PROGRAMA VOLUNTARIADO

“Una llave para el cambio”

MARCO ESTRATÉGICO 2010 – 2015

El Marco Estratégico 2010 – 2015 de ONGAWA, Ingeniería para el Desarrollo Humano

consolida la apuesta de la organización por la promoción del voluntariado que han
pasado desde los 180 de 2007 a los 388 actuales.

En este sentido, se fijan como metas las siguientes:

1 ONGAWA habrá consolidado un programa de voluntariado que promueva el

aprovechamiento de las capacidades y las voluntades existentes, para todos
los objetivos de desarrollo de la organización, con especial énfasis en sus
resultados en términos de sensibilización de los propios voluntarios, orientado
a la construcción de ciudadanía activa.
2 La organización habrá articulado cauces para promover y posibilitar la
participación desde todos los ámbitos de implantación, de sus socios,
trabajadores y voluntarios, impulsando su papel como ciudadanos activos para
el cambio social.

OBJETIVOS

Uno de los objetivos de la organización desde sus inicios es la promoción del

voluntariado como una forma de sensibilizar y favorecer el surgimiento de una
sociedad civil comprometida y activa, generar capital humano volcado en la lucha
contra la pobreza y conseguir el apoyo necesario para la consecución de sus
objetivos.

En ese sentido, la promoción del voluntariado en ONGAWA se orienta a:

1 Crear ciudadanía activa y concienciada.

2 Generar capital social

1) Promoción de Ciudadanía Activa y Concienciada en entre los voluntarios de la

organización que incluye el diseño y la promoción de espacios y oportunidades de
participación, adaptados a la disponibilidad de tiempo y la dispersión territorial del
conjunto la base social. El foco se traslada desde la temática concreta al valor del
compromiso activo y la participación en sí mismos y se orienta al fortalecimiento de
una red de personas e instituciones que aportan a ONGAWA legitimidad e impacto.

Crear actividades de promoción y desarrollo del voluntariado, orientadas a la

incorporación eficiente y el desarrollo de las capacidades de las personas voluntarias.

2) El perfil y la implicación de la base social constituye un activo y un elemento

diferenciador de ONGAWA. Igualmente, la trayectoria en gestión de voluntariado, de

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la que resulta una participación voluntaria de calidad y cantidad
significativamente diferenciada respecto a otras organizaciones, es un recurso
especialmente valioso.

La promoción del voluntariado se entiende como un proceso para generar

conciencias críticas, hacer a cada persona responsable y activa, a fin de construir
una nueva sociedad civil, tanto en el Norte como en el Sur, comprometida con la
solidaridad, entendida ésta como corresponsabilidad (en el desarrollo estamos
todos embarcados), y participativa, cuyas demandas, necesidades, preocupaciones y
análisis se tengan en cuenta a la hora de la toma de decisiones políticas, económicas
y sociales

Objetivos Específicos:

A corto plazo:

Responder a las demandas de participación voluntaria que llegan a la

organización, canalizándolas adecuadamente y procurando la incorporación de los
voluntarios en las diferentes áreas de la organización.

Canalizar las inquietudes de participación social de los estudiantes

universitarios, especialmente del ámbito de la ingeniería, proporcionándoles un
marco de trabajo y unas actividades concretas que puedan compatibilizar con su
calendario académico.

Contribuir a la consecución de los objetivos de ONGAWA en los ámbitos de la

cooperación internacional al desarrollo (en el Sur) y de la incidencia, sensibilización y
movilización social (en España), mediante la incorporación de personal voluntario a las
actividades, en función de criterios de conocimientos, experiencia, disponibilidad y
motivación.

Facilitar a los voluntarios, tanto de ONGAWA, como de otras organizaciones,

contenidos teóricos y prácticos que contribuyan a mejorar su conocimiento en el
ámbito de la sensibilización, la movilización social y la cooperación al desarrollo, sobre
la propia organización, su desempeño y su motivación, a través del Plan Anual de
Formación del Voluntariado.

