Relatoría #4 - sesión 8. El comportamiento administrativo. Herbert Simon.

Seminario: Teorías de la administración y la gestión.

Profesor: William Rojas Rojas.

Estudiante: Oscar Eduardo Ampudia Marín. Cod: 2000698

Este documento es una reseña del libro “El comportamiento administrativo” escrito por Herbert Simon, donde
se pretende dar un resumen del libro junto a una valoración personal de la lectura realizada con algunas citas
de reflexión en el tema.

Herbert Alexander Simon nació en la ciudad estadounidense de Milwaukee (Wisconsin) el 15 de junio de

1916, en 1947 publicó el comportamiento administrativo, obra en la que ya apuntaba algunas teorías cuya
formulación le valdría posteriormente la concesión del Premio Nobel de Economía en 1978 (Ruiza y
Tamaro,2004), “Por sus investigaciones pioneras sobre los procesos de toma de decisión dentro de las
organizaciones económicas” (Barceló 2001), falleció el 9 de febrero de 2001, a los ochenta y cuatro años de
edad, en el Presbyterian Hospital de Pittsburg.

El problema que el autor pretende resolver con el libro, se tiene en una superficialidad y falta de realismo al
momento de comprender el comportamiento humano dentro de las organizaciones, teniendo solo un punto de
partida económico de racionalidad “omnisciente”, sin integrar todas las dimensiones del ser en la
organización; por esta razón el autor propone como tesis un estudio practico y teórico de cómo se forman las
decisiones o elecciones humanas, dividiendo la posible elección en premisas(motivaciones) que resultaran
en conclusiones(acciones), esto crea poco a poco un vocabulario en el contexto social que permitirá realizar
un análisis del comportamiento administrativo desde un cimiento lógico y psicológico. Para el autor la
finalidad del estudio será influir en las decisiones para alinearlas con los objetivos o valores de la
organización.

Simon explica la estructura del libro dividiéndolo en 4 partes principales, la primera comprende los capítulos
de introducción, 2 y 3 donde se encuentra la metodología para el entendimiento de la elección racional
humana. La segunda parte comprende los capítulos 4 a 6 donde el autor construye una teoría de la elección
humana. La tercera parte está compuesta por los capítulos 7 al 10 se estudian los procesos de influencia
sobre las decisiones y por último en la cuarta parte se tiene el capítulo 11, mostrando cómo aplicar el análisis
de decisiones dentro de la organización.

Como introducción el autor comienza resaltando la importancia de la organización, como el lugar donde más
tiempo pasamos dentro de la sociedad, y la define como un diseño complejo de comunicaciones y relaciones
dentro de un grupo de personas, un sistema de funciones que determinan los objetivos y actitudes de las
decisiones, y sobre todo nos explica que la organización nos provee un rol que va más allá de la personalidad.
La organización se cohesiona según el autor, mediante ejercicios de autoridad, lealtad, comunicación e
identificación, por esta razón su estructura debe tener como cimiento estas valoraciones.

Ya definida la organización como objeto de estudio, el autor propone un proceso para su análisis y mejora en
tres pasos generales:

1. Definir la forma como se toman las decisiones en la empresa, identificando premisas rectoras.
2. Informar e influir en las decisiones.
3. Cambiar el sistema de comunicación.

La aplicación de este proceso debe resultar en un cuadro cuidadoso y realista de las decisiones que son
exigidas por la actividad de la organización y de la corriente de premisas que contribuyen a estas decisiones.

Simon aclara que las premisas a la hora de tomar decisiones no solo parten desde un punto de vista racional
puro, propio del hombre económico, sino que por el contrario se tienen límites en la racionalidad humana; El
papa Francisco refiriéndose a ese tema en la encíclica sobre nuestra casa común dice “Podemos decir
entonces que, en el origen de muchas dificultades del mundo actual, está ante todo la tendencia, no siempre
consciente, a constituir la metodología y los objetivos de la tecnociencia en un paradigma de comprensión
que condiciona la vida de las personas y el funcionamiento de la sociedad”.
Por eso simon argumenta, que por un lado se tiene el hombre económico que maximiza los beneficios
eligiendo la mejor alternativa, por otro lado, el hombre administrativo busca una satisfacción, aunque no
cumpla con el requisito de ser lo mejor sino lo bastante bueno para cumplir con algunos estándares y límites,
el comportamiento del hombre administrativo se basa en reglas relativamente sencillas y manejables, que no
piden imposibles a su capacidad de pensamiento.

