Módulo III: Reclutamiento y Selección de Personal

Mgtr. Arnold F. Santiago Prado

PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN

INTEGRANTES:

- Hoyos López, Mildred.

- Jaramillo Farfán, Lesly Vanessa.

- Ríos Ramos, Zila.

- Romero Peña, Diego.

- Sandoval Abanto, Raúl.

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INDICE

1.                  INTRODUCCIÓN 1
2.                  ENTREVISTA: PREGUNTAS Y RESPUESTAS 3
3.                  PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN ATLÁNTICA 6
4.                  DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SELECCIÓN ACTUAL 7
5.                  PROPUESTAS DE MEJORA 9
6.                  CONCLUSIONES 12
7.                  ANEXOS 13
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1. INTRODUCCIÓN:

ATLANTICA S.R.L. con R.U.C. 20488011538, es una empresa peruana dedicada a la

fabricación y comercialización de sacos y telares de polipropileno, laminados, tejidos con o
sin impresión, mallas y arpilleras destinadas al mercado nacional e internacional, dirigido a
los sectores de las industrias pesqueras, arroceras, azucareras, avícolas, harineras, mineras,
alimentos balanceados, entre otros. Inició sus actividades en el año 2012 con la compra y
venta de estos, en el año 2014 comienza con la producción de sacos. Atlantica se encuentra
ubicada en Predio Bullón S/N- Vía de Evitamiento - La Victoria. Actualmente cuenta con
la certificación ISO 9001 – 2015 (Calidad) y está en proceso de la certificación BPM
(Buenas Prácticas de Manufactura), ambas garantizan la inocuidad de procesos y
productos, que se ajustan a la necesidad del cliente con materias primas, insumos de alta
calidad y maquinarias de última generación, contribuyendo así a un buen posicionamiento
del mercado.

El estudio acerca del proceso de Reclutamiento y Selección de ATLANTICA S.R.L. fue

realizado en la sede de Chiclayo, que cuenta en la actualidad con alrededor de 180
empleados. El departamento de Recursos Humanos está conformado por: el Responsable
de Recursos Humanos, 1 Responsable de Pagos y Planillas, 1 asistente de RRHH, 1
supervisor de servicios y 1 contador, que desarrollan diversas funciones como planillas,
planes de seguridad, gestión de todas las actividades del sector e incluso el Proceso de
Selección de Personas. El organigrama integral del departamento de Recursos Humanos
quedaría como se muestra a continuación:
Área de Recursos
Humanos

Responsable de Responsable De
RRHH Planillas Y Pagos

Asistente de RRHH Servicios

Limpieza

Agente se Seguridad
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ORGANIGRAMA:

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2. ENTREVISTA: PREGUNTAS Y RESPUESTAS.

ENTREVISTADO:
Ps. Diego Romero Peña

Puesto: Responsable de Recursos

Humanos
FECHA:

21/07/19

DURACION:

30 minutos

INTEGRANTES PRESENTES:
Mildred Hoyos
Vanesa Jaramillo
Zila Ríos
Raúl Sandoval

a. ¿Por qué surge la necesidad de cubrir un puesto de trabajo en Atlántica?

La necesidad de cubrir un puesto en la empresa, depende de las circunstancias que incurran en un

momento determinado, aunque ocurre de manera mínima, uno de los motivos puede ser por el

incremento de actividades de producción, o por algún despido ocasionado por la acumulación de

faltas de un colaborador, nos vemos en la necesidad de cubrir el mismo puesto o generamos un

ascenso interno y contratamos a una persona que ocupe un cargo menor.

b. ¿Atlántica cuenta con un proceso de reclutamiento y selección? En el caso lo tuviera, ¿es

eficiente?

Sí, cuenta con un proceso de reclutamiento y selección en función al puesto requerido, el

procedimiento es eficiente, ya que se cumplen todos los pasos.

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c. ¿En función a que está estructurado su proceso de reclutamiento y selección?

En función al puesto que es solicitado, ya que no todas las herramientas son aplicadas para el

mismo proceso. El reclutamiento esencialmente depende mucho del puesto y la selección (la

terna), siempre se va a realizar con el jefe directo o responsable de área.

d. ¿Puede Ud. describir el proceso de reclutamiento y selección?

