WAY OF WORKING

Nuestro primer paso es construir junto con el cliente un documento en el que plasmamos los

CURIOSITY hallazgos encontrados en la investigación y que tiene como objetivo encontrar insights y data
relevante para ser utilizados en nuestra estrategia entendiendo el negocio, competencia,

FILE
consumidor actual y potencial, comportamiento, preferencias, customer journey, tendencias
de consumo y todos los datos que podamos explorar con curiosidad y que nos den un camino
propio y diferencial haciéndonos únicos y relevantes para las personas.

B|Strategy.

SITUACIÓN TENDENCIAS ANTECEDENTES PROPÓSITO CONSTRUCCIÓN CUSTOMER OBJETIVOS PERSONALIDAD DEFINICIÓN INSIGHT MOTOR
ACTUAL DEL DE CONSUMO DE LA MARCA DE LA MARCA DE LA AUDIENCIA Y JOURNEY SMART DE LA MARCA DEL ECOSISTEMA
MERCADO CONSUMIDOR DE COMUNICACIÓN
ATL - BTL - DIGITAL
 WAY OF WORKING

CURIOSITY Aprovechamos la curiosidad para descubrir el camino

estratégico y creativo que potencie el propósito de las marcas.

FILE B|Creativity.

DESARROLLO ASIGNACIÓN ACCIONES

DE CONCEPTO DE TONO DE VOZ Y SEGÚN CUSTOMER
CREATIVO CONSTRUCCIÒN DE JOURNEY Y ECOSISTEMA
BRAND VOICE DE COMUNICACIÓN
Brief
01.
ANTECEDENTES
ES UNA MARCA TRADICIONAL
que nace con el ánimo de representar la época de nuestros padres y
abuelos a través de la gastronomía local que se refleja en la variedad y
calidad de los productos de la carta.

SU ESENCIA
es una combinación entre el buen servicio y la familiaridad, que hace
que los clientes se sientan como en casa probando los sabores que nos
recuerdan las mejores recetas de nuestros ancestros.

ESTA COMBINACIÓN
les creó FAMA Y REPUTACIÓN, ubicándolos en un lugar único e
incomparable para sus clientes que han preferido la marca durante
años.
 LA EXPANSIÓN DE LA MARCA
la lleva a abrir nuevos puntos y franquicias que aumentan el
reconocimiento y el amor de las personas por la marca, todo esto
permitiéndoles visitar los pdv con más frecuencia.

LA DIVISIÓN DE LA MARCA
se da tras varios años de poner en marcha el negocio, los socios
deciden separarse y crean marcas separadas que afectan
directamente la imagen de la otra.

MIENTRAS ESTO OCURRE

la oferta de restaurantes crece, la marca empieza a perder
liderazgo y los clientes sufren un cambio generacional.
 LA DIVISIÓN DE LA MARCA

EL QUE SOMOS EL QUE NO SOMOS

Fotos de la carta
Fotos de la carta
Fotos de la carta
 NECESITAMOS QUE EL CLIENTE ENTIENDA
QUE NECESITA

Revitalizar la marca
PARA NO DESAPARECER
Datos actuales y relevantes de la categoría que
afecten directa e indirectamente mi negocio

Situación actual del mercado

Hacia dónde se están moviendo las personas y las
marcas para satisfacer sus cambiantes
necesidades de consumo.

Tendencias de consumo
Rol de la marca en la vida de las personas

Propósito de la marca
• Definir los perfiles de los tipos de consumidor con gustos y necesidades
necesitamos entender y pensar como nuestro target
• Después de hacer la definición de los perfiles, llenar el esquema de
preferencias de cada uno

Construcción de
la audiencia y consumidor
Carlos

Dispositivos preferidos
Radio
Revistas
Tendencias
…
Días de más actividad

Horas de más actividad

Analizar el comportamiento del día a día típico
de cada tipo de consumidor

Customer Journey
 Revisa sus Vuelve a la
Organiza Busca opciones
redes Busca casa y se Sale Llega a su Se desplaza a
opciones su agenda para almorzar
sociales, distrae en sus almorzar a casa y revisa la universidad
del día en su celular o
correo de trabajo redes sociales un lugar de escuchando
mientras y se guía por las contenido de
electrónico en su mirando que preferencia música (radio
sale a recomendacion valor y/o
celular planes puede es de sus redes cerca a su o streaming)
a primera hacer hace trabajos
para poder hacer el fin
hora del compras casa
aumentar de semana
día del día a
sus ingresos
día
Oportunidad
Amenaza

Ejemplo

Customer Journey
 M A
(Medible) (Alcanzable )
Debemos tener claro cual será

S
Plantearemos cuales son las
nuestro punto de medición con el herramientas necesarias para
ánimo de cuantificar nuestros llegar al cumplimiento de los
resultados. resultados .
( Específico )
Nos plantearemos los objetivos
específicos a trabajar dentro de

T
nuestra estrategia para posicionar la

R
marca en la audiencia potencial.

(Relevante ) ( Tiempo )
Tendremos claro las consecuencias Trazaremos una línea de tiempo en
de nuestros resultados la cual llegaremos al objetivo
general

Objetivos Smart
• Si la marca fuera una persona
• Atributos de marca

Personalidad de
la marca
En qué medios o plataformas debería estar
presente mi marca y por qué

Ecosistema de
comunicación
 Verdad
Realidad de la marca.
+
Necesidad
Objetivo general a cumplir con la estrategia.

Tensión
Verdad Vs Necesidad.

Insight
EJEMPLO

Verdad
Es un líder mundial que no tiene buen volumen en Colombia
+
Necesidad
Lograr que la gente vea un diferencial para que prefiera
Lipton sobre la competencia
+
Tensión
Los líderes buscan siempre ofrecer un valor agregado
=

Insight
TODOS SEGUIMOS A LOS LÍDERES QUE PROMUEVEN LOS
CAMBIOS POSITIVOS
 PROPÓSITO

VENTAJAS

PROMOTORES MOTOR

PERSONALIDAD

Motor
 PROPÓSITO

Ser la opción natural

para quienes
piensan en bienestar
VENTAJAS

Marca # 1

PROMOTORES MOTOR El mejor sabor

Quienes buscan mejor Demostremos que un

calidad de vida país al natural sabe
Personas que renuevan sus mejor
hábitos de consumo

Buscan opciones naturales

PERSONALIDAD
Les gusta el
sabor del Té
Cuidador

Sabio/Experto
Concepto creativo
EJEMPLO
Tácticas o ejecuciones creativas según el customer
journey y el ecosistema de comunicación
 Cómo/Por qué toda esta propuesta me va a llevar a
diferenciarme de la competencia.

Conclusión
Dunia Ricardo
García Solis
dunia.garcia@bbrain.com.co
Salcedo Riobó
ricardo.salcedo@bbrain.com.co
dugaso ricardo.s.riobo

ricardoriobo
Let’s be partners
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