Universidad Metropolitana

Procesos Gerenciales
Prof. Alejandro Martucci

FASHION TRUCK
Carrasquero, Sabrina
Lander, Gustavo
Lopez, Luis
Urdaneta, Corina
Propuesta: FASHION TRUCK
Este proyecto consiste en la
adaptación de un camión para
la venta de trajes de baño.
Con la finalidad que se puedan
exhibir los distintos modelos
y colores y adicionalmente
exista un área destinada para
que los clientes se puedan
probar la prenda antes de
adquirirla.
Este proyecto está destinado
como una variedad en el
servicio de una marca de trajes
de baño ya existente. Por lo
cual el Fashion Truck sería
simplemente un showroom móvil
para la venta de estos trajes
de baño en constante movimiento
por la ciudad de Caracas.
ANÁLISIS DEL ENTORNO
 Político

Crisis humanitaria latente.

Inestabilidad política debido a la usurpación de poderes.

Falta de separación de los poderes del estado.

 Económico

Crisis económica

Hiperinflación y contracciones económicas, consecuencia

de un aparato productivo destruido entre otras razones

Destrucción de la moneda local

Dolarización de la economía
 Social

En la capital una pequeña parte de la sociedad todavíe

busca formas de entretenimiento

En el interior el país grave crisis de servicios básicos

Pobreza del 80%

Debido a la hiperinflación las personas viven de sus

ahorros en dólares
 Tecnológico

Deterioro latente debido a la tecnología anticuada

Dificultad para conseguir maquinarias nuevas y

repuestos a la tecnología anticuada debido a lo
engorroso que es realizar importaciones en Venezuela
 Ambiental

Seguir todas las normas ambientales, conciencia social y

las tendencias ambientales en el uso del Fashion Truck
para no formar parte del calentamiento global
 Legal

Gran deterioro del sistema judicial y administración del

gobierno

Gran dificultad para la realización de trámites legales

TOMA DE DECISIONES

En la Venezuela de hoy existe un segmento de venezolanos que

aun disfrutan de sus tiempos libres y poseen la capacidad
económica para financiarlos, siendo Caracas una ciudad tan cerca
de la costa, la playa se ha convertido en un principal ambiente de
recreación para el caraqueño, y la moda de los foodtrucks han
tomado gran parte de nuestro modo de vida, por esto captamos esta
oportunidad única de crear el Fashion-truck. Enfocado en todas
aquellas personas que busquen recreación, tener un espacio
accesible y conveniente para sus opciones de compra de trajes de
baño. Ventajas existentes sobre esta idea es que estamos enfocados
a un segmento específico con poder adquisitivo a pesar de la
situación país.
Gestión del Conocimiento
entre los Grupos de Interés
Una persona con conocimiento sobre los productos para que pueda
vender con facilidad los productos exhibidos en el truck

Experta en diseño y creación de trajes de baño

Experto en mantenimiento de camiones, para el mantenimiento del

Fashion Truck

Experto en mercadeo y manejo de redes sociales para la promoción del

Fashion Truck y sus productos

Feedback de clientes y recomendaciones de proveedores

ES INDISPENSABLE LA CORRELACIÓN Y EL TRABAJO DE EQUIPO DE TODAS LAS PARTES

 GRUPOS DE INTERÉS
Organización. Cliente. Proveedores.
Es la parte más importante Es parte primordial de la Es necesario tener varios
en este proyecto, como empresa, por ellos es proveedores y manejar una
organización se refiere a importante centrar el estrecha relación con los
todo el personal que esfuerzo de la mismos.
conforma el proyecto, organización en complacer
desde los empleados hasta al cliente, dando a este
los dueños de la empresa. un producto de alta
calidad acompañado de una
atención de primera.

Gobierno. Competidores. Comunidad.

