EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

Perfil de la Organización

IBM ha tenido presencia en México por más de 89 años siendo un actor clave para la competitividad económica en nuestro país.
Durante estos años, la compañía ha evolucionado y se ha transformado de acuerdo a la estrategia corporativa aprovechado las
ventajas competitivas del entorno que ofrece México, así como el importante diferenciador que constituye el talento del capital
humano con el que contamos. Orgullosamente IBM ha sido detonador del ecosistema de la Alta Tecnología y pieza importante
en el progreso de nuestro país.

El entorno de mercado, y el ecosistema organizacional en el que IBM de México se desenvuelve son extremadamente complejos,
lo que ha generado grandes retos, y también oportunidades especialmente en el tema de la gestión de la tecnología.

Trabajamos con diferentes verticales de negocio como Sistemas de Almacenamiento, Servidores, Laboratorios de desarrollo de
Software quienes también tienen sus propias estrategias específicas para sus soluciones, geografías (América, Europa, Asia
Pacifico) y segmentos de mercado a los cuales atienden.

Uno de nuestros principales retos es mantener nuestra posición de valor frente a la de otros centros tecnológicos de la corpo-
ración, lo que se da en dos escenarios: a) competitividad y b) nivel y capacidad tecnológica en términos de la madurez de la
organización (Recurso Humano e infraestructura).

Somos una empresa de ADN innovador y utilizamos todos los elementos y programas a nuestra disposición para fomentar el de-
sarrollo de propiedad intelectual, la creatividad para mejora de productos de y servicios a través ideas novedosas y su aplicación.

A través de las áreas de innovación vigilamos las nuevas tecnologías, las tendencias dentro y fuera de la corporación, pasamos a
la planeación y habilitación e implantación de las mismas. Es a través de estos procesos de innovación que creamos y fomenta-
mos el capital intelectual, el desarrollo de publicaciones técnicas, las mejoras a procesos a través de iniciativas “Lean” y “Agile”.
Es así que iniciativas como las que serán descritas más adelante como el “Continuos improvement and innovation”, el “Technical
council” y el “Smart Transformation Porject Office (STPO)” se convierten en los medios para capitalizar la creatividad intelectual.

A lo largo del presente documento se explica en detalle los elementos del modelo de gestión de tecnología de IBM de México.

01 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

MODELO PROPIO
de Gestión de Tecnología

Figura 3.- Modelo de Gestión de Tecnología

02 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.


VER ONLINE
Nuestro Modelo de Gestión de Tecnología se fundamenta en
nuestra Visión y Visión.
Misión
Proveer de solución de alto valor a todo el mundo, aprove-
chando y desarrollando el talento de nuestra gente, crean-
do con esto una ventaja competitiva a nuestros clientes y por
consecuencia a la IBM global.
Visión
Convertirnos en una pieza clave para el modelo global de ne-
gocios de IBM e influenciar de manera estratégica a la cor-
poración, siendo reconocido por el liderazgo y motivación de
sus empleados y por su dedicación al éxito de sus clientes,
liderando en México como la compañía de soluciones de alto
valor, convirtiéndose en orgullo nacional.
En los últimos 10 años la estrategia del modelo de negocio
se ha hecho más abierta y patente, volcándose hacia produc-
tos con alto contenido de valor tecnológico, como servidores
y procesadores de última tecnología, desarrollo de software
para nuevos productos de nuestras divisiones de Almacena-
miento y Servidores, laboratorios de pruebas de desarrollo
para esa dos divisiones y aplicaciones de software relaciona-
das a tecnologías de Analítica, Movilidad y Nube. Es así como
el Modelo de Gestión Tecnológica ha evolucionado.
El Modelo de Gestión de Tecnología e Innovación en el de
IBM de México se fundamenta en 6 elementos, los cuales
sustentan el proceso creativo:
Administración de la calidad
Estrategia local y global
Iniciativas
Innovación
Productos
Protección de la información y capital intelectual
EMPRESA IBM de México
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados
El modelo es relativamente sencillo en su concepción, pero
muy sólido en su estructura. La base del modelo gira alrede-
dor de dos temas: a) recurso humano, sin el cual no habría
generación de conocimiento, tecnología y capital intelectual;
b) recursos como empresa, infraestructura, laboratorios de
pruebas y de desarrollo, flexibilidad de cambio organizacional,
y provisión de recursos para que los empleados puedan estar
actualizados en las últimas tecnologías y tendencias.
La operación inicia con un Sistema de Calidad, el cual vigila
la experiencia de los clientes con los productos y servicios de
IBM, pasando por la planeación a través de sistemas de ad-
ministración de la calidad y habilitación a través de la norma
ISO.
El siguiente elemento es la Estrategia; aquí es donde con
base en elementos externos, como la estrategia de la Cor-
poración, el ecosistema en el que el nos desenvolvemos, los
elementos de la industria y nuestra visión se desarrollan los
lineamientos de estrategia que definen el marco estratégico
a seguir, cuáles son las áreas de tecnología en las que se
debe participar y desarrollar, así como identificar los recursos
(humano e infraestructura) para la obtención de éstas. Este
proceso es liderado por la dirección de IBM de México en con-
junto con la gerencia funcional y los principales expertos o
SMEs (Subject Matter Experts).
Las Iniciativas, son los elementos que están a disposición de
la organización para desarrollar los lineamientos estratégicos.
Estas iniciativas están enfocadas al desarrollo tecnológico e
innovador de la organización. La Iniciativa Académica busca
la vinculación con las principales universidades y centros de
investigación de la región, ya sea para atraer talento, incre-
mentar el talento interno o desarrollar proyectos en colabora-
ción con la academia y centros de investigación. Por otro lado,
las iniciativas de “Integrated Talent Management” (Gestión In-
tegrada de Talento) y “Development Framework” (Marco de
Desarrollo) buscan fortalecer el liderazgo de la organización
en los temas estratégicos definidos por la Dirección y geren-
cia funcional.
03 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.
 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Innovación; son elementos y programas que fomentan el de-

