FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA

COMUNICACIÓN

TESIS

“USO DE LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA MEJORAR

EL TURISMO EN LA PROVINCIA DE SAN IGNACIO-
CAJAMARCA, 2018”

PRESENTADO POR:
MORA ALVARADO ESTHER MONICA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

CIENCIAS DE COMUNICACIÓN

Abril 2019

i
 ÍNDICE
ÍNDICE................................................................................................................................ii
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................4
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.................................................................6
1.1. Planteamiento del problema...................................................................................6
1.2. Formulación del problema......................................................................................9
1.3. Objetivo de Investigación.......................................................................................9
1.3.1. Objetivo general............................................................................................9
1.3.2. Objetivos específicos.....................................................................................9
1.4. Justificación del Estudio.......................................................................................10
1.5. Limitaciones de la Investigación............................................................................10
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO.........................................................................................12
2.1. Antecedentes de estudio......................................................................................12
2.2. Bases teóricas....................................................................................................15
2.2.1. Conceptos relacionados con Estrategia Comunicacional..................................15
2.2.2. Conceptos relacionados con Turismo............................................................19
2.3. Definición de Términos........................................................................................24
a. Hipótesis................................................................................................................25
i. Hipótesis general................................................................................................25
ii. Hipótesis especifica.............................................................................................26
b. Variables................................................................................................................26
i. Definición Conceptual de la Variable.....................................................................26
ii. Definición Operacional de la Variable....................................................................26
i. Operacionalización de la Variable.........................................................................27
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA............................................................................................29
a. Tipo y Nivel de Investigación....................................................................................29
b. Descripción del ámbito de la Investigación.................................................................31
c. Población y Muestra................................................................................................31
d. Técnicas e Instrumentos para la recolección de datos.................................................31
e. Validez y Confiabilidad del Instrumento......................................................................33
f. Plan de recolección y procesamiento de datos...........................................................33
CAPÍTULO IV: RESULTADOS.............................................................................................34

ii
 a. Presentación de Resultados.....................................................................................34
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN..................................................................................................36
a. Discusión...............................................................................................................36
CONCLUSIONES...............................................................................................................37
RECOMENDACIONES........................................................................................................38
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................39
ANEXOS............................................................................................................................43
MATRIZ DE CONSISTENCIA...........................................................................................43

iii
 INTRODUCCIÓN

Este proyecto de tesis es un estudio que se realizará en Jaén con personal responsable del
área turística de la ciudad de Jaén, con el objetivo de estudiar el uso de estrategias de
comunicación para mejorar el turismo de la provincia.

Se trata de determinar cómo el uso de estrategias de comunicación puede mejorar la

industria del turismo en Jaén-Cajamarca-2018.

Por lo tanto, debemos revisar los materiales relacionados con las variables de investigación,
las estrategias de comunicación y el turismo, incluida la realización de búsquedas en papel,
artículos científicos, libros y otra literatura, y la selección de información basada en la
investigación, clasificando los mismos productos en los siguientes capítulos y Categoría:

Capítulo uno: Preguntas de investigación: describe las declaraciones del problema a nivel
internacional, nacional y local; la presentación de preguntas, el propósito de la investigación,
la racionalidad de los motivos de la investigación y las limitaciones de la investigación.

Capítulo 2. Marco teórico: este capítulo incluye el tipo y diseño de la investigación utilizada,
variables y operaciones, población, muestras, técnicas e instrumentos de recolección de
datos y métodos de análisis de datos.

Capítulo III Aspectos administrativos; incluye recursos y presupuestos, financiación y

cronogramas para realizar investigaciones.

Finalmente se presenta las Referencias bibliográficas y los respectivos Anexos.

CAPÍTULO I:

4
 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

La actividad turística puede convertirse en el elemento básico de la configuración que

muestre la estructura productiva, social y territorial de un pueblo. Por otro lado, la
comunicación se ha tornado actualmente en un factor crucial para toda organización. Por
ello, tanto la comunicación como la promoción no solo son muy importantes sino que
también son de vital importancia para el sector turístico.

Los países con alta actividad turística como es el caso de España se encuentran
empeñados y comprometidos en una etapa de cambio de su tradicional modelo turístico,
hacia uno orientado a la innovación, excelencia y sostenibilidad, lo que significa dar
preferencia especial a la satisfacción y bienestar del turista (Rodríguez, 2015).

Como evidencia de los beneficios reales de toda innovación están los datos de la
Balanza de Pagos con respecto a la actividad turística de España en el 2012, los que
demuestran que tuvieron un crecimiento de sus ingresos (1,2%) y una notoria disminución de
sus gastos (-3,5%).

Además, Vilaseca et al. (2007) encontraron una relación positiva entre los usos de las
TICs, la innovación y la productividad del factor trabajo en la actividad turística de las
empresas de Cataluña, España.

La comunicación turística abarca a todas las actividades relacionadas a la información

que se maneja sobre los productos y servicios que ofrece una empresa turística, los que se
direccionan de modo persuasivo y satisfactorio al mercado potencial. La que debe proveer
de conocimiento al turista potencial de forma clara y completa. Para eso, esa información la
debe elaborar, clasificar y promover directamente la empresa turística (Saltos, 2016).

Como ejemplo de traba del desarrollo de la actividad turística lo tenemos en Colombia,

el segundo país más biodiverso del mundo y con un territorio hermoso. Sin embargo, no
ocupa un lugar relevante como destino turístico por la violencia que impidió

5
desafortunadamente la visita y el acceso a ese país. Además, tiene el estigma de
inseguridad por el contubernio del terrorismo con el narcotráfico.

Ahora, millones de turistas se movilizan cada vez con mayor intensidad llevando
divisas, dando dinamismo económico, y enormes oportunidades laborales. Pero,
paralelamente existe masivo turismo no controlado que conlleva algunos impactos
negativos: Confusión, costos excesivos por parte de los locales, presión de las
comunidades, sobrecarga de servicios básicos e incapacidad para manejar grandes
cantidades de basura.

Recientemente, el turismo se ha convertido en una valiosa fuente de ingresos para un

país. Como resultado, en 2015, México ocupó el puesto 16 en términos de ingreso de
divisas internacionales y el noveno en términos de recepción de 32.1 millones de turistas
internacionales; por lo tanto, en los últimos años, la industria turística mexicana ha buscado
diferentes estrategias para alentar a esta industria por su fuerte contribución a la
sostenibilidad económica de ese país.

Asimismo, entre las alternativas para potenciar la actividad turística que está dando
importantes réditos es la diversificación, como el ecoturismo, turismo ecológico El turismo
de aventura, que se ve en los planes de desarrollo de países de todo el mundo como un
apoyo a su crecimiento económico y desarrollo social (Etcheverry, 2016).

La diversidad cultural, geográfica y gastronómica del Perú ha atraído la atención de

muchos turistas, lo que ha convertido al turismo en una de las principales actividades
económicas. Según Promperú, el 62% de los turistas extranjeros son hombres, y su edad
promedio es de 39 años, en comparación con el 59% en América Latina. El costo promedio
de viaje por persona dentro de los 15 días es de $ 964, y sus actividades principales están
relacionadas con el ocio (Zuñiga, 2017).

Según Promperú (2015) citado por Córdova et al. (2017), muchas personas usan
distintos modos de salir del estrés: el deporte, terapias de relajación, o escapando del
bullicio urbano. Para esto, buscan un lugar con paz y tranquilidad, paisajes, buen clima, etc.
En el Perú sería una buena opción para que los turistas satisfagan estas necesidades;
aunque destinos como Cusco, Arequipa, Iquitos están siendo saturados y agitados.

