Fundación

Universitaria Los
Libertadores
Estudiantes:

Gustavo Gómez Pérez

Jonathan Mauricio Moncada
Luis Carlos Peña

Presentado a:
Jennifer Flórez

Investigación de mercados empresa

Arcanas Trading & Co.

Facultad de Ciencias Administrativas

Programa Administración de empresas
Área Investigación de mercados
Tabla de contenido
1. Análisis de la situación 4
1.1 Análisis Macro entorno 4
1.1.1 Factor político 4
1.1.2 Factor económico5
1.1.3 Factor social 5
1.1.4 Factor tecnológico 6
1.1.5 Factor ecológico 6
1.1.6 Factor legal 7
1.2 Análisis Micro entorno 8
1.2.1 Producto 8
1.2.2 Precio 10

2. Formulación de hipótesis 10

3. Sustentación de hipótesis 11
3.1 Análisis del mercado 11
3.2 Segmento 13
3.3 Competidores directos 14

4. Preguntas de investigación 15

5. Objetivos 16
5.1 Objetivo general 16
5.2 Objetivos específicos 17

6. Metodología 17

7. Población y muestra 17
7.1Segmentos 17
7.2 Muestreo y muestra 20
7.2.1. Definición 20
7.2.2. Muestra 20

8. Fuentes de recolección de información 21

8.1 Información de tipo secundaria 21
8.2 Información de tipo primaria 22
9. Instrumentos de recolección de información 23
9.1 Familias: Encuesta (investigación cuantitativa 23
9.2. Instituciones de alumnos con discapacidad:Entrevistas (Investigación cualitativa
27

10. Análisis de información 29

10.1 Familias: Encuesta (investigación cuantitativa 29
10.2 Licenciados en educación especial (Investigación cualitativa 41

11. Conclusiones y hallazgos 42

12. Anexo base de datos encuesta 45
1. Análisis de la situación

Arcanas Trading & Co se consolida como productora y comercializadora de

elementos elaborados con material reutilizable, buscando a través de ellos crear conciencia

por el cuidado del medio ambiente y la disminución en las consecuencias del calentamiento

global con la cualificación y cuantificación de los gases emitidos por el efecto invernadero

(huella de carbono).

Para comenzar con su estudio, se hace necesario primero,realizar un estudio del entorno en el

que se desarrolla la actividad económica y posteriormente, el reconocimiento de las fuerzas

internas que influyen en el proceso de su posicionamiento en la mente de los consumidores

(Las cuatro P)

1.1. Análisis Macro entorno

1.1.1. Factor Político

El Ministerio de Ambiente y de Desarrollo Sostenible tiene como objetivo ser el

principal órgano directivo para la gestión de los materiales renovables existentes en el

entorno colombiano, además de estipular las normas de regulación y conservación de los

recursos naturales de la nación; lo que da como resultado la creación de una Política para la

Gestión Integral de residuos, normatizando el tratamiento que se debe dar a cada elemento,

las causas, las consecuencias de lo que se lleva a cabo junto con la reutilización de materiales

y como factor específico se mientras un impulso positivo a todos aquellas organizaciones que

pretendan realizar labores en pro del Medio Ambiente1.

1.1.2. Factor Económico

1
Tomado de: Política para la Gestión Integral de Residuos. Ministerio del Medio Ambiente, República
de Colombia.
 El reciclaje de PET se está proyectando como parte fundamental del boom ambiental

que se vive actualmente y, con esto, se está convirtiendo en una de las mayores oportunidades

de negocios para toda la industria del plástico. Sin embargo, aún debe afrontar una serie de

retos antes de ampliar su alcance. El acopio de material, la volatilidad de los precios y

cambiar la percepción de los consumidores frente a productos elaborados con estos materiales

se constituyen en los principales desafíos que encuentra el gremio en toda América Latina

para consolidar este negocio, no obstante, el panorama es muy positivo. “Cada año se ve más

el incremento del uso del PET reciclado para varios productos en América Latina. Muchas

compañías en varios países están invirtiendo en maquinaria y tecnología para dar uso al PET

reciclado. Hay varias oportunidades. Brasil es el líder en todo el continente latinoamericano

en uso final, seguido por México y Argentina.

1.1.3. Factor Social

En cuanto a la realidad social en la reutilización de recursos, de la mano con las

políticas de organización ambiental, cada vez se realizan más acciones para concientizar a la

población colombiana de lo importante que son los hábitos de reciclaje, no sólo para la

protección, sino también para el avance nacional y mediante estas estrategias, en 2012, se

recuperó el 62% del papel invertido en la industria, lo cual llevó a un incremento en los

ingresos económicos de ese año.2

Con el ánimo de fomentar este sentimiento proteccionista, se realizan conferencias

cuyos temas a tratar son: la creación de elementos partiendo del reciclaje, contribuir en el

diseño de estrategias empresariales para promover la reutilización, y dar a conocer las

novedades en materia normativa aceptada por el gobierno colombiano, lo que en años

anteriores representó una inversión de 27.000 millones de pesos.3

2
Fuente: Revista Semana Sostenible. Fecha 12 de noviembre de 2013
3
Fuente: Revista Semana Sostenible. Fecha 12 de noviembre de 2013
 1.1.4. Factor Tecnológico

Las inversiones tecnológicas en nuevas plantas locales de reciclaje van respaldadas

con acuerdos y programas que permiten promover el acopio de materias primas. Por ejemplo,

Enka de Colombia, principal reciclador de PET en Colombia, ha logrado reunir los

volúmenes y flujos de material reciclado necesarios a través de cooperativas y fundaciones

sin ánimo de lucro comprometidas con el tema ambiental y social.

La capacidad de la máquina de reciclaje es de 400 kilos de PET por hora. Se espera

procesar 200 toneladas de PET al año. Enka, empresa productora de fibras textiles y

polímeros sintéticos, asumió la responsabilidad de proteger el entorno ecológico, con la

recolección de desperdicios y envases de PET y la nueva utilización de la materia prima.