Claro. Primero se realiza el requerimiento, luego, se llena el formato respectivo, dicho formato

llega al responsable de RRHH, el cual tendrá que ser aprobado por él mismo y el gerente general.

Después de ser aprobado el requerimiento, se le comunica al jefe de área que se va a realizar un

proceso de selección debido a la necesidad existente de cubrir la vacante. Después, se realiza la

publicación en redes sociales y bolsas de trabajo. El primer filtro es la revisión de hojas de vida,

posterior a ello, se realiza la primera entrevista, las personas que aprueban la entrevista I, pasarán

a la siguiente fase que son las evaluaciones psicológicas en función al perfil del puesto. Para

finalizar, se realizará la entrevista por competencias, donde se evaluarán los conocimientos,

habilidades y actitudes de cada candidato. Finalmente, se llevará a cabo la entrevista con el jefe

directo, quien decidirá y escogerá a la persona más adecuada para cubrir el puesto.

e. ¿Qué herramientas utiliza el área de Recursos Humanos en el proceso de Reclutamiento y

selección?

Utilizamos las bolsas de trabajo, pruebas psicológicas, formatos del sistema integrado de gestión,

formatos que se encuentran dentro del procedimiento del reclutamiento y selección de personal.

f. ¿Cómo organiza y administra el trabajo el área de RRHH en el proceso de reclutamiento

y selección?

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g. El responsable de Recursos Humanos se encarga de dirigir y finalizar todos los procesos.

En caso haya sobrecarga de tareas, como para hacer múltiples filtros de hojas de vida,
evaluaciones psicológicas, entre otros, se solicita apoyo de la asistente de recursos
humanos.
h. ¿Cuáles son las fuentes de reclutamiento que utiliza el área de RRHH de Atlántica?
Los que más se utilizan son las bolsas de trabajo, las redes sociales, las recomendaciones y el
“boca a boca” de los trabajadores.

i. ¿Qué criterios toman en cuenta para una selección interna en la organización?

Se toman en cuenta criterios como las asistencias, la evaluación de desempeño, el control de la
producción y el grado de instrucción, ya que muchas veces son puestos de mayor rango al que
tienen.
j. ¿Ha habido alguna vez problemas en el transcurso de los procesos de selección?
Claro que sí, hay veces en las cuales las evaluaciones han estado estructuradas y no han sido las
adecuadas, o los procesos demoraban mucho. Sin embargo, el proceso ha ido mejorando con el
tiempo y en este momento nos está funcionando bien.

k. ¿Ha cambiado o actualizado los métodos aplicados para el reclutamiento y selección?

Si, han ido evolucionando en el transcurso del tiempo, con nuevas evaluaciones, nuevas
herramientas, etc.
l. ¿Cómo evalúan la efectividad del trabajador?
Se realizan evaluaciones de rendimiento, además, se mantiene un control a cargo de los
responsables de producción de cada área, brindando reportes del personal sobre su proceso y
crecimiento dentro del área, que sirven para definir el resultado de su trabajo. También se
realizan entrevistas para corroborar la información.

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3. PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE ATLANTICA

El proceso de selección es llevado de la siguiente manera:

Fase 1: Detección de necesidades

El proceso empieza cuando se identifica la necesidad de contratar personal. Luego se efectúa el

requerimiento a través de una solicitud. El jefe de producción presenta su F01-SIG.PRG.06
Solicitud de requerimiento de Personal firmada. Luego el jefe de Recursos Humanos y Gerente
General revisan la solicitud. Finalmente el jefe de Recursos Humanos comunica la aprobación al
jefe de producción e identifica el F01-SIG.MAN.05 Perfil de Puesto a cubrir en el SIG.MAN.05
Manual de organización y funciones.

Fase 2: Reclutamiento

Una vez identificada la necesidad y solicitado el requerimiento, el jefe de Recursos Humanos

elige el medio de reclutamiento. Posterior a ello, se inicia el proceso de reclutamiento según el
medio elegido y el F01-SIG.MAN.05 Perfil de Puesto.

