CASOS PRÁCTICOS

(Reporte de desempeño a largo plazo)

En 2018, la empresa Pipo, S.A. implantó un programa de mejoramiento de la calidad. A finales de 2018,
la administración de la corporación requirió un reporte para mostrar la cantidad ahorrada por las
medidas que se aplicaron durante el año. Las ventas reales y los costos de calidad para 2017 y 2018 son
los siguientes:

2017 2018

Ventas 30,000,000.00 35,000,000.00

Desmotivación de empleados 100,000.00 50,000.00

Indemnizaciones 1,500,000.00 1,000,000.00

Reuniones de calidad 500,000.00 700,000.00

Imagen negativa 900,000.00 700,000.00

Auditorías de calidad del producto 500,000.00 600,000.00

Investigación de mercado 200,000.00 150,000.00

Análisis de fallos 350,000.00 250,000.00

La administración considera que los costos de calidad se pueden reducir al 2.7% de las ventas dentro de
los cinco años siguientes. A finales de 2022, se ha proyectado que las ventas crecerán hasta
$50,000,000.00 La distribución relativa proyectada de los costos de calidad a finales de 2024 es la
siguiente:

Indemnizaciones 10%
Programa de capacitación 10%
Auditorías de calidad del producto 20%
Análisis de fallos 20%
Inspección de m.p. en recepción 15%
Planificación de la calidad 25%
Total costos de calidad 100%