Defectos en Empresa Textil

344 100%

90%
301

80%

258

70%

215
60%
Numero de defectos
% Acumulada
172 50% 80-20

40%
129

30%

86

20%

43
10%

0 0%
Algodón Tul seda Satén Lino Viscosa Encaje Raso Tafetán Lana
 Defectos en Empresa Textil
Encuestados 344
Factores Numero de defectos % Acumulada F acum.
Algodón 171 50% 171
Tul 105 80% 276
seda 13 84% 289
Satén 11 87% 300
Lino 9 90% 309
Viscosa 9 92% 318
Encaje 8 95% 326
Raso 7 97% 333
Tafetán 7 99% 340
Lana 4 100% 344

344

Analisis En este caso el 80 % de los defectos corresponde al 20% de los tipos de defect
extil
80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

al 20% de los tipos de defectos , es decir que solucionando los 2 defectos , el de Algodon y Tul , se solucionaria el 80% de los defectos
naria el 80% de los defectos.
 Hurtos en Almacen
284 100%

90%

80%

213

70%

60%
Costes
% Acumulada
142 50% 80-20

40%

30%

71

20%

10%

0 0%
Joyeria Perfumeria Deportes Musica Electrodomesticos Ropa Alimentacion Hogar Muebles
 Hurtos en el Almacen
Seccion Costes % Acumulada
Encuestados 284 Joyeria 62 22%
Perfumeria 58 42%
Deportes 50 60%
Musica 47 76%
Electrodomesticos 22 84%
Ropa 16 90%
Alimentacion 15 95%
Hogar 10 99%
Muebles 4 100%

284

Analisis En este caso el 80 % de los hurtos corresponde al 20% de los tipos de hurto
macen
F acum. 80-20
62 80%
120 80%
170 80%
217 80%
239 80%
255 80%
270 80%
280 80%
284 80%

de al 20% de los tipos de hurtos , es decir que solucionando los 4 secciones ,Joyeria,Perfumeria,Deportes,Musica, se solucionaria el 80
Musica, se solucionaria el 80% de los hurtos.
 Digital GrownUP
86 100%
81
76 90%
71 80%
66
61 70%
56
51 60%
46
50%
41
36 40%
31
26 30%
21
16 20%
11 Frecuencia
10% % Acumulada
6
1 0% 80-20
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El
 Digital GrownUP
Encuestados 86 Queja
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q9
Q10

Analisis
 Digital GrownUP
Tipo de Queja Frecuencia
El servicio postventa no se presenta a tiempo 26
El personal de postventa no sabe como instalar el producto 20
El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio 16
El personal de postventa es grosero o tiene actitud de servicio 9
El precio del producto aumento mucho 4
El producto se daña muy rapido 3
El producto no cuenta con repuestos 3
Las piezas del producto no llegan completas 2
El producto se demora mucho en encender 2
El funcionamiento del producto es confuso 1

86

En este caso el 80 % de las quejas corresponde al 20% de los tipos de quejas , es decir que solucionando los 3 ti
 % Acumulada F. acumulada 80-20
30% 26 80%
53% 46 80%
72% 62 80%
83% 71 80%
87% 75 80%
91% 78 80%
94% 81 80%
97% 83 80%
99% 85 80%
100% 86 80%

as , es decir que solucionando los 3 tipos de quejas ,*El servicio postventa no se presenta a tiempo,*El personal de postventa no sabe
l personal de postventa no sabe como instalar el producto,*El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
no tiene actitud de servicio, se solucionaria el 80% de las quejas.