Este escenario, a unido al constante avance tecnológico en maquinarias, materiales y

aditivos para reciclaje de plásticos, permitirá generar una confianza en la idoneidad de los

materiales reciclados para reemplazar a los materiales vírgenes en aplicaciones sofisticadas y

de alta especificación, donde además de aceptados serán percibidos como un valor agregado.

1.1.5. Factor ecológico

Al ser un país altamente vulnerable a las consecuencias del cambio climático,

Colombia y otras naciones decidieron crear la Convención Macro de Naciones Unidas para el

Cambio Climático (CMNUCC) desde noviembre de 2013. En ella se acuerdan todas las

estrategias para contrarrestar los efectos del deterioro en la capa de ozono y la escases de

recursos territoriales, por ejemplo una de ellas fue la Estrategia Colombiana de Desarrollo

Bajo en Carbono (ECDBC) que pretende separar la economía del estado de la emisión de

gases efecto invernadero.4

4
Tomado de: Convención Macro de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático. Pg. 08.
 Más adelante, el Ministerio de Ambiente realizó un estudio, el cual reflejaría que

únicamente el 17% del cartón, los metales y el plástico, se ha podido recuperar. Para el

próximo año, se espera llegar a un alcance del 20% en cuanto a la utilización de materiales de

difícil descomposición perjudiciales para el medio ambiente. Esto, se pretende lograr, con la

implementación de infracciones y marco estipulados por la ley. 5

1.1.6. Factor Legal

Desde 1993, la normatividad frente al cuidado y sostenibilidad del entorno

colombiano ha ido evolucionando paulatinamente con el nacimiento del Ministerio de

Ambiente. Sin embargo, fue hasta el siguiente año, donde se implementó la primera ley para

la regulación de los servicios públicos y aseo; y sólo hasta 2002 fue obligatorio crear políticas

para maximizar el reciclaje en cada municipio del territorio nacional.

En 2009 se instaura la sentencia C-793 favoreciendo a los recicladores que encuentran

en la basura un medio para subsistir y que habían sido afectados por la ley 1259 de 2008 a

través de comparendos y multas por su labor. En 2013 y con el decreto 2981, se modifica la

reglamentación de los servicios públicos para desembocar en un aprovechamiento obligatorio

de estos elementos inscrito en el decreto 596 de 2016.6

1.2. Análisis Micro entorno

1.2.1 Producto

Kit escolar elaborado a base de materiales mecánicamente reutilizados donde se destacan:

5
Tomado de: Página web oficial del Ministerio de Ambiente
(http://www.minambiente.gov.co/index.php/noticias/2291-a-2018-colombia-tendra-una-tasa-de-
reciclaje-del-20
6
Tomado de: Periódico El Espectador. Fecha 18 de mayo de 2016.
Morral Arcanas:Fabricado a base de fibras de Poliéster resultantes de reciclar botellas de

PET. En él se facilita el transporte de elementos estudiantiles y laborales gracias a su amplio

compartimiento y gran estructura.

Características: Posee grandes compartimientos internos que ofrecen un mayor

espacio para el transporte de útiles escolares como libros, cuadernos lápices y

esferos. En la parte posterior ofrece unárea para guardar elementos tecnológicos

portátiles.

Carpeta plástica ergonómica: Elaborada en PET 100% reciclado. Posee punteras plásticas,

resorte y gancho legajador que impide el deslizamiento de documentos.

Características: Al ser una carpeta delgada tamaño oficio ofrece la facilidad de

llevar documentos de diferentes tamaños. Además, al poseer gancho plástico,

disminuye los riesgos de accidentes y el deterioro de los elementos.

Cuadernos: Realizados con cartón reciclado en su exterior y Papel Ecológico Earth Pact

para el contenido interno. Su tamaño va de acuerdo a la elección del cliente y se compone de

regla, escuadra y transportador.

Características: Es el producto principal de la empresa Arcanas Trading & Co.

pues partiendo de su papel ecológico permite al cliente una calidad igual o mejor que

la de las demás industrias dedicadas a la misma actividad económica con el valor

añadido de preservación por el medio ambiente.

Lápiz: Elaborado ecológicamente.

Colores: Cajas por 12 Unidades

Características: Con estos lápices y colores, se ofrece un grafito suave y una

cera gruesa, lo que permitirá un mayor resalte en los trazos sin preservando la

calidad y la belleza en cada escrito y/o documento.

Tajalápiz: Plástico.

Características: Contando con una cuchilla extra, da al cliente la oportunidad de

removerla al presentar un desgaste notorio en la misma. Además posee dos orificios

que se adaptan a cualquier lápiz que se desee utilizar.

Productos personalizados:

Características: Elementos fabricados de acuerdo a las exigencias del

consumidor quien se encarga de realizar su pedido y de la misma manera se le hace

saber el valor a cancelar por dicho servicio.

1.2.2. Precio

Según la empresa Arcanas Trading & Co, el precio de su kit escolar es de $49.900 cada uno.

En dicho valor no está incluido el IVA y posee los siguientes elementos:

● Maleta en tela de pet 100% reciclado,

 ● Cuadernos en papel ecológico (3 unidades),

● Lápiz (1 unidad),

● Juego Geométrico:

● Regla (1 unidad),

● Escuadras (2 unidad),

● transportador (1 unidad)

● Sacapuntas y borrador

● Caja de colores

Además, como se especificó anteriormente, se encuentra una línea de productos

elaborados a la medida de los clientes para los cuales no existe un precio estándar sino uno

variable de acuerdo a cada elemento fabricado.

2. Formulación de hipótesis

A raíz de lo anterior descrito, podemos determinar a groso modo lo que sería el nicho de

mercado, tomando como punto de partida aquellas entidades a las cuales puede interesarles

adquirir el producto ofrecido, que generen un ingreso de impacto en la empresa y que a su

vez, se comporten como canales de distribución para los mismos.