sarrollo de propiedad intelectual, la creatividad para mejora
de productos y servicios, a través de ideas novedosas y su
aplicación. Con las áreas de innovación se vigilan las nuevas
tecnologías, las tendencias dentro y fuera de la Corporación,
y se procede a la planeación, habilitación e implementación. A
través de los procesos de innovación se fomenta la creación
de capital intelectual, el desarrollo de publicaciones técnicas,
y las mejoras a través de iniciativas como “Lean” (esbelto) y
“Agile” (ágil). Es así como “Mejora Continua e innovación”,
“Consejo Técnico” y “Smart Transformation Project Office
(STPO)” (Proyectos de Transformación Inteligente), se con-
vierten en los medios para capitalizar la creatividad intelectual.

Productos y Servicios; se busca integrar todos estos ele-

mentos en los productos y servicios que se proveen desde
IBM hacia México y para el mundo. A través de la estrategia,
iniciativas e innovación se busca atraer los productos y servi-
cios de más alta tecnología que actualmente mercadea IBM.

En la etapa de planeación el objetivo es tener todos los ele-

mentos que permitan estar preparados para la ejecución de
proyectos; esto incluye tener al recurso humano preparado,
identificar proyectos de mejora e innovación, y establecer es-
trategias de desarrollo tecnológico. El desarrollo tecnológico
se sustenta a través de la planeación estratégica y la visión, y
finalmente se planean los requerimientos técnicos a desarro-
llar para la ejecución de productos y servicios.

Todo esto se basa en la misión y visión de IBM, que nutren el

ADN de innovación y fomentan la creación de capital intelec-
tual en beneficio de los clientes, de la Corporación y del país.

04 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Descripción del proceso

FUNCIONES Y PROCESOS Las actividades dentro del proceso de Planeación Estratégica
se componen de una reunión de trabajo de alto nivel, en don-
de Gestión de Tecnología de se analiza la visión/misión y estrategia de la compañía y se
hace un análisis de la organización por cada área, consistente
en un autodiagnóstico donde se identifican fortalezas, debili-
dades e iniciativas estratégicas que permitan agregar valor.

Este proceso es liderado por el Director de IBM y conjunta a

la gerencia funcional que le reporta, así como a un grupo de
Vigilancia expertos de la organización con quienes se analizan detalla-
damente las iniciativas de IBM, se identifican y analizan las
La función de vigilar consiste en la comprensión y captación
habilidades locales comparando la organización con la estra-
de oportunidades internas y externas que se identifican y do-
tegia global. Así, se generan recomendaciones, de las cuales
cumentan a través de los diferentes subprocesos y/o iniciati-
se definen 3-5 prioridades en las que se tiene que trabajar
vas:
durante los siguientes 12 meses (se consideran también las
definidas el año anterior y por medio de métricas relacionadas
Estrategia
a los entregables se identifica si debe continuar o si se debe
Planeación estratégica
Benchmarking interno y externo cambiar).

