A continuación se describe el papel de la ​Alta Dirección ​en el Sistema de Gestión de la

Calidad según la norma ISO 9001:2015 correspondiente a cada una de las etapas del ​ciclo de
gestión​, haciendo explícitas las demostraciones de liderazgo, compromiso e involucramiento
en el SGC.
El liderazgo de la Alta Dirección parte de la declaración de

su compromiso e intenciones para dirigir, apoyar y mejorar su desempeño en relación a la

calidad.
Coherente con el valor estratégico del SGC, la política debe ser apropiada al propósito y
contexto de la organización y apoyar su dirección estratégica. De esa forma, la política de la
calidad establece un marco de referencia de alto nivel basado en los principios de la gestión
de la calidad para hacer posible la fijación de objetivos de la calidad, llevar a cabo las
acciones para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua.
La política debe incluir además el compromiso de cumplir los requisitos aplicables, los cuales
deberían incluir los requisitos relevantes de las partes interesadas relevantes.
La política de la calidad debe comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización
y estar disponible para las partes interesadas relevantes, según corresponda.

Si la

calidad es trabajo de todos, de acuerdo a la Política de la Calidad, la Alta Dirección debe

definir la ​contribución de cada puesto/persona en los resultados del SGC y sus procesos.
Esto implica asignar los roles necesarios para la dirección, operación y control del SGC y sus
procesos, según lo establece la cláusula 5.3 de la norma.
Aunque se mantenga una estructura vertical, como sucede con la mayoría de las
organizaciones, las responsabilidades y autoridades deberían incluir todos los aspectos de
una gestión por procesos en todos los tramos de control de la organización, de modo que el
enfoque basado en procesos se aplique consistentemente.

Cabe destacar que en la norma ISO 9001:2015 desaparece como requisito la figura de un
Representante de la Dirección, lo cual no significa necesariamente que deba eliminarse. La
intención de la norma es que los roles, responsabilidades y autoridades que deben asignarse
para el control del enfoque, conformidad, efectividad y cambios en el SGC y sus procesos se
distribuyan entre las atribuciones normales del personal a cargo de los procesos de negocio,
congruente con el ejercicio de su liderazgo.
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.

Ref. (*) Término Significado

Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al
3.1.1 Alta Dirección
más alto nivel
Participación Tomar parte en una actividad, evento o situación
3.1.3
activa
Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr
3.1.4 Compromiso
objetivos compartidos
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o
un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por
ella, por ejemplo el consumidor, cliente, usuario final, minorista,
3.2.4 Cliente
receptor de un producto o servicio de un proceso interno, beneficiario
o comprador. [Un cliente puede ser interno o externo a la
organización]
Intenciones y dirección de una organización, como las expresa
3.5.8 Política
formalmente su Alta Dirección
Política relativa a la calidad. [Los principios de gestión de la calidad
Política de la
3.5.9 pueden constituir la base para el establecimiento de la política de la
Calidad
calidad]
Función o papel a desempeñar por una persona en una unidad,
- Rol proceso o proyecto, al cual le corresponden ciertas responsabilidades y
autoridades
Responsabilida Encargo, actividad o tarea que debe desempeñar una persona en el
-
d SGC
Decisión sobre un producto, actividad, objeto o área de
- Autoridad
responsabilidad del SGC
Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas
y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo
3.4.2 Proyecto
para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo
las limitaciones de tiempo, costo y recursos
Actividad para encontrar una o más características y sus valores
3.11.1 Determinación
característicos (​según corresponda)​

(*) Correlativo norma ISO 9000:2015, según corresponda