chat
 El usuario está conectado
pero el mensaje automático Puede integrarse con varias aplicaciones.
de ausencia fue seleccionado
 El usuario no está conectado
Mensaje de Ausencia Salió a

Recomendada para:
Mensaje de
 Regresaré pronto casa voz/ email
Empleados que pasan tiempo afuera del
 Afuera del escritorio
escritorio.
 Salió a casa
 Disponible Compañías con abonados relevantes en

Afuera de Llama al locales distintos.
 Sólo urgente escritorio teléfono
celular
 En una reunión Compañías con sucursales.
43
Puntos de Venta
Mantenimiento Simplificado -Mantenimiento Web-
Las características descritas en las páginas previas se pueden programar con una consola basada en web
por una red IP. Además, los usuarios pueden personalizar los teléfonos y el buzón de VM por la web.
Mantenimiento Web
Oficina del Instalador
KX-NS500
 La programación es fácil para instaladores con
Red IP experiencia en Panasonic porque el método de
Publica/Privada programación es básicamente igual a lo de las KX-
TDA, KX-TDE, KX-NCP y KX-TVM.
User
Consola Web  No es necesario instalar software dedicado en su
PC.
 Utilizar una red IP para programar de sitios remotos.
 Un máximo de 1 instalador puede modificar los

FWD/DND, saludos VM, y datos del sistema a la vez.
direcciones de email, etc. se
pueden ajustar desde una PC.
Un máximum de 32 usuarios pueden tener acceso al
mismo tiempo.
44
Gracias
*Para detalles, ver el Manual de Instalación más reciente.

NS500 Web

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

NS500 Web

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PBX Híbrida Inteligente

SOHO Mid. to large offices 4

Maximum Trunks and Extensions

PBX Híbrida Inteligente

Códigos de Activación Gratis Prueba Gratis de 60 Días

*DSP es requerido para algunas funciones. 8

Guarda la data de voz Reporte de Actividad

Oficina Principal Afuera de la Oficina

Extensión Estación Base Extensión

Oficina del Instalador Mantenimiento Basado en Web

Servidor de Correo de Voz Servidor UC

PBX Híbrida Inteligente

Oficina Principal Oficina Principal

SLT/ Adaptador troncal E1/PRI

BGM/música en espera Servidor CTI

PBX Híbrida Inteligente

Satisfacción Mejorando la Eficiencia

• Solución Inalámbrica • DISA Incorporada

Oficina Principal Oficina de Casa

Ahorro de Gastos de Comunicación

Ahorro de Gastos de Red

KX-NS520 Características y Beneficios

Número Máximo para Troncales y Extensiones

Compatibilidad con Equipos Anteriores

Gastos de inversión inicial bajos porque el

Se puede continuar utilizando los sistemas

APT DPT SLT APT SLT

Compañías que están creciendo

Nuevo Sistema Compañías que están considerando

APT DPT SLT APT SLT

Red IP -Ahorro de Gastos de Comunicación-

Red IP -Ahorro de Gastos de Red-

Compañías que utilizan un sistema de red IP.

Ext.2000 … Ext.2999 Ext.3000 … Ext.3999

Red IP -Ahorro en la Inversión Inicial-

Oficina Principal Oficina en Casa

KX-NS500 No necesario Recomendada para:

Red IP -Ahorro en Gastos de Operación-

2P No es necesario cambiar los ajustes de la

Compañías que están creciendo.

Multi Zona Oficina de Sucursal

Auricular Tipo Duro

Modo Paralelo XDP

Destinos Externos en Grupos de

Solución Inalámbrica -Multi Zona-

Oficina KX-NS500 Empleados en oficina: es eficiente porque no es

Las recepcionistas: es menos problema porque a

Clientes: satisfacción al cliente mejorada con

Uso de repetidor: la expansión de zona de llamada

Es fácil instalar soluciones inalámbricas en sitios

Empleados dedicados a estaciones para recibir

Solución Inalámbrica -Modo Paralelo XDP-

Se puede transferir las llamadas entre

Cliente Transferir de DECT simplemente al agarrar el

Para salones ejecutivos y esquinas de

Solución Inalámbrica -Voceo DECT-

Puede llamar a múltiples personas a la vez.

Puede hacer contacto en cualquier parte del

Compañías con abonados relevantes en

Solución Inalámbrica -Auricular Tipo Duro-

Auricular Tipo Duro Características y Beneficios

Ubicaciones cerca de los baños, cocinas, etc.