Universidad Católica del Táchira

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Licenciatura en Administración - Mención Mercadeo

Facilitadoras:
M. Delgado y C. Ruiz

San Cristóbal, Mayo 2019

 La población o universo se refiere
al conjunto para el cual serán
válidas las conclusiones que se
obtengan: a los elementos o
unidades (personas, instituciones o
cosas) involucradas en la
investigación
(Morles, 1994, p. 17; [1])
(…) una población es el conjunto de todos los casos
que concuerdan con una serie de especificaciones
(Selítiz, 1974; [2])

Conjunto finito o infinito de personas, casos o

elementos que presentan características comunes.
(Gabaldon M. Néstor; Citado en Balestrini A., Mirian,
1998; [3])
FINITA: se
INFINITA: se
conoce la
desconoce el
cantidad
total de
exacta de
elementos
“unidades”

POBLACIÓN
Menos de 100.000,00
100.000,00 unidades
unidades o más

¿Hay una cantidad determinada de

individuos de interés para la investigación?
Referencia [4]
Fase 1 Unidad Fase 2 Fase 3
de Análisis Delimitar la Seleccionar la
población muestra

•Quién se va •Se delimita •Subconjunto

investigar estableciendo de elementos
•Quiénes van a claramente las que
ser medidos características pertenecen a la
•Determinar si de la población población.
es una (lugar, tiempo, •Depende de
persona, cualidades) los objetivos
organización, •Parámetros del estudio, del
un grupo, un muestrales alcance, del
texto, un enfoque, de
objeto, un trozo sus
de tierra contribuciones.
•Depende del
problema a
investigar y de
los objetivos

Referencia [3]
La Unidad de Análisis estará conformada por las personas,
organizaciones, periódicos, etc., de las que se tomará la
información.
¿Quienes van a ser medidos?
…Depende de precisar claramente el problema a investigar
y los objetivos de la investigación
Pregunta de Unidad de Análisis Unidad de Análisis
Investigación ERRÓNEA CORRECTA
¿Se discrimina a las Sólo mujeres de los Mujeres y hombres de
mujeres en los comerciales los comerciales
comerciales de tv? (Comparación)
¿Están satisfechos los Registro de quejas y Obreros que trabajan en
obreros del área conflictos de los el área metropolitana
metropolitana con su sindicatos de obreros
trabajo?
¿Hay problemas de Grupo de adolescentes Grupos de padres e
comunicación entre únicamente hijos
padres e hijos?
Referencia [2]
La Delimitación consiste en determinar aquellas
características o parámetros muestrales que servirán para
establecer que la muestra es representativa de la población.

La delimitación no
sólo depende de los
objetivos del estudio,
sino de otras razones
prácticas (localidad,
tiempo, cantidad).

Referencia [2]
 La muestra es un "subconjunto representativo de un
universo o población"
(Morles, 1994, p. 54; [1])

La muestra suele ser definida como un subgrupo de

la población
(Sudman, 1976; [2])

- Subconjunto de la población.
- Subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido
que llamamos población
(referencia [3])
 TIPOS DE
MUESTRA

No
Probabilística
Probabilística

Aleatorio Casual o
Simple Accidental

Estratificado Intencional

Sistemático Por cuotas

Por Bola de
conglomerado nieve

Referencias [1], [2] y [3]

MUESTRA PROBABILÍSTICA

(…) Todos los elementos de

la población tienen la misma
posibilidad de ser escogidos

Se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de

integrar la muestra.

(…) Son esenciales en los diseños de investigación

por encuestas en donde se pretende hacer
estimaciones de variables en la población (…)

Referencias [1], [2] y [3]

 Aleatorio Simple
•Consiste en escoger bajo un
procedimiento simple las unidades
que conforman la muestra.

Procedimiento:
1.- Asignar un código a cada uno de los elementos de la muestra
2.- Este procedimiento es similar al del bingo, lotería o cualquiera
que garantice que el investigador no sesgue la escogencia. A través
de algún medio mecánico (bolas dentro de una bolsa, tablas de
números aleatorios, números aleatorios generados con una
calculadora u ordenador, etc.) se eligen tantos sujetos como sea
necesario para completar el tamaño de muestra requerido.
3.- Aplicable para población homogénea.
Referencias [1], [2] y [3]
Estratificado
•Consiste en dividir la población en
subconjuntos o estratos cuyos elementos
poseen características comunes. Así los
estratos son homogéneos internamente.