Siempre es importante Estar al tanto de la Cómo puede afectar a la
estar al pendiente de las competencia y estar en comunidad el desarrollo de
regulaciones legales que constante innovación. este proyecto.
puedan presentarse en el
área donde desarrollamos
el proyecto.
MISIÓN

Comercializamos productos y accesorios de baño para todas

las edades agregando en este proyecto nuestro showroom
móvil, que tiene la característica de cambiar de ubicación
constantemente en cualquier parte de la gran Caracas.
VISIÓN

Llegar a ser la cadena de Fashion-Trucks más reconocida y

extensa de Venezuela encontrada en cualquier punto de sus
costas, manteniendo siempre nuestra calidad y buen trato.
 VALORES
● Respetuosos: frente a todos nuestros clientes y proveedores.
● Honestos: realizar nuestro deber de acuerdo a la moral.
● Trabajo en equipo: siempre trabajar en armonía y promoviendo
la comunicación.
● Puntuales: Llegar a cada lugar donde prestamos nuestros
servicios a la hora planteada sin falta.
 F.O.D.A
Fortalezas
- Alta calidad del producto
- Precios competitivos
- Personalización en la atención en
muestra de los productos a gusto del
cliente.
- Ubicación variable de acuerdo a la
demanda del momento y las zonas top de
cada ciudad.
- Posibilidad de probarse las prendas
en la tienda.
Debilidades
- Poco espacio para probarse las
prendas.
- Posición en el mercado.
- Frecuencia de tienda abierta
Oportunidades
- Creciemiento de los trucks en Venezuela
para distintos usos
- Crecimiento del mercado de trajes de
baños venezolanos el último tiempo
- Oportunidad de realizar alianzas con
distintos influencers para patrocinar el
truck a través de las redes sociales
Amenazas
- La inseguridad en Venezuela.
- Una hiperinflación agudizada que no
permite tener precios competitivos.
- Permisología de ubicación.
- Disminución del poder Adquisitivo.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Encargado dirigir al
Director equipo y verificar que
este funcionando de la
forma más efectiva

Área Área de Área Área de

Administrativa Contaduría Comercial Compras

Encargado de Encargado de la Encargado de Encargado de

los empleados parte contable las ventas, conciliar las
y el del negocio, además del relaciones y
funcionamiento los asientos transporte y compra de los
efectivo de contables y promoción del trajes de baño.
los recursos finanzas Fashion Truck
SISTEMA PARA COORDINAR
LA ESTRUCTURA
Al ser una compañía de pocos empleados no hace falta
invertir en un sistema administrativo tipo SAP o Lotus IBM,
por esto la comunicación entre las partes para coordinar la
estructura y las actividades se realizarán a través de Gmail
y reuniones presenciales frecuentes. La frecuencia de las
reuniones lo determinará la naturaleza de las operaciones.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Plan: Debemos buscar los recursos, tanto el camión donde será
instalada la tienda móvil como los trajes de baños y
accesorios para la venta, a su vez de la capacitación del
personal para prestar el mejor servicio.

Programa: Realizaremos una investigación a fondo para la

compra del camión además de la petición a proveedores para la
compra de los trajes de baños y accesorios, acompañados con
un proceso de capacitación para cada puesto que nuestra
estructura organizacional para estar más alineados con el
negocio y prestar un mejor servicio.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Proyecto: Se podrá investigar y comprar el camión a través de
las tiendas online como tucarro.com, con respecto a los
materiales se compraran en proveedores, generalmente marcas
pequeñas de trajes de baño por ejemplo “blu marlin”. Con
respecto a la capacitación y contratación de empleados, se
reclutarán a los más capacitados y se les prestará en manos de
un profesional, mayor calidad de enseñanza, como aplicar
conocimientos en el área de trabajo del Fashion Truck.

Actividad: Comprar camión, decorarlo, conseguir los trajes de

baños a buen precio para su reeventa, prestar el servicio
entero con la total experiencia Fashion Truck, aplicando al día
los conocimiento laborales que poseen nuestros empleados para
poder prestar el mejor servicio, y llegar a la mayor cantidad
de ventas posibles.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Tareas:

● Mantenimiento constante del camión y su imagen.

