ANÁLISIS MERCADO: SECTOR COSMÉTICO
• DE ACUERDO CON LA FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES (FENALCO) E INEXMODA, EN
COLOMBIA LAS MUJERES GASTAN, EN PROMEDIO, $300.000 TRIMESTRALES EN PRODUCTOS DE
MAQUILLAJE Y BELLEZA, ES DECIR, ALREDEDOR DE 1,2 MILLONES AL AÑO.
• LAS MUJERES QUE INVIERTEN EN BELLEZA DE LUJO SON MUJERES APASIONADAS Y CONSIENTES DE LA
IMPORTANCIA DEL CUIDADO DE SU PIEL.
• COLOMBIA, DEBIDO A LA INVERSIÓN QUE HACEN LAS MUJERES POR SU VANIDAD, SE HA
POSICIONADO COMO EL QUINTO MERCADO EN PRODUCTOS DE BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL
MÁS GRANDE EN AMÉRICA LATINA.
• EL E-COMMERCE ES UN CANAL QUE PUEDE ENTREGARLE MUCHO VALOR AL CONSUMIDOR EN
TÉRMINOS DE EDUCACIÓN, DISPONIBILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO. UN PUNTO IMPORTANTE ES
EVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUMEROSAS CATEGORÍAS, PUES EL PAÍS TIENE
VARIAS SUBDESARROLLADAS FRENTE A OTROS MERCADOS DE LA REGIÓN.
Visual: Exhibiciones lineales que cuentan una historia – un
paso a paso al momento de maquillarse – Espacios únicos
basado en marcar una experiencia.
TIENDAS Modelo de Servicio: se indaga sobre las necesidades del
cliente sin profundizar. Oportunidades de Mejora: Mejorar
en el ciclo de la venta – en el paso de la persuasión de la
venta para que se ejecute
PRODUCTO Diversificación de productos
Tecnología e innovación -
Análisis de Tiendas
Diseño del producto – renovación constante
Componentes que permiten adecuarse a diferentes tipos de
piel, color y textura.
E COMMERCE Falabella.com – no hay un canal propio
BlushBar.com
Lidera el mercado imponiendo estilos
Especialistas en categoría maquillaje
DISPLAY Gama de color amplia para la cada gusto
Venta directa en PDV – piezas fotográficas únicas
Publicidad: redes, portales de internet, revistas
PUBLICIDAD Promoción – comunicación : poca cercanía con el cliente local
– no hay interacción
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
Fortalezas Los precios son asequibles, atrae - Tiene un nicho muy especifico - Tiene mayor calidad y
un público mas joven que pueda - Sus productos son mas confiabilidad en le mercado
acceder a la marca económicos para los usuarios - Además de productos para
- Aspiracional - Sus productos se pueden maquillaje ofrece una gran
- Calidad y Garantía conseguir fácilmente en gama de productos para el
- Con cada línea de colección muchos comercios de retail. cuidado de la piel.
crea una narrativa que hace - Es masivo
que los productos adquieran
una relación cercana con el
usuario.
- Hay un gran potencial en crear una comunidad de MAC con usuarios antiguos y nuevos, lo cual no se esta
aprovechando hoy con el auge de las redes y influencers/youtubers/embajadores de marca. Esto permitiría
tener una afinidad mayor de la marca con los compradores incrementando tráficos de compra y fidelización
de marca.
Oportunidades - MAC esta inmerso en el mundo de la moda sin embargo debe tener mayor interacción con el mercado local
– Colombia a través de ferias de belleza, eventos, entre otros.
- En las tiendas el personal que atiende debe ser un experto en maquillaje, de tal forma que se explote mucho
mas la infinidad de productos que ofrece en su portafolio.
- PDV se podría trabajar mas en co – creación con el cliente, ayudando al cliente a crear su propio estilo de
maquillaje adecuado a su estilo de vida para que lo use constantemente.
OPORTUNIDADES: INTANGIBLES
Plan de Formación Comercial: Implementar un plan de capacitación basado en atributos del producto, esto
hace que seamos mas expertos a la hora de vender generando credibilidad y confianza con el consumidor,
experiencia de marca, protocolos de servicio, y formación técnica en maquillaje.
Protocolo de Servicio: Alinear un protocolo de servicio para PDV y Corners Falabella, basado en necesidades,
la fuerza comercial debe ser un experto en maquillaje y cuidado personal, provocando que mi cliente sea fiel
a la marca. Con el objetivo de buscar un mayor acercamiento con el usuario debido a que la fuerza
comercial supone que todas las personas conocen los detalles de cada producto.
Fidelización de Clientes: Desarrollar un plan de fidelización de la mano con plataformas como Lifemiles y
Puntos Bancolombia, generando así una recompra en los PDV.
Alianzas: Realizar un plan de actividades – cronograma en el año con los centros comerciales, ferias
Canal Retail (Buro/Eva/expoBelleza) con el el objetivo de generar mayor interacción con la comunidad de compradores,
aumentar tráficos de en tiendas, bonos especiales, estas actividades los usuarios vivan la experiencia de ser
maquillado por un experto en maquillaje.
Cross – Selling: Desplegar un paso a paso para que la fuerza de venta cuente con el conocimiento en venta
cruzada, través de la indagación de necesidades del comprador, ofreciendo al cliente productos
complementarios al que muestra interés por comprar o ha comprado.
Recompra: Fomentar la recompra a través de cupones, fechas de cumpleaños, invitaciones a eventos
especiales con personal experto en maquillaje y/o influencers en este segmento
Omnicanalidad: Integrar los clientes, fomentando una comunidad, a través de pagina web, tienda físicas,
redes sociales y mobile, permitiendo tener una interacción constante con el usuario.
Identificación de Necesidades: trabajar mas en co – creación con el cliente, ayudando al cliente a crear su
propio estilo de maquillaje adecuado a su estilo de vida para que lo use constantemente.
DESARROLLO DE EQUIPOS
• Buscar y desarrollar equipos apasionados por lo que hacen.
• Trabajar en lo sueños cumplidos o a cumplir
• Entender por que están con la marca y para que?
• Comunicación en doble via: Deja claras tus expectativas y los
objetivos a lograr. Procurar que los demás entiendan cuáles serán las
recompensas.
• Valora la especialización de los integrantes de ese equipo.
• Preparar para proporcionar feedback continuado y para supervisar
los avances.
• Que se note que estás dentro del equipo y que sabes introducir
mejoras en la comunicación y relaciones, para que todas y todos
estén a gusto.