Contribuir a la mejora de la gestión de los voluntarios y voluntarias que ya forman

parte de ONGAWA, así como de los que se incorporen en el futuro, revisando y/o
elaborando los procedimientos, herramientas y sistemas de comunicación orientados
a facilitar su acogida, formación, desvinculación, comunicación interna, etc.

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A medio plazo:

Contribuir a la sostenibilidad del voluntariado en la organización, potenciando,

mediante acciones de formación y acompañamiento, la figura del responsable de
voluntariado en cada grupo.

Promover la identificación y consolidación de cuadros de mando intermedios en el

personal voluntario, que actúen como coordinadores de los grupos de trabajo y
limiten la dependencia de los mismos respecto del personal contratado.

Promover el desarrollo de un grupo numeroso de voluntarios de diferentes perfiles,

tanto por su actividad (estudiantes, jubilados, profesionales en activo) como por su
formación (relacionados con la ingeniería y la tecnología, las ciencias sociales, etc.),
que constituyan el principal activo de la organización. En este sentido, se pretende
ampliar el abanico de procedencias y perfiles de los voluntarios, que
complementen el perfil de profesional de la ingeniería que es el más habitual en la
actualidad.

Potenciar el papel de los grupos de expertos sectoriales (voluntarios especializados

en las áreas de agua e infraestructuras, energía, gestión de recursos naturales o
tecnologías de información y comunicación) como proveedores de conocimiento y
asesoría técnica en los programas que ONGAWA lleva a cabo en países en desarrollo,
así como en las actividades de sensibilización e investigación realizadas en España.

Orientar las actividades del voluntariado hacia el ámbito de la sensibilización y la

movilización social en torno a la Tecnología para el Desarrollo Humano, dado el
potencial que este ámbito de trabajo tiene para la incorporación de grupos numerosos
de voluntarios.

Consolidar la línea de voluntariado corporativo, como un resultado de la

colaboración existente entre ONGAWA y las diferentes entidades privadas (empresas,
fundaciones, colegios profesionales,…) con las que se trabaja.

Aprovechar las posibilidades que las tecnologías de la información y

comunicación ofrecen para incorporar, informar y coordinar personas que no
comparten un mismo espacio físico.

A largo plazo

Articular una organización social, respaldada por numerosos voluntarios, que

realiza un trabajo riguroso y de calidad en coordinación con el personal contratado y
que posibilite la promoción de programas de desarrollo en el Sur y la realización de
actividades de incidencia, movilización social y sensibilización en España.

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Fomentar el desarrollo de capacidades y el fomento de la vinculación y el
compromiso a largo plazo en las personas voluntarias de ONGAWA, de modo que
se asegure el relevo generacional en el nivel de gobierno de la organización (integrado
exclusivamente por voluntarios).

ACTUACIONES

o Realización de presentaciones a personas interesadas en colaborar como

voluntarios, con periodicidad bimensual, en las que se facilita información
sobre el desigual acceso universal a los servicios básicos, el papel de la
tecnología para el desarrollo humano, las actividades que realiza ONGAWA en
España y en los países en desarrollo, así como el papel de los voluntarios en la
organización, las actividades en que colaboran, etc. Con el fin de diversificar
los perfiles de voluntarios que espontáneamente se interesan por ONGAWA,
se promueve la realización de estas presentaciones en centros universitarios
del ámbito de las ciencias sociales, en colectivos de jubilados de empresas,
etc.

o Entrevistas personales de acogida a aquellas personas que, después de las

presentaciones, manifiestan su interés en incorporarse a ONGAWA como
voluntarios, con el fin de conocer y orientar sus expectativas, motivaciones,
disponibilidad, etc.

