Importancia de un sistema de gestión en los procesos

"En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia"

PHIL CROSBY

Actualmente han surgido muchos desastres naturales que han dejado en evidencia el
mal procedimiento del ser humano al ejecutar o efectuar una actividad, esto se ve
reflejado a la mala planificación de una actividad, muchas de ellas no se notan en un
corto plazo pero si a un largo plazo, tenemos un sin números de ejemplos de proyectos
o actividades de un servicio que se ejecutan mal por la mala planeación, alguno de
ellos para el caso nacional son Hirdohituango, desastres de vertimiento de
hidrocarburos a cuerpos de agua, obras de estructura civil que no duran mucho o
tienen mala resistencia.

En aspectos generales el factor común de las causas es la mala planeación, para

mejorar en esos aspectos es de gran importancia tener un gestor, entidad o un proceso
adicional que se encargue de velar por la calidad de los procesos o que aseguren un
buen funcionamiento de los mismos; una de las herramientas o procesos que se llevan
a cabo para la ejecución y elaboración de un buen proceso de calidad, es el
establecimiento de un buen sistema de gestión de calidad que vele por el proceso de
interés; un sistema de calidad establece un conjunto de actividades coordinadas para
dirigir e intervenir una organización con el fin de mejorar continuamente la efectividad y
la eficiencia de su desempeño. Estas acciones interactúan y son afectadas por
pertenecer al sistema.

Teniendo en cuenta el establecimiento de un sistema integrado de gestión de calidad,

hay entes u organización que intervienen e interactúan para que haya evidencia del
buen funcionamiento de estos, la idea es minimizar procesos, optimizándolos y
reduciendo errores y perdidas e ahí donde radica la verdadera importancia de un buen
sistema integrado de gestión de calidad. Una de las actividades que se ejecutan son
las auditorías, estas ayudan a verificar el buen funcionamiento del sistema de gestión
de calidad de las empresas por que estos constan de un proceso sistemático para
obtener y evaluar de manera objetiva, las evidencias relacionadas con informes sobre
actividades económicas y otras situaciones que tienen una relación directa con las
actividades que se desarrollan en una entidad pública o privada. Esto hay que verlo
como una oportunidad de mejora y no como un “pero” en el proceso.

Entonces, así como se referencia en el encabezado del ensayo, no hay actividad o

proceso que no sea importante, desde lo más mínimo hasta lo máximo se debe
considerar para poder llevar un proceso exitoso.

Bibliografía

 Icontec Internacional. (2012). Norma Técnica Colombina NTC-ISO 9001. Bogotá:

ICONTEC.
 Organización Internacional de Normalización. (2011). Norma Internacional ISO
19011 Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión. Suiza: ISO.