NIVEL 3

LECCIÓN 1
Pregunta
Seleccione una opción.
El equipo de trabajo de Juan encontró severas desviaciones al
comparar los resultados obtenidos con los planeados. Juan de
inmediato canceló el proyecto. ¿Cómo evalúas la acción que realizó
Juan?
Negativa, Juan debió tomar decisiones para redefinir la estrategia y lograr los objetivos.

Pregunta
Seleccione una opción.
El indicador directo que es de aplicación rápida y sencilla para
identificar mejoras concretas es:
Encuestas periódicas
Pregunta
Seleccione una opción.
Los métodos que te permiten conocer la opinión personal de los
usuarios, se denominan:
Obtención directa de indicadores
Pregunta
Seleccione una opción.
¿Cuál es la utilidad de construir un diagrama pert?
Identificar las actividades que se deben realizar en tiempo para evitar retrasos o adelantos.
Pregunta
Seleccione una opción.
La evaluación de satisfacción se le realizó sólo a los usuarios que
quisieron contestar. En esta afirmación la aplicación de la
herramienta ¿es correcta?
 No, la aplicación debe ser a un grupo de usuarios seleccionados
Pregunta
Seleccione una opción.
¿Qué procedimiento sigues para integrar los datos?
Leer, agrupar e integrar
Pregunta
Seleccione las opciones que correspondan.
Selecciona qué debes analizar para obtener los datos cuantitativos de
las evaluaciones de satisfacción:
Media de las respuestas
Usuarios con coincidencia de opinión
Opiniones que no coinciden
Opiniones aleatorias
Porcentaje de coincidencia
Desviación de las preguntas
Pregunta
Seleccione una opción.
¿Qué permite determinar si los logros requirieron mayor inversión
que la determinada inicialmente?
Análisis costo-beneficio
Pregunta
Seleccione las opciones que correspondan.
Selecciona las acciones que debes hacer para supervisar las
actividades:
Revisión del impacto favorable o negativo
Supervisar elementos del entorno
Desarrollo de tareas
Pregunta
Seleccione las opciones que correspondan.
Selecciona tres indicadores de desempeño:
Personas sin constancias
 Opiniones emitidas
Servicios más solicitados
Porcentaje de errores
Reconocimientos adquiridos
Pregunta
Seleccione las opciones que correspondan.
Selecciona los 4 elementos que debe contener la minuta de las reuniones.
Tema o razón de la reunión
Estadísticas de resultados
Tareas por realizar
Fecha de la siguiente reunión
Puntos por tratar en la siguiente reunión
Fecha y hora
Pregunta
Seleccione una opción.
Los métodos que son parte de la estrategia digital y que están a
disposición del usuario son:
Obtención indirecta de indicadores
Pregunta
Seleccione las opciones que correspondan.
Selecciona las herramientas de control que te ayudan a visualizar el
progreso de tu estrategia.
Diagrama pert
Diagrama de Gantt
Pregunta
Seleccione una opción.
El usuario considera que está satisfecho con la estrategia por ser funcional
y de calidad. Se trata del proceso de evaluación de:
La satisfacción
Pregunta
Seleccione una opción.
¿Qué te permite confirmar inversiones favorables?
Tasa interna de retorno (TIR)
Pregunta
Seleccione una opción.
Para asegurar el logro de los resultados, se requiere de:
Supervisión continua de las actividades
Pregunta
Seleccione una opción.
El indicador directo que consiste en cuestionar y alentar a que los usuarios
compartan su opinión es:
Grupos de trabajo
Pregunta
Seleccione una opción.
Los indicadores indirectos que NO representan a todos los usuarios y
marcan el rumbo son:
Quejas y sugerencias
Pregunta
Seleccione una opción.
Ordena los pasos que permiten realizar un análisis costo-beneficio:
1. Determina si la solución tiene un costo menor a la necesidad, 2. Conoce la inversión inicial y
desglosa cuánto se destinó a cada beneficio, 3. Calcula el costo de cada beneficio en términos
monetarios, comparándolo con servicios similares en el mercado
Pregunta
Seleccione las opciones que correspondan.
Selecciona 3 indicadores que cuantifiquen el logro de cada beneficio.
Jerarquización
Entusiasmo
Eficiencia
Viabilidad
Replicabilidad
Pregunta
Seleccione una opción.
El indicador directo que permite estudiar las expectativas, motivaciones y
actitudes de los usuarios es:
Entrevista personal
Pregunta
Seleccione una opción.
Cómo se llama el indicador que mide los efectos positivos y negativos
generados en el usuario.
Impacto
Pregunta
Seleccione las opciones que correspondan.
Selecciona las pruebas piloto que puedes realizar y difundir:
Encuestas personales
Cuestionarios electrónicos
Cuestionarios impresos
Cuestionarios de integración
Encuestas periódicas
Encuestas electrónicas

Manda mensaje Whatsapp al 5560649200 solicitando ayuda.

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