o Identificación y difusión interna y externa de los perfiles de trabajo

voluntario que se requieren en cada una de las áreas de la organización. Las
demandas de voluntariado se difunden a través de la web corporativa, los
boletines quincenales, las presentaciones, etc. La difusión externa permite abrir
el perfil de los posibles voluntarios más allá del ámbito de la ingeniería. La
responsable de voluntariado se responsabiliza de la adecuada gestión de la
oferta y demanda de voluntariado.

o Plan de Formación de voluntariado, que se programa anualmente y que

incluye formación de cinco áreas temáticas diferentes:
- Introducción al voluntariado y la cooperación al desarrollo
- Herramientas, instrumentos y metodologías de cooperación al
desarrollo
- Especialización sectorial en los programas de desarrollo
- Actividades de sensibilización, movilización social e incidencia.
- Habilidades de gestión para el trabajo voluntario (gestión de equipos,
comunicación, etc.).

o Mejora del sentimiento de pertenencia a través del espacio Gente ONGAWA

que permite conocer y saber quién, qué y por qué colabora. Reduce las
distancias geográficas y fomenta el intercambio norte-sur.

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o Reconocimiento formal a través del espacio ONGAWA
4D, que se lleva a cabo cada dos meses, en el cual los
protagonistas son los diferentes grupos o voluntarios de la
organización. El objetivo principal es dar a conocer a las
demás personas de la organización las actividades en las
que están involucrados y en la mayoría de los casos
trasmitir la posibilidad de establecer algún cambio en el
público asistente. Es un momento de encuentro que
permite conocer a personas con los mismos intereses, e inquietudes y disfrutar
de una espacio común.

o Línea de mejora continua, aplicada a la gestión del voluntariado. La calidad

y la mejora continua son orientaciones transversales en todas las áreas de la
organización. La programación anual de actividades incorpora objetivos de
mejora de la gestión, entre los que se encuentran los relacionados con el área
de voluntariado. Las actuaciones concretas varían cada año, en función de las
áreas de mejora detectadas en las evaluaciones anuales.

o Identificación y acompañamiento de los voluntarios que realicen funciones de

responsables de voluntariado en su grupo de trabajo. Se realizan talleres de
formación para homogeneizar criterios de gestión, identificar áreas de mejora y
desarrollar competencias relacionadas con su rol de coordinadores.

o Identificación y coordinación de líneas de asesoría técnica en los

diferentes programas de desarrollo que se llevan a cabo en los países de
intervención, que permiten la aplicación de los conocimientos de los voluntarios
que integran los grupos sectoriales, mejorando así su vinculación y su
motivación.

o Actividades de sensibilización y actos de movilización ciudadana en torno

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 al Acceso Universal a los Servicios Básicos, los Objetivos del Milenio, la Lucha
Contra la Pobreza. El diseño de estas actividades requiere la participación de
un elevado número de voluntarios sin cuya colaboración no podrían llevarse a
cabo.

o Programa Primera Experiencia en Terreno, para realizar actividades

(formación, identificación, evaluación) en el marco de cualquiera de los
programas de desarrollo que se llevan a cabo, que permiten un mayor
conocimiento de los mismos y por tanto, un aumento de la vinculación y la
motivación de los voluntarios.

o Durante su estancia en terreno todos los participantes han escrito un blog en el

que han descrito su experiencia, su actividad, así como sus impresiones.

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o Establecimiento de convenios de colaboración con entidades privadas que,
entre otras líneas de apoyo a los fines de ONGAWA, consideran la realización
de actividades de voluntariado corporativo por parte de su personal en los
programas de desarrollo.

o Actividades de comunicación interna dirigidas a los voluntarios, tanto a través

de listas de correo como de boletines periódicos y muy especialmente en el
Encuentro Anual de ONGAWA, que se lleva a cabo en fin de semana para
posibilitar la mayor asistencia de voluntarios de todas las sedes y los grupos de
trabajo y favorecer el intercambio mutuo y la formación de los mismos.

o Desarrollo y dinamización del espacio web de trabajo y comunicación de

socios, voluntarios y contratados, ONGAWA.NET, que permite a los voluntarios
acceder a toda la información que requieren para el desarrollo de su trabajo,
estar informados de lo que acontece en el conjunto de ONGAWA, los eventos
que la organización promueve, etc, y sobre todo, reducir el impacto que las
limitaciones de espacio y de compatibilidad horaria tienen en su participación
en las actividades.

