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Plan Social Media Marketing PDF
Plan Social Media Marketing PDF
Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas forma parte de nuestra
naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria.
Estas nuevas vías de comunicación pueden ser aprovechadas por las empresas como un canal
más dentro de sus estrategias de comunicación, que bien utilizado, les pueden servir para
tener una conexión directa tanto con clientes actuales como potenciales.
Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan año a año y a las nuevas generaciones híper
conectadas les gusta estar en las redes sociales y que las empresas sean más sociales.
Como en cualquier plan de marketing tanto offline como online, un plan de social media está
estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y
en donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.
¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada uno de
ellos con sus características.
Identifica tu público objetivo en redes sociales.
¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que
tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.
¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes?
¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros,
comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos
de servicios que tú estás ofreciendo.
Idiomas de los clientes.
¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…
Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. Todos acudimos a
Google o similar para buscar información de un tema que nos interesa. Investiga
cuáles son las palabras claves que tu potencial cliente utilizaría para encontrar esa
información y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos serán tus
competidores.
Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal.
Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe
interacción?¿son activos? ¿Hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.
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Los diez pasos esenciales para hacer tu propio plan de social media marketing (con ejemplos
claros)
Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de
estudiar los puntos del análisis preliminar y que sean esenciales para encaminar de la manera
más óptima nuestras metas específicas en el ámbito digital.
Vamos a poner algunos ejemplos de lo que podrían ser unos objetivos de negocio de una
empresa cualquiera y cómo deberíamos de establecer los nuestros propios en base a ellos.
Aumento de ventas.
Branding.
Captación de nuevos clientes.
Reducción de costes.
Aumento de los márgenes….
Etc.
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Mostrarse sociales.
Buscar una experiencia de atención satisfactoria en nuestras redes sociales.
Canal de comunicación de actividades de nuestra empresa.
Cuidar nuestra Reputación Online.
Etc.1
Aumentar mi comunidad.
Conseguir la viralización de nuestro contenido.
Aumentar la visibilidad de la marca.
Etc.
Estos son solo algunos ejemplos para que te hagas una idea de cómo ir estableciendo esta
primera parte de nuestro Plan de Social Media.
Además deberemos de incluir los otros objetivos específicos que veamos necesarios después
de haber realizado el estudio preliminar.
Una vez que tenemos claro qué queremos conseguir, llega la hora de mirar las posibilidades
que tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos proponiendo.
Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que
vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo.
Ejemplo:
Y llegamos a la parte más práctica del plan de Marketing en redes sociales, donde deberemos
de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las
estrategias que hemos seleccionado.
Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y
las organizamos temporalmente en nuestro calendario.
Ejemplos:
Ya sabemos qué queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer, por tanto es hora de establecer
cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos.
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Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no
malgastar tu presupuesto:
► También puedes consultar → ¿Qué redes sociales le convienen más a las empresas de
turismo y ocio?
Una vez que tengas tus canales sociales, márcate tu plan de trabajo específico para cada canal
teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma:
campañas, frecuencia de publicaciones, tono… incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.
Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo
tus acciones para poder saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en
cada uno de los objetivos propuestos.
Define los KPI que te van a ser útiles para esas mediciones.
Elige y selecciona las herramientas que mejor te vayan a servir, también utiliza plantillas Excel
para mantener ordenados tus datos.
Ten en cuenta siempre que herramientas tienes muchas y deberás de conocerlas un poco más
para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de información.
En este enlace tienes una amplia selección de las mejores herramientas para tu plan de social
media marketing.
Cuando ya lo tengas todo el plan de social media establecido, deberás de afrontar una de las
decisiones que más pueden influenciar en los buenos o malos resultados de tus acciones en los
medios sociales, la elección del personal.
Importante: recuerda que los resultados que puedes conseguir contratando a un profesional
bien capacitado para estas tareas, nunca serán los mismos que los de un aficionado poco
cualificado.
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Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero también se pueden
producir situaciones difíciles que deberás gestionar adecuadamente.
Establecer dentro de tu plan de social media marketing un protocolo de actuación que sea
conocido por todo el personal implicado en la gestión de tus medios sociales, es un arma de
prevención que te puede ser muy útil (ver: ¿Qué hacer con una crítica en redes sociales?).
Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los
recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que
requiere tu plan de social media marketing.
Siempre recuerda que sin una correcta inversión, es casi imposible pretender obtener alguna
ganancia significativa.