DG-DER-03-V24

MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN ITSA Vigencia: 2/09/2019

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No. PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO INDICADOR TIPO DE INDICADOR OBJETIVO DE LA MEDICIÓN CALCULO META TOLERANCIA FRECUENCIA REGISTRO RESPONSABLES

Direccionamiento Cumplimiento del Plan de Acción Verificar el grado de cumplimiento en las actividades Informe de seguimiento al plan de
1 Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción 90% ±10% Anual Rector
Estratégico Institucional planificadas para la gestión de la Institución acción

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Direccionamiento Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR
2 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral Rector
Estratégico dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso
dar respuesta a las PQR
Garantizar la existencia, adecuación y/o actualización del
direccionamiento estratégico y demás componentes de la
gestión de la Institución

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
Direccionamiento los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de
3 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual Rector
Estratégico autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Ítem relacionados con los servicios académicos en la

Gestión de Programa Medir el nivel de Satisfacción del Cliente con relación a
4 Nivel de Satisfacción Global Eficiencia encuesta con calificación positiva/Total de ítems de ≥76% ±3% Anual Encuesta Asamblea de Escuelas Vicerrector Académico
Académicas los servicios academicos.
servicios académicos

Gestión de Programa Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de
5 Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual Vicerrector Académico
Académicas dentro de la gestión del proceso acción acción

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Prestar un servicio educativo de acuerdo con el modelo Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimiento de las
Gestión de Programa institucional y la normatividad vigente para educación superior. los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Vicerrector Académico (Decanos de
6 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
Académicas autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o Facultad)
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Gestión de Programa Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR
7 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral Vicerrector Académico
Académicas dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso
dar respuesta a las PQR

Encuesta de Satisfacción del

Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Cuatrimestralmente durante el Clientes Admisiones y Mercadeo, Responsable del proceso de Atención al
8 Atención al Usuario Satisfacción de los Usuarios Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3%
usuarios proceso de inscripciones Tabulación de encuestas e Informe Usuario
de satisfacción de usuario.

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Responsable del proceso de Atención al
9 Atención al Usuario (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o Usuario
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Manejar en forma transparente la información para la

inscripción, registro, control académico, graduaciones y
mercadeo de los servicios ofrecidos por la institución.
Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a
Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del proceso de Atención al
10 Atención al Usuario Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Usuario
dar respuesta a las PQR

< 5 días hábiles para

certificados general
Evaluar el tiempo de respuesta usado en la entrega de Hoja de Excel en medio magnético
Tiempo de respuesta a solicitudes de Fecha de solicitud de certificación / Fecha de entrega de Responsable del proceso de Atención al
11 Atención al Usuario Eficacia certificaciones solicitada a admisión y mercadeo por los N/A Mensual con los registros de las
certificaciones solicitud < 15 días hábiles Usuario
estudiantes certificaciones entregadas
contenidos programáticos

Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del proceso de Atención al
12 Atención al Usuario Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ± 10% Anual
dentro de la gestión del proceso acción acción Usuario

Investigación y Gestion Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable de Investigación y Gestión
13 Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ± 10% Anual
del Conocimiento dentro de la gestión del proceso acción acción del Conocimiento

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
Investigación y Gestion los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Responsable de Investigación y Gestión
14 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
del Conocimiento autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o del Conocimiento
Definir y operar los mecanismos para garantizar el desarrollo y (Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
fortalecimiento de las actividades investigativas al interior de la proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
Institución, en procura de contribuir con el logro de los objetivos autoevaluación y/o acreditación acreditación)
de la Educación Superior colombiana y propender por el
desarrollo científico y tecnológico de la Región y del País.
 Definir y operar los mecanismos para garantizar el desarrollo y
fortalecimiento de las actividades investigativas al interior de la DG-DER-03-V24
Institución, en procura de contribuir con el logro de los objetivos MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN ITSA Vigencia: 2/09/2019
de la Educación Superior colombiana y propender por el Pág. 1 de 1
desarrollo científico y tecnológico de la Región y del País.

