La Asociación Bancaria de Guatemala, respetuosa y en apoyo de las disposiciones más recientes

adoptadas por el Gobierno de la República, en el marco del Decreto Gubernativo 5-2020,

encaminadas a contener la propagación del nuevo coronavirus (COVID-19),

COMUNICA:
 Que las instituciones bancarias del país continuarán operando en todas sus oficinas
centrales y red de agencias, prestando sus servicios a la población, contando para el
efecto con los sistemas tecnológicos y niveles de seguridad adecuados, así como, con el
personal necesario debidamente capacitado y preparado ante las circunstancias de
emergencia y prevención en que se encuentra el país, y desde luego, monitoreando e
implementando en lo que corresponde las medidas que continúe adoptando el gobierno.

 Que buscando la protección de sus clientes, proveedores y de su personal, las

instituciones bancarias han tomado las medidas prudenciales en cada uno de los puntos
de atención, desde capacitación al personal, comportamiento y forma de atención al
público, avisos de prevención visibles, colocación de desinfectantes y procedimientos de
limpieza, entre otros.

 Que no obstante lo anterior, para evitar acudir a alguna agencia, salvo si es necesario, se
hace especial exhortación a los clientes y proveedores a que utilicen los canales
electrónicos que las instituciones bancarias tienen a su disposición, para efectuar pagos de
servicios públicos; presentación de declaración y pago de impuestos; transferencias de
fondos; pago de préstamos y tarjetas de crédito; así como para efectuar cualquier gestión,
solicitud o reclamo ante las instituciones bancarias, vía correo electrónico, chats o línea
telefónica, según lo tenga disponible la institución que el cliente utiliza.

 Que para compras y consumos, o pago de servicios, de igual manera se sugiere utilizar
tarjeta de crédito o de débito. En caso de necesidad de efectivo, utilizar cajeros
automáticos, los cuales operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana; o en
agencias con autobanco en los horarios acostumbrados.

 Que las instituciones bancarias están constantemente revisando y adecuando sus

procedimientos y sistemas de acuerdo con las circunstancias, sin escatimar esfuerzo
alguno, a fin de preservar la salud de sus clientes, proveedores y colaboradores,
adaptándose a las tendencias y recomendaciones más apropiadas.

¡JUNTOS SALDREMOS ADELANTE!

¡TODOS UNIDOS CONTRA EL COVID-19!

Guatemala de la Asunción, marzo de 2020