Entre las posibles soluciones al problema planteado, existe la de redireccionar el

horizonte empresarial, donde los productos lleguen a otro tipo de clientes ofreciendo una

rentabilidad estable y un posicionamiento más alto dentro del mercado. Para lograr este

nuevo objetivo, se sugiere a la empresa Arcanas Trading Co. desarrollar una extensión en su

línea de producción, encaminando sus proyecciones a jardines y guarderías que carezcan de

elementos didácticos para la primera enseñanza y el desarrollo, tanto motriz como cognitivo,

de los niños con discapacidades especiales, siempre tomando como base los elementos

reciclables.

3. Sustentación de hipótesis

La anterior hipótesis toma sentido en el momento de realizar un estudio a profundidad en dos

aspectos principales:

 Situación del mercado lúdico educativo actual

 Competidores directos

3.1) Análisis del mercado

Nos situamos en un espacio constantemente evolutivo donde el valor otorgado a las

primeras enseñanzas es tomado como base para forjar una sociedad rica en valores y llena de

virtudes capaces de erradicar todo aquello que causa falencias en su comportamiento. En los

primeros pasos de aprendizaje, las guarderías, los jardines y algunos colegios, juegan un

papel importante para la creación de nuevos horizontes educativos, haciendo uso de

estrategias lúdicas que incentivan la enseñanza práctica en sus estudiantes. Sin embargo, estas

técnicas de inclusión a la educación básica, se han visto opacadas por el ingreso de

tecnologías accesibles y la errónea percepción de los padres frente al uso de estos elementos.

Lo expuesto, puede significar que el mercado se halla en un declive irreparable puesto

que los productos electrónicos amenazan con terminar todo aquello que no posea pantallas y

circuitos, pero más allá de esto, las alternativas se incrementan al notar que no en todos los

casos, el uso de las telecomunicaciones es sencillo y que un grupo muy pequeño (por no decir

nulo) de educación preescolar, cuenta con la capacidad económica para otorgar a sus alumnos

celulares, tablets y computadoras.

 De acuerdo a un estudio realizado por la Secretaria de Integración Social, en 2016 se

recibieron 70.208 niños en 403 jardines infantiles inscritos en el Distrito con una

permanencia del 86%.7 En dichos jardines, la inversión para tecnología es baja, lo que

permite pensar que aunque sea importante, los comportamientos tradicionales, ocupan un

lugar más marcado en la mente de los padres de familia y de los profesores.

Por último, para las entidades que dedican su actividad a educar niños con

discapacidades, las cualidades deben ser más específicas partiendo de la inclusión y la

socialización a través del juego con otros niños. Es por esto que desarrollar artículos para

estas personas significa un gran reto económico, pero un avance colosal para la innovación y

el progreso del país.

Para el año 2016, 205 colegios oficiales de los 363 pertenecientes a la Capital, fueron

inscritos, en los cuales se hallan 654 docentes Licenciados en Educación Especial,

fonoaudiología, terapia ocupacional y psicología buscan la igualdad de oportunidades y

prestar una atención más personalizada a cada alumno.8

Con base en estos clientes, la elaboración y comercialización de elementos didácticos que

impulsen las capacidades motrices y de aprendizaje en niños especiales, hace que el mercado

se reduzca y permita un despliegue productivo que abarque las principales anomalías

existentes dentro de una parte geográfica.

3.2) Segmento

a) Jardines infantiles

7
Tomado de: Página web de la Secretaría de Integración Social. Año 2016.
8
Tomado de: Página web de la Alcaldía Mayor de Bogotá. Año 2016.
 Producto: Elementos lúdicos producidos para facilitar la educación en jardines infantiles

distritales con el ánimo de recrear mientras se construyen los aspectos cognitivos básicos

(números, letras, formas, etc) haciendo uso de materiales reciclables.

Edad: De 3 a 5 años
Sexo: No influye
Estado civil: No influye
Religión: No influye
Nivel socioeconómico: Estratos 2, 3 y 4
Nivel de instrucción: Básica
Características de vivienda: No influye
Unidad Geográfica: Bogotá D.C.
Condiciones geográficas: No influye
Raza: No influye
Tipo de población: Población Urbana

b) Instituciones de educación especial

Producto: Elementos didácticos para fomentar la inclusión, el aprendizaje y el desarrollo

personal en niños con alguna discapacidad motriz y/o mental.

Edad: De 5 a 15 años
Sexo: No influye
Estado civil: No influye
Religión: No influye
Nivel socioeconómico: Estratos 2, 3 y 4
Nivel de instrucción: Básica Especial
Características de vivienda: No influye
Unidad Geográfica: Bogotá D.C.
Condiciones geográficas: No influye
Raza: No influye
Tipo de población: Población Urbana

3.3) Competidores directos

ARISMA

Empresa que a lo largo de sus 35 años de experiencia se ha especializado en el

desarrollo, producción, distribución y comercialización de material didáctico y tecnología

educativa en todos los niveles educativos y para todas las áreas del conocimiento.
Establecida en Bogotá, Colombia, ARISMA cubre todo el mercado nacional y cuenta con

distribuidores en toda América Latina.

Parnam

Es una empresa de Bucaramanga-Colombia, dedicada a la fabricación

de material didáctico y juegos educativos para el desarrollo y potencialización.

Pinocho S.A

Es una empresa dedicada a incentivar el uso de la ciencia y la tecnología en todos los

procesos educativos a través del diseño, producción y comercialización de herramientas

lúdicas, pedagógicas, terapéuticas y recreativas que hagan más amable el proceso de

aprendizaje.

IMAEZ 

Es una empresa de productos y juegos didácticos joven e innovadora. Llevamos hasta los

educadores, maestros, padres y profesionales de la educación,  productos y juegos didácticos,

artículos para el salón de clase y materiales para la estimulación temprana con una oferta

clara, de valor, moderna y totalmente orientada al servicio de nuestros clientes.

