GERENCIA COMERCIAL MULTINACIONAL (AN82-00)

SECCIÓN: NX83

TAREA ACADEMICA 1

CASO HARVARD : DROPBOX “SIMPLEMENTE FUNCIONA”

DOCENTE

SÀNCHEZ GÒMEZ ,JIMMY ELÌAS

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

INTEGRANTES CÒDIGOS
BARRIONUEVO RAMIREZ , ALEXA U201414451
LLERENA HUAMAN ,ALEJANDRA U201418025
LUPERDI TAFUR ,CARLOS U201320463

CICLO 2019-01

SAN ISIDRO, MAYO DEL 2019

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 ÍNDICE
1.Antecedentes............................................................................... 3
2.Problemas Secundarios ................................................................4
3.Problema Principal ......................................................................4
4. Propuesta de Soluciones ...........................................................10

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ANTECEDENTES

Las empresas en la actualidad se afrontan a un mercado totalmente cambiante

en el cual tienen que estar en una constante innovaciòn para no quedarse
atrás , lo que ha forzado a muchas de ellas a buscar ventajas competitivas
para lograr sobresalir frente a la competencia existente .El creciente desarrollo
de tecnologias basadas en el internet han aportado a la aparicion de nuevas
tecnologias y tendencias computacionales ,lo que se ha visto reflejado a lo
largo de los años , tal como la evolucion qcon respecto al tema de
almacenamiento digital y esto se debe a que los dispositivos de
almacenamiento informativo han cambiado mucho en las ultimas decadas ,
debido a la gran demanda que tenia y tiene el mercado con respecto al tema
de almacenamiento , tanto asi que los cambios han sido tan notorios , hemos
pasado de usar pilas de tarjetas perforadas para almacenar y transmitir datos
por unidades y alamcanamiento en la nube , asi como en la decada de los 50 ,
las tarjetas perforadas eran de gran uso y el almacenamiento de un video de 2
minutos hubiera obliglado a usar mas de 40 mil tarjetas y esto se debia al poco
espacio que este poseia , en los setenta se usaban los CDS pero para las
personas recopilar filas y filas de ellos no era de un gran agrado ,asi mismo en
esa misma decada se lanzaron los disckets de 5x5 pulgadas , la cual surgio por
la demanda del mercado , la cual era tener un dispositivo de almacenamiento
portatil para una pc domestica , ya en los ochenta lanzan los disckets de 3x5
pulgadas las cuales alcanzaron gran popularidad ,debido a que su carácter
portatil y durabilidad , lo que los hizo perdurar por tres decadas , estos son
algunos de los lanzamientos que se han visto a lo largo de los años y sin
mecionar los distintos tipos de almacenamiento , tales como los usb , discos
duros portatiles que han sido participes .Todo eso ya quedo atrás ,debido a
que han surgido empresas en el mercado de almacenamiento que nos han
brindado distintas propuestas como lo es hoy en dia el almacenamiento en la
nube , este consiste basicamente tener una disposicion de tus archivos en

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cualquier dispositivo portatil que tengas a tu alcance , asi mismo la nube es un
conjunto de hardware y software, la cual te facilitan la entrada de informacion
en cualquier lugar , existen diferentes empresas que ya estan posicionadas en
el mercado , tales como Google Drive , Dropbox ,Icloud, entre otros , las cuales
han creado una aplicación especifica para poder ofrecer a nosotros los
consumidores una manera mas directa de encontrar nuestros archivos , en
este caso hablaremos sobre el caso Dropbox y su aporte en este mercado , asi
como los problemas que han tenido qu pasar para logar posicionarse .

