PREGUNTA 1

1. La primera promesa de un CRM operacional consiste en facilitar la

comunicación, el intercambio de información y la captación de datos entre
empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles. 
 Verdadero

 Falso

20 puntos   
PREGUNTA 2
1.  La segunda promesa del sistema de CRM operacional es que debe aportar
diferente visiones del cliente a la empresa. 
 Verdadero

 Falso

20 puntos   
PREGUNTA 3
1.  Desde la perspectiva de un sistema CRM, Internet es un canal de contacto con el
cliente que debe integrarse con la oferta multicanal de la empresa. Este canal ofrece
disponibilidad de 8 horas al día y 5 días por semana. 
 Verdadero

 Falso

20 puntos   
PREGUNTA 4
1.  En definitiva, un sistema de CRM analítico permite la recopilación,
procesamiento y análisis de los datos del cliente que proceden de los contactos
del subsistema de CRM operacional. 
 Verdadero

 Falso

20 puntos   
PREGUNTA 5
1.  En definitiva, las aplicaciones de marketing permiten el desarrollo de
campañas mediante herramientas de diseño de flujos de trabajo, así como la
simulación de escenarios antes de lanzar la campaña.
 Verdadero

 Falso