IMPACT

MAPPING
Checklist

por Martín Alaimo

 Impact Mapping Checklist por Martín Alaimo

1. Introducción a Impact Mapping (Mapa de Impacto)1

El mapeo de impacto es una técnica de planificación estratégica. Evita que las empresas
pierdan el rumbo al crear productos, al comunicar claramente los supuestos, ayudar a
los equipos a alinear sus actividades con los objetivos comerciales generales y tomar
mejores decisiones en la hoja de ruta.

Nuestros productos no funcionan en el vacío. Tienen una relación interdependiente y

dinámica con las personas, otros productos, la empresa y la comunidad en general que
los rodea. Sin embargo, los métodos de planificación más populares actualmente
esperan que el mundo se detenga mientras entregamos o renuncian a crear cualquier
tipo de visión global a largo plazo, dejando una gran brecha de comunicación entre los
sponsors de negocio y los equipos de construcción. Los mapas de impacto visualizan la
relación dinámica entre los planes de entrega y el mundo que los rodea, capturando los
supuestos más importantes, así como el alcance de las entregas. Nos ayudan a adaptar
los planes de manera efectiva y reaccionar ante los cambios, a la vez que proporcionan
una buena hoja de ruta para los equipos de entrega y una visión general para los
patrocinadores comerciales.

El mapeo de impacto ayuda a reducir el desperdicio al evitar el crecimiento desmedido

del alcance y las soluciones sobredimensionadas. Proporciona un enfoque que pone los
resultados en el contexto de los impactos que se supone que deben lograr. Mejora la
colaboración al crear una visión general que los sponsors de negocio y los equipos de
construcción de productos pueden usar para una mejor priorización y como referencia
para un monitoreo y reporte de progreso más significativo. Finalmente, ayuda a
garantizar que se logren los resultados comerciales correctos, o que los proyectos poco
realistas se detengan antes de invertir demasiado dinero, al comunicar claramente los
supuestos subyacentes y permitir que los equipos los validen.

El mapeo de impacto visualiza supuestos. Los modelos alternativos en su mayoría no

comunican supuestos claramente. El mapeo de impacto sí lo hace, y por eso ayuda a
los equipos a tomar mejores decisiones en entornos que cambian rápidamente. La
naturaleza visual de este método también facilita reuniones efectivas y apoya el
pensamiento general, lo que proporciona una alineación organizacional.

Es rápido. Debido a esto, encaja perfectamente con los modelos de entrega iterativos
que ahora se están convirtiendo en la corriente principal en la creación de productos.

1
Impactmapping.org

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2. Ejemplo + Checklist
Imagina que estás a cargo del producto de banca digital web de un banco de tu país. El
departamento de créditos te solicitó incrementar la tasa de conversión de los créditos
pre-aprobados que aparecen a los usuarios de tu producto.

Actualmente, la oferta de créditos pre-aprobados aparece de la siguiente manera, en el

menú de la izquierda de la página web:

Se te ocurren infinidad de cosas que podrías hacer para incrementar la conversión, es

decir, la proporción de usuarios que aceptan el crédito pre-aprobado. Pero antes de
saltar a la acción y poner todas esas ideas en un backlog, haremos el mapa de impacto.

Paso 1: Determinación del objetivo de negocio

Objetivo de Negocio Checklist

q Está claramente expresado lo que se

pretende lograr.
q Se conoce la importancia de negocio
de lograr este objetivo.
q Se sabe cómo nos daremos cuenta
de que se ha logrado el objetivo.
q El objetivo está expresado de
manera S.M.A.R.T. (eSpecífico,
Mesurable, Alcanzable, Realista y
limitado en el Tiempo)

Entonces:

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Paso 2: Determinación de las personas

Las personas, también llamados actores o ICA (Ideal Customer Avatar), representan los
individuos claves en el logro de este objetivo de negocio. No solo son individuos que
contribuyen al logro, sino también individuos que puedan entorpecer el logro.

En nuestro caso, vamos a trabajar con uno de ejemplo, que llamaremos Diego.

Persona Checklist

q ¿Qué sabemos de esta persona?

q ¿Qué necesita esta persona?
q ¿Esta persona tiene alguna
frustración?
q ¿Hay algo que pueda hacer para
resolver los problemas de esta
persona?

Entonces:

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Paso 3: Detalles de las personas (opcional)

Conocer más detalles acerca de cada una de las personas que participan en el logro de
nuestro objetivo de negocio nos permitirá tener mucha más empatía, asociación y
creatividad a la hora de atender sus necesidades. Podríamos, entonces, extender su
perfil:

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Paso 4: Determinar Impactos

Una vez que hayas terminado con las personas, es hora de definir las acciones que
deseas que estas personas lleven adelante para alcanzar tus objetivos de negocio.

Describe con precisión cómo quieres que esta persona cambie su comportamiento.
Estas acciones son los impactos que queremos crear.

Impactos Checklist

q ¿El impacto está íntimamente

asociado a la persona?
q ¿El impacto contribuye al logro del
objetivo de negocio?
q ¿El impacto facilita la vida de la
persona?
q ¿El impacto reduce la fricción entre
la persona y el objetivo de negocio?

Entonces:

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Paso 5: Definir los entregables

El último paso es decidir qué podemos hacer por nuestras personas para que pasen a
la acción. Y estas son las características de tu producto o servicio.

Entregables Checklist

q ¿El entregable está íntimamente

asociado al impacto?
q ¿El entregable contribuye a la
posibilidad de acción de la
persona?

Entonces:

A partir de este punto, solo te resta identificar las Historias de Usuario y PBIs (Product
Backlog Items) que contribuyen a cada entregable.

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El resultado podría verse así:

Espero que lo disfrutes y que puedas obtener valor de este ejemplo. J

Martín.

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