6
 Para Jochamowitz citado por Gestión (2015), entre 1990 - 2015 el turismo ha
evolucionado muchísimo. En los años 90, recién comenzó a llegar un número apreciable de
turistas (4 x105 a 5x105), el cual rápidamente creció en los últimos años. A inicios del 2000
estábamos en 1,5x106 y ahora pasamos los 3x10 6. A partir del 95 se dan una serie de
normas y se crea Promperú, Hasta ahora, esto significa un crecimiento significativo.

En los últimos años, la industria turística del Perú ha hecho grandes progresos y queda
mucho trabajo por hacer. "El turismo es desarrollado por el sector privado y es acompañado
por el sector público, impulsado por el mismo sector privado; pero el liderazgo debe ser
asumido y dirigido por el sector público (Gestión, 2015).

En Perú, el turismo es una industria con potencial de desarrollo. No solo tenemos

importantes recursos turísticos para servir a todos los segmentos del mercado, sino que
también tenemos una cultura tradicional y diversa que ofrece una amplia gama de
posibilidades para los turistas visitantes. En la región de Cajamarca, la parte principal es el
sector cultural, siendo el nicho principal la arqueología y las comunidades rurales (Chalan,
2014).

Según la lista de recursos turísticos, la región de Cajamarca ha registrado 573

atracciones, que incluyen: eventos culturales, atracciones naturales, folklore, eventos
programados, logros científicos y artísticos (Administración de Comercio Exterior y
Turismo).

La provincia de Cajamarca recibe el 90% de los turistas nacionales y extranjeros.

Como resultado, todavía hay algunos recursos turísticos sin explotar que hacen de la región
de Cajamarca un destino con gran potencial para llevar a cabo actividades culturales,
misteriosas, ecológicas y de aventura que forman parte del llamado turismo alternativo.

Formulación del problema

Problema General
¿Habrá alguna diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores y
pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la
Provincia de San Ignacio - Cajamarca - 2018?

7
 Problemas Específicos
a) ¿Cuál será la percepción de las autoridades sobre el uso de la Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca
– 2019
b) ¿Cuál será la percepción de los trabajadores sobre el uso de la Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca
- 2019?
c) ¿Cuál será la percepción de la población sobre el uso de la Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca
- 2019?
d) ¿Habrá alguna diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores y
pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo
en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca - 2019?
1.2. Objetivo de Investigación
1.2.1. Objetivo general

Determinar la diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores y

pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la
Provincia de San Ignacio - Cajamarca - 2019
1.2.2. Objetivos específicos

a) Determinar la percepción de las autoridades sobre el uso de la Estrategia

Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca
– 2019
b) Determinar la percepción de los trabajadores sobre el uso de la Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca
- 2019?
c) Determinar la percepción de los pobladores sobre el uso de la Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca
- 2019?
d) Establecer si hay diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores y
pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo
en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca - 2019?

8
1.3. Justificación del Estudio
a) Científica.- Este estudio se sustentará en el uso adecuado y riguroso del
método científico. Para ello nos ceñiremos estrictamente a los procedimientos,
técnicas e instrumentos convencionalmente aceptados para la correcta y
apropiada recolección, procesamiento y validación de los datos, resultados y
conclusiones coherentes con los objetivos, respectivamente.
b) Institucional.- Se pretende contribuir con el desarrollo del turismo y las empresas
turísticas de San Ignacio con la propuesta de aportes válidos para el manejo oportuno de
estrategias comunicacionales identificadas de las percepciones de los agentes sociales
del turismo para así ayudar a mejorar e incrementar el turismo de esta provincia, y para
que cada institución se fortalezca y cuide las riquezas y atractivos turísticos.

c) Social.- Este estudio está centrado a coadyuvar y mejorar el turismo de la Provincia de

San Ignacio, región Cajamarca, por ser un potencial núcleo propicio para desarrollar el
turísmo a las que debe integrarse la población como vía de su propio desarrollo y
mejorar la imagen de la región y el país. Así se logrará demostrar la importancia de las
estrategias comunicacionales para mejorar el turismo en la región de Cajamarca.

1.4. Limitaciones de la Investigación

Dentro de las limitaciones durante este estudio tenemos una limitada o escasa
información local o contextual sobre la temática que se ha asumido en esta investigación.
Además, es tremendamente limitada la capacidad y cobertura del Internet en la
zona de estudio. El nivel de navegación es muy lento y las páginas web que tienen
información referente a nuestra investigación son de contenido amplio, muy
superficial lo cual dificulta poder acceder o encontrar páginas especializadas.
Hay muy poco interés por realizar estudios sobre este tema dentro y fuera así
como muy poco respaldo aun de los que se supone que se beneficiarán de los
resultados que se logren. Debemos incluir a la desidia y desinterés de las
autoridades, que tienden a no dar respaldo a este tipo de estudios que no se reflejan
en infraestructura donde pueden poner sus placas recordatorias.

9
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de estudio

A nivel internacional
Saltos (2016) en su tesis “Diseño de Estrategias de Comunicación Turística para
fomentar el Turismo en la Comuna de Ayangue, provincia de Santa Elena”; encontró
una oferta turística muy diversa y en diferentes áreas: actividad de playa, gastronomía
local, pesca artesanal, deportes acuáticos y servicios de alojamiento. Recomienda
capacitar a los líderes comunitarios para que sean portavoces turísticos ante los medios
de comunicación locales, regionales y nacionales.

Morales (2016) en su tesis “Estrategias de Comunicación y Atractivos Turísticos

de Finca “Las Rocas”, encontró que usando las estrategias de comunicación pudo
analizar la situación actual del lugar estudiado, identificando la problemática sobre la
promoción de sus atractivos turísticos, generada por la falta de empleo de tácticas
publicitarias, señalética informativa y propagandística, publirreportaje, marca turística
del lugar y gestión para firmar convenios.
Asimismo hizo una revisión pormenorizada de los temas y subtemas utilizados
para la operacionalización de las variables y culmina su estudio recomendando que se
considere la posibilidad de lograr la implementación de estrategias de comunicación
porque así se permitirá atraer a más clientes y como tal impulsar el turístico del sector,
Bravo y Rincón (2013) en su tesis titulada “Estudio de Competitividad en el Sector
Turismo en Colombia”; al tratar de identificar los elementos de competitividad turística
para conocer su status, identificar Oportunidades para convertirlo en un destino turístico
mundial y posibles factores de mejora; utilizan fuentes secundarias, trabajos existentes
e investigaciones y datos de muchas entidades.

10
 Llegaron a la conclusión de que los desarrollos recientes de la industria muestran
que el turismo es de hecho una actividad potencialmente fuerte, especialmente para
Colombia, ya que sus destinos turísticos han ocupado el lugar esperado entre los
destinos turísticos mundiales. .
También concluyeron que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha
lanzado intensas actividades de promoción y comercialización con otras entidades
regionales y locales, lo que ha tenido un impacto significativo en el aumento de las
llegadas nacionales e internacionales; además de determinar que el ecoturismo se ha
convertido en una gran Colombia Una de las atracciones.
Finalmente, que su normatividad les ha permitido practicar sus actividades
turísticas de manera responsable y sostenible bajo el uso de prácticas ambientales y
socio culturales.
Vilaseca (2007) considera que el dinamismo que ha adquirido la actividad turística
de Cataluña que llegó a ocupar el primer lugar como destino turístico de España viene
del cambio de paradigma interpretada como la irrupción de una sociedad y una
economía basadas en el conocimiento la que tiene como pilares a la globalización
digitilización (TICs) y patrones de demanda modernos.
Encontró que el 72% de los operadores de Cataluña opinan que el uso de las
TICs básicas rendirá sus productos en un año, mientras que solo el 52% de ellos opinan
que el uso de las TICs avanzadas rendirá sus productos en un año. Que los operadores
opinan que 36,6 % de las empresas mostrarán innovaciones gracias al uso de las TICs
básicas, mientras que el 77,8% tendrán innovaciones por el uso de TICS avanzadas.
A nivel nacional
Mamani (2016) en su tesis titulada “Impacto Socio Económico del Turismo Rural
Comunitario de Karina- Chucuito”, pudo identificar tales impactos en referencia a la
Organice el turismo y los residentes de la comunidad de Karina, y obtenga
conocimientos básicos sobre el desarrollo del turismo rural a través de conferencias /
cursos de capacitación impartidos por el gobierno de la ciudad y otras organizaciones
no gubernamentales.
Ya tienen la experiencia básica de que los turistas merecen atención, entienden
las diferentes variantes o actividades del turismo rural que se pueden promover en sus
comunidades, y han identificado lugares donde cada actividad se puede promover para