Fase 3: Valoración

El jefe de Recursos Humanos hace un filtro de candidatos por CV o referencias directas de

trabajadores, procurando cumpla con los requisitos del F01-SIG.MAN.05 Perfil de Puesto.
Luego, se realiza un primer filtro vía telefónica y se constata la información detallada en el CV y
referencias. De superar esta fase, se le cita para una entrevista presencial con el jefe de Recursos
Humanos, así como también una cita con el psicólogo, para realizarle las evaluaciones
psicológicas correspondientes y corroborar si el candidato cumple con las habilidades blandas
descritas en el F01-SIG.MAN.05 Perfil de Puesto. Asimismo se le comunica al candidato que
debe traer su Currículum vitae y DNI para poder ingresar a las instalaciones de la organización.

Fase 4: Selección

La segunda entrevista presencial es realizada por el jefe de producción que solicita el personal,
en esta etapa corrobora aspectos técnicos contenidos en el F01-SIG.MAN.05 Perfil de Puesto y
en base a su expertise toma la decisión final. El jefe de Recursos Humanos sólo, o conjuntamente
con el jefe de producción, comunica al candidato seleccionado sobre su incorporación a la
organización, esta incorporación estará sujeta a la verificación y conformidad con los
documentos listados. El candidato seleccionado completa la F02-SIG.PRG-06 Ficha de
actualización de datos. Finalmente el jefe de Recursos Humanos coordina la firma del contrato
con el trabajador y su fecha de incorporación e inducción.

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4. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SELECCIÓN ACTUAL

Reclutamiento, selección y contratación de personal externo

JP – JEFE DE PRODUCCION JRH – JEFE DE RECURSOS HUMANOS GG – GERENTE GENERAL COMENTARIOS

1. Identifica la
necesidad de 3. ¿Procede
contratar personal (SÍ: Ver pto.5) (NO: Ver pto.4)
solicitud? a.- F01-SIG.PRG.06
3. ¿Procede
solicitud?
a. Solicitud de requerimiento
4. Comunica al solicitante
(SÍ: Ver pto.5) de Personal firmada.
2. Efectúa su requerimiento a 5. Comunica al JP la
través de una solicitud aprobación de su solicitud.
(NO: Ver pto.4)
b.- Currículum vitae
6. Identifica y revisa el Perfil
del Puesto a cubrir.
c.- Certificados

7. Selecciona el medio de
reclutamiento. d.- F02-SIG.PRG-06

Ficha de actualización de
8. Inicia reclutamiento.

datos.
9. Filtro inicial de candidatos.
b.

10. Entrevista telefónica e.- Contrato

(SÍ: Ver11.
pto.13)
¿Supera (NO: Ver pto.12)
entrevista
telefónica?

12. Fin del proceso

7
para este candidato
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13. Entrevista presencial I

(SÍ: Ver pto.16) (NO: Ver pto.15)

14. ¿Supera
entrevista
presencial I?
15. Fin del proceso
16. Informa al JP de los para este candidato
candidatos que entrevistará:
c, d.
17. Entrevista presencial II
20. Comunica contratación
al candidato seleccionado
18. ¿Supera 21. ¿Cumple
entrevista (SÍ: Ver pto.22)
requisitos (NO: Ver pto.8)
presencial II? finales para
contratación?
(SÍ: Ver pto.20)

(NO: Ver pto.19) e. 22. Firma de contrato y fin del proceso.

19. Fin del proceso

para este candidato

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5. PROPUESTAS DE MEJORA:

-Uno de los procesos o métodos a implementar dentro de la propuesta de mejora es la

“Valoración de CV”, es decir, poder identificar y separar a través de criterios (A; B; C / B; R;
M), el contenido de perfil del candidato que se requiere o precisa en la organización. Facilitando
los filtros al momento de pasar a una siguiente fase del proceso de reclutamiento y selección.
-Considerar la tercerización de servicios siempre y cuando la situación y/o puesto laboral lo
amerite.
-Encaminarnos estratégicamente por desarrollar un Employer branding, el cual implica la
búsqueda por parte de la empresa de una identidad corporativa que sea atractiva para
profesionales y talentos, es decir se trata de ser un buen empleador, que sea capaz de motivar y
retener al talento humano, convirtiendo en un futuro a Atlántica, en la mejor empresa para
trabajar.
-Finalmente un método de mejora sería el Assessment Center, debido a que muchas veces la
entrevista individual es insuficiente para detectar determinadas habilidades y competencias entre
los candidatos a un puesto, en base a ello se optará por una técnica de evaluación basada en la
observación del comportamiento.