4. Preguntas de investigación

A lo largo de la información suministrada, se puede evidenciar un amplio bagaje y

conocimiento sobre lo que se adquiere a través de Arcanas Trading & Co. Se estipula

claramente el precio, las características que este posee y de modo autónomo se puede intuir la

plaza o lugar de distribución.

 Sin embargo, partiendo de conceptos externos y la consecución de un mercado base, es

casi nulo identificar quiénes son esos clientes en los cuales se busca establecer los productos.

Es por eso que siendo más específicos, el problema de la organización habita en la escasa

segmentación de mercado y la baja determinación en el nicho de la misma, lo que ocasiona

una proyección de ventas sin cimientos estables para su conformación y la pérdida del

horizonte administrativo.

Como consecuencia, no se posee una promoción que le dé la facilidad de penetrar en la

mente de los consumidores y de darse a conocer a través de estrategias fáciles de baja

exigencia económica pero de un incremento significativo en sus ingresos. A su vez, los

canales de distribución son reducidos y la manera de adquirir cada producto se hace compleja

y dispendiosa.

Lo anterior arroja dos preguntas que serán el objeto de estudio:

1) Pregunta gerencial: ¿Es necesaria la introducción de una nueva línea de productos

fabricados por la empresa Arcanas Trading & Co para maximizar su utilidad?

2) Pregunta de investigación de mercados: ¿Qué nuevos nichos de mercado pueden

ser atractivos y de gran viabilidad para la empresa fomentando el impacto y la

innovación con una nueva línea de productos?

5. Objetivos

Con lo anterior se pueden identificar los objetivos pretendidos con esta investigación, los

cuales darán una luz a las estrategias que se deben implementar en la organización, qué se

busca con cada producto y qué factor innovador puede ofrecer al nicho de mercado

previamente establecido.
 5.1. Objetivo general

Definir características óptimas para cada nicho de mercado viable en la

comercialización de la nueva línea de productos didácticos educativos.

5.2. Objetivos específicos

 Determinar cualidades demográficas, psicográficas y culturales de cada consumidor

final para la nueva línea de productos.

 Formular una nueva línea de productos didácticos educativos que facilite el

aprendizaje en niños y en personas con cualidades especiales.

 Desarrollar estrategias para implementar actividades de promoción

 Fomentar un avance significativo en los canales de distribución y los medios de

contacto con el cliente.

6. Metodología

Se desarrollará una investigación de tipo mixta incluyendo instrumentos de recolección

de tipo cuantitativo (encuesta) y cualitativo (entrevistas a profundidad). Se da un muestreo

probabilístico, utilizando muestreo por conveniencia.

7. Población y muestra

7.1. Segmentos

a) Familias (encuesta)
 Las encuestas son elementos realizados especialmente para obtener datos exactos y

contables frente a características primordiales del producto. Luego de obtener esta

información, se tabula, se organiza en estadísticos de barras y por último se analiza para así

tener en cuenta el impacto que se puede generar en un grupo de clientes potenciales y

objetivos., En el caso de nuestra investigación, la enfocaremos al segmentodemarcado por las

familias que posean algún miembro en situación de discapacidad ya que ellas conforman el

nicho más viable para llevar a cabo la hipótesis expuesta contando con 60.183 habitantes en

esta condición.

Característica Jardín infantil Educación especial

Geográfica Hogares ubicados en la Hogares que posean en su

capital más específicamente núcleo familiar un integrante

en las localidades de Ciudad con alguna discapacidad

Bolívar y Rafael Uribe ubicados en la capital.

Uribe puesto que según el

último censo realizado en

esta porción del territorio se

encuentra el mayor

incremento en la tasa de

natalidad (35,7%)9

Demográfica Familias que hacen uso de la Niños con discapacidades

educación básica para niños visuales, auditivas y

entre edades de tres a seis cognitivas, con edades entre

años. tres y doce años de edad.

Psicográfica Padres que requieran para el Niños que necesiten la

estilo de vida de sus hijos, comunicación y el

9
Tomado de ElPaís.com.co. Fecha 21 de octubre de 2016.
 actividades lúdicas de aprendizaje temprano a

enseñanza ligadas al uso de través de elementos

elementos didácticos. reconocibles auditiva,

geométrica y pictóricamente.

Comportamental Padres que utilicen Padres que utilicen

elementos didácticos para elementos didácticos para

facilitar la educación de sus desarrollar las capacidades

hijos frecuentemente. motrices y sensoriales de sus

hijos en situación de

discapacidad.

b) Instituciones de alumnos con discapacidad (entrevistas a profundidad)

Las entrevistas son diálogos preparados en los que se pueden obtener puntos de vista,

actitudes y conductas que presenta una persona de acuerdo a diferentes contextos. Al ser un

instrumento aplicable a una proporción pequeña de la población, se estipula un tema de

conversación y se trata de la manera más abierta posible sin importar el tiempo de duración,

que normalmente, suele ser prolongado.

Cuenta con características diferentes a las de la encuesta. Una de ellas y quizás la más

importante es la reducción en la aplicabilidad de la misma. Partiendo de este hecho, la

entrevista planteada tendrá como objetivos, primero conocer nuevas características que

juegan un papel importante para los directivos y/o profesores de cada institución en el

momento de instruir, y segundo, recibir sugerencias por parte de los mismos para ocupar un

lugar más estable dentro del mercado productor de elementos lúdicos.

Características Jardines Educación especial

Ubicación geográfica Jardines ubicados en Instituciones que brinden
 Bogotá, situados en las educación especial en la

localidades de Ciudad capital.

Bolívar y Rafael Uribe

Uribe ya estudios realizados

por la Secretaría de

Integración Social en el sur

de la capital se encuentra la

mayor cantidad de jardines

infantiles inscritos en el

Distrito.
Actividad económica Ubicados en el sector Ubicados en el sector

terciario de la economía terciario de la economía

nacional y presten un nacional y presten un

servicio educativo a la servicio educativo a la

población. población especial.