11
 practicar deportes y ocio, por ejemplo, Montañismo, senderismo, paseos en bote,
pesca, vela, etc.
Valverde (2017); en su tesis titulada "Plan de Promoción Turística para el
Incremento de la Afluencia de Turistas en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa –
Incahuasi. Enero - Setiembre 2016"; diseñó un Plan de promoción turística para el
incremento de la afluencia de turistas en dicho refugio. Recomendó que se establezcan
propuestas para detectar problemas mayores y sus correspondientes soluciones.

Pantoja y Alavi (2015) en su tesis “Atractivos Naturales y Culturales para el

Desarrollo del Turismo Alternativo en la Comunidad de Llullucha- Ocongate, Lima –
Perú”; hallaron que los comuneros, turistas y operadores de agencias de turismo,
aceptan y tienen interés en el turismo alternativo (turismo rural, aventura, gastronomía)
para generar una mayor estancia e inversión de los turistas y una mayor diversificación
de la oferta turística de la Región Cusco.
Por ello, sugieren un intenso involucramiento de la comunidad en las actividades
turísticas o que se podría lograr a través de su participación en talleres y cursos que los
sensibilicen para un consciente desempeño en actividades tales como elaboración de
artesanías, textiles, etc., y la prestación de servicios turísticos.
A nivel regional y local
Chalán (2014) en su tesis titulada “Plan Estratégico para el Desarrollo del Turismo
Rural Comunitario en el Distrito de Chetilla Provincia de Cajamarca 2014”; concluye que
el potencial turístico del distrito de Chetilla es muy diverso al contar con recursos
naturales, paisajísticos, arqueológicos y porque conservan intactas la cultura de la
zona, así como sus costumbres, fiestas y tradiciones pese a la influencia moderna.
Recomienda promover el desarrollo de las actividades de protección de recursos
y su conversión en recursos turísticos aportan valor agregado a las actividades de
turismo rural en la región.
2.2. Bases teóricas

2.2.1. Conceptos relacionados con estrategia comunicacional

12
a) Teoría de las relaciones humanas, basado en una organización estructurada:
Grunig y Hunt (2003) citado por Carreton y Ramos (2009) que los se sugiere
que si la gerencia presta especial atención, la eficiencia laboral de los
empleados mejorará considerablemente, que las relaciones sociales son más
importantes que las relaciones económicas.
De acuerdo a esta teoría, la comunicación expresiva es central para asegurar
que los trabajadores se sientan bien. Con plena información se van a ver
mucho más impulsados y prestos a trabajar con la gerencia. Por lo tanto,
abogan por una relación verdaderamente simétrica entre gerentes y
trabajadores.
El propósito es llevar a cabo intercambios completos, abiertos y francos sobre
la comunicación de expresiones, y observar las restricciones impuestas por la
organización para el tratamiento continuo y humano de los empleados.
Por lo tanto, apoyan el desarrollo de la comunicación a través del "feedback":
modelo de "simetría bidireccional" entre gerentes y empleados. Este método es
adecuado para organizaciones estructuradas con flujos de comunicación
vertical (ascendente o descendente), horizontal (interdepartamental) o diagonal
(entre gerentes y empleados).

b) Teoría de la comunicación productiva: las propuestas para la comunicación

productiva se basan en la teoría de la comunicación de las siguientes maneras:
a) Teoría de la información. -Consiste en una serie de conceptos que aseguran
la calidad de la entrada: comunicación.
c) Teoría de la red. -El espacio en el que fluye la información, para que al
menos un emisor y un receptor puedan tener una conversación, es decir, un
intercambio de mensajes, de modo que el valor de la información se genere en
cada ciclo. Determina el concepto de espacio y la cantidad de transmisores y
receptores que intercambian, intercambian o intercambian información.
Descripción específica y limitada de transmisores y receptores comúnmente
conocidos como intercambio de información y viceversa. "proceso de la
comunicación" (Nosnik, 2003 citado por Gómez. 2012)

13
La estrategia comunicacional una forma de comunicación, porque la
comunicación es una forma de entregar y recibir la información necesaria,
también la comunicación establece y desarrolla relaciones entre individuos,
organizaciones y gobiernos. A través de diversas habilidades de comunicación,
un gerente puede informar y motivar a los empleados de manera efectiva. La
eficiencia de una organización depende de cuán exitosamente funcionen los
canales de comunicación dentro de la organización, cómo se estructura la
comunicación y con qué precisión los miembros envían y reciben información.
Cada organización es un "micro mundo" con una atmósfera y clima únicos,
cultura y valores, mitos y creencias. Cada uno tiene su propia forma de
estructurar la comunicación entre gerentes y empleados, así como entre los
empleados y sus colegas. Además, la percepción de autoridad generalmente
difiere de una organización a otra. Sin embargo, la comunicación es un
aspecto significativo de todas las organizaciones, que inevitablemente tiene un
impacto directo en todas las esferas dentro de la organización. En general, las
funciones principales de un gerente son la planificación, organización,
liderazgo y control. La comunicación no se menciona simplemente porque está
incorporada en cada una de estas funciones. Sin comunicación, el aspecto
principal de una organización y sus empleados sería imposible. La
comunicación es, sin duda, uno de los pilares de una organización exitosa.
Para organizar el proceso de trabajo dentro de una organización, el gerente
necesita tener una estrategia de comunicación bien diseñada que tenga en
cuenta todos los aspectos únicos de la organización, incluidas las
características personales de los propios empleados. En este artículo, nos
centraremos en primer lugar en comprender las raíces de la teoría de la
gestión. La evolución de la teoría de la gestión representa un crecimiento
gradual hacia el enfoque conductual de la gestión. Este estudio enfatiza la
aparición de estructuras de comunicación y su importancia dentro de la
comunicación organizacional. La comunicación puede estudiarse desde las
diferentes perspectivas, de acuerdo con el nivel y la dirección del flujo de
comunicación. Un gerente tiene que saber cómo funcionan los flujos dentro de
la organización y cómo mejorarlo. Uno de los problemas en esta área es la