El autor sustenta que el comportamiento administrativo prevé el comportamiento futuro como un árbol, en el
que varias ramas nacen de cada punto de elección; de este modo el individuo tiene que seleccionar en cada
punto, la rama a seguir.

Según Simon una de las teorías de comportamiento administrativo se basa en asumir papeles propios de
algún cargo, por ejemplo, el papel de un capitán en el barco, lo obliga a hundirse con el cuándo suceda un
naufragio, pero esta teoría es relativa porque en el espacio social se tienen toda clase de variaciones
temperamentales que no permiten la predicción de comportamientos; por esta razón asumir un papel es solo
una de las premisas de muchas que podría tener alguna decisión. Un error común dentro del comportamiento
administrativo es la recionalización de proverbios o frases que suponen un comportamiento dentro de
organización, porque los problemas organizacionales realmente se solucionan mediante un análisis cuidadoso
y no en supuestos “principios” esencialmente inútiles. Por eso según el autor el concepto de premisa decisión
permite de introducción de la idea esquema-árbol del comportamiento y proporciona un puente para otros
muchos desarrollos contemporáneos en varias teorías.

En los primeros dos capítulos el autor resalta que el objetivo misión de administradores de cualquier
organización es la toma de decisiones, porque los procesos administrativos son procesos decisorios,
es que en definitiva un gerente nunca tendrá un trabajo de mano de obra, sino que tomara decisiones que
influirán en el personal operativo, según simon que el proceso administrativo se basa en la psicología social;
el termino influir me parece personalmente muy bonito porque señala que los administradores deben ser
fuente de inspiración para sus subalternos, es que no se trata solo de mandar y dar una orden, se trata de
generar en el otro la motivación para cumplirla; ahora también se debe entender en mi concepto, que las
decisiones son ejercicio de la libertad, por eso es importante ser muy cuidadoso y ético a la hora de pretender
influir en las decisiones del otro; el papa Francisco se refiere a esto en la encíclica sobre la casa común
diciendo “Ciertas elecciones, que parecen puramente instrumentales, en realidad son elecciones acerca de la
vida social que se quiere desarrollar, por eso la capacidad de decisión, la libertad más genuina y el espacio
para la creatividad alternativa de los individuos deben ser respetados previendo como cualquier decisión
puede impactar en esas libertades”.

Simon pone el ejemplo del proceso de planificación por el cual tiene que elegir un ingeniero al momento de
diseñar un puente, donde determina después de un análisis técnico que debe ser en voladizo; me parece
maravilloso porque creo que en Colombia ya los ingenieros no tomamos decisiones bajo un planificación
técnica sino económica, por eso se tienen desastres ingenieriles gigantescos como Hidroituango donde se
comienza a llenar el embalse antes de terminarlo para generar energía lo antes posible; la optimización de los
diseños estructurales para generar ahorros no vienen de una mejora técnica sino de un fin económico,
mientras se siga con esa premisa universal a la hora de tomar decisiones, el rumbo la ingeniería del país
seguirá en crisis con grandes escándalos.

Según Simon, el concepto de finalidad implica una jerarquización de las decisiones, un proceso donde
paso a paso tomando decisiones se llegara a una meta, pero también debemos considerar que la
consecución de esa meta será siempre parcial por la limitante en los medios para alcanzarla, por eso en el
proceso administrativo (decisorio) consiste en segregar determinados elementos en las decisiones de los
miembros de la organización y establecer procedimientos regulares de organización para seleccionar y
determinar estos elementos y para comunicárselos a los miembros a quienes afectan, teniendo según el autor
una especifidad en las funciones en los integrantes de la organización, una autoridad o poder para tomar
decisiones y limites a su facultad de elegir; por eso se debe tener una buena coordinación de actividades,
pericia y responsabilidad al momento de ejecutarlas.