Otras características Entidades que para el Lugares que fomenten la

específicas desarrollo de sus actividades interacción y la mejora

diarias incluyan el uso de constante en la vida de los

elementos lúdicos de niños con discapacidades,

aprendizaje. mediante estrategias para el

uso de productos didácticos

educativos.

7.2 Muestreo y muestra

7.2.1. Definición
 Para la presente investigación se realizará un muestreo no probabilístico por

conveniencia el cual da la posibilidad al evaluador de elegir la porción de la población a la

cual aplicar los instrumentos estadísticos. Este método es de gran ayuda cuando los costos

son reducidos, el tiempo es corto y se quiere asegurar un incremento en la participación de las

personas.

De acuerdo a lo anterior, la selección de la muestra se realizará de la siguiente

manera:

7.2.2. Muestra

a) Familias

Para esta primera porción de la población, será necesario realizar un total de quince (15)

encuestas virtuales a familias que posean un integrante en condición de discapacidad. De esta

manera conoceremos características y elementos que influyen en el poder adquisitivo de las

personas.

b) Instituciones de alumnos con discapacidad

En este caso se llevarán a cabo seis (6)entrevistas a profundidad dirigidas a los directivos

de algunas instituciones dedicadas a impartir educación en niños con algún impedimento y/o

discapacidad física y cognitiva. Estas nos permitirán conocer las cualidades más importantes

de cada producto para que sea adquirido por dichos colegios y posteriormente, utilizados en

su educación.

8. Fuentes de recolección de información

Para recopilar la información primaria y secundaria se han tomado como base los

siguientes métodos y fuentes:

 8.1. Información secundaria

Conociendo que es aquella existente en los archivos y en otras maneras inscritas

otorgadas para el análisis de estudios realizados con anterioridad en el campo principal,

determinamos las siguientes fuentes de información secundaria para la presente

investigación:

 Archivos de Arcanas Trading & Co. en el cual se presentó información relevante

como la caracterización de cada producto y el precio establecido por el gerente

general. Además, a través de estos registros, se identificó el problema a tratar y las

bases para la posterior formulación de soluciones.

 Registros del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) los

cuales tuvieron gran importancia en el sustento de hipótesis mediante gráficas,

cantidades y números reales de las diversas tasas sociales. Sumado a esto,facilitaron la

demarcación del nicho con la información de censos realizados a cada porción del

territorio colombiano.

 Secretarias de educación y de integración social quienes, haciendo uso de cifras

exactas, permitieron determinar las localidades de gran importancia para la

cuantificación de la población y la muestra en cuestión.

 Periódicos, revistas, etc. En estos elementos se halló información valiosa para la

elección del nicho y la importancia que tienen las personas con discapacidades para el

gobierno colombiano, lo cual agregó una percepción subjetiva a la investigación con

base en opiniones idóneas de la situación actual del país.

 8.2. Información Primaria

La información primaria es aquella que se obtiene de estudios propios realizados por los

mismos investigadores a través de instrumentos de recolección. También puede ser definida

como nueva y original que se usará próximamente y en el desarrollo de investigaciones

futuras. En este caso tomamos los siguientes métodos para la recolección de información

primaria:

 Familias: Se realizará a través de encuestas virtuales con diez interrogantes

obedeciendo a diversos tipos como lo son: preguntas abiertas y cerradas, escalas de

Lickert, escalas de intención del comportamiento y escalas ordinales por rangos.

 Instituciones de alumnos con discapacidad: Se llevará a cabo mediante entrevistas a

profundidad con seispreguntas abiertas, realizadas en trabajo de campo desarrollando

cada una personalmente al segmento mencionado con anterioridad.

9. Instrumentos de recolección

9.1) Familias: Encuestas (investigación cuantitativa)

Tomando como base la información anteriormente estipulada, tenemos como resultado un

ejemplo de encuesta aplicable a personas que cuenten con niños discapacitados dentro de su

núcleo familiar:

Fundación Universitaria Los

Libertadores
Facultad de Ciencias Administrativas
Asignatura: Investigación de Mercados
Alumnos: Camilo Ruiz, Jonathan Moncada, Luis Carlos Peña, Gustavo Gómez

Descripción de la encuesta

Somos estudiantes del programa Administración de empresas de la Fundación

Universitaria los Libertadores, y en el marco de la asignatura Investigación de mercados
solicitamos su amable colaboración en diligenciar la siguiente encuesta que tiene como
objetivo indagar sobre percepciones y pensamientos de un producto en específico.

Éste se ha creado con base en materiales reciclables y se trata de un juego didáctico

dirigido a niños con discapacidades visuales, auditivas y cognitivas, a través del
reconocimiento de figuras geométricas, sonidos y formas.

Esperamos que a través de sus experiencias y conocimientos logremos aportar a la

investigación información clave sobre el diseño, precio y otros aspectos relevantes para su
creación y posterior comercialización

Características del producto

Coche de arrastre y granja de madera con fichas de plástico (y nombres grabados enrelieve)
con orificios pertenecientes a figuras geométricas que emite sonidos para la distinción de
respuestas correctas o equivocadas.

Datos personales del encuestado

Nombre y apellidos:
______________________________________

Edad:
______________________________________

Ciudad:
______________________________________

Barrio:
______________________________________

Localidad:
______________________________________

Estrato:
______________________________________

Encuesta

Para conseguir el fin descrito, se realizarán las siguientes preguntas al grupo de

encuestados:

1) ¿Estaría dispuesto a comprar juegos didácticos para fomentar el avance cognitivo

de su hijo/familiar con situación de discapacidad sabiendo que se construyeron
con materiales reciclados?

a) Si
b) No

2) ¿Para usted es importante comprar o adquirir productos amigables con el medio

ambiente?