14
diferencia intercultural en la percepción y la decodificación de mensajes, es por
eso que analizaremos la interacción entre personas que tienen una cultura
diferente. Debido al hecho de que la globalización conduce a la existencia de
organizaciones y comunicaciones internacionales; El tema de las
consideraciones transculturales es significativo. Además, para crear la
estrategia de comunicación, el gerente debe lidiar con éxito con las diferencias
interculturales en la comunicación. Las personas son el recurso más
importante e insustituible dentro de una organización. Por lo tanto, el objetivo
de un líder talentoso es comunicarse de manera adecuada y efectiva con sus
empleados. Como se mencionó anteriormente, una iniciativa fuerte es el
impulso que los gerentes talentosos suelen tener. Él o ella tiene la capacidad
de compartir la iniciativa y, en otras palabras, motivar a los empleados como
tales. Las personas necesitan un estímulo y motivación adecuados para ser
productivos en el lugar de trabajo deberían recibir esto de su gerente [s]. Las
características personales son un componente importante de este documento,
porque ser un gerente exitoso no significa necesariamente ser un líder exitoso.
Un aspecto importante en el desarrollo de estrategias de comunicación es la
implementación real del poder junto con un modelo de liderazgo sólido. Por
ejemplo, no es necesario que un gerente se apasione por sus empleados y el
proceso de trabajo; pero un líder carismático actuará automáticamente de esa
manera. El liderazgo debe estudiarse desde ambas perspectivas:
características personales y la visión general de los estilos de liderazgo. Los
cambios dentro de las organizaciones pueden ser planificados como parte del
ciclo de vida de la organización, o no planificados, en el caso de una transición
caótica y desorganizada. En el momento de las crisis organizacionales y los
cambios que superan, se necesita un liderazgo efectivo. Sin embargo, esto no
significa que el liderazgo solo sea necesario en el momento de la crisis. Sobre
todo, el liderazgo se trata de una comunicación efectiva. El tipo particular de
liderazgo puede ser diferente según el país, cultura corporativa y nación del
líder y de los empleados. Por ejemplo, hoy en día, hay muchas corporaciones
internacionales en las cuales los empleados tienen diferentes especialidades
culturales en comportamiento, percepción del lenguaje y gestos, y relaciones.

15
 Por lo tanto, analizaremos los estilos de poder y liderazgo e intentaremos
encontrar el camino hacia un liderazgo efectivo, porque la estrategia de
comunicación para los gerentes consiste en un liderazgo efectivo, y el poder
sirve al liderazgo. La gestión se basa en la iniciativa, es decir, cuando una
persona tiene suficiente iniciativa «para hacer las cosas correctas en el
momento» sin supervisar, y además tiene la iniciativa de motivar a los
empleados a cumplir los objetivos de la organización y sus objetivos
individuales. Al final, se supone que la iniciativa llevará a la organización al
éxito y la satisfacción de los empleados. Por lo tanto, uno de los aspectos de la
estrategia de comunicación es el comportamiento de iniciativa de un gerente
que comparte con los empleados y estimula el proceso productivo de trabajo.
La gestión contemporánea se centra también en la reducción de residuos,
aumentando la eficiencia y el uso óptimo de los recursos. Sin embargo, una
organización exitosa también debe centrarse en las relaciones de los
empleados, incluida la motivación, la socialización, la efectividad del trabajo en
equipo y las relaciones dentro de los equipos. El propósito de este documento
es evaluar la estrategia de comunicación para los gerentes. Para ello,
analizaremos: las teorías clásicas de gestión, el papel de la comunicación en
las organizaciones, las características personales de un gerente y el
comportamiento gerencial.

b) Teoría de la innovación.- Se refiere al esfuerzo conceptual o constructivista por

entender y explicar un cambio que se genere en un determinado contexto, ambiente o
sistema.

1. Definición conceptual de estrategia comunicacional

Para Niño (1985), citado por [ CITATION Cue12 \l 10250 ] , la comunicación surge
de lo más profundo de la naturaleza humana, tanto en su dimensión personal
como social”. Considera que “comunicarse es una necesidad fundamental para la
persistencia de los grupos y comunidades”, lo que se logra con el lenguaje
hablado y escrito, asi como con otros insumos.

16
 Para eso se dispone del don de los códigos y los signos, que constituyen el medio
que permite su desarrollo cultural, el intercambio de sus experiencias y su
participación en las actividades cotidianas.

La estrategia comunicacional, permite alcanzar los objetivos planteados a través de una

serie de acciones. Es decir, “La estrategia de comunicación se convierte en el pegamento que
da coherencia a la mezcla que encausa el curso de las acciones comunicativas que va a
permitir aclarar los objetivos asignados en un espacio - tiempo dado y en una referencia
obligada para todos los comunicadores de la organización” (Cuéllar, 2012).

Pérez (2011), citado por Coelho y Parra (2015) dice que la estrategia
comunicacional es “una forma de acción social que se caracteriza y se produce en una
situación de juego estratégico en la que los jugadores hacen uso de la interaccion
simbólica para resolver sus problemas o maximar sus oportunidades”

La comunicación no es lo mismo que información; la implementación de una

comunicación de verdad es mucho más compleja y delicada que iniciar sistemas de
información. La comunicación no debe ser confundida con los medios que usa, el tan
solo querer comunicarse no es suficiente. Además, se necesita tener las capacidades y
contar con los medios indispensables (Roca, 2012).

2. Comunicación estratégica
Comunicación estratégica es el esfuerzo de la organización para responder y
ajustarse a los cambios de la ecología social a través de la comunicación (Everett,
2001) . Tambien es un esfuerzo de comunicación con un determinado propósito o
enfocado a una meta o una práctica de comunicación deliberada para preservar una
organización y encapsula las actividades de sus líderes y el personal y los que
practican la comunicación para responder a los cambios en el contexto que comparte”.
(Jhonson, 2008)

Para Hallalan et al. (2007) “Es el uso intencional de la comunicación de parte de

una organización para alcanzar su intercomunicación. Para Argentin et al. (2005) “Es la
comunicación alineada con la estrategia global de la institución para potenciar su
posicionamiento estratégico”.

17
 Tironi y Cavallo (2004) citado por Cuellar (2012), vincula a la comunicación
estratégica con diversas actividades (marketing, publicidad, desarrollo corporativo,
relaciones públicas, etc). Así, la comunicación estratégica sería “la práctica que tiene
como propósito convertir el vínculo de una organización con su entorno cultural, social,
y político en una relación armoniosa y beneficiosa tanto para sus intereses y sus
objetivos” .

Para Pérez (2001), citado por Cuéllar (2012), entre los principales objetivos de la
comunicación estratégica estan: “una favorable proyección de la imagen institucional,
encauzar el potencial de la comunicación para asegurar los resultados y la orientación
de los objetivos, mediante el control y la organización”. Es preciso asimismo controlar y
estructurar la comunicación de forma que los resultados se aproximen en lo máximo
posible a los objetivos de la institución.

3. Importancia del proceso de comunicación

Garrido (2001) citado por [ CITATION Pac14 \l 10250 ] señala que:

a. “La comunicación se hace estratégica cuando es legitimada, como proceso

que colabora para la consecución de la misión, visión y objetivos
organizacionales y, cuando sus acciones tienen un significado para sus
diferentes públicos”.
b. “La comunicación ha dejado de ser un instrumento para asegurar un puesto de
responsabilidad a la hora de definir estrategias políticas, empresariales, o
turísticas”
c. “La capacidad de la comunicación para descubrir nichos de valor que antes se
desconocían o despreciaban, la ha convertido en generador de valor, de
diferenciación y de liderazgo”.

