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En nuestra sociedad, el concepto “conflicto” ocupa portadas día tras día, pero en nuestras
aulas también nos encontramos día a día otro tipo de conflictos, bien sea entre profesores,
entre alumnos, entre alumno-profesor.
Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
• Reconocen los posibles conflictos, sacando a la luz los desacuerdos.
• Alientan el debate y la discusión abierta.
• Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.
Para el buen manejo de los conflictos, sería útil el desarrollo de las siguientes habilidades:
Canales de negociación: La mayoría de estos canales son a largo plazo, por ello los
problemas se cuecen a fuego lento y emergen en contadas ocasiones. Existen tres tipos de
estrategias en los canales de negociación: