Política de Canjes y Devolución 2016

Canje: Corresponde al retorno al Centro de Distribución de uno o más productos previamente autorizados, que se
encuentran vencidos y dentro del período de 90 días posterior a su fecha de vencimiento. Dicho proceso genera el envío
del mismo producto y cantidad recepcionada por el Centro de Distribución. Por canje no hay Nota de Crédito.

Devolución: Corresponde al retorno al Centro de Distribución de uno o más productos previamente autorizados,
que no han sido despachados según lo solicitado y/o en las condiciones requeridas por cada uno de ellos. Proceso por el
cual se genera una Nota de Crédito.

Canje:

Requisitos:
• Tendrán derecho a canje solo los productos vencidos. Desde la fecha de su vencimiento hasta 90 días después
de la fecha impresa en el envase y sin enmienda.
• Tendrán derecho a canje solo los productos adquiridos directamente a la Laboratorio Pasteur.
• Tendrán derecho a canje los productos vencidos que se encuentran con sus envases, empaques, rótulos, canti-
dades y condiciones físicas originales y en perfecto estado.

Los productos para canjear deben ser informados por el cliente mediante un archivo Excel, vía e-mail al ejecutivo a cargo
de la cuenta quien validará que se procede a efectuar el canje.

La información necesaria para validar el canje es la siguiente:

• Rut y Razón social
• N° Factura que origino la compra
• Código del producto
• Descripción del producto
• Lote
• Fecha Vencimiento
• Cantidad a Canjear
• Conctacto, remitente (Nombre, mail, teléfono)

Las solicitudes de canjes serán revisadas por nuestro ejecutivo y las que no cumplan con los requisitos antes menciona-
dos, no serán autorizados.
Todo canje, una vez aprobado por el ejecutivo Pasteur debe solicitar una hora de entrega directamente a nuestro Centro
de Distribución ubicado en Camino Apacible 634, Ciudad de los Valles, Comuna de Pudahuel, Santiago.
Fono 22-4383150 / 22-4383151.
Los canjes deben ser enviados con guía de despacho a nuestro Centro de Distribución. Esta debe contener los productos
y cantidades aprobados previamente.

Todo canje debe venir con flete pagado. No se aceptarán canjes con fletes por pagar.

Sin derecho a Canje

• No tendrán derecho a canje los productos controlados.

• No tendrán derecho a canje los productos de la Línea Oncológica o que requieren cadena de frío.
• No tendrán derecho a canje los productos cuya venta haya sido realizada bajo la condición específica de “Sin
derecho a canje”.
• No tendrán derecho a canje los productos deteriorados posteriormente a la recepción conforme por parte del
cliente.
• No tendrán derecho a canje aquellos productos adquiridos a través de terceros o distribuidores. En este caso
deberán ser canjeados directamente a través de ellos.
• No tendrán derecho a canje aquellos productos que no estén aprobados por el ejecutivo de Venta a cargo del
cliente.

Devoluciones

• Tendrán derecho a devolución los productos que al momento de ser recepecionado por el cliente se encuen
tren deteriorados y/o manchados en su envase por el traslado, o no corresponder a los solicitado en la orden de
compra.
• El cliente tiene 72 horas hábiles, desde la recpeción del producto para informar la devolución al ejecutivo a
cargo de la venta. En caso contrario se considerará que la Orden de Compra ha sido despachado según lo solicita
do y en las condiciones requeridas para cada producto.
• Toda devolución dará origen a una Nota de crédito que deberá ser informada, coordinada, aprobada y ejecuta-
da por el ejecutivo de Venta a cargo del cliente.
• Toda devolución deber realizarse con guía de despacho adjunta, indicando el motivo.
• Las solicitudes de NCV deben contener la siguiente información:
• Rut y Razón social
• N° Factura que origino la compra
• Descripción del producto
• Lote
• Fecha Vencimiento
• Cantidad a devolver
• Indicar claramente las razones de la devolución.
• Contacto (Nombre, teléfono, mail)
• El Centro de Distribución solo recibirá la devolución de productos que fueron aprobados por el ejecutivo a
cargo del cliente.