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Investigación y Gestion Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable de Investigación y Gestión
15 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral
del Conocimiento dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso del Conocimiento
dar respuesta a las PQR

Investigación y Gestion Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Encuesta de Satisfacción del Responsable de Investigación y Gestión
16 Satisfacción de los Usuarios Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3% Cuatrimestral
del Conocimiento usuarios Clientes d-Investigaciones del Conocimiento

Encuesta de Satisfacción del

Clientes Unidad de Servicios de
Biblioteca y Extension Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Responsable del proceso de Biblioteca y
17 Satisfacción de los Usuarios Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3% Cuatrimestral Biblioteca, Tabulación de encuestas
Cultural usuarios Extensión Cultural
e Informe de satisfacción de
usuario.

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
Biblioteca y Extension los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Responsable del proceso de Biblioteca y
18 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
Cultural autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o Extensión Cultural
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)
Mantener disponibles y en adecuado estado de funcionamiento
los medios y recursos educativos Bibliográficos para la
prestación del servicio.

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Biblioteca y Extension Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del proceso de Biblioteca y
19 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral
Cultural dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Extensión Cultural
dar respuesta a las PQR

Biblioteca y Extension Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del proceso de Biblioteca y
20 Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual
Cultural dentro de la gestión del proceso acción acción Extensión Cultural

Asegurar que los equipos utilizados en la prestación de

Tecnologia y Sistemas N° de actividades de Mantenimiento realizados / N° de Responsable del Proceso de Tecnologia
21 servicios en las salas de informática y laboratorios son 90% ±3% Semestral Programa de Mantenimiento
de la Información actividades de Mantenimiento Programados y Sistemas de información
mantenidos adecuadamente.

Cumplimiento Plan de Mantenimiento Eficacia

Asegurar que los equipos utilizados en la prestación de

Tecnologia y Sistemas servicios en los equipos administrativos son mantenidos N° de actividades de Mantenimiento realizados / N° de Responsable del Proceso de Tecnologia
22 90% ±3% Semestral Programa de Mantenimiento
de la Información adecuadamente al igual la disponibilidad de redes del actividades de Mantenimiento Programados y Sistemas de información
campus universitario.

Cuatrimestral (Estudiantes - por Encuesta de Satisfacción del

Sede) Clientes Tecnologia y Sistemas de
Tecnologia y Sistemas Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Responsable del Proceso de Tecnologia
23 Satisfacción del cliente Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3% la información, Tabulación de
de la Información usuarios y Sistemas de información
Semestral (Docentes y encuestas e Informe de satisfacción
Funcionarios) de usuario.

Mantener disponibles, en funcionamiento y en adecuado estado

los medios y recursos tecnológicos de la institución
garantizando la prestación del servicio. Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las
de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
Tecnologia y Sistemas los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Responsable del Proceso de Tecnologia
24 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
de la Información autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o y Sistemas de información
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Tecnologia y Sistemas Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del Proceso de Tecnologia
25 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral
de la Información dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso y Sistemas de información
dar respuesta a las PQR

Tecnologia y Sistemas Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del Proceso de Tecnologia
26 Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual
de la Información dentro de la gestión del proceso acción acción y Sistemas de información

Implementación de las acciones Determinar el porcentaje de acciones correctivas y (Nro. de acciones correctivas y preventivas cerrados/ Resultados de auditorias Internas,
27 Evaluación y Control Eficacia 80% ±10% Anual Responsable del SGC
correctivas y preventivas preventivas cerradas en el periodo Nro. de acciones correctivas y preventivas totales)*100 Verificación de los procesos

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del SGC / Jefe de Control
28 Evaluación y Control Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Interno
dar respuesta a las PQR

Verificar y evaluar la calidad y efectividad de los controles

internos y de cada área organizacional responsable a nivel de
los procesos, a través de mecanismos que posibiliten
emprender las acciones de mejoramiento y control requeridas
teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico institucional
y la normatividad que rige a la Institución.
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MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN ITSA Vigencia: 2/09/2019
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Hallazgos encontrados por la Contraloría Mejorar y mantener la evaluación realizada por la ≤ Al número de hallazgos encontrados en la vigencia Informe de contraloría Vigencia año
29 Evaluación y Control Efectividad 0 N.A. Anual Jefe de Control Interno
General de la República Contraloría General de la República anterior. anterior
Verificar y evaluar la calidad y efectividad de los controles
Verificar que el resultado de la ejecución de las
internos y de cada área organizacional responsable a nivel de Cumplimiento del programa de auditoria
30 Evaluación y Control Eficacia actividades son conformes con las disposiciones N° de Auditorias realizadas / N° de Auditorias planificadas 100% N.A. Anual Programas de Auditoria Interna Responsable del SGC
los procesos, a través de mecanismos que posibiliten interna
planificadas.
emprender las acciones de mejoramiento y control requeridas
teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico institucional
y la normatividad que rige a la Institución.