4. Identificación de las estrategias comunicacionales

Cuéllar (2012) considera que “La estrategia incluye planes, potencialmente
conscientes, para resolver lo que un individuo reconoce como un problema. La
dimensión dinámica e interactiva de las estrategias comunicativas suele incluir

18
 cierto grado de improvisación, porque éstas van usarse en función de la actuación
de los demás participantes”.
Con el fin de determinar el tipo correcto de estrategia de comunicación, "los
editores deben poner la perspectiva del destinatario y utilizar varios tipos de
estrategias de comunicación para garantizar que la mayor cantidad de información
posible se considere nueva y clara para el destinatario. ...
Según Saltos (2016), tanto internos como externos reciben estrategias de
comunicación empresarial en otras áreas comerciales. Debido a que los productos
y servicios turísticos se obtienen desde fuera del lugar de compra, y debido a la
intangibilidad e incertidumbre que generan entre los posibles turistas o
consumidores, es necesario proporcionar información extensa, por lo que es
necesario llenar a los consumidores con sus decisiones de compra.
2.2.2. Conceptos relacionados con Turismo

1. Teorías de la variable Turismo

1.1. Macro Teorías:

a. Teoría del Turismo

Para Torres (1994), citado por [ CITATION Del15 \l 10250 ], la teoría del turismo es
“un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a atraer y satisfacer las
necesidades de los turistas en sus desplazamientos vacacionales”. Por extensión,
sería la “organización de los medios conducentes a facilitar estos viajes,
concatenar la afición a viajar por placer con la orientación y ejecución satisfactoria
de los viajes”.

b. Teoría de la Oferta:
El análisis económico entiende por oferta a “la cantidad de mercancía que entra
en el mercado consumidor a un precio dado y por un periodo dado”. Los servicios
prestados por los turistas se integran con los servicios prestados por las fábricas
turísticas y los bienes no turísticos vendidos a través del sistema turístico; porque
en el análisis final, la clasificación de un producto está calificada por el sistema
de producción, no por el tipo de consumidor (Pantoja y Alavi, 2015 ) XXIII).

19
 c. Teoría del desarrollo sostenible
Desarrollo sostenible significa que hay que “Asegurar que se satisfaga las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para asegurar las propias”. Para eso es necesario integrar los objetivos
del desarrollo económico y social con la conservación ambiental.
La agenda 2030 para el desarrollo sostenible (ONU, 2015 ) Establecer una visión
transformadora de los Estados miembros para la sostenibilidad económica, social
y ambiental.
Incluye 17 objetivos que destacan aquellos que pueden revertir la desigualdad en
todos los aspectos de América Latina y el Caribe, desarrollo económico inclusivo,
trabajo decente para todos, ciudades sostenibles y mitigación de los efectos del
cambio climático. Herramientas y medidas de adaptación para abordar el
calentamiento global (Naciones Unidas, 2016).
1.2. Micro Teorías:

a. Oferta Turística
El análisis económico proporcionará lo que se entiende como "un conjunto de
productos y servicios turísticos que los turistas en un destino determinado les
brindan placer y consumo" (Sancho, 2016).
Los destinos turísticos de Cho ofrecen al menos una simple suma de los
productos turísticos que contiene, lo que representa todos estos productos,
destinos puramente turísticos (cho cho cho, 2016).
También es posible que el servicio de turismo reciba usos no turísticos de los
residentes del destino en sí o visitantes que no tienen nada que ver con
actividades turísticas.
b. Demanda Turística
"Los visitantes, viajeros y turistas constituyen la demanda turística". A esta palabra
le sigue una gran heterogeneidad. Personalidades y grupos de interés con diversas
características sociodemográficas, motivaciones y experiencias. Como resultado, la
diversidad de clasificaciones de demanda turística es muy grande (Sancho, 2016).

2. Definición del Turismo

De acuerdo con la nueva definición de la OMT (Organización Mundial del Turismo,
1998), se entiende por turismo “al conjunto de actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un

20
periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, negocios y otros
motivos”.
3. Importancia del Turismo
El turismo es importante porque es un medio para unir a las personas y
conectarlas físicamente a través de una relación directa, crea nuevos lazos de amistad
y, lo más importante, permite que las personas entiendan Experimente y comprenda de
primera mano, todos los aspectos relacionados con las realidades de los países que
visitan provienen de sus ventajas multifacéticas (Ramos, 2016).

Los visitantes potenciales pueden pasar mucho tiempo extra en sus actividades
diarias para mejorar su bienestar emocional y físico, a menudo utilizando sus
vacaciones para obtener felicidad a través de visitas nuevas y sin precedentes (Ramos,
2016).

Por lo tanto, el estado debe estar obligado a crear las condiciones necesarias para
que los turistas cumplan plenamente sus expectativas y logren el bienestar que
buscan. Además, por la presencia y mantenimiento de importantes flujos turísticos. y
creciente, el cuidado del atractivo turístico y su ecosistema debe ser una importante
política del Estado.

Además, se debe programar una franca estrategia para la conservación de los

recursos turísticos y difundir los mecanismos adecuados sobre la forma de visitar
buscando siempre la preservación de estas riquezas turísticas invaluables.

4. Categorías de Turismo
Un recorrido interno (local): Este es un recorrido realizado por un residente que ha
vivido en Perú y ha realizado algunas actividades turísticas en el país.
b. Turismo receptivo: Mincetur (2006) indica que se trata de una gira extranjera o
no residente de un país en particular a otro país (llamado destino). Desde una
perspectiva económica, su desarrollo afecta directamente la inversión de China, el
empleo y la generación de divisas.
c. Turismo espontáneo: nos contó Mincetur (2006); fue realizado por nuestros
nacionales o residentes al visitar el extranjero.
5. Diferentes tipos de turismo.

21
 Un turismo tradicional: al final de la Segunda Guerra Mundial, las imágenes
turísticas comenzaron a desarrollarse plenamente en la década de 1950. En ese
momento, factores políticos, económicos, laborales, técnicos y comerciales se
unieron en el nacimiento del llamado turismo de masas, que se basó en el
consumo de viajes estandarizados, comercialización a gran escala, comodidad
económica y todos los servicios. . (Sepúlveda y Basurto, 2010).
Se basa en el desarrollo del turismo de masas y el alojamiento a gran escala y las
instalaciones de entretenimiento. Los turistas de este tipo muestran costumbres
consumistas y necesitan servicios sofisticados. Principalmente ven playas,
destinos o centros turísticos culturalmente atractivos (Ibáñez y Rodríguez, 2018)

c. El turismo no tradicional, conocido como práctica turística no tradicional, es único.

Por ejemplo, caminatas, paseos en bote, observación de la naturaleza y
excursiones que requieren acceso y servicios no convencionales (Córdoba,
Cristomo, Sarasal y Zarat, 2017).

a. Turismo Rural.- Es el que se realiza fuera de las zonas urbanas donde se destaca
y estudia y realza la cultura, costumbres, identidad y valores de la población nativa
con su directa y actica participación, atención e intervención en la atención a los
turísticas. Complementa las actividades económicas tradicionales y permite el
intercambio positivo entre visitantes y pobladores, (Ibáñez y Rodríguez, 2005).

b. Turismo Alternativo.- El turismo alternativo o sostenible está diseñado para

satisfacer las necesidades de los turistas actuales y las áreas de acogida, al
tiempo que protege y promueve oportunidades con una visión para el futuro.La
Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (1993) cree que esta
forma de turismo es una forma de gestionar los recursos turísticos para satisfacer
las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando la integridad cultural,
los procesos ecológicos necesarios y la diversidad. Sistemas biológicos y de
soporte vital.
5. Turismo en el Perú

22
 Según Mincetur (2009), citado por Chalan (2014), “El Perú está posicionado en el
mercado nacional y en los principales mercados emisores internacionales como un
destino turístico seguro, competitivo y confiable, líder en América Latina, que tiene una
oferta de productos turísticos competitiva, diversificada y sostenible; un marco legal e
institucional adecuado y una gestión participativa y descentralizada; una conservación
y uso racional de su mega diversidad natural, histórica e intercultural, y una identidad
turística propia”.