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o La comunicación fluida y regular es clave para garantizar el éxito de la
acción voluntaria en el marco de la organización, por lo que se establecen tres
tipos de boletines con diferentes objetivos.

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METODOLOGÍA

Dos de los principios orientadores de ONGAWA son la participación y el respeto y

como tal están recogidos en los valores corporativos (ver web www.ongawa.org). En
este marco, cabe señalar que el trabajo en el ámbito del voluntariado, como en el resto
de la organización, se sustenta en procesos participativos en los que se estimula
el diálogo, y el intercambio de puntos de vista siempre que exista consideración
hacia todas las sensibilidades y opiniones, con independencia del nivel de
responsabilidad de los participantes. La definición y planificación de actividades, la
puesta en práctica y la evaluación de las mismas se basan en este enfoque activo-
participativo.

Asimismo, se incorpora el valor de la transparencia en los procesos de trabajo

asociados con voluntarios: oportunidades de formación, de participación en
actividades, de trabajo en terreno, etc.

La metodología y la operativa propias del proceso de promoción, acogida, formación y

desvinculación del personal voluntario están recogidas en el Protocolo de
Voluntariado y en el Manual de Bienvenida al Voluntariado. El proceso incorpora
el aprendizaje de todos los años de experiencia en la gestión de voluntariado, así
como los requisitos establecidos en la Ley de Voluntariado.

La comunicación interna dirigida a voluntarios tiene como objetivos reforzar el

sentimiento de pertenencia y transmitir reconocimiento, más allá de informar sobre las
actividades que se promueven: compartir logros, más transparencia sobre los
resultados, menciones sobre contribuciones de la base social, incorporación de
información de terreno. Se entiende que la calidad en la comunicación permite una
mejor integración de las personas voluntarias en la organización.

Por último, la formación incorpora como criterios metodológicos:

a) La incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación,

tanto en la formación semipresencial como en las acciones a distancia.
b) Fomento de un rol activo participativo del alumno en el proceso de
formación, a través de la generación de debates, reflexiones en torno a los
contenidos y realización de ejercicios prácticos.
c) Importancia de los casos prácticos (experiencias reales de trabajo en terreno,
por ejemplo) para inducir a los alumnos a descubrir por sí mismos los
contenidos y/o para apoyar la presentación teórica de los mismos.
d) El formador como facilitador y tutor en el proceso de aprendizaje.

RECURSOS PERSONALES Y MATERIALES.

La función de voluntariado se integra de manera transversal en todas las áreas de la

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organización. En ese sentido, todo el personal contratado, tanto en España como en
terreno, es responsable de promover actividades susceptibles de ser realizadas por
voluntarios y de acoger, formar y acompañar a todos los voluntarios que estén bajo su
responsabilidad.

Asimismo, los voluntarios que asumen funciones de coordinadores de equipos y de

actividades son recursos con los que la organización cuenta para llevar a cabo las
actuaciones descritas y cumplir con los objetivos previstos.

De manera más específica se detallan a continuación los recursos humanos y

materiales implicados en la función de promoción, formación y gestión del voluntariado
en ONGAWA:

a) Medios personales

Equipo de Base Social y Ciudadanía es responsable de las actividades de captación,

acogida, gestión, desvinculación y evaluación del voluntariado, integrado por:

Coordinadora del Área de Base Social y Ciudadanía: Licenciada en Sociología,

contratada a tiempo completo. Responsable de Gestión y Desarrollo de Base
Social: Licenciada en Psicología, contratada a tiempo completo.

Responsable de Movilización Social y Sensibilización: Licenciado en Económicas,

contratado a tiempo completo. ¿?