● Llevar una buena gestión sobre los recursos durante la
venta de los trajes de baño y accesorios.
● Llevar a cabo las actividades planteadas en la
estructura organizacional por parte de cada trabajador
de la forma más efectiva posible.
● Manejar una revisión semanalmente para regular
nuestras actividades y saber si estamos realizando las
tareas de forma correcta, y en caso de que no sea asi,
poder realizar otra planificación y proyecto para
mejorar.
 CULTURA ORGANIZACIONAL

CENTRADA EN PERSONAS: En nuestra POR TAREAS: En nuestra cultura se

empresa se pretende fomentar una pretende establecer objetivos
cultura rica en valores y normas a específicos que se lograrán en lapsos
través de los cuales cada integrante de tiempo determinados y a través de
de la organización deberá sentirse la asignación de distintas tareas a
identificado con los mismos, para que cada miembro de la empresa.
así se cree un ambiente agradable y se
logre una mayor productividad gracias
a la actitud positiva por parte de los
empleados.
 CLIMA ORGANIZACIONAL

ORIENTACIÓN AL RESULTADO: Crear planes PERTENENCIA Y COMPROMISO: Fomentar en

específicos y estrategias para obtener la organización el orgullo de
los resultados deseados del momento. pertenecer a la empresa y ser miembro
activo de ella, teniendo la sensación
TRABAJO EN EQUIPO: Mantener un de estar aportando sus esfuerzos para
ambiente de apoyo y colaboración para lograr los objetivos de la empresa.
que el trabajo en equipo sea
productivo. Entre las propuestas para COMUNICACIÓN: Establecer una
aumentar la integración del equipo se comunicación activa y bidireccional
pretende realizar actividades para que todos los integrantes de la
recreativas y reuniones donde cada empresa puedan comunicar la
quien tenga la oportunidad de información, problema, opiniones y
expresarse y ser escuchado. resultados a los demás sin importar su
nivel de autoridad.
SALUD OCUPACIONAL

● Cursos inductivos donde se enseñe el funcionamiento del

Fashion Truck y la correcta operación del mismo para proteger
la integridad tanto de los empleados como del camión.

● Realización de estudios de clima y ambiente laboral dentro

del Fashion Truck semestralmente para poder atacar los
problemas que surjan de manera rápida y eficiente.

● Comunicar de manera correcta la misión y visión para que

todas las acciones de los empleados vayan en la misma vía.
GESTIÓN DE CAMBIO

● Se realizarán reuniones mensuales al comienzo del proyecto para

analizar las situaciones de la empresa para conocer si algún cambio es
necesario. En estas reuniones tienen que encontrarse representantes de
todas las áreas de la compañía.

● En el caso que se identifique que un cambio es necesario se identifica

el nivel del cambio necesario: Urgente o No urgente.

● De no ser urgente el cambio, se conformaría un equipo en el área en la

que se produciría el cambio para que asi ellos se encarguen de crear e
plan estratégico, presentarlo, escuchar opiniones y ejecutarlo.

● En caso que el nivel sea Urgente. El cambio no se prestara a opiniones

del resto de los departamentos sino hasta después implementado el
cambio para la realización de ajustes.
 MANEJO DE RESISTENCIA AL CAMBIO

Estando en un mercado tan cambiante e innovador como el negocio de los trajes de

baño y los camiones, una empresa como la nuestra no puede entrar en un estado de
resistencia al cambio, lo cual ocurre por el no saber, el no poder y el no
querer, ya que si entra en este estado, puede quedar atrás de la competencia o
simplemente desaparecer. A continuación presentamos qué pasos debemos realizar
como equipo para combatir la resistencia al cambio:

Tener información Tener clara la forma en

clara y honesta para Motivación por el cambio
cómo aprendemos las
visualizar la parte y el resultado positivo.
habilidades y tendremos
positiva del cambio. Creer en lo que hagas.
los recursos necesarios.
 LIDERAZGO

- Liderar a través de los consejos y

de la guía.
- Inspirar confianza y ganas de
trabajar.
- El líder se preocupará por cada uno.
- Buscará la planificación y la
distribución del trabajo.
- Se apoya en las emociones y en el
mundo interior de la persona.
- Fomenta la participación de todos lo
integrantes del equipo.
 COMPETENCIAS PERSONALES Y
DIRECTIVAS
COMPETENCIAS PERSONALES: Proactividad, automotivación, integridad
(credibilidad, imparcialidad, honestidad), autocontrol, desarrollo
personal (autoconocimiento, cambio personal) .

COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS: Visión del negocio, trabajo en equipo,

orientación al cliente, empatía, solución de problemas.

COMPETENCIAS Directivas: Diseñar estrategias que producen valor

económico, desarrollando las capacidades de los empleados, y
consiguiendo identificarse con la misión de compañía.--> adaptación a
los cambios, comunicación asertiva, espíritu emprendedor, negociación.
 MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE
Y LOGRO DE LA RESILIENCIA
No se puede tener una visión perfecta del futuro. Por lo tanto, se debe tomar lo
que se tiene y trabajar en base a eso esperando los mejores resultados. Por
ejemplo tener resguardo de ahorros en dólares, poseer un fondo de reserva para
gastos inesperados, contar con distintos proveedores para tener opciones al
momento de comprar, adaptarnos al futuro y a lo que es más factible que pase.

Por su puesto la situación país nos deja a todos en una situación difícil, por
esto hay que superar estas circunstancias negativas y sobrellevarlas, para así
mantener un ambiente de motivación y buen trabajo. Se le impartirá al personal las
siguientes acciones para llevar a cabo el logro de la resiliencia:

- Mantenerse en contacto. Si se sufre de alguna situación adversa, comunicarlo.

- Pedir ayuda cuando es necesario.
- Tomar un descanso si una actividad está causando demasiado estrés.
- Mantenerse activo y fomentar el apoyo laboral.
 EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

Eficiencia
Eficacia Efectividad
Hacer correctamente las
Hacer lo que se debe Capacidad de lograr
cosas y concentrarse en el
hacer para lograr los el máximo de
uso adecuado de los
objetivos buscados. Ser resultados al mínimo
recursos. Se trata de
eficaz en la empresa
lograr los resultados con costo. Somos
implica direccionar los
la menor cantidad posible efectivos cuando
esfuerzos hacia metas
de tiempo y dinero o, con podemos medir la
que tengan sentido y
los mismos recursos, lograr
que ayuden a la mayor cantidad de
resultados superiores.
supervivencia y prendas vendidas al
Somos eficientes cuando
crecimiento del Fashion
buscamos la forma más mínimo costo posible,
Truck.
económica de mantener el de tal forma que la
Somos eficientes cuendo
camión y cuando logramos rentabilidad sea la
vendemos trajes de
conseguir proveedores más
baño. mayor posible.
económicos.
 PLAN DE MERCADEO EFECTIVO

● Segmentación: niños, jóvenes, adultos de clase

media, media-alta.
● Colocar decoraciones y crear una marca propia.
● Creación de cuentas en redes sociales para la
promoción de los trajes de baño y accesorios.
● Practicar el mercadeo digital y enfocarnos más en
el consumidor.
● Uso de influencers que promocionen nuestro
fashion-truck.
● Apegarnos a las cuentas e itinerarios de las
organizaciones truck-venezuela y apoyarnos de la
publicidad de sus eventos y festivales.
● Fomentar la publicidad boca-boca entre nuestros
clientes respaldado por nuestro buen servicio.
CALIDAD TOTAL

La calidad total del Fashion Truck se alcanzará:

1. Investigando las necesidades de nuestros clientes, además de

nuevas satisfacciones que se les pudieran ofrecer.
2. Haciendo compras de calidad, lo que conlleva a tener
proveedores de calidad.
3. Contratando a gente capacitada y motivada para el trabajo.
4. Inspeccionando para asegurar la calidad del servicio.
 BENCHMARKING

Necesitamos realizar un Benchmarking con

diferentes empresas, uno de estos es alguna otra
empresa de food trucks en el mercado, para
recopilar información sobre el tipo de consumidor
que va a las ferias para saber cómo actuar, ya
que este será nuestro principal target.