Paredes y Bosch, (2009) citador por Chalan (2014), señalan que “el turismo
receptivo es una actividad económica importante que ha ido tomando mayor
importancia en la economía del país. Durante los últimos años, la participación del
consumo turístico receptivo como parte del PBI ha ido en aumento. Se aprecia un
crecimiento sostenido entre los años 1998 y 2002, y un repunte importante para el año
2003 al 2005, manteniéndose constante en los años 2006 al 2013”.

2.3. Definición de Términos

1) Comunicación: la comunicación es "todo el proceso simbólico, en el cual el sujeto
emisor intercambia contenido con el sujeto receptor mediante el uso de un código para
generar y comprender el mensaje (Cuellar, 2012)".
2) Eficacia: relacionada con el significado o el propósito de hacer algo de acuerdo con
los objetivos previamente determinados; el comportamiento corresponde al
comportamiento, porque la clave de la administración es garantizar que los empleados
tengan ciertos comportamientos consistentes o permitirles alcanzar el objetivo definido
por la empresa Metas estratégicas (Reyes, 2012).
3) Identidad: se relaciona con el sentimiento. Necesita sentirse un componente de un
grupo humano con características únicas y únicas. Debe ser una tribu, parte de un grupo
único y especial, y reconocido como miembro de un grupo. Elite (Reyes, 2012).

4) Motivación: esta actitud hace que alguien se sienta satisfecho e impulsivo para hacer
lo mejor. El establecimiento de objetivos específicos, la retroalimentación sobre el logro
de objetivos y el refuerzo de los comportamientos deseados motivan y requieren
comunicación (Robbins y Judge, 2009).

23
 5) Ecoturismo: el ecoturismo o ecoturismo es una actividad que no cambia el equilibrio
del medio ambiente y, por lo tanto, evita cualquier impacto negativo en la naturaleza.
Esta tendencia intenta hacer que el turismo sea ecológico (Pantoja y Alavi, 2015).

6) Alojamiento rural. (Mamani, 2016) cita la opinión de García (2003) de que la vivienda
rural es una unidad integral en un edificio existente. Debe estar ubicado en un entorno
rural, respetar el estilo arquitectónico de la zona y tener edificios anteriores a 1950, y sus
propietarios viven en la misma área.

7) Turismo de naturaleza. -Los turistas visitan y aprecian la naturaleza principalmente en

diversas manifestaciones, y visitan las minorías étnicas como parte del entorno natural.
Tienen diferentes características y especialidades en la naturaleza que les gusta, como
observar orquídeas, pájaros o cetáceos, vivir con la cultura tradicional, experimentar y
participar en actividades tradicionales. (Pantoja y Alavi, 2015).
2.4. Hipótesis

2.4.1. Hipótesis general

Hi: Es probable que si haya diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores y
pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la
Provincia de San Ignacio - Cajamarca - 2019.

Ho: Es probable que no haya diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores
y pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la
Provincia de San Ignacio - Cajamarca - 2019.

2.4.2. Hipótesis especificas

a)

Hi: Es probable que sí sea moderada la percepción de las autoridades sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio -
Cajamarca – 2019

24
 Ho: Es probable que no sea moderada la percepción de las autoridades sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio -
Cajamarca – 2019

b)

Hi: Es probable que sí sea moderada la percepción de los trabajadores sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio -
Cajamarca – 2019

Ho: Es probable que no sea moderada la percepción de los trabajadores sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio -
Cajamarca – 2019

c)

Hi: Es probable que sí sea moderada la percepción de la población sobre el uso de la

Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio -
Cajamarca – 2019

Ho: Es probable que no sea moderada la percepción de la población sobre el uso de la

Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio -
Cajamarca – 2019

d)

Hi: Es probable que sí haya diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores
y los pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en
la Provincia de San Ignacio - Cajamarca – 2019

Ho: Es probable que no haya diferencia entre la percepción de las autoridades,

trabajadores y los pobladores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el
Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca – 2019

Variables

2.4.3. Definición Conceptual de la Variable

1. Estrategia Comunicacional.- Es la forma de llegar a unos objetivos planteados
siguiendo una serie de acciones. Es decir, “La estrategia de comunicación se

25
 convierte en el pegamento que da coherencia a la mezcla que encausa el curso de
las acciones comunicativas que va a permitir aclarar los objetivos asignados en un
espacio - tiempo dado y en una referencia obligada para todos los comunicadores
de la organización” (Cuellar, 2012).

2. Turismo.- Se toma la definición de Chávez y Ocmin (2015), citados por (Cordova,

Crisostomo, Salazar y Zarate, 2017), “como un conjunto de actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos de su entorno habitual, por un
periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, de negocios u otros,
pero sin fines lucrativos”

2.4.4. Definición Operacional de la Variable

1. Estrategia Comunicacional
2.4.5. Operacionalización de la Variable

Escala de
Variable Dimensiones Indicadores
medición
 Ítem 1, 2 y
Viabilidad y eficacia del Programa
7
Percepción  Item 4 Alta
Disponibilidad de Presupuesto
del uso de Moderada
 Item 5
estrategias Limitaciones del programa
baja
comunicacio- Coordinaciones  Item 6
nales  Item 9
Nivel de apoyo

beneficios  Item 3 y 8

26
 CAPÍTULO III:

METODOLOGÍA

Tipo y Nivel de Investigación

1) Tipo de Investigación

La presente investigación será de tipo no experimental u observacional porque no se

hará ninguna manipulación de las variables, la población y el contexto. Será transversal
porque se recolectarán datos por una sola vez. Y, será descriptiva porque solo se tomará
la existencia del nivel de percepción que las autoridades, trabajadores y pobladores tienen
sobre el uso de las estrategias comunicacionales en la mejora del turismo de San Ignacio-
Cajamarca.

2) Nivel de Investigación

La investigación será de nivel relacional de comparación. Porque se comparará la

percepción que tengan las autoridades, trabajadores y los pobladores de San Ignacio
sobre el uso de las estrategias comunicacionales en la mejora del turismo de San
Ignacio- Cajamarca.

2.5. Diseño de Investigación

En esta investigación vamos a usar tres muestras: autoridades, trabajadores y

pobladores de San Ignacio. En las cuales vamos a medir o tomar los datos al aplicarles
un cuestionario a cada muestra. Para luego establecer se hay diferencia en la
percepción de las tres muestras o grupos.

El diagrama que le corresponde se resume en el siguiente esquema:

M1 O1

M2 O2

M3 O3

27
 Donde:

M1: Representa la muestra de autoridades

M2: . Representa la muestra de trabajadores
M3: Representa la muestra de los pobladores
O1: Representa a las respuestas de las autoridades
O2: Representa a las respuestas de los trabajadores
O3: Representa a las respuestas de los pobladores

O1 >o<O2 >o<O3
Las respuestas de las autoridades son diferentes a las de los trabajadores y estas
son diferentes a las de los pobladores

Método de Investigación

Se emplearán los siguientes métodos:

1. Método deductivo (cuantitativo), porque se partirá de proposiciones generales o

más universales para llegar a una afirmación particular.
2. Método inductivo (cualitativo), porque luego se partirá de los hechos particulares
o concretos para llegar a conclusiones generales.
2.6. Descripción del ámbito de la investigación
2.7. Población y Muestra

La población estará conformada por las autoridades, trabajadores y población de San

Ignacio- Cajamarca

Muestra

Se aplicará el cuestionario a todas las autoridades locales y se tomará una muestra

no probabilística por conveniencia de cada una de las sub poblaciones de trabajadores y
pobladores.

2.8. Técnicas e Instrumentos para la recolección de datos

Se usará la técnica de la encuesta. Los instrumentos son 3 cuestionarios que

contienen preguntas cerradas, que serán aplicados por separado a las autoridades,
trabajadores y a los pobladores, respectivamente. (Anexo).