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Jefe de Control Interno / Responsable del
31 Evaluación y Control (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o SGC
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Jefe de Control Interno / Responsable del
32 Evaluación y Control Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ± 10% Anual
dentro de la gestión del proceso acción acción SGC

Gestión de Bienestar Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del proceso de Bienestar
33 Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ± 10% Anual
Universitario dentro de la gestión del proceso acción acción Universitario

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
Gestión de Bienestar los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Responsable del proceso de Bienestar
34 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
Universitario autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o Universitario
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Gestión de Bienestar Garantizar la existencia e implementación de programas y Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del proceso de Bienestar
35 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral
Universitario actividades orientadas al desarrollo físico, psicoafectivo, dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Universitario
dar respuesta a las PQR
espiritual y social de los estudiantes de la Institución.

Retener al menos el 70% de

los estudiantes de los
programas regulares en
Determinar la cantidad de estudiantes retenidos de los cada uno de los niveles de
# de estudiantes que desertaron durante 3 periodos Cuatrimestral (Una vez se cierre
Gestión de Bienestar diferentes programas del ITSA, al igual identificar causas formación (Nivel Técnico Responsable del proceso de Bienestar
36 Retención de Estudiantes Eficacia académicos consecutivos/Total de estudiantes N.A. el periodo de matricula Reporte de índice de Retención
Universitario principales de deserción con el fin de tomar las acciones profesional de Segundo Universitario
matriculados en el periodo académico * 100% estudiantil)
correctivas. cuatrimestre en adelante,
tecnológico y profesional
universitario)

Encuesta de Satisfacción del

Gestión de Bienestar Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Clientes Bienestar Institucional, Responsable del proceso de Bienestar
37 Satisfacción de los Usuarios Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3% Cuatrimestral
Universitario usuarios Tabulación de encuestas e Informe Universitario
de satisfacción de usuario.

Verificar el cumplimiento de la entrega de los informes en Cronograma presentación de

38 Gestion Administrativa Cumplimiento en la entrega de informes Eficacia Informes presentados /Informes programados a presentar 100% N.A. Trimestral Vicerrector Administrativo y Financiero
el tiempo establecido para ello. informes

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de
39 Gestion Administrativa (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual Vicerrector Administrativo y Financiero
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Administrar de manera transparente y de acuerdo con lo

establecido por la Ley, los recursos financieros demandados por
la Institución para el cumplimiento de sus objetivos Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a
Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR
40 Gestion Administrativa Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral Vicerrector Administrativo y Financiero
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso
dar respuesta a las PQR

Cumplimiento del Programa de N° de actividades de mantenimiento realizadas / N° de

41 Gestion Administrativa Eficacia Evaluar el desempeño de las actividades realizadas 95% N.A. Bimensual Plan de Mantenimiento Vicerrector Administrativo y Financiero
Mantenimiento actividades de mantenimiento planificadas

Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de
42 Gestion Administrativa Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ± 10% Anual Vicerrector Administrativo y Financiero
dentro de la gestión del proceso acción acción

Encuesta de Satisfacción del

Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Responsable del Mantenimiento de
43 Gestion Administrativa Satisfacción del cliente Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3% Cliente, Tabulación de encuestas e
usuarios Mantenimiento de Infraestructura Infraestructura Física
Informe de satisfacción de usuario.
Física - Anual

Acta de Recepción del Bien o

44 Gestión Juridica Desempeño de Proveedores Eficacia Evaluar los proveedores del ITSA Promedio de calificación de proveedores ≥4 ±0,2 Semestral Secretaria General
servicio