Incorporar Assessment Center en los procesos de reclutamiento y selección:

Qué hacer Cómo hacer Responsable Plazo Recursos

Una vez evaluado a detalle el perfil, se
establecerán evaluaciones para cada competencia,
en las que se medirán netamente habilidades
-Perfil del
blandas, ya que en la entrevista se podrían evaluar
Puesto
las habilidades duras. El Assessment Center podrá
-Dinámicas
ser con casos o con dinámicas grupales que como
Assessment Responsable basadas en
ya se mencionaba evalúe ciertas competencias que 1 mes
Center de RRHH competencias
requiera el perfil. Se utilizarán técnicas como:
-Casuísticas
pruebas situacionales, pruebas con intervención de
-Proyector
líneas de mando, pruebas basadas en habilidades
-Papelotes
específicas, pruebas referidas a conductas criterio,
pruebas referidas a la evaluación de conductas
concretas.

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DIAGRAMA DE FLUJO CON LA PROPUESTA DE MEJORA

Reclutamiento, selección y contratación de personal externo

JP – JEFE DE PRODUCCION JRH – JEFE DE RECURSOS HUMANOS GG – GERENTE GENERAL

1. Identifica la
necesidad de
contratar personal

2. Efectúa su requerimiento a (SÍ:

3. ¿Procede Ver pto.5) (NO: Ver pto.4) 3. ¿Procede
través de una solicitud solicitud? solicitud?

4. Comunica al (SÍ: Ver pto.5)

solicitante
5. Comunica al JP la (NO: Ver pto.4)
aprobación de su solicitud.

6. Identifica y revisa el Perfil

del Puesto a cubrir.

7. Selecciona el medio de
reclutamiento. 8. Inicia reclutamiento.

9. Filtro inicial de candidatos.

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10. Entrevista telefónica

11. ¿Supera
entrevista
telefónica?

(SÍ: Ver pto.13) (NO: Ver pto.12)

12. Fin del proceso para

este candidato

13. Entrevista presencial I

14. ¿Supera
entrevista
presencial I?

(SÍ: Ver pto.16)

15. Fin del
(NO: Verproceso
pto.15)para
este candidato
16. Al siguiente día se cita a
los candidatos para que se
realice el Assessment Center
(SÍ: Ver pto.19)
20. Entrevista presencial II 17. ¿Supera
Assessment
(NO: Ver pto.18) Center?

21. ¿Supera
entrevista 18. Fin del proceso 19. Informa al JP de los
presencial II? para este candidato candidatos que entrevistará:

23. Comunica contratación

al candidato seleccionado

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(SÍ: Ver pto.23)

(NO: Ver pto.22)

22. Fin del proceso (SÍ: Ver pto.24)

para este candidato 24. ¿Cumple
requisitos
(NO: Ver pto.22)
finales para
contratación?

25. Firma de contrato y fin del proceso.

6. CONCLUSIONES:

Luego de haber evaluado y analizado la estructura del proceso de reclutamiento y selección de Atlántica obtenida a través de una entrevista personal
con el responsable de Recursos Humanos de la empresa; hemos llegado a la conclusión que Atlántica cuenta con un proceso de Reclutamiento y
Selección establecido y estructurado según el puesto de trabajo que se solicite. Sus fuentes de reclutamiento son las bolsas de trabajo, páginas de
empleo, referidos (recomendaciones boca a boca). Asimismo utilizan pruebas psicológicas, formatos del sistema integrado de gestión, para dicho
proceso. Por lo tanto, los procesos son claros y los resultados óptimos.

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7. ANEXOS

Anexo 01: Entrevista a Responsable de RRHH

Anexo 02: Visita a planta industrial

Anexo 03: Inducción del Responsable de Seguridad y Salud ocupacional

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Anexo 04: Políticas Integradas de Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y objetivos del SIG

Anexo 05: Foto de visitantes con el Ing. Industrial

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Anexo 06: Equipo de trabajo

Anexo 07: PERFIL DEL PUESTO – F01-SIG.MAN.05

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