28
 La validación del instrumento la vamos a llevar a cabo mediante dos procedimientos
complementarios: una evaluación cualitativa y la determinación de la consistencia
interna.

La consistencia interna se determinará de acuerdo con la bibliografía referenciada en

el marco teórico.

Procedimiento para la recolección de datos

Los procedimientos que se utilizarán para la recolección de datos fueron elaborados

en una encuesta para las dos variables conteniendo preguntas cerradas y será aplicada
a la muestra establecida objeto de estudio. Para esto haremos uso de Excel, Word y
luego presentados en base a tablas y figuras para ser analizados e interpretados de
acuerdo al problema y objetivos planteados en nuestro estudio.

Análisis estadísticos de datos

Las técnicas que se utilizarán fueron las siguientes de acuerdo a (Aguirre y Silva,
2013, p.65):

1. Tablas estadísticas: Nos permitió estructurar los resultados obtenidos en

cuadros y/o tablas estadísticas las que se analizaron e interpretaron,
mediante el uso de sistema informático de procesamiento de datos Excel y
descripción documental Word.

2. Gráficos estadísticos: Nos permitió estructurar los resultados obtenidos en

gráficos estadísticos las que se analizaron e interpretaron. mediante el uso
de sistema informático de procesamiento de datos Excel y descripción
documental Word.

Para el procesamiento de datos utilizaremos el programa Microsoft Word 2013,

Microsoft Excel 2013 y el software SPSS versión 24 de los resultados recopilados. Como
instrumento de investigación utilizaremos 3 cuestionarios para ser aplicados a las
autoridades, población y trabajadores, respectivamente.

Las técnicas que utilizaremos para el procesamiento de datos son:

29
 - Trabajo de campo.
- Ordenamiento de datos.
- Tabulación.
- Gráficos.
- Análisis e interpretación.
- Conclusiones.

2.9. Validez y Confiabilidad de Instrumentos

Los instrumentos que se usarán en este estudio han sido tomados de otros autores
pero de todos modos lo vamos a someter a juicio de expertos.
Usaremos una confiabilidad del 95%

2.10. Plan de recolección y procesamiento de datos

La recolección de los datos se harán en 3 etapas:
1°- Se aplicará el cuestionario a las autoridades, luego el cuestionario correspondiente a
los trabajadores y finalmente el cuestionario preparado para los pobladores.
2° Se prepararán los códigos de las respuestas cerradas y abiertas por ítem de cada
cuestionario, según las respuestas que se hayan obtenido
3° Se elaborará el banco de los datos crudos en Excel
4° Se formulará el banco de datos de acuerdo a su codificación y categorías según las
escalas prefijadas para las preguntas cerradas y las escalas formuladas con las
respuestas de las preguntas abiertas.
5° Se tabularán las frecuencias simples, desviación estándar, error estándar y los valores
de los promedios de la percepción y sus límites superior e inferior.
5° Se formularán las tablas dinámicas de la percepción de los 3 grupos (autoridades,
trabajadores y pobladores) tomando en cuenta la escala de percepción: alta, moderada y
baja.
6.- Se estimará el p valor para establecer el grado de asociación entre la percepción de los
3 grupos y la chi cuadrada para establecer el nivel de significancia de las diferencias que
se encuentren, usando el programa SPSS versión 24.

30
 CAPÍTULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO

3.
3.1. Potencial Humano
Para llevar a cabo este trabajo de investigación, habrá una persona que desempeñará
el papel de un asistente que colaborará al investigador con cierta coordinación con los
propietarios de la empresa, gerentes, expertos en contabilidad e impuestos para reunir
temas relacionados con la investigación.
3.2. Recursos Materiales

COSTO COSTO
CANT.
DESCRIPCIÓN UNITARIO TOTAL
1. Bienes
Materiales de escritorio:
Papel DIN 80g A4. 1 millar 30.00 30.00
Pluma estilográfica 4 0.80 3.20
Carpeta 4 1.50 6.00
Marcar en la pizarra. 4 2.00 8.00
Laptop 1 7.00 7.00
SUBTOTAL 54.20
2. Materiales electrónicos
Fotocopia del proyecto de 100 0.10 10.00
investigación.
Unidad flash USB 1 35.00 35.00
CD-ROM 2 1.00 2.00
SUBTOTAL 47.00
3. Servicios
Flujos internos y externos 50 - 50.00
Internet 30 h 1.0 30.00
Numero de impresiones 200 0.50 100.00
Anillo 2 5.00 10.00
Procesamiento estadístico 1 150 150.00
SUBTOTAL 340.00

31
 Total 441.20

3.3. Cronograma de Actividades

Actividades Mes1 Mes2 Mes3 Mes4

1.Desarrollo del proyecto X

2. Introducción del proyecto X
3. Revisión bibliográfica. X
4. Desarrollo de instrumentos. X
5. Aplicación del instrumento. X
6.Lista de datos X
7. Escribir el informe X
8. Introducción del informe. X
9, confirmado X

3.4. Presupuesto

El presente proyecto tiene un presupuesto que asciende a S/.441.20 Soles.

3.5. Financiamiento

El proyecto de investigación será autofinanciado por la investigadora en este trabajo

de investigación.

32
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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37
 ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INSTRUMENTO

P. General: O. General: H. General VARIABLE N°1

¿Habrá alguna diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores y pobladores Determinar la diferencia entre
sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de la percepción de las
San Ignacio - Cajamarca - 2019? autoridades, trabajadores y
pobladores sobre el uso de la
P. Específicos:
Estrategia Comunicacional
para mejorar el Turismo en la
Hi: Es probable que haya si haya
diferencia entre la percepción de
las autoridades, trabajadores y
pobladores sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
1.Estrategia Comunicacional.-
Es la forma de llegar a unos
objetivos planteados siguiendo
una serie de acciones. Es decir,
Encuesta
“La estrategia de comunicación
se convierte en el pegamento

1)¿Cuál será la percepción de las autoridades sobre el uso de la Estrategia Comunicacional Provincia de San Ignacio - de San Ignacio - Cajamarca - que da coherencia a la mezcla

para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca – Cajamarca - 2019 2019. que encausa el curso de las
acciones comunicativas que va
2019? .O. Específicos: Ho: Es probable que haya no haya
a permitir aclarar los objetivos
1) Determinar la percepción diferencia entre la percepción de
asignados en un espacio -
de las autoridades sobre el las autoridades, trabajadores y
2)¿Cuál será la percepción de los trabajadores sobre el uso de la Estrategia Comunicacional tiempo dado y en una referencia
uso de la Estrategia pobladores sobre el uso de la
para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca – 2019? obligada para todos los
Comunicacional para mejorar Estrategia Comunicacional para
comunicadores de la
el Turismo en la Provincia de mejorar el Turismo en la Provincia
organización” (Cuellar, 2012).
San Ignacio - Cajamarca – de San Ignacio - Cajamarca -
2019?
2019 2019. VARIABLE N° 2
3)¿Cuál es la percepción de la población sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio - Cajamarca - 2019? 2) Determinar la percepción H. Específicas: Grupos humanos:
de los trabajadores sobre el Hi: Es probable que si sea Encuesta
Autoridades
uso de la Estrategia moderada la percepción de las Trabajadores