Valor del plan de compras ejecutado / Valor plan de ≥ 30% Primer semestre
45 Gestión Juridica Ejecución del Plan de Compras Efectividad Medir el porcentaje de ejecución del Plan de Compras ±5% Semestral Plan de Compras Vicerrector Administrativo y Financiero
compras proyectado ≥ 90% Segundo semestre

Administrar los recursos que se requieran en la Institución para

el cumplimiento de sus objetivos, garantizando transparencia,
cumplimiento de las normas vigentes, celeridad, eficiencia y
efectividad.
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Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
Administrar los recursos que se requieran en la Institución para resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de
46 Gestión Juridica el cumplimiento de sus objetivos, garantizando transparencia, (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual Secretaria General
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o
cumplimiento de las normas vigentes, celeridad, eficiencia y (Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
efectividad. proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR
47 Gestión Juridica Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral Secretaria General
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso
dar respuesta a las PQR

Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de
48 Gestión Juridica Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual Secretaria General
dentro de la gestión del proceso acción acción

IFA=N° DE EVENTOS DE AUSENCIA POR

Incluye Enfermedad Comun, enfermedad profesional, CAUSA DE SALUD ULTIMO AÑO * 240.000
49 Gestión Humana Indice de frecuencia de ausentismo Resultado
accidente de trabajo y consulta de salud.
5000 horas N/A Anual Registros de ausentismo Responsable del SGSST
HORAS HOMBRE
PROGRAMADAS EN EL AÑO

Número de casos nuevos que aparecen de una PIEL= # de casos nuevos en un periodo * K / Registros de enfermedad
50 Gestión Humana Incidencias de EL Resultado 2 N/A Anual Responsable del SGSST
enfermedad laboral en un tiempo determinado total de trabajadores en el periodo (K=100) laboral

Proporción de casos de enfermedad laboral (nuevos y PPEL = # de casos (nuevos y antiguos) en un

Registros de enfermedad
51 Gestión Humana Prevalencia de EL Resultado antiguos) existentes en una población en un periodo periodo * K / promedio de trabajadores en el 2 N/A Anual Responsable del SGSST
determinado laboral
periodo

Relación del número de casos de accidentes de trabajo, Registros de accidentes de

52 Gestión Humana Tasa Accidentalidad Resultado ocurridos durante el período con el número promedio de 9,71% anual N/A Mensual Responsable del SGSST
trabajadores en el mismo período trabajo

Es la relacion entre el numero total de A.T con y sin

incapacidad, registrados en un periodo y el total de las
Índice de Frecuencia de Accidentes de HHT durante un periodo multiplicado por K (constante Registros de accidentes de
53 Gestión Humana Resultado 8,99% anual N/A Mensual Responsable del SGSST
Trabajo igual a 240.000). El resultado se interpreta como numero trabajo
de AT ocurridos durante el periodo por cada 100
trabajadores de tiempo completo.

Planear y desarrollar los procesos de selección, vinculación, Es la relacion entre el numero de dias perdidos y
permanencia, remuneración, formación, evaluación y retiro de cargados por accidentes de Trabajo, durante un periodo y
los funcionarios y docentes de la Institución Universitaria ITSA, Índice de Severidad de Accidentes de el total de HHT durante un periodo y multiplicado por K. Registros de accidentes de
54 Gestión Humana Resultado 9,89% anual N/A Mensual Responsable del SGSST
con el propósito de contar con un equipo de trabajo competente Trabajo El resultado se interpreta como numero de dias perdidos trabajo
para la buena prestación del servicio. durante el periodo por cada 100 hombres trabajadores de
tiempo completo

Registros de Evaluación Docente a

Evaluar el de desempeño de los docente en la prestación De acuerdo al Calendario través de 4 mecanismos: Responsable del Proceso de Gestión
55 Gestión Humana Evaluación Docente Efectividad Promedio Evaluación Docente * Programa ≥ 4,5 ± 0,5
de servicios de formación en el ITSA Académico Estudiante, Coordinador, Humana
autoevaluación y observador

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del Proceso de Gestión
56 Gestión Humana Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 dias habiles N/A Cuatrimestral
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Humana
dar respuesta a las PQR