9.2) Si
9.3) No

3) ¿Qué tipo de juguetes indicarían un mayor desarrollo en las habilidades de su

hijo/familiar?

a) Juegos sensoriales (Estimulación de los sentidos)

b) Juegos de representación (Juegos de roles)
c) Juegos de montaje (Juegos de construcción)
d) Juegos de reglas (Juegos de azar)

4) ¿Qué es lo más importante para usted en el momento de adquirir un producto

didáctico para su hijo/familiar?Clasifique de 1 a 5, siendo 1 la más importante y 5
la menos importante.

a) Calidad (__)
b) Creatividad (__)
c) Objetivo del juego (__)
d) Precio (__)
e) Materiales utilizados para su fabricación (__)

5) ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la adquisición de estos productos?

a) Menos de $10.000
b) Entre $11.000 y $15.000
c) Entre $16.000 y $20.000
d) Entre $21.000 y $25.000
e) De $26.000 en adelante

6) ¿Cuál de las siguientes marcas de juegos didácticos son reconocidas por usted?
Clasifique de 1 a 5, siendo 1 la más reconocida y 5 la menos reconocida.

a) Fisher Price (__)

b) Lego (__)
c) Mattel (__)
d) Hasbro (__)
e) Playskool (__)

7) ¿Con qué frecuencia compra de elementos didácticos para el progreso en la

educación de su hijo/familiar?

a) Nunca
b) Cada mes
c) Cada tres meses
d) Cada seis meses
e) Cada año

8) En cuanto a la compra de estos productos, ¿Cuál es el lugar de su preferencia

para realizarla?

a) Almacenes de cadena
b) Tiendas especializadas
c) Negocios minoristas
d) Comercio urbano
e) Vía internet

9) ¿En donde ha recibido publicidad para adquirir este tipo de productos?

a) Televisión
b) Prensa
c) Internet
d) A través de los colegios
e) Otra ¿Cuál?

10) Si se creará un producto didáctico con material reciclable que cumpla sus
expectativas ¿lo adquiriría?

a) Si
b) No
 9.2) Instituciones de alumnos con discapacidad:Entrevistas (Investigación
cualitativa)

Como resultado se obtiene una entrevista a profundidad aplicable los institutos que ofrezcan

el derecho de la educación a niños en situaciones de discapacidad:

Fundación Universitaria Los Libertadores

Facultad de Ciencias Administrativas
Asignatura: Investigación de Mercados
Alumnos: Camilo Ruiz, Jonathan Moncada, Luis Carlos Peña, Gustavo Gómez

Descripción de la entrevista

Somos estudiantes del programa Administración de empresas de la Fundación

Universitaria los Libertadores, y en el marco de la asignatura Investigación de mercados
solicitamos su amable colaboración en responder la siguiente entrevista que tiene como
objetivo indagar sobre percepciones y pensamientos de un producto en específico.

Éste se ha creado con base en materiales reciclables y se trata de un juego didáctico

dirigido a niños con discapacidades visuales, auditivas y cognitivas, a través del
reconocimiento de figuras geométricas, sonidos y formas.

Esperamos que a través de sus experiencias y conocimientos logremos aportar a la

investigación información clave sobre el diseño, precio y otros aspectos relevantes para su
creación y posterior comercialización

Datos del entrevistado

Nombre de la institución:

______________________________________

Dirección de la institución:

______________________________________

Nombre del entrevistado:

______________________________________

Cargo del entrevistado:

 ______________________________________

Entrevista

1) ¿Cree usted que puede generarse un desarrollo en la educación para personas con
discapacidad a través de productos lúdicos fabricados con material reciclable?

2) Como persona encargada de la educación para personas con discapacidad, ¿qué

características debe tener un producto para ser de su preferencia?

3) ¿Dónde y de qué manera se enteró de los juguetes a base de elementos reciclables

como medio para el desarrollo de la educación?

4) ¿Qué medios o métodos utilizará para dar a conocer los elementos lúdicos
fabricados con materia prima reciclable a los padres de familia?

10. Análisis de información

10.1. Familias: Encuestas

 27%

El análisis de la
Hombre Mujer
información se
73%
realizará en dos

partes distribuidas de

la siguiente manera:

 Primera parte: Se tendrán en cuenta aspectos básicos de las personas encuestadas

como lo son, el género. la edad y el estrato para determinar puntualmente las

características principales del segmento.

 Segunda parte: Se estudiará cada pregunta inscrita en la encuesta aplicada a las

familias con integrantes en situación de discapacidad. Dicho análisis constará de una

gráfica y de una breve conclusión que aportará al desenlace de la investigación

Datos básicos

 Género

Análisis

En esta gráfica podemos demostrar que aunque la mayoría de encuestados son del género

femenino, son las más preocupadas por la generación de elementos para niños con
discapacidades ya que, en muchas ocasiones, son ellas quienes cuidan de ellos la mayor parte

del día.

De 62 años a 72 años

De 51 años a 61 años

De 40 años a 50 años

De 29 años a 39 años

De 18 años a 28 años

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Porcentaje

 Edad
Análisis

Aunque se la encuesta fue elaborada para todas las edades, pudimos notar que las

personas entre 18 y 28 años son los que buscan una mayor preocupación por las personas con

discapacidad. Es importante señalar que en algunos casos, este porcentaje está demarcado por

familiares que encuentran en los productos didácticos, un avance para la invalidez de la

persona.

 Estrato
 70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4

Cantidad

Análisis

Esta gráfica nos lleva a deducir que en los estratos más bajos se conocen la mayor

parte de personas discapacitadas y al mismo tiempo, se genera una mayor concientización

para el avance de sus sistemas motrices.