Grupo de Voluntarios: formado por cuatro voluntarios, con perfil mixto

(Administrativos, Sociología, Derecho, Ingeniería, Filosofía) y dedicación media
variable, en torno a 4 horas a la semana.

Grupo de Coordinadores de Recursos Humanos: siete voluntarios con perfil

tecnológico y gran conocimiento tanto a nivel técnico.

b) Los grupos de voluntarios de ONGAWA

Las Áreas Sectoriales actúan apoyando y dando soporte a las actividades que
ONGAWA realiza, relacionadas cada una con su línea de trabajo: agua, energía,
desarrollo agropecuario y tecnologías par ala información y la comunicación (TIC)
tanto en los programas que se realizan en el Sur, como en las actividades de
divulgación y conocimiento en el norte.

Entre sus funciones se encuentran: dar apoyo técnico a los programas que se realizan
en terreno como por ejemplo estudios tecnológicos, diseño de mejoras, realización de
proyectos técnicos, etc., trabajar en la preparación de herramientas de apoyo a la
divulgación y sensibilización, como resúmenes de documentos, confección de

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presentaciones de artículos, organización de información en ONGAWA.NET, etc. y
participar en eventos externos e internos: dando charlas, conferencias y formaciones.

El Grupo de Comunicación da apoyo al Área, y se encarga de las relaciones con los

medios de comunicación, supervisión de estilo de notas de prensa y otras
publicaciones, mantenimiento de la base de datos de documentos, apoyo en la
elaboración de material de comunicación, etc.

El Grupo de Relaciones con Entidades Privadas (GREP), es responsable de canalizar

y coordinar las relaciones de ONGAWA con Entidades de carácter privado, en el
marco de su colaboración con nuestra organización. Promover la implicación de la
empresa en el desarrollo humano del Sur, fomentando su actuación responsable y su
implicación en acciones específicas de cooperación al desarrollo.

Establece y mantiene contactos con Empresas, Colegios Profesionales y Fundaciones

e Instituciones de carácter privado, a fin de obtener y consolidar fuentes de
financiación para las actividades de ONGAWA y sensibilizar difundiendo el
conocimiento y los valores de la misma entre empleados, colegiados, asociados, etc.

El grupo de Secretaría apoya en el mantenimiento de bases de datos, la atención a los

socios y en las gestiones ante las distintas Administraciones.

El grupo de Traducciones tiene como objetivo lograr la buena comunicación y

funcionamiento de la organización entre los cinco países en los que ONGAWA trabaja.
Para ello se traducen documentos internos (procedimientos, cuestionarios,
comunicados, reglamentos, encuestas, etc.) externos (informes, memorias,
reformulaciones, artículos) y todo tipo de información que posteriormente llegará a los
financiadores, socios y público en general.

El Grupo de Soporte lleva a cabo el mantenimiento de la web de ONGAWA, de la

gestión de las listas de correo de socios y voluntarios y el desarrollo y mantenimiento y
mejora de la Intranet corporativa.

El Grupo de Movilización tiene como objetivo el refuerzo de una ciudadanía activa,

entendida como ciudadanos responsables y comprometidos en la lucha contra la
pobreza y en la promoción del desarrollo humano, para construir una sociedad más
justa. Nuestra labor consiste en diseñar y ejecutar acciones de Sensibilización y
Movilización que promuevan cambios sociales, económicos y políticos encaminados a
una sociedad más justa y solidaria.

El equipo de Voluntariado tiene como misión facilitar los procesos de información,

acogida, selección, formación y desarrollo de todas las personas que trabajan como
voluntarias o contratadas en la organización. Se encargan de todo el ciclo de gestión
del voluntariado: acogida de los nuevos voluntaros/as, realizamos presentaciones de

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la organización, promovemos actividades formativas, espacios de encuentro,
propuestas de participación, etc.

