Normalización: la normalización consiste en la elaboración difusión y aplicación de

normas.

Objetivos
 Simplificar y unificar productos y servicios facilitando su intercambio.
 Promover una cultura de calidad
 Abrir mercados
 Aumentar la seguridad
 Proteger los intereses de los consumidores y de toda la sociedad
 Abaratar costes generales

Organización internacional para la normalización (ISO)

En octubre de de 1946, en Londres, se acordó por representantes de 25 países el nombre de
la organización internacional para la normalización.
Celebro su primera reunión en junio de 1947 en zurich.
Su sede se encuentra ubicada en ginebra, suiza.

La misión de ISO es
Promover el desarrollo de la estandarización y las actividades relacionadas en el mundo,
con la visión de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios. Y desarrollar la
cooperación en la actividad intelectual, científica, tecnológica y comercial.

Función ISO
Implantar, documentar y mantener un sistema efectivo de calidad que demuestre a los
clientes que está comprometido con la calidad y que se es capaz de satisfacer sus
necesidades de calidad.
La Norma ISO 9000
La familia de normas ISO 9000, son una serie de normas que han sido elaboradas para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de
sistemas de gestión de calidad eficaces.
¿Por qué ISO 9OOO?
En la actualidad, el auge y desarrollo del conjunto de normas ISO 9000 han tenido los
siguientes resultados.
Clientes ------------ Empresas Productoras ------------------proveedores

Exigencia de la calidad por parte del cliente

Reacción en cadenas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Necesidad de mejora.

Principios de la Norma ISO 9000: 2000

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Estructura de la norma ISO 9001:2015

1. ALCANCE
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

P 5. LIDERAZGO
6. PLANIFICACION
7. SOPORTE
H 8. OPERACIÓN

V 9. EVALUACION DE DESEMPEÑO

A 10. MEJORA CONTINUA

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

¿Quiénes son las partes interesadas en un proceso de certificación?

Empresa presión ejercida por los clientes
Necesidad de estandarizar los procesos en busca de dar sostenibilidad al
producto.
Necesidad de mejora de los procesos
Política de empresa (mega corporaciones)
Moda
Organización forma un comité para que apoye la implementación
Dedica parte del tiempo a leer e instruirse sobre la norma
Contrata a personal propio especializado
Toma los servicios de una consultora
Verificación realizar auditorías internas
Solicita propuestas para la pre-auditoria o auditoria de certificación
Evalúa las propuestas
Tomas los servicios de una certificadora.

¿Qué puede pasar en proceso?

Empresa
 Necesita certificar, la gestión se mide por el resultado.

 Los procesos de sensibilización no necesariamente concluyen en que la alta

dirección entienda las enormes bondades que ofrece la norma, más bien se enfoca a
que exige la norma. Se empieza el proceso antes de entender.

 Pobre liderazgo que se despliega al interior de la organización, se diseña asi el

sistema.

 Después que se pasa la primera auditoria se empieza a ver como hay mucho
desgaste para “cumplir” lo que pide no la norma, si no lo que hemos puesto
en el sistema.
 Lo anterior en caso ocurra ocasiona desgaste y no efectividad.
Consultora
 Presenta propuestas enfocadas al costo y duración para la certificación.
 Urgencia de apoyar y de servir; se tiene un compromiso de certificar.
 Evalúa cuando la empresa está lista para someterse a la pre auditoria o auditoria de
certificación.
 No está obligada a conocer las prioridades de la compañía que asegura.
 Enfoque comercial obligado. Presión de la competencia
Certificadora
 Medida por los resultados de la auditoria: pasa o no pasa.
 Aun centrada en los documentos y enfoque de antigua versión
 No contrata asesores técnicos que podrían darle mayor efectividad a la auditoria, al
conocer mejor los procesos relevantes del negocio.
 Enfoque comercial .presión de la competencia (ahora mayor que antes)
Tienen un mismo objetivo

¿Los actores en conjunto generan mayor competencia empresarial?

Riesgos
 No necesariamente
 La responsabilidad de un sistema mal diseñado termina en el corto plazo siendo
responsabilidad de la empresa, al final puede afectarnos a todos.
 El ISO puede convertirse en un problema, más que en una herramienta de
competencia.
 Se debe rediseñar los sistemas al amparo de lo que quiere el cliente y la pertinencia
de las partes interesadas, a fin de aumentar la competencia, SIEMPRE.
 El ISO una vez implementado, debe ser parte del diario vivir de las organizaciones.
Proceso de implementación
Cultura de calidad y servicio

Como lo controlamos Como lo hacemos

Que hacemos
Beneficios de un sistema de un sistema de gestión de calidad basados en la serie de
Normas ISO 9000
 La mejora del desempeño y la productividad de la empresa
 Hacer mayor hincapié en los objetivos de la empresa y en lo que esperan sus
clientes
 El logro y mantenimiento de la calidad de sus productos y servicios, a fin de
satisfacer las exigencias y las necesidades implícitas de los clientes.
 La mejora de la satisfacción de la clientela
 La confianza de que la calidad que se persigue se alcanza y se mantiene.
 Facilitar pruebas a clientes y posibles clientes de lo que su organización puede hacer
de ellos.
 Abrir nuevas oportunidades de mercado a conservar la cuota de mercado.
 Obtener la certificación.
 Tener la oportunidad de competir en pie de igualdad con organizaciones mayores
(por ejemplo , la capacidad de licitar o presentar presupuestos)