Unidad 3.

Caso Práctico:
Enunciado
—

© 2018 Asturias: Red de

1 Universidades Virtuales Iberoamericanas
 Unidad 3. Caso Práctico: Enunciado

Caso IKEA
IKEA una de las compañías más prestigiosas, innovadoras e importantes del mundo en
el mercado de los muebles y artículos para el hogar. Con un modelo de negocio
rompedor, desde hace décadas se ha convertido en uno de los iconos del diseño
contemporáneo.

Este gigante fue creado en Suecia en 1943, como un pequeño negocio que ofrecía, a
precios bajos, artículos como bolígrafos, billeteras, marcos para cuadros, relojes y
joyería entre otros; cuyo nombre se formó de unir las iniciales de su fundador Ingvar
Kamprad y de la granja y el pueblo donde creció, Elmtaryd y Agunnaryd. En 1948,
Kamprad decidió vender muebles producidos por fabricantes locales, con una gran
acogida. En 1951 los empieza a vender por catálogo y en 1953 abre su primera tienda en
Älmhult (Suecia) con el concepto de exposición que caracteriza IKEA: por primera vez
donde los clientes podían ver y tocar todos los muebles y productos de decoración
para el hogar antes de comprarlos.

Después de 65 años de constantes innovaciones, la compañía diseña sus propios

muebles y productos, los cuales son fabricados por más de 1.500 proveedores en más
de 50 países. Según los datos del propio grupo, IKEA tiene unas ventas en el mundo
27.000 millones de euros y un beneficio neto de 3.202 millones. Cuenta con 298 tiendas,
que reciben 690 millones de visitas y su plantilla asciende a 139.000 personas. Además
su web (www.IKEA.com) recibe 1.000 millones de visitas y su programa de fidelización,
el club de fans IKEA Family, cuenta con 57 millones de socios.

02 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2018®

Nota Técnica preparada por Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas. Su difusión,
reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
 Unidad 3. Caso Práctico: Enunciado

La filosofía de IKEA consiste en que sus productos puedan responder positivamente a

las siguientes cuestiones: ¿Mejora el día a día? ¿Resulta útil cuando vienen invitados a
casa? ¿Agiliza la tarea de hacer la comida? ¿Mejora el aspecto de la casa? Con esa
filosofía pretenden hacer muebles cada vez más económicos, y esto no es sólo una
frase promocional sino una realidad, con una bajada media de precios a nivel mundial
en 2012 del 0,8%. El éxito de este modelo de negocio es indiscutible. Un éxito centrado
en la eficiencia y productividad y en estar presentes para todo tipo de consumidores en
todo el mundo.

IKEA ofrece un amplio surtido de productos para la decoración del hogar, con un
excelente diseño, funcionales y a precios tan bajos, que la mayoría de la gente pueda
comprarlos. Ésta es la idea que se esconde detrás de todo lo que hace IKEA, desde que
desarrolla y compra sus productos hasta que los vende en las tiendas IKEA de todo el
mundo. Se trata de desarrollar procesos que permitan minimizar los costes de
producción. Así, IKEA diseña sus productos basándose en su conocimiento sobre la vida
en el hogar y, sobre todo, teniendo en cuenta las necesidades de la mayoría de quienes
disponen de presupuestos limitados y de un hogar con espacio reducido. Estudia los
costes del producto con la idea de fabricarlo a un precio bajo, con el consenso de las
áreas de diseño y producción. En el proceso de creación participan los diseñadores, el
grupo de desarrollo del producto y los responsables de compras, que se reúnen para
definir los materiales, formas, colores y proveedores adecuados. Cada uno tiene la tarea
de usar materias primas y métodos de fabricación óptimos para cumplir con el objetivo
de ofrecer precios cómodos y diseño atractivo con procesos productivos responsables
e inteligentes.

La mayoría de los productos que comercializa IKEA en la actualidad vienen con

instrucciones y herramientas necesarias para armarlo, con el fin de llevar a cabo el
concepto “Hágalo Usted Mismo”. Se trata de un tipo de mobiliario denominado RTA
( Ready To Assembly), que abarca todo producto que necesita un armado previo para su
uso (bricolaje). Además, estos productos se almacenan y transportan en embalajes
planos y uniformes, con el fin de abaratar los costos y los precios. La incorporación de
los embalajes planos comenzó cuando uno de los primeros colaboradores de IKEA
quitó las patas a una mesa para que cupiera en un coche y no se dañara durante el
transporte. Con el paquete plano no sólo se conseguía ese fin, también se lograba
llenar los camiones con más productos y rebajar los costes en todos los procesos de
producción, trasladando finalmente este ahorro a los precios de venta.

03 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2018®

Nota Técnica preparada por Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas. Su difusión,
reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
 Unidad 3. Caso Práctico: Enunciado

IKEA ha llevado su proceso productivo a los propios bosques, tecnificándolos para

prescindir de empleados que corten los árboles. El talado se hace con máquinas que
proporcionan un corte perfecto y no dejan caer el árbol al suelo. Estos árboles son
genéticamente modificados para tener cualidades importantes en el negocio de los
muebles: crecen en menos de 3 años, muy rectos, madera liviana, alta resistencia,
resistentes a las plagas y con alta flexibilidad. Con estos atributos, sus productos se
aseguran una materia prima renovable y sostenible.

Las tiendas de IKEA se encuentran ubicadas en las afueras de las ciudades, donde el
precio del terreno es menor, lo que también ayuda a mantener bajos los precios de los
productos.

04 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2018®

Nota Técnica preparada por Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas. Su difusión,
reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
 Unidad 3. Caso Práctico: Enunciado

Cada tienda cuenta con salas de exposición donde los visitantes pueden valorar
diferentes soluciones de decoración y ver los productos ubicados en diferentes
espacios del hogar (baño, cocina, sala, comedor, etc.), de probarlos y de veri ficar su
funcionalidad. Después de recorrer las salas y escoger los productos que desean
comprar, los clientes se dirigen al almacén, para coger directamente el producto
embalado, pasar por caja para pagarlo, llevárselo a su casa y una vez allí montarlo.

En el diseño de este proceso de compra también ocupan un lugar importante el

restaurante de comida sueca y la zona de juegos para niños, que siempre se encuentra
en la entrada con las típicas bolsas de colores. Comer en Ikea es realmente barato y
supone una buena solución para muchas familias, comer bien a un precio muy
asequible. Si a esto le unimos la posibilidad de dejar jugando a los niños, la experiencia
de pasar un día fuera se convierte en otro de los puntos que más explota IKEA.

Preguntas del Caso:

1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como
referencia: www.ikea.com/es/es/)?

3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia con la
calidad de servicio y la fidelización?

05 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2018®

Nota Técnica preparada por Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas. Su difusión,
reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.