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes Soportes de cumplimiento de las

de mejoramiento desarrollados por los resultados de actividades estipuladas en los
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas planes de mejoramiento del
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimineto de las
los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) procesoor los resultados de Responsable del Proceso de Gestión
57 Gestión Humana (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas autoevaluación (Asambleas) y/o Humana
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los acreditación (Programas
proceso de acreditación)
planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de
autoevaluación y/o acreditación acreditación)

Aumentar las competencias del personal en temas

% de cumplimiento del Plan de N° de personas capacitadas en temas relacionados con el Ejecución del programa de Responsable del Proceso de Gestión
58 Gestión Humana Eficiencia relacionados con el cargo que desempeña en la ≥ 90% ±3% Semestral
Capacitación cargo / N° total de capacitaciones planificadas capacitación Humana
institución a través del Plan de Capacitación

Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del Proceso de Gestión
59 Gestión Humana Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ± 10% Anual
dentro de la gestión del proceso acción acción Humana

Comunicación Verificar el impacto de los medios de comunicación Promedio arrojado en las encuestas de sastifacción Responsable de Comunicación
60 Satisfacción del cliente Eficacia 70% ±3% Semestral Informe de Satisfacción del Cliente
Estrategica internos aplicadas a usuarios Estratégica

Garantizar la circulación suficiente y transparente de la

información institucional con sus grupos de interés.
 DG-DER-03-V24
MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN ITSA Vigencia: 2/09/2019
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Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Comunicación Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable de Comunicación
61 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 días hábiles N/A Cuatrimestral
Estratégica dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Estratégica
dar respuesta a las PQR

Garantizar la circulación suficiente y transparente de la

información institucional con sus grupos de interés.
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Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes

Garantizar la circulación suficiente y transparente de la Soportes de cumplimiento de las
de mejoramiento desarrollados por los resultados de
información institucional con sus grupos de interés. Cumplimiento Plan de Mejoramiento por actividades estipuladas en los
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimiento de las planes de mejoramiento del proceso
Comunicación los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) Responsable de Comunicación
62 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual los resultados de autoevaluación
Estratégica autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas Estratégica
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia (Asambleas) y/o acreditación
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los
proceso de acreditación) (Programas acreditados y en
planes de mejoramiento por los resultados de
proceso de acreditación)
autoevaluación y/o acreditación

Comunicación Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable de Comunicación
63 Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual
Estratégica dentro de la gestión del proceso acción acción Estratégica

Verificar el nivel de ejecución del presupuesto de (Presupuesto de inversión ejecutado /presupuesto de

64 Planeación Ejecución presupuesto de inversión Efectividad 85% 10% Anual Seguimiento a gastos de inversión Responsable del proceso de Planeación
inversión aprobado para cada vigencia inversión aprobado)*100%

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR
65 Planeación Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 días hábiles N/A Cuatrimestral Responsable del proceso de Planeación
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso
dar respuesta a las PQR

Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de
66 Planeación Realizar la formulación, seguimiento y evaluación de las Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual Responsable del proceso de Planeación
dentro de la gestión del proceso acción acción
políticas, planes y proyectos que permitan el desarrollo de la
Institución en el tiempo, en atención a los objetivos estratégicos,
necesidades de crecimiento y requerimientos del entorno.

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes

Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
resultado de Autoevaluación
67 Planeación (Asambleas) y/o de Acreditación
(Programas acreditados y en proceso en
proceso de acreditación)
Soportes de cumplimiento de las
de mejoramiento desarrollados por los resultados de
actividades estipuladas en los
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas
90% de cumplimiento de las planes de mejoramiento del proceso
los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación)
Eficacia actividades a cumplir 10% Anual los resultados de autoevaluación Responsable del proceso de Planeación
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas
durante la vigencia (Asambleas) y/o acreditación
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los
(Programas acreditados y en
planes de mejoramiento por los resultados de
proceso de acreditación)
autoevaluación y/o acreditación

Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del proceso de Gestión
68 Gestión Documental Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual
dentro de la gestión del proceso acción acción Documental

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del proceso de Gestión
69 Gestión Documental Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 días hábiles N/A Cuatrimestral
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Documental
dar respuesta a las PQR