2. PROBLEMAS SECUNDARIOS

 Muchos usuarios piden distintas funciones para el mismo servicio

 Para algunos usuarios es difícil utilizar y hallar la implementación de
alguna función
 Continuidad en el crecimiento del número de usuarios de Dropbox
 Poca tasa de conversión de usuarios freemium a premium
 Poca previsión del equipo de ingenieros de Dropbox
 Altos costos por anunciarse en motores de búsqueda
 Insuficiente capacidad para desarrollar adecuadas alianzas estratégicas
 Carencia de un pertinente responsable de desarrollo empresarial
(Business Development)
 Disyuntiva de seguir ofreciendo un solo producto para aquellos que lo
utilizan para compartir archivos con otras personas o los que usan la
aplicación para el trabajo
 Crecimiento de la lista de las funciones solicitadas debido a ofrecer el
servicio en otros idiomas distintos al inglés
 Disyuntiva de si ofrecer una versión para las pequeñas empresas
 La instalación de la aplicación pueden convertirse en experiencias
complicadas

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  Mala estartegia de marketing para la obtencion de nuevos consumidores

 La ineficiencia en el tutorial de uso le era muy confuso al publico

 La competencia existente tiene una mayor experiencia en el mercado

3. PROBLEMA PRINCIPAL

Los Ineficientes esfuerzos del equipo de Dropbox para lograr que todos sus
usuarios se sientan satisfechos al facilitarles el trabajo con las funciones
ofrecidas.

4. SOLUCIONES

 Seguir de cerca el foro de soporte técnico para analizar las peticiones y

determinar si es viable realizarlo.
 Realizar pruebas de usabilidad para conocer qué tan complicado ve el
usuario la utilización de las funciones y realizar una lista de plan de acción.
 Enfocarse en las referencia de boca a oreja y en las campañas virales de
marketing, en lugar de la publicidad pagada.
 Creación de más herramientas para que el usuario existente recomiende a
sus amigos y familiares, otorgándoles incentivos bilaterales.
 Planificar con detalle las consecuencias de ajustar el servicio a las
peticiones de los usuarios.
 Enfocarse en otras formas de captar potenciales usuarios sin generar spam.
 Analizar qué empresas se podrían encontrar interesadas en formar alianzas
estratégicas con Dropbox para generar negociaciones integrativas.
 Contratar a un experto en el área solicitada y que comparta el mismo
objetivo que el resto del equipo de Dropbox.
 Analizar las ventajas y desventajas de lanzar productos diferentes de
acuerdo a la clasificación del usuario.

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 Añadir nuevos integrantes al equipo de Dropbox para que se enfoquen
principalmente en analizar las solicitudes de mejoras en funcion del idioma .
 Analizar las ventajas y desventajas de lanzar una versión para pequeñas
empresas.
 Realizar esfuerzos para poder formar alianzas estratégicas con sistemas
operativos con la intención de lograr la pre-instalación de la aplicación en
diversos dispositivos electrónicos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1:Tecnologia de punta D1: No tiene una facilidad
F2: Accesibilidad a la en su uso
MATRIZ informacion en cualquier D2:Falta de apadtacion a
FODA momento y lugar
F3:Costo accesible
distintas necesidades del
mercado
CUZADO F4: Calidad del producto D3: Falta de difusion de la
marca
“DROPBOX” D4:Falta de servicios
complemetarios al
almacenamiento

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

O1:Capacidad de  Captar una mayor  Lanzamiento de
innovacion en el servicio cantidad de clientes paquetes para uso
O2:Mayor utilizacion de con un mejor basico ,intermedio y
internet por los planeamiento de avamzado (para
consumidores marketing “boca a empresas grandes)
O3 :Es compatible con oreja”  Reclutar ,as
otras aplicaciones  Fidelizar a los clientes colaboradores para el
O4: Rapidez en para reducir las equipo Dropbox para
informacion con contenifo posabilidades de un mejor alcance
digital cambio a la  Estrategia de
competencia fidelizacion
 Adquision organica de
clientes

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  Programa de
recomendación

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

A1: Competencias como  Estrategia de  Crear una estrategia
Google Drive ,Icloud desarrollo de nuevas de posicionamiento en
,Cloud Drive ,entre otros propuestas el mercado que le de
A2: Incertidumbre por complementarias mayor ventaja contra
parte de los clientes  Creacion de un la competencia directa
A3: Rapidez de innovacion SCREECAST para  Hacer pruebas de
tecnologica por parte de la reclutar miembros para usabilidad constante
competencia su fraternidad para llegar a cubrir las
A4: competencia cada vez  Ofrece servicio necesidades de
mas ofrece espacio gratis FREMIUM Y PREMIUM nuestros clientes
para captar mayor
publico