38
4)¿Habrá alguna diferencia entre la percepción de las autoridades, trabajadores y pobladores Comunicacional para mejorar
sobre el uso de la Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de el Turismo en la Provincia de
San Ignacio - Cajamarca - 2019? San Ignacio - Cajamarca -
2019?
3) Determinar la percepción
de los pobladores sobre el
uso de la Estrategia
Comunicacional para mejorar
el Turismo en la Provincia de
San Ignacio - Cajamarca -
2019?
4) Establecer si hay
diferencia entre la percepción
de las autoridades,
trabajadores y pobladores
sobre el uso de la Estrategia
Comunicacional para mejorar
el Turismo en la Provincia de
San Ignacio - Cajamarca -
2019?
autoridades sobre el uso de la Pobladores
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019
Ho: Es probable que no sea
moderada la percepción de las
autoridades sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019
b) Hi: Es probable que si sea
moderada la percepción de los
trabajadores sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019
Ho: Es probable que no sea
moderada la percepción de los
trabajadores sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019
39
c)Hi: Es probable que si sea
moderada la percepción de la
población sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019

Ho: Es probable que no sea

moderada la percepción de la
población sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019

d)Hi: Es probable que si haya

diferencia entre la percepción de
las autoridades, trabajadores y los
pobladores sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019

Ho: Es probable que no haya

diferencia entre la percepción de
las autoridades, trabajadores y los
pobladores sobre el uso de la
Estrategia Comunicacional para

40
mejorar el Turismo en la Provincia
de San Ignacio - Cajamarca –
2019

41
42
ANEXOS
CUESTIONARIO N°01.- Aplicado a las autoridades del Gobierno local

1).- ¿La oficina de Turismo de la Municipalidad Provincial de San Ignacio cuenta con
personal adecuado para promocionar el Programa de turismo basado en una Estrategia
comunicacional para mejorar el turismo en la provincia de San Ignacio – Cajamarca?

2).- ¿Considera usted que el Área de la Oficina de Turismo de la M.P.S.I impulsa un

programa de Turístico denominado Programa de Turismo basado en una estrategia
comunicacional para mejorar el turismo en la provincia de San Ignacio – Cajamarca ,
para resaltar la imagen a la identidad de la cultura y recursos naturales a la Provincia de
San Ignacio?

3).- ¿Es posible promocionar el Programa de Turismo basado en una estrategia

comunicacional para mejorar el Turismo en la provincia de San Ignacio – Cajamarca?

4).- ¿El Área de la Oficina de Turismo cuenta con algún presupuesto del Gobierno Local?

5).- ¿Cuál sería el problema principal que impediría desarrollar el Programa de Turismo
basado en una estrategia comunicacional para mejorar el turismo en la provincia de San
Ignacio – Cajamarca?

6).-¿ La Dirección de Comercio Exterior y Turismo(DIRCETUR) coordinan con la Oficina

de Imagen Institucional y el Área de la Oficina de Turismo para promocionar el Programa
de Turismo basado en una estrategia comunicacional para mejorar el Turismo en la
provincia de San Ignacio – Cajamarca?

7).-¿Cree Usted qué desarrollar el Programa de Turismo basado en una Estrategia

Comunicacional para mejorar el Turismo con la publicidad ayuda a incrementar y
fortalecer la participación en el desarrollo de sus comunidades?

8).- ¿Cómo el uso de una estrategia de comunicación puede contribuir al programa de

Turismo basado en una Estrategia comunicacional para mejorar el turismo del Área de la
Oficina de Turismo de la Municipalidad Ecológica Provincial de San Ignacio?

9).- ¿Los pobladores contribuyen significativamente con el apoyo de la conservación de

los lugares turísticos?

10).- ¿Existen en San Ignacio, lugares turísticos que estén declarados Patrimonio del
Estado?

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CUESTIONARIO N°02.- Aplicado a los trabajadores de la municipalidad

1. ¿Usted cree que la provincia de San Ignacio puede ser objeto de la aplicación de
un Programa de Turismo basado en una estrategia comunicacional para mejorar
el Turismo en la provincia de San Ignacio – Cajamarca para fomentar los lugares
turísticos?

2. ¿La Oficina de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de San Ignacio

debe sensibilizar a las autoridades y pobladores, respeto al Programa de
Turismo basado en una estrategia comunicacional para mejorar el Turismo en la
provincia de San Ignacio – Cajamarca?

3. ¿Cree Usted que las autoridades locales y gobierno regional están dando
importancia al Programa de Turismo basado en una estrategia comunicacional
para mejorar el Turismo en la provincia San Ignacio- Cajamarca, difundir el
Programa de la riqueza cultural de la Provincia?

4. ¿Cree Usted que los atractivos turísticos están bien protegidos no enfrentan
amenazas o peligros en su belleza o entorno natural?

5. ¿La Oficina de Imagen Institucional de la Municipalidad Ecológica en

coordinación del Área de la Oficina de Turismo de dicha institución y Dirección
Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) son llamadas a generar información
para un mejor desarrollo del Programa Turismo basado en una estrategia
comunicacional para mejorar el Turismo en la provincia de San Ignacio –
Cajamarca?

6. ¿Qué atractivos turísticos de la Provincia Ecológica de San Ignacio considera más

importante?

7. ¿Cree Usted que el Programa de turismo basado en una estrategia

comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio –
Cajamarca da mayor realce en la provincia Ecológica de San Ignacio?

44
8. ¿Usted cree que la Oficina de Imagen y el Área de la Oficina de Turismo de la
Municipalidad Ecológica de San Ignacio cuenta con mayor presupuesto para la
realización de publicidad a los medios de comunicación para el Programa de
Turismo basado en una estrategia comunicacional para mejorar el turismo en la
provincia de San Ignacio – Cajamarca?

9. ¿Cómo trabajadores de la identidad institucional de la municipalidad Ecológica

cuenta ustedes con la información adecuada de parte de la Oficina de Imagen
Institucional sobre el Programa de Turismo basado en una Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la provincia de San Ignacio?

10. ¿Usted cree que la población contribuye con el apoyo de la conservación de los
lugares turísticos?

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 CUESTIONARIO N°03.- Aplicado a una muestra de los pobladores

1. ¿Cree Usted que hay preocupación de las autoridades en promocionar el

Programa de Turismo basado en una Estrategia Comunicacional para Mejorar el
Turismo en la provincia de San Ignacio – Cajamarca?

2. Cree Usted que las autoridades locales viene trabajando eficientemente el

Programa de Turismo basado e una Estrategia Comunicacional para mejorar el
Turismo en la provincia de San Ignacio – Cajamarca?

3. ¿Le interesaría conocer más sobre los beneficios y las oportunidades que se
obtendrían que desarrollar el Programa de Turismo basado en una Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la Provincia de San Ignacio –
Cajamarca. Y de la provincia ecológica de San Ignacio?

4. ¿Cómo cree colaborar Usted en la Promoción de promover el Programa de

Turismo basado en una Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la
provincia San Ignacio – Cajamarca?

5. ¿Cuál sería la forma más adecuada para incentivar a los pobladores la necesidad
de capacitarlos para recibir a los turistas?

6. ¿Estaría dispuesto (a) a participar activamente en el desarrollo de guía

informativa para incentivar al Programa de Turismo basado en una Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la provincia de San Ignacio –
Cajamarca?

7. ¿Cree Usted que el Gobierno Local apoya en la difusión para la publicidad a los
medios de Comunicación en el Programa de Turismo basado en una Estrategia
Comunicacional para mejorar el Turismo en la provincia de San Ignacio –
Cajamarca?

8. Las señalizaciones en las carreteras de los sitios turísticos creen que es

importante para el Programa turístico?

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9. ¿Cree que la Oficina de Imagen y el Área de Oficina de Turismo está difundiendo
a los medios de Comunicación el Programa de Turismo basado en una Estrategia
Comunicacional para mejorar el turismo en la provincia de San Ignacio?

10. ¿De qué manera cree Usted beneficiaría el Programa de Turismo basado en una
Estrategia Comunicacional para mejorar el Turismo en la provincia de San
Ignacio - Cajamarca en la población de San Ignacio?

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