Los propulsores de la calidad

Mario Hernan Cortes Soto

Introducción a la calidad y ambiente

Instituto IACC

04 de diciembre de 2019
 Introducción

En el siguiente informe se realizará una comparativa entre Edward Deming y Joseph Juran,

comparando las dos filosofías que estos dos propulsores de la calidad expresaron. También se

explicará cuál de las tres propuestas vistas en el contenido de esta semana es la que más se aplica

actualmente.

Desarrollo

Se debe resaltar que, tanto la propuesta de Deming como la de Juran, son filosofías muy bien

aplicables a tiempos actuales, según desde el punto de vista y valor agregado que le quiera dar la

empresa que decida adoptarla.

A continuación, se grafica un cuadro comparativo representando las propuestas de estos dos

grandes propulsores de la calidad.

Edward Deming Joseph Juran

Tiene un enfoque más hacia Se enfoca mayormente en el
Su filosofía
el equipo de trabajo producto y el cliente
La calidad es una serie de Calidad es la adecuación para

Su concepto de Calidad cuestionamientos hacia una el uso satisfaciendo las

mejora continua necesidades del cliente

Factor que llevan a un Deficiencia en la
La variación
producto a una mala calidad planificación
Clientes Realizar una mejora Catalogar a los clientes de

permanente en la fabricación manera económica por

y servicio para lo que el jerarquía, trasladando las

cliente quiere, se basa en necesidades de los clientes a

evaluar el servicio y calidad vocabulario empresa

entregada antes que sus

 precios
El trabajo en equipo es
Promoción de los consejos de
importante en la organización
Labores calidad y formación de
para realizar trabajos con
equipos y grupos de calidad
calidad
Capacitación constante y

mantener un liderazgo Capacitación constante para

Educación
incentivando el un mejoramiento continuo

autoaprendizaje
Innovar, mejorando

continuamente los diseños de

Este debe satisfacer al cliente,
los productos según las
Producto evaluando la competencia
necesidades del cliente,
existente en el mercado
implementando nuevos

recursos
Se distribuye al proceso Sus metas se incorporan al
Calidad
administrativo plan empresarial

Tras lo aprendido puedo expresar que la filosofía que nos entrega Edward Deming es la

propuesta que más se aplica actualmente, esto debido a que esta propuesta es más humana, o sea,

dirigida tanto para la dirección de ua compañía, como también hacia los trabajadores, dándoles

valores agregados a estos fomentando el trabajo en equipo sin distinción de áreas; orgullecer las

labores de los trabajadores, esto ayuda en que una persona se sienta más capaz de realizar su

labor en su área específica; permite la educación constante del personal y que se les incentive al

autoaprendizaje permitiendo al trabajador la adquisición de nuevos conocimientos y con ello a la

futura responsabilidad de tomar un nuevo cargo, esto lleva al personal a realizar las labores de

mejor manera, entregando una óptima calidad en sus procesos.

El preocuparse de realizar negocios con clientes que tengan un buen prestigio en temas de

calidad, tomando en cuenta que estos mantengan un sistema de gestión adecuado y no darle

prioridad a un cierre con un cliente solo porque es el de coste menor en el rubro, genera que la

empresa mantenga un valor agregado en la calidad de los productos.

Todos los pasos que Edward Deming propone en su metodología lleva a una compañía a tener

una mejora constante en sus procesos y con ello una mejor sustentabilidad y posicionamiento en

el rubro que esta ejerza.