Establecer y operar los mecanismos para el manejo y
aseguramiento de la documentación interna y externa utilizada
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
por la Institución.
resultado de Autoevaluación
70 Gestión Documental (Asambleas) y/o de Acreditación
(Programas acreditados y en proceso en
proceso de acreditación)
Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes
Soportes de cumplimiento de las
de mejoramiento desarrollados por los resultados de
actividades estipuladas en los
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas
90% de cumplimiento de las planes de mejoramiento del proceso
los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) Responsable del proceso de Gestión
Eficacia actividades a cumplir 10% Anual los resultados de autoevaluación
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas Documental
durante la vigencia (Asambleas) y/o acreditación
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los
(Programas acreditados y en
planes de mejoramiento por los resultados de
proceso de acreditación)
autoevaluación y/o acreditación

Encuesta de Satisfacción del

Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Responsable del proceso de Gestión
71 Gestión Documental Satisfacción de los Usuarios Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3% Semestral Clientes, Tabulación de encuestas e
usuarios Documental
Informe de satisfacción de usuario.

Extensión y Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del proceso de Extensión
72 Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual
Emprendimiento dentro de la gestión del proceso acción acción Académica y proyección Social

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes

Soportes de cumplimiento de las
de mejoramiento desarrollados por los resultados de
Cumplimiento Plan de Mejoramiento por actividades estipuladas en los
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas
resultado de Autoevaluación 90% de cumplimiento de las planes de mejoramiento del proceso
Extensión y los planes de mejoramiento por los resultados de acreditados y en proceso de acreditación) Responsable del proceso de Extensión
73 (Asambleas) y/o de Acreditación Eficacia actividades a cumplir 10% Anual los resultados de autoevaluación
Emprendimiento autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas Académica y proyección Social
(Programas acreditados y en proceso en durante la vigencia (Asambleas) y/o acreditación
acreditados y en proceso de acreditación) Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los
proceso de acreditación) (Programas acreditados y en
planes de mejoramiento por los resultados de
proceso de acreditación)
autoevaluación y/o acreditación
Identificación de una necesidad o problemática o la solicitud de
una instancia interna o externa, terminando con una respuesta
que puede darse a través de una propuesta, programa o
proyecto, una intervención concreta o acuerdos entre las partes.

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Extensión y Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del proceso de Extensión
74 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 días hábiles N/A Cuatrimestral
Emprendimiento dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Académica y proyección Social
dar respuesta a las PQR
 Identificación de una necesidad o problemática o la solicitud de
una instancia interna o externa, terminando con una respuesta
que puede darse a través de una propuesta, programa o
proyecto, una intervención concreta o acuerdos entre las partes.

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MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN ITSA Vigencia: 2/09/2019
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Encuesta de Satisfacción del

Clientes Extensión Academica y
Extensión y Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Responsable del proceso de Extensión
75 Satisfacción del cliente Eficiencia Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios. ≥ 80% ±3% Cuatrimestral Proyección Social, Tabulación de
Emprendimiento usuarios Académica y proyección Social
encuestas e Informe de satisfacción
de usuario.

Fomento de la Proyectos ejecutados para la vigencia / Proyectos Responsable del proceso de Extensión
76 Cumplimiento a Proyectos Efectividad Medir los proyectos desarrollados por ITSA 40% 10% Anual Informes de Proyectos ejecutados
Educación planificados a ejecutar para la vigencia Académica y proyección Social

Fomento de la Identificar las necesidades, problemáticas o solicitud de las Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Encuesta de Satisfacción de los Responsable del proceso de Fomento de
77 Satisfacción del cliente Eficiencia ≥ 76% ±3% Anual
Educación Instituciones públicas, privadas y la sociedad, permitiendo dar articulación usuarios Clientes de articulación la Educación
como respuesta el desarrollo de programa académico,
Fomento de la proyectos de fomento, proyectos sociales concretos o acuerdos Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del proceso de Fomento de
78 entre las partes. Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual
Educación dentro de la gestión del proceso acción acción la Educación

Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Fomento de la Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del proceso de Fomento de
79 Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 días hábiles N/A Cuatrimestral
Educación dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso la Educación
dar respuesta a las PQR