Para el autor la influencia organizativa se da de manera específica desde arriba de la jerarquía hacia
abajo, desde la parte administrativa a la operativa, de dos formas, una de ellas mediante la formación
del empleado y la otra mediante la imposición de la decisión tomada, el primer tipo de influencia opera
inculcando en el empleado normas organizativas y una preocupación por la eficacia y el segundo depende de
la autoridad.
Simon también dice que ser eficiente significa tomar el camino más breve y los medios más baratos para
alcanzar los metas que se desean, esa premisa ejerce una primordial influencia organizativa sobre las
decisiones de los miembros de cualquier organismo administrativo (Barnand lo podría llamar como la
satisfacción de los miembros de la organización), de la misma forma la lealtad, el consejo, la buena
información y el entrenamiento son formas de influenciar (garantizando su permanencia) al personal que
conducen a las diferentes decisiones dentro de la empresa.

Para simon es muy importante el análisis de alineación entre el móvil personal de individuo y los
objetivos que orientan la actividad de la organización, en esta alineación se mueven tres tipos de
personas de la organización, los empresarios, los empleados y los clientes y depende del equilibrio según el
autor entre los intereses y móviles de estos tres tipos de personas, que la organización funcione bien.

Para el autor la psicología en las decisiones administrativas debe crear un medio ambiente organizativo
que permite adaptar las motivaciones personales a los objetivos de la organización , adicionalmente
dando información oportuna para que las decisiones tomadas sean las correctas. Se debe considerar en ese
medio ambiente organizacional que el comportamiento racional, posee muchos elementos de incoherencia
que no se hallan presentes en el cuadro idealizado de visión de alternativas, análisis de cada una y elección
final; el autor dice que, aunque tenemos una racionalidad al momento de decidir la misma es segmentada y
no constante en nuestras elecciones, y a no ser constante tampoco puede ser objetiva por varias razones, en
primer lugar se tiene una imperfección en la información porque solo tenemos un conocimiento parcial, esto a
su vez traerá problemas en la anticipación de los posibles eventos futuros porque en nuestra imaginación no
alcanzamos a visualizar todos los eventos que pueden ocurrir.

Se tienen condiciones psicológicas más allá de la racionalidad como la docilidad, la memoria, los hábitos, los
estímulos positivos que intervienen directamente en las decisiones que tomamos; teniendo el panorama y un
medio ambiente apto al momento de tomar decisiones, se debe integrar y direccionar el comportamiento
mediante diferentes pasos.

1. Los valores deben ser criterios de decisiones.

2. Se debe tener conocimientos empíricos relacionados a la solución del problema (planificación).
3. Especialización y división de funciones administrativas en la consecución de objetivos.
4. Establecimiento de manuales y practicas tipo.
5. Establecimiento de canales de comunicación y autoridad.
6. Entrenamiento de los empleados.

En el año 2012, mi primer jefe fue el ingeniero civil Guillermo Regalado Hammerle, uno de los ideólogos
miembro del equipo que planifico, construyo y puso en marcha el embalse de salvajina sobre el río Cauca, en
el municipio de Suarez, muy recurrentemente decía que “Los ingenieros no solo deben calcular con exactitud,
también deben decidir con criterio” (como diría Barnard “conocimientos no lógicos sumamente desarrollados”),
hoy después de esta lectura reafirmo la importancia de la aplicación de esta frase en nuestro ejercicio
profesional, no como un axioma organizativo, sino como una premisa guía.

REFERENCIAS
Barceló, A. (2001). En recuerdo de Herbert Simon (1916-2001). Economía Y Sociedad, 6(15), 5. Recuperado
a partir de https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/economia/article/view/1314 el 25 de marzo de 2020

Ruiza, M., Fernández, T. y Tamaro, E. (2004). Biografia de Herbert A. Simon. En Biografías y Vidas. La

enciclopedia biográfica en línea. Barcelona (España) recuperado a partir
de https://www.biografiasyvidas.com/biografia/s/simon_herbert.htm el 25 de marzo de 2020.

FRANCISCO. Carta Encíclica LAUDATO SI, sobre el cuidado de la casa común, pág. 84,85,86.
Barnard, C. (2011). Las funciones de los elementos dirigentes. Documentación Administrativa, (23).
https://doi.org/10.24965/da.vi23.1296.