PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL AREA DE FACTURACION

POS-VENTA VEHICOSTA BARRANQUILLA

Título: IMPLEMENTACIÓN MANUAL PROCESO DE FACTURACIÓN POS-VENTA SEDE

BARRANQUILLA

INTRODUCCION

Hoy en día las empresas se encuentran en un ambiente competitivo que las obliga a prestar la mejor
calidad en sus servicios en el menor tiempo posible. VEHICOSTA sede Barranquilla es un
concesionario que presta los servicios de venta y posventa para camiones diésel de la marca
Chervrolet. La mayoría de nuestro cliente son empresas que poseen flota de buses y camiones, que
ven afectada directamente la rentabilidad de su negocio según la disponibilidad sus vehículos. Por
lo anteriormente expuesto es el que el factor tiempo calidad de nuestro servicio de posventa juega
un papel esencial para mantener adecuados indicadores de satisfacción al cliente.

VEHICULOS DE LA COSTA S.A.S es una red de concesionarios que presta los servicios de venta y
posventa a vehículos de la marca Chevrolet, autorizada y respalda por General Motors Colmotores.
La primera sede fue fundada en la ciudad de Cartagena hace 41 años la cual se ha enfocado al
servicio de vehículos livianos a gasolina. Durante su crecimiento se abrieron nuevas sedes para
ampliar el portafolio de la marca. VEHICOSTA sede Barranquilla fue fundado hace 14 años con la
finalidad de ser un concesionario enfocado al servicio completo de buses y camiones diésel de la
marca Chevrolet. Actualmente la empresa se encuentra certificada en “EXCELENCIA EN VENTAS” en
el apartado comercial y “SERVICIO DE PERSONALIZADO” en el apartado de posventa desde el 2014
por General Motors. Yo me encuentro vinculado al área de posventa el cual ofrece los servicios de
venta de repuestos, mecánica rápida, mecánica especializada, latonería y pintura. Dicha área se
caracteriza por fundamentar su servicio en los pilares de la transparencia y conveniencia para
ofrecer el mejor servicio personalizado a nuestros clientes.

La presente investigación tiene como fin diseñar una propuesta de plan de mejoramiento del
proceso de la facturación POS-VENTA de clientes para su implementación en la empresa Vehículos
de la costa, ubicada en la ciudad de Barranquilla y cuyo enfoque se centra en optimizar los tiempos
de facturas para las ordenes de trabajos, la fluidez en los trámites con la facturación clientes y definir
un proceso de la facturación.

JUSTIFICACION

Hoy en día la industria automotriz se ha convertido en uno de los principales contribuyentes al

crecimiento económico mundial, a tal punto que es considerado un confiable indicador, pues refleja
el dinamismo de la economía y en general el de un país, obligando a prestar especial atención a su
comportamiento y evolución.

La finalidad de este proyecto se basa en la creación de una propuesta en el proceso en la facturación

de Clientes VEHICOSTA para beneficio de la compañía ; optimizar los tiempos de recaudo de cartera
, dar una buena imagen, buscar la satisfacción y que la compañía tenga definido su proceso de
facturacion.
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POS-VENTA VEHICOSTA BARRANQUILLA

Se pretende el mejoramiento de los procesos al interior de la empresa con una propuesta de un

procedimiento definido que aporte mayor agilidad para la facturación.

Con este diagnóstico, los resultados obtenidos en el trabajo de campo y el análisis de la información,
se identificarán aspectos y características importantes que permitan aplicar un aporte a La
Compañía, y que a su vez contribuyen al crecimiento de altos estándares de calidad total en sus
procesos, productos y rentabilidad.

Esto permitirá que se lleve una solución a corto plazo, logrando así la satisfacción total por parte de
nuestros proveedores y el crecimiento constante de la empresa. 21 Por otra parte, se obtendrán
beneficios a nivel personal y profesional en el sentido de poder enfocar los conocimientos
adquiridos en la academia, hacia el desarrollo de acciones concretas que garanticen una solución
factible a los problemas que presenta la sociedad en la actualidad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Durante el tiempo que llevo en la compañía y más exactamente en el área de facturación, he

identificado que existen deficiencias, La sede de VEHICOSTA Barranquilla no cuenta con un proceso
estandarizado para llevar a cabo la facturación de las órdenes de trabajos de clientes UNO UNO Y
FLOTAS . Su metodología con respecto a este tema consiste principalmente recibir el vehículo cargar
los repuestos y mano de obro y al momento de facturación la persona encargado no tiene claro
realmente que facturar al cliente por no contar con una cotización previa.

Preguntas:

1. ¿Cuál es la situación actual del proceso de facturación POS-VENTA de Vehicosta sede

barranquilla?
2. ¿Cuáles son las necesidades de la empresa VEHICOSTA que hacen conveniente la
implementación de una propuesta de plan de mejoramiento en el proceso de facturación
de proveedores?
3. ¿Cuáles son los beneficios que obtiene la empresa VEHICOSTA mediante la implementación
de una propuesta de plan de mejoramiento en el proceso de facturación POS-VENTA?

EMPRESA

Según el Sector de Actividad: Servicio VEHICOSTA se encuentra registrado en RUT como una
empresa que realiza las siguientes actividades comerciales: comercio de vehículos automotores
nuevos, comercio de partes, piezas (autopartes) y accesorios (lujos) para vehículos automotores y
mantenimiento y reparación de vehículos automotores.

Según el Tamaño: Mediana

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POS-VENTA VEHICOSTA BARRANQUILLA

Según la Forma Jurídica: Unipersonal VEHICOSTA es una sociedad por acciones simplificadas (SAS)
la cual se caracteriza por ser unipersonal. Somos grandes contribuyentes auto retenedores

INFORMACIÓN EMPRESA
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POS-VENTA VEHICOSTA BARRANQUILLA

Misión
Comercializamos en Bolívar y Atlántico, vehículos, repuestos y servicios de la marca
Chevrolet, superando las expectativas de nuestros clientes y empleados, aumentando el valor
de la inversión de nuestros socios.
Visión
Vehicosta S.A.S. será en el año 2019, el concesionario preferido por los clientes y el líder de
la Región en que participa, destacándose por su equipo humano altamente motivado, efectivo
e innovador, que le permitirá generar valor en todas las relaciones.
Historia
1978 Vehículos de la Costa S.A.. abre sus puertas en Cartagena como concesionario de
Chrysler Colmotores S.A., para la comercialización de Vehículos Dodge.
1979 Se convierte en concesionario General Motors Colmotores S.A. con la marca
Chevrolet.
2002 se crea una sede en Barranquilla para la comercialización y el servicio Posventa de
vehículos Diesel.
2016 actualmente Vehicosta cuenta con 4 sedes y 4 puntos de venta en Cartagena y una sede
en Barranquilla.
Nuestros valores corporativos

 Honestidad.
 Justicia y equidad
 Compromiso con el país
 Espíritu innovador
 Excelencia
 Discreción
 Diligencia.