Cooperación y
Evaluar el cumplimiento en las actividades planificadas El establecido en el Plan de Informe de seguimiento al plan de Responsable del proceso Cooperación y
80 Relaciones Cumplimiento del plan de acción Eficacia Avance en el cumplimiento de la meta del plan de acción ±10% Anual
dentro de la gestión del proceso acción acción Relaciones Interinstitucionales
Interinstitucionales

Cumplimiento de las actividades planteadas en los planes

Cumplimiento Plan de Mejoramiento por
Cooperación y resultado de Autoevaluación
81 Relaciones (Asambleas) y/o de Acreditación
Interinstitucionales (Programas acreditados y en proceso en
proceso de acreditación)
Evaluar el cumplimiento de las actividades planificadas en autoevaluación (Asambleas) y/o acreditación (Programas
los planes de mejoramiento por los resultados de
Eficacia
autoevaluación (Asambleas) y/o Acreditación (Programas
acreditados y en proceso de acreditación)
Soportes de cumplimiento de las
de mejoramiento desarrollados por los resultados de
actividades estipuladas en los
90% de cumplimiento de las planes de mejoramiento del proceso
acreditados y en proceso de acreditación) Responsable del proceso Cooperación y
actividades a cumplir 10% Anual los resultados de autoevaluación
Relaciones Interinstitucionales
durante la vigencia (Asambleas) y/o acreditación
Nota: Solo se medirá el indicador cuando se desarrollo los
(Programas acreditados y en
planes de mejoramiento por los resultados de
proceso de acreditación)
autoevaluación y/o acreditación

Formato de inscripción, cartas de

Cooperación y Cuatrimestralmente (Una vez
Determinar el porcentaje de estudiantes vinculados a la Numero de Estudiantes colocados /Numero de inicio, contratos de aprendizaje, Responsable del proceso Cooperación y
82 Relaciones Gestionar y promover los procesos de relaciones Vinculación modalidad de prácticas Eficiencia ≥95% ±3% finalice las fechas de cierre de
modalidad de practicas Estudiantes Inscritos Consolidado ubicación de Relaciones Interinstitucionales
Interinstitucionales interinstitucionales con el sector privado y Público, de los cuales inscripción de practica)
Estudiantes
se generen contratos de aprendizaje, convenios, programas y
proyectos relacionados con la cooperación nacional e
internacional, en cumplimiento a los compromisos de la
Institución.
Número de movilidades salientes de estudiantes y
Cooperación y
Determinar el cumplimiento de las metas plateadas para docentes que desarrolladas en la vigencia / Número de Meta definida en plan de Informes y soportes de movilidad Responsable del proceso Cooperación y
83 Relaciones Movilidad Eficacia N/A Anual
movilidad saliente de estudiantes y docentes estudiantes y docentes con movilidad saliente proyectada desarrollo saliente de estudiantes y docentes Relaciones Interinstitucionales
Interinstitucionales
para la la vigencia
 Gestionar y promover los procesos de relaciones
interinstitucionales con el sector privado y Público, de los cuales
se generen contratos de aprendizaje, convenios, programas y
proyectos relacionados con la cooperación nacional e
internacional, en cumplimiento a los compromisos de la
Institución.
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MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN ITSA Vigencia: 2/09/2019
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Cooperación y Tiempo de respuesta estipulado para dar respuesta a

Medir el tiempo de repuesta que el proceso utiliza para Registro de respuesta a PQR Responsable del proceso Cooperación y
84 Relaciones Respuesta a PQR Eficacia PQR - el tiempo de respuesta usado por el proceso para < 15 días hábiles N/A Cuatrimestral
dar respuesta a las PQR reportadas por los clientes reportadas al proceso Relaciones Interinstitucionales
Interinstitucionales dar respuesta a las PQR

Cooperación y
Evaluar el cumplimiento de actualización de la base de Graduados con información actualizada (tres años Responsable del proceso Cooperación y
85 Relaciones Actualización base de datos egresados Eficacia ≥ 40% ±3% Anual Base de datos egresados
datos de graduados ITSA anterior al año vigente) / Total egresados Relaciones Interinstitucionales
Interinstitucionales