Encuesta
Pregunta 2

“¿Para usted es importante comprar o adquirir productos amigables con el medio

ambiente?”

a) Si

Importacia de materia prima reciclable

120

100

80

60

40

20

0
Si No

Serie 1

b) No

Análisis

En pleno siglo XXI donde cada habitante de la Tierra es consciente de los factores que

influencian el calentamiento global y las drásticas consecuencias que trae, esta pregunta nos

demuestra la validez que tiene un producto realizado a base de materiales reciclables en la

mente del consumidor y el avance significativo que habría en la sociedad con su elaboración.
Pregunta 3

“¿Qué tipo de juguetes indicarían un mayor desarrollo en las habilidades de su

hijo/familiar?

a) Juegos sensoriales (Estimulación de los sentidos)

b) Juegos de representación (Juegos de roles)

c) Juegos de montaje (Juegos de construcción)

Tipos de juegos
Juegos de reglas
7%

Juegos de montaje
27%

Juegos sensoriales
67%

d) Juegos de reglas (Juegos de azar)”

Análisis

Identificamos en la gráfica que la mayoría de personas encuestadas eligieron los

juegos que involucran el uso y desarrollo de los sentidos ya que significan un mayor avance

en los sistemas motrices de los niños con alguna discapacidad, seguidos por los juegos de
montaje y construcción que, de una manera adicional, motiva al progreso móvil y cognitivo

del mismo.

Pregunta 4

“¿Qué es lo más importante para usted en el momento de adquirir un producto didáctico

para su hijo/familiar? Clasifique de 1 a 5, siendo 1 la más importante y 5 la menos

importante”.

a) Calidad (__)

b) Creatividad (__)

c) Objetivo del juego (__)

d) Precio (__)

e) Materiales utilizados para su fabricación (__)

Característi cas principales

1 2 3 4 5

Materiales utilizados en su fabricación

Precio

Objetivo del juego

Creatividad

Calidad

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Análisis

A través de este interrogante podemos evidenciar que la característica más importante

a la hora de adquirir un juego didáctico para personas con discapacidad es la calidad, ya que

ella sustenta el precio del producto, haciendo que su importancia decrezca, y permite que el

objetivo del mismo sea cumplido a cabalidad.

Pregunta 5

“¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la adquisición de estos productos?”

a) Menos de $10.000

b) Entre $11.000 y $15.000

c) Entre $16.000 y $20.000

d) Entre $21.000 y $25.000

e) De $26.000 en adelante
 Precios

40.00%

35.00%

30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
Menos de $10.000 Entre $11.000 y Entre $16.000 y Entre $21.000 y De $26.000 en
$15.000 $20.000 $25.000 adelante

Cantidad

Análisis

Con esta pregunta podemos deducir que un precio elevado no es un factor que impida

la adquisición de productos didácticos, siempre y cuando cumpla con las expectativas del

consumidor y no sobrepase los valores impuestos por el mercado objetivo. Además que un

precio entre $16.000 y $26.000 será de gran aceptación por los consumidores.

Pregunta 6

“¿Cuál de las siguientes marcas de juegos didácticos son reconocidas por usted? Clasifique

de 1 a 5, siendo 1 la más reconocida y 5 la menos reconocida.”

a) Fisher Price (__)

b) Lego (__)

c) Hasbro (__)

d) Mattel (__)

e) Bandai Namco (__)

 MARCAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fisher Price Mattel Hasbro Lego Bandai Namco

Análisis

De acuerdo a esta pregunta se puede evidenciar que la marca mejor posicionada

competitivamente hablando en el mercado de los productos didácticos es Fisher Price,

seguida por Mattel y Bandai Namco quienes enfoca sus elementos a clientes con una edad

más avanzada.

Pregunta 7

“¿Con qué frecuencia compra de elementos didácticos para el progreso en la educación de

su hijo/familiar?”

a) Nunca

b) Cada mes

c) Cada tres meses

d) Cada seis meses

 e) Cada año

HÁBITO DE COMPRA

Cada mes; 13.33%;

13%

Cada tres meses;

13.33%; 13%
Cada año;
46.70%; 47%

Cada seis meses;

26.70%; 27%

Cada mes Cada tres meses Cada seis meses Cada año

Análisis

A través de este gráfico podemos notar el hábito de compra que poseen las personas

encuestadas. Ya que es un producto temporal y que la gran mayoría adquiere productos

didácticos cada año, deducimos que sólo lo hacen para épocas de navidad y días importantes

para los niños (cumpleaños).

Pregunta 8

“En cuanto a la compra de estos productos, ¿Cuál es el lugar de su preferencia para

realizarla?”

f) Almacenes de cadena

g) Tiendas especializadas

h) Negocios minoristas
 i) Comercio urbano

j) Vía internet

PLAZA

50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Almacenes de Tiendas Negocios Comercio popular Vía internet
cadena especializadas minoristas

Porcentaje

Análisis

Mediante esta pregunta comprobamos la plaza que prefieren los encuestados en el

momento de adquirir los productos e indirectamente, cuál es el canal de distribución que más

prefieren. Ya que los almacenes de cadena ofrecen gran variedad de precios y productos,

fueron los más elegidos, seguidos por las tiendas especializadas que, al poseer una calidad

más avanzada, incrementan sus montos y discrepan con la elección de los consumidores.

Pregunta 9

“¿En dónde ha recibido publicidad para adquirir este tipo de productos?”

a) Televisión

b) Prensa

c) Internet
 d) A través de los colegios

e) Otra ¿Cuál?

PROMOCIÓN

Televisión Prensa Internet

A través de los colegios Otra

Análisis

Con este interrogante notamos el medio de promoción más válido para los

consumidores. Es así como las pautas comerciales hechas en televisión, permanecen en la

mente de los clientes y generan un valor más importante la hora de adquirir algún elemento.

Pregunta 10

“Si se creará un producto didáctico con material reciclable que cumpla sus expectativas ¿lo

adquiriría?”

a) Si

b) No
 COMPRA

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si No

Serie 1

Análisis

Con esta pregunta conocemos la decisión final del consumidor en la cual podemos

rectificar que sin importar los materiales que se utilicen en su fabricación, si la calidad es la

mejor, los productos serán adquiridos sin ningún inconveniente.