Cuando se trabaja con poblaciones

altamente heterogéneas, o cuando se
quiere establecer comparaciones entre
grupos diferenciados de una misma
población, se debe usar un
procedimiento de muestreo que
garantice que todos los sectores de
interés estén debidamente
representados en la muestra.
Referencias [1], [2] y [3]
 EJEMPLO – ESTRATIFICADO

En una Institución de Educación Superior, se divide la

población por carreras, (las cuales conformarán los
estratos). Posteriormente, se hace una selección al azar en
cada una de ellas.

Para un estudio de mercado, se delimita una

población para un sector de la ciudad.
Se determinan 3 sectores en la ciudad:
residencial, industrial y rural.
Cada sector será un estrato, y de esta forma
se garantiza que los sectores que
conforman la población en estudio estén
debidamente representados en la muestra.
Referencias [1], [2] y [3]
 Sistemático
•Se basa en la selección de un elemento en
función de una constante K. De esta manera se
escoge un elemento cada k veces.

Procedimiento:
1.- Se debe contar con un registro o lista de los elementos que
conforman la población.
2.- Se le asigna un código numérico a cada uno de los
elementos que conforman la población.
3.- Se escoge de manera aleatoria uno de estos elementos, el
número que tiene asignado servirá para establecer los
intervalos (de k en K) que guiarán la escogencia de los
integrantes de la muestra. Referencias [1], [2] y [3]
 EJEMPLO – SISTEMÁTICO

Escoger aleatoriamente un número de inicio (2)

Determinar el valor del intervalo K (3)

Referencias [1], [2] y [3]

 Por Conglomerados
•Se basa en la división del universo en unidades
menores, para determinar luego las que serán
objeto de investigación, o donde se realizará la
selección.

Se usa si existen limitaciones

de recursos financieros, de
tiempo o de distancias
geográficas.

Implica una serie de etapas de

selección (al azar) para poder
obtener el número necesario
de la muestra deseada.
Referencias [1], [2] y [3]
 EJEMPLO – POR CONGLOMERADOS

Una parroquia se divide en urbanizaciones. Más tarde se

seleccionan aquellas en donde se extraerán (al azar) los
elementos para la muestra.

Referencias [1], [2] y [3]

 MUESTRA NO PROBABILÍSTICA

Se desconoce la
probabilidad que
tienen los
elementos de la
población para
integrar la muestra.

La elección de los elementos (de la muestra) no

depende de la probabilidad, sino de causas
relacionadas con las características del investigador o
del que hace la muestra.
Las muestras seleccionadas por decisiones subjetivas
tienden a estar sesgadas. Referencias [1], [2] y [3]
Casual o Accidental
•Selección arbitraria de los elementos sin un
juicio o criterio preestablecido.
•Voluntariado.

EJEMPLO – CASUAL O ACCIDENTAL

Un encuestador se ubica en un sector y

aborda a los transeúntes que pasan
por el lugar.
Lógicamente, las personas que no
circulen por la zona, carecen de toda
probabilidad para integrar la muestra.
Referencias [1], [2] y [3]
 Intencional u Opinático
•Selección de los elementos con
base en criterios o juicios del
investigador.
•Expertos.

EJEMPLO – INTENCIONAL U OPINÁTICO

Para un estudio sobre calidad de la educación se

establecen como criterios de selección de la muestra los
siguientes:
• Mínimo de 20 años de experiencia en el campo educativo.
• Poseer título de post-grado.
• Haber ocupado un cargo directivo.
Referencias [1], [2] y [3]
 Por Cuotas
•Se basa en la escogencia de los elementos en
función de la población, de modo tal que se
conformen grupos de cuotas correspondientes
con cada característica.