El Grupo de Eventos se encarga de identificar, analizar y llevar a cabo actividades que

permitan la recaudación de fondos para los diferentes programas que lleva a cabo la
organización, así como dotar a esta de mayor visibilidad llegando a un mayor número
de personas.

b) Medios materiales (equipamientos y otros recursos con los que la entidad cuenta
para realizar las actividades):

ONGAWA cuenta con una oficina principal en la que se ubica todo el equipo que llevan
a cabo el programa de voluntariado, dotada con equipos informáticos, audiovisuales y
salas de reuniones.
Además, la organización cuenta con sedes universitarias en diferentes escuelas
universitarias, donde se realizan las actividades relacionadas con la dinamización de
voluntarios de la comunidad universitaria (alumnos y profesores).

Particularmente, existen acuerdos de colaboración con la Escuela Técnica Superior de

Ingenieros Industriales y otra en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Minas,
para la cesión de aulas donde en las que poder realizar las presentaciones a
interesados e impartir los cursos y celebrar reuniones, foros de debate, etc.

MECANISMOS DE EVALUACIÓN

Como se ha mencionado con anterioridad, la mejora continua es un área transversal

dentro de la organización que también tiene su reflejo en el ámbito de la promoción del
voluntariado.

Dentro de la planificación anual, se identifican áreas de mejora a desarrollar en cada

ejercicio, que se detectan a través de los siguientes canales:

1) Encuesta anual de satisfacción del voluntariado.

2) El protocolo de gestión de voluntariado propio de la organización incorpora la
realización de un ejercicio anual de evaluación de la satisfacción, en el que
analiza la valoración que los voluntarios hacen respecto de aspectos como:

- Comunicación interna, dentro de su grupo y de la organización en

general.
- Formación inicial y específica.
- Reconocimiento de su aportación.
- Medios disponibles para la realización del sus actividades.
- Motivación y adecuación a expectativas.

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Los resultados de esta encuesta se tratan y sistematizan en el área de RRHH, que
produce un informe cualitativo-cuantitativo. El informe es remitido al nivel directivo de
la organización, así como a los responsables de los grupos y/o áreas de trabajo
mencionados en el informe para gestionar las acciones de mejora identificadas.

Dada la importancia de la actividad de la promoción de voluntariado, periódicamente

se forman comisiones ad-hoc para realizar nuevos diagnósticos de situación y realizar
propuestas de mejora.

Los grupos de mejora están formados por personas, contratadas y voluntarias, de

todas las áreas de la organización. Durante 2008 se ha llevado a la práctica el plan de
mejora que resultó del grupo formado en 2007 y en la actualidad existe una reflexión
sobre voluntariado, a nivel estratégico, que sentará las bases para el trabajo en este
ámbito para los próximos cuatro años.

Adicionalmente, dos ámbitos de la promoción del voluntariado tienen su dinámica

específica de evaluación:

a) Plan de formación: se realizan evaluaciones de cada sesión formativa, con

especificación de formadores, contenidos, metodologías y medios.
b) Proyectos de Conocimiento de la Realidad: finalizada la actividad anualmente,
se distribuye una encuesta a todos los implicados (participantes, sede, terreno),
que se analiza en el comité organizador, para la identificación de áreas de
mejora para la siguiente edición.

PLAZOS

La actividad de promoción y gestión del voluntariado se desarrolla a lo largo de todo el

año desde el mismo inicio de la existencia de ONGAWA.

Cada una de las actividades se distribuye de manera diferente en el calendario anual,

aproximadamente como sigue:

- Presentaciones a interesados
- Entrevistas de acogida: en las semanas posteriores a las presentaciones a
interesados en colaborar.
- Formación: de octubre a junio.
- Desarrollo de actividades en las que participan los voluntarios: a lo largo de
todo el año.
- Encuentro anual: abril-junio de cada año.
- Programa de Conocimiento de la Realidad: junio-octubre, anualmente.
- ONGAWA 4D: durante todo el año, por lo general cada dos meses.
- Encuesta de satisfacción de voluntariado: en septiembre/octubre.

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