10.2. Licenciados en pedagogía infantil: Entrevista

Utilizada para conocer la percepción de los clientes frente al producto, la entrevista,

desempeña un papel importante actuando como mediador entre el consumidor y quien lo

elabora, dándole a este último las guías para las cualidades principales que se deben tener en

cuenta a la hora de fabricarlo y las expectativas que tiene del mismo.

Educación:

De acuerdo a las entrevistas realizadas, podemos evidenciar la gran preocupación que

tienen las instituciones educativas por el cuidado del medio ambiente a través del reciclaje y

la reutilización de elementos. Sumado a esta característica, la inclusión a niños con

discapacidades, genera un valor agregado con la estimulación de sus sentidos, haciendo que
el producto sea atractivo por las facilidades que posee para su desarrollo tanto cognitivo

como motriz.

Producto:

En cuanto a las características de los elementos didácticos, se demuestra una

estimulación del trabajo en equipo mediante la integración de los niños con discapacidades,

ya que esta genera un fortalecimiento, no sólo en su nivel cognitivo, sino en su ambiente

social y emocional. Adicional a esto, se muestra la necesidad de un producto con objetivos e

instrucciones claras que faciliten el uso y su limpieza con colores llamativos que no generen

distracciones en los usuarios.

Publicidad:

Para el desarrollo de la educación actual, es válida la reutilización de elementos

biodegradables que mitiguen el impacto negativo de la contaminación y otros factores en

nuestro planeta.La concientización a las nuevas generaciones del cuidado al medio ambiente

es una necesidad latente que debe relacionarsecon prácticas básicas como el reciclaje y el

buen tratamiento de las materias primas. De esto se han encargado las instituciones

educativas (universidades, colegios, escuelas, etc) y los medios de comunicación quienes

fomentan estos hábitos.

Promoción:
El canal comunicativo de las instituciones con los padres de familia es directo mediante

reuniones, seminarios y conversatorios. Estos pueden ser útiles para promover la presentación

de productos didácticos, los alcances de las materias primas reciclables, el tratamiento de las

mismas y los avances que se generan a través de estas.

11. Conclusiones y hallazgos

Luego de la aplicación de los instrumentos cuantitativos y cualitativos se puede concluir lo

siguiente:

 El pensamiento racional de los seres humanos es consciente de que los recursos y la

materia dada por la tierra cada día decrece en mayor cantidad. Es por eso que el uso

de alternativas como la reutilización, y en este caso su unión con la educación,

permiten un avance significativo no sólo ambiental, sino moral y socialmente

hablando en el que la mayoría de la población desea tomar parte.

 El precio de estos productos es una característica que posee un valor reducido frente a

la calidad y el objetivo del juego. Allí es donde la dirección del segmento (hacia niños

con discapacidades) toma un papel delicado ya que si se quiere enfocar el producto a

ese nicho, las cualidades no pueden ser similares a las de los productos

convencionales. Deben tenerse en cuenta otros diferenciales que aporten en el avance

cognitivo, sensorial y sentimental de los consumidores finales a través de la

interacción y el desarrollo del trabajo en grupo.

 El canal publicitario por excelencia sigue siendo las pautas televisivas. A través de

ellas, se puede impulsar un producto nuevo, innovador, útil y que a su vez, sea

amigable con el medio ambiente sin dejar de lado la calidad y la mejora constante.

Aunque el internet y las redes sociales son las opciones más económicas y de fácil
 acceso, no son lo suficientemente aptas para incentivar la compra de este tipo de

productos.

 Al ser un producto que tiene un hábito de recompra relativamente bajo, los almacenes

de cadena tienden a ser la plaza más factible a la hora de comprar elementos

didácticos. Es allí donde se aprovecha una promoción confiable y llamativa para los

mismos. Sin embargo, en la comercialización de productos para niños con

discapacidad, el contacto directo con el cliente (padres de familia) mediante

actividades interinstitucionales, juega un papel de mayor validez, ya que a través de

este medio puede evidenciarse la calidad, y unido a una estrategia de ventas óptima,

las opciones de compra se verán altamente incrementadas.

 El nicho planteado es viable y rentable para la empresa Arcanas Trading & Co.

siempre y cuando sus productos mantengan una línea de calidad firme, que hasta el

último momento, será determinante para otras cualidades como el precio y los hábitos

de compra en los consumidores, así factores como la promoción y los canales de

distribución directos, generarán una acogida permanente de la marca y de los

beneficios ofrecidos a los demás mediante acciones personalizadas acordes a cada

cliente en situación de discapacidad.

12. Anexo base de datos encuesta

Nombre Edad Ciudad Localidad Estrato Género Telefono

Jose Camilo Aguilar 63 Bogotá Suba 2 Hombre 3115349484
Adriana Moreno 43 Bogotá Suba 2 Mujer 3143596542
Lucila Zamora 67 Bogotá Suba 2 Mujer 3143400965
Daniela González 18 Bogotá Ciudad Bolívar 2 Mujer 3144407125
Junior Villarreal 20 Bogotá Ciudad Bolívar 2 Hombre 3013336788
Laury Rincón 27 Bogotá Engativa 3 Mujer 3103435336
Daniela Sánchez 24 Bogotá Usaquén 4 Mujer 3124780300
Jose Bohorquez 41 Bogotá Usaquén 2 Hombre 3949203
Jessica Alonso 22 Bogotá Tunjuelito 3 Mujer 3192343147
Alejandra Martinez 23 Bogotá Suba 4 Mujer 7755217
Patricia Bonilla 51 Bogotá Engativa 2 Mujer 5376380
Yolima Pérez 47 Bogotá Ciudad Bolívar 2 Mujer 3005624430
Salomé Jaramillo 23 Bogotá Ciudad Bolívar 2 Mujer 3023564198
Daniela Rodríguez Casallas 21 Bogotá Engativa 3 Mujer 3057533451
Andrés Felipe Aillon Ballesteros 20 Bogotá Engativa 3 Hombre 3123519426