Tener relación directa con las marcas de trajes

de baños y accesorios que vamos a vender en el
truck. Tienen que ser nuestros principales
socios. Que nos muestren su modelo de negocio,
sus modelos más vendidos y nosotros le daremos
feedback sobre su producto frente a nuestro
target.
OUTSOURSING

Al comienzo del proyecto es importante

utilizar el outsourcing debido a que
libera de ciertas responsabilidades a
los miembros de la empresa y ayuda a
reducir gastos.

Las actividades que se realizarán a

través de Outsourcing serán.

Contabilidad y Auditoría Mecánica del camión

EMPOWERMENT

Usar el Empowerment como motivación a los empleados

Los empleados son dueños de sus trabajo, sin embargo el

superior supervisa que los objetivos se estén
alcanzando de manera eficiente y cumpliendo con la
misión, visión y valores de la empresa
COACHING

El coaching es fundamental para la empresa debido a que

tenemos qu constantemente estar entrenando a los
empleados y a nosotros mismos a las nuevas tecnologías
y modas de la industria.

Adicionalmente el coaching es una herramienta para

aumentarle valor al capital humano de la empresa

Se hará a través de capacitaciones, feedback de los

gerentes, conferencias motivacionales.
 MAPA ESTRATÉGICO Y CMI
Estrategia de crecimiento Estrategia de rentabilidad

Óptimo rendimiento para accionistas a largo plazo

Perspectiva
Incremento de los ingresos Minimizar gastos fijos: mantenimiento
Financiera
Alta calidad constante del vehículo,etc. Proveedor de costo menor

Productos de alto desempeño Disminuir número de reclamos

Perspectiva Reducir tiempo de entrega Incrementar índice de satisfacción
del Cliente Aumentar núm. de visitas de clientes del cliente

Mejorar constantemente la comodidad Garantizar mejor calidad en los

Perspectiva del camión de una forma atractiva trajes de baño. Mejor atención al
Interna Mantener la innovación de los productos cliente.
a ofrecer.
Perspectiva Motivar e incentivar al personal Formar/capacitar constantemente
de
Aprendizaje
monetaria y emocionalmente al personal con respecto a la
Conocimiento Mantener un buen clima organizacional forma de vender nuestro producto.
 MAPA ESTRATÉGICO Y CMI
Programa de acción Indicadores

Mantener seguimiento de los Retorno de la inversión (ROI)

Perspectiva resultados contables y la rentabilidad Inversión como porcentaje de ventas
Financiera Relación deuda/patrimonio

Conocer al cliente y anticiparse a sus % Nuevos clientes

Perspectiva necesidades, productos ofertados % Gastos para captación de clientes
del Cliente sean líderes en el mercado, obtener Frecuencia de compra
relación precio-calidad óptima. % Quejas de clientes

Innovación constante de los productos % Procedentes de nuevos productos

Perspectiva Gestión de la calidad de nuestros % de prendas no vendidas.
Interna productos. Calidad en la atención al Velocidad de respuesta ante los fallos
cliente de productos
Perspectiva
Desarrollo y mejora de las % Trabajadores que valoran
de competencias individuales y comunes positivamente el ambiente laboral
Aprendizaje Alineación del personal con los Importe de incentivos/gastos personal
Conocimiento objetivos de la empresa Número de sugerencias para mejoras
Fomentar la comunicación de la organización
BIBLIOGRAFÍA

- Presentaciones en Powerpoint del profesor Alejandro Martucci. Extraídas de

http://espaciovirtual.unimet.edu.ve/course/view.php?id=887
- Ercegovich, C. (16 de febrero, 2018). Innovación: Después de los
foodtrucks, llegan los fashion y beauty trucks. Recuperado de:
https://www.america-retail.com/tendencias-e-innovacion/innovacion-despues-
de-los-foodtrucks-llegan-los-fashion-y-beauty-trucks/
- Ortega, M. (7 de marzo, 2018). Fashion trucks: la moda sobre ruedas.
Recuperado de:
https://www.ambito.com/fashion-trucks-la-moda-ruedas-n4014423
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