EJEMPLO – POR CUOTAS

Se establecen como
características importantes para
un sondeo de opinión, el sexo y
la edad de la población,
entonces se seleccionarán
arbitrariamente grupos (cuotas)
de hombres, mujeres, jóvenes y
adultos. Referencias [1], [2] y [3]
Bola de nieve
•No se conoce a sus individuos o es muy difícil
acceder a ellos.
•Cada sujeto estudiado propone a otros,
produciendo un efecto acumulativo parecido al
de la bola de nieve.

EJEMPLO – BOLA DE NIEVE

Un médico ha tratado a un paciente con una
enfermedad rara y decide hacer un estudio
sobre ella. Para ello, recurre al paciente,
que le va derivando a sus conocidos con
dicha enfermedad y a través del muestreo
de bola de nieve entrevista al número de
individuos que precisa Referencia [5]
 Objetivo General: Diseñar una estrategia comunicacional para
incrementar el número de clientes Clinique en el segmento
universitario de la ciudad metropolitana de Caracas

Marco Metodológico
Tipo de investigación - Estudio Exploratorio
Diseño de - No experimental
investigación - Investigación de Campo
- Análisis cualitativo de los resultados
Muestra - No Probabilística
- Muestra a Juicio (Intencional u
Opinático)
- Unidades muestrales: expertos en el
mercado cosmético local (Caracas)
- No hubo ni cálculo ni indicación alguna
respecto al tamaño de la muestra, “8”
 Objetivo General: Determinar si RUFFLES es considerada una
Lovemark por los jóvenes entre 18 y 24 años del área
metropolitana de la ciudad de Caracas

Marco Metodológico
Tipo de investigación - Estudio Descriptivo

Diseño de - No experimental
investigación
Unidades de Análisis - Mercadólogos
- Jóvenes entre 18 y 24 años

Muestra - Mercadólogos, “1”, Gerente de la Marca

- Jóvenes, “100”, Criterio de la empresa,
número representativo
- No hay explicación del proceso de
muestreo, “aleatorio por
conglomerados”
 Objetivo General: Diseñar estrategias promocionales para impulsar la
creación del Colegio de Mercadólogos en el estado Carabobo

Marco Metodológico
Tipo de investigación - Proyecto Factible (instructivo UJAP)

Diseño de - Investigación de Campo

investigación
Marco Metodológico - Por fases de investigación (Objetivos)

Muestra - Fase 1:
Población finita, 1964 personas
Muestra Probabilística, Al azar simple
Muestra (calculada), 332 personas
Muestra No Probabilística, A Juicio
Muestra (escogida), 2 personas
 Objetivo General: Elaborar las estrategias de marketing para la mejora
del servicio de atención al cliente en la empresa Global Video System, CA

Marco Metodológico
Tipo de investigación - Proyecto Factible (instructivo UPEL)

Diseño de - Investigación de Campo

investigación
Marco Metodológico - Por fases de investigación (Objetivos)
Muestra - Fase 1:
Población finita y homogénea, 20 empleados
Población = Muestra (Censo)
 Objetivo General: Proponer estrategias de marketing 2.0 como
herramienta para mejorar la participación en el mercado e incrementar las
ventas de la empresa Greif Venezuela C.A.

Marco Metodológico
Tipo de investigación - Proyecto Factible (instructivo UPEL)

Diseño de investigación - Investigación de Campo

Marco Metodológico - Por fases de investigación (Objetivos)

Muestra - Fase 1:
Muestra, 7 directivos
No hay mayor indicación al respecto
- Fase 2:
Población finita, 50 clientes principales
Muestra “No Probabilística, A Juicio”
Muestra (escogida), 15 clientes
Explicación incompleta de argumentos
Bibliografía consultada:

[1] ARIAS, F. El Proyecto de Investigación: guía para su elaboración. 3era

Edición. Editorial Episteme. Orial Ediciones, Caracas, Venezuela, 1999.

[2] HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos y

BAPTISTA LUCIO, Pilar. “Metodología de la Investigación”. Mc Graw Hill
Interamericana, México 1998.

[3] UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA. BECERRA, P.

Seminario I – Maestría en Gerencia de Empresas, Mención Mercadeo.
Venezuela, Abril 2009.

Páginas web
[4] http://www.medic.ula.ve/tsues/Marco_metodologico.pdf

[5]http://www.universoformulas.com/estadistica/inferencia/muestreo-
bola-nieve/