Cuatrimestral (Para practicas

Encuesta de Satisfacción de los
Cooperación y Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de profesionales se aplicara la
Promedio arrojado de las encuestas de satisfacción de los Clientes de Cooperación y Responsable del proceso Cooperación y
86 Relaciones Satisfacción del cliente Eficiencia Cooperación y relaciones Interinestitucionales (Practicas / ≥ 80% ±3% encuesta de satisfacción una vez
usuarios Relaciones Interinstitucionales Relaciones Interinstitucionales
Interinstitucionales Centro de Idiomas) se desarrolle la sustentación de
(Practicas / Centro de Idiomas)
la practica)

CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO

VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS

Se actualizan los indicadores del proceso de Extnsión e Internacionalización unificando los indicadores de nivel de satisfacción de las partes interesadas (practicas educación continuada y centro de idiomas) con satisfacción del cliente, dejando este último, se unifica los indicadores de
cumplimiento delas actividades programadas en el mes de cada proyecto de consultoría y asesoría con el indicador de ejecución de proyectos sociales y se estipula ejecución de proyectos. Se modifica el indicador de intercambio de estudiantes y se estipula como movilidad. Se estipula
V18 2/26/2016
la medición semestral del indicador de mantenimiento de equipos de laboratorios y salas del proceso de gestión y sistemas, Se actualiza el porcentaje de cumplimiento del indicador de Implementacion de acciones correctivas, preventivas y de mejora del proceso ECO cambiando la
meta de 90% al 80% con una tolerancia del 10%

Se incorporan los indicadores de los nuevos procesos del SGC, Biblioteca y extsnion cultoral, adminsitración de la información y plataforma tecnologica y Cooperacion y relaciones interinstitucionales. Se actualizan los procesos de Extensión Academica y Proyeccioón Social,
V19 5/26/2016
Coomunicacion Estrategica Investigación y gestion del conocimiento y planeación. Se actualiza el indicador del proceso de PLA de Ejecución Preuspuesto de inversion. Se actualiza el indicador de eficacia de los PAC, PAP y PAM, como meta el 80% y tolerancia mas o menos 10%

V20 3/2/2017 Se elimina el indicador de Cumplimiento de presupuesto del proceso GAD. Se actualiza la meta del indicador de Evaluación de proveedores a 4%, teniendo en cuenta los resultados obtenidos desde el año 2009.

V21 11/23/2017 Se incorporan los indicadores del SGSST al proceso de talento humano. Se actualiza el calculo del indicador de retencion estudiantil del proceso GBU.

V22 1/23/2019 Se incorporan los indicadores del SGSST al proceso de talento humano incorporando los siguiente Indice de frecuencia de ausentismo; Incidencias de EL; Prevalencia de EL; Tasa Accidentalidad; Índice de Frecuencia de Accidentes de Trabajo; Índice de Severidad de Accidentes de Trabajo

V23 8/6/2019 Se incorpora el indicador de Proyectos al proceso de Fomento de la educación, al igual se actualiza su objeto de proceso. Se actualiza la medición y objetivo del indicador de moilidad del proceso CRI, aliniandolo a lo descrito en el PDI para movilidad saliente.

V24 9/2/2019 Se actualiza el nombre del proceso EXT a extensión y emprendimiento. Se actualiza la frcuencia de medición del indicador de Plan de acción, se estipula medición anual. Se elimina el indicador de Fenecimiento anual de la cuenta del proceso ECO. Se actualiza el nombre de

Elaborado por: O. Meneses Revisado por: A. Castro Aprobado por: E. Zapata

ORIGINAL FIRMADO REPOSA EN OFICINA DE CALIDAD ORIGINAL FIRMADO REPOSA EN OFICINA DE CALIDAD ORIGINAL FIRMADO REPOSA EN OFICINA DE CALIDAD

Cargo: Asesor Responsable del Sistema de Gestión de Calidad Cargo: Vicerrector Académico - Representante por la Alta Dirección Cargo: Rector

Fecha: 2/09/2019 Fecha: 2/09/2019 Fecha: 2/09/2019