Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su Como ejemplo expongo que en mi anterior

contexto. La organización debe determinar las empresa, la coordinadora de gestión de calidad,
cuestiones externas e internas que son usaba mensajes y un programa de
pertinentes para su propósito y su dirección comunicación y gestión de la información para
estratégica, y que afectan a su capacidad para que todo el personal tuviese claro la misión y
lograr los resultados previstos de su sistema de visión del al empresa y de ahí medir con
gestión de la calidad. indicadores qué tan claro quedó los objetivos
propuestos para llevar a cabo lo anterior.
4.2 Comprensión de las necesidades y En este indicador, el área comercial de la
expectativas de las partes interesadas. a) Las empresa hizo una campa de concientización
partes interesadas que son pertinentes al para que el personal tenga en cuenta cómo se
sistema de gestión de la calidad. b) Los trabaja con enfoque a los clientes que
requisitos pertinentes de estas partes mantienen fidelidad con la empresa y la
interesadas para el sistema de gestión de la propuesta de un director de gestión comercial a
calidad. nivel nacional para poder incursionar en otros
mercados.
Enfoque al cliente La alta dirección debe Este es un ejemplo en el que se estaba
demostrar liderazgo y compromiso con trabajando y era ampliar el catalogo de servicios
respecto al enfoque al cliente asegurándose de de tal manera que se incursionara en otros
que: a) Se determinan, se comprenden y se mercados y a su vez optimizar los servicios que
cumplen coherentemente los requisitos del ya la empresa presentaba para mejorar la
cliente y los legales y reglamentarios. b) Se satisfacción de los clientes, para esto se
determinan y se tratan los riesgos y necesitaba trabajar fuertemente en la
oportunidades que pueden afectar a la recuperación de la acreditación de algunos
conformidad de los productos y los servicios y servicios que se les retiro esto y proponer la
a la capacidad de aumentar la satisfacción del acreditación de los nuevos servicios.
cliente. c) Se mantiene el enfoque en aumentar
la satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe Por lo anteriormente mencionado, en la
considerar las cuestiones referidas en el empresa que laboro, como se quiere recuperar
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el parámetros que perdieron su acreditación e
apartado 4.2, y determinar los riesgos y implementar nuevos parámetros acreditados,
oportunidades que es necesario abordar con el para lograr eso se contrató personal capacitado
fin de: con experiencia en esos temas para poder
planificar un plan de acción para poder ejecutar
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus los objetivos propuestos y así lograr la mejora
resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseada.
deseables. c) Prevenir o reducir efectos no
deseados. d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización En este numeral y continuando la idea anterior,
debe asegurarse de que las personas que se están realizando capacitaciones, ya que el
realizan el trabajo bajo el control de la personal es un poco nuevo y escaso de
organización toman conciencia de: experiencial en este tema, para que el personal
a) La política de la calidad. b) Los objetivos de interiorice la idea de la misión y visión de la
la calidad pertinentes. c) Su contribución a la empresa, además de publicar las ventajas y
eficacia del sistema, incluyendo los beneficios
de una mejora del desempeño. d) Las
implicaciones de no cumplir los requisitos del
sistema de gestión de la calidad
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y
servicios para cumplir los requisitos, así como
tratar las necesidades y expectativas futuras. b)
Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados. c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
desventajas que trae consigo la planificación
propuesta. A su vez hacer una respectiva
autoevaluación de los indicadores que miden la
eficiencia de los procesos de la empresa.
En este ítem ya la empresa maneja un formato
llamado Solicitud de acción correctiva (SAC)
este ayuda a que cada persona participe en la
detección de factores que necesitan una mejora
en el proceso, además de contribuir a agilizar la
observación de los defectos que tiene cada
proceso, así involucra a todo el personal tanto
sus ideas como sus comentarios que son de
gran ayuda para construir un sistema de gestión
de calidad mucho mejor.
Kevin Cogollo Alvarado