Productos + servicios Este es un proceso que se lleva a cabo sistemáticamente

Mapa de nuevos productos y monitoreo de cada año. Debido a la importancia del proceso se asigna un
oportunidades líder que se asegurará se lleve a término cumpliendo con los
objetivos planteados, a través de una planeación detallada a
Iniciativas
Desarrollo de talento la que se le da seguimiento puntual desde el arranque hasta
Iniciativa académica el cierre, y asegurándose de la eficacia de la planeación al
lograr los resultados esperados que son documentados y que
Innovación se comparten a los diferentes involucrados.
Mejora e innovación continua
Consejo técnico

A continuación, se describen algunos de estos subprocesos

e iniciativas.

Estrategia
Planeación Estratégica

IBM de México contempla una sesión estratégica anual, cuyo

propósito es definir objetivos e iniciativas prioritarias para
mantenernos relevantes para IBM Corporación.

05 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Figura 4.- Objetivos estratégicos y

tecnológicos

Es aquí donde se definen los objetivos, no sólo de estrategia organizacional sino de estrategia tecnológica, y se toman en cuenta
como prioridades los siguientes puntos.

06 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Diagrama de flujo del proceso

Los avances de las iniciativas estratégicas son monitoreados en forma mensual mediante la Junta de Consejo. En esta sesión se
muestran los planes y resultados de cada iniciativa referente a la transformación tecnológica y estratégica de IBM.

Proceso de Planeación Estratégica Anual

NO
Revisa
Arranca el Comparte
Recomend
ciclo de visión ¿Aprueba?
accoiones y
planeación estratégica de
Planes
la corporación
SI

Actualiza la
planeación
Facilita sesión Consolida Consolida estratégica
de preparación diagnóstico recomendaciones del año
con todos los de áreas y planes
invitados
Cierra el
ciclo de
planeación
Participa sesión
Realiza Crean un plan
de preparación
diagnóstico propuesto de
con todos los
de su área trabajo
invitados
Actualizan
recomendaciones
Presentan Generan
Diagnóstico y recomendaciones
Estrategia y prioridades
puntual

Figura 5.- Modelo de planeación estratégica

07 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Benchmarking Interno y Externo

En IBM de México hay diferentes medios para hacer benchmarking tanto interno como externo. El propósito de este proceso es
saber dónde nos encontramos posicionados con respecto a otras localidades de IBM en el mundo, así como con otras empresas
de la industria y de servicios en el mercado local. Esto es relevante para las decisiones de planeación, ya que constantemente
está siendo comparado con otros centros de tecnología de IBM.

Benchmarking interno
Como parte de las estrategias de optimización, IBM realiza casos de negocio para determinar dónde le conviene producir sus
diferentes productos. Este es un proceso sano de benchmarking, ya que también comprara la operación con algún CM (Contract
Manufacturer, Manufactura por Contrato). Debido a la naturaleza confidencial de estos estudios, no se pueden proporcionar
ejemplos, sin embargo, el último caso de éxito es el de nuestros servidores.

Benchmarking externo
Otra fuente importante de benchmarking se hace a través de analistas internacionales como IDC y Gartner, y de la propia área
de inteligencia corporativa de IBM. Como ejemplo, se muestra la carátula de la página de intranet donde las áreas y grupos que
requieren este tipo de información tienen acceso a información clasificada.

Figura 6.- Benchmarking externo

08 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Estudios de Mercado: Los principales propósitos de la ad-
quisición/realización de estos estudios son:
Identificación de tendencias de mercado
Identificación de oportunidades de mercado
cimiento y la innovación, los Directores Generales de la prin-
cipales Corporaciones a nivel mundial están reconociendo la
importancia del capital humano. En el estudio de IBM reali-
zado en 2006 “CEO Study”, el 41% de los Directores indica
que los empleados son la mejor fuente de innovación de una
organización. (Fuente: IBM 2006 CEO Study).

Conocimiento de alguna industria en particular

Uso para desarrollar investigación secundaria
Uso para hacer investigación/análisis a más profun-
didad
Uso para definir estudios de mercado a mayor de-
talle
IBM adquirió más de 13,500 estudios de mercado a nivel mun-
dial el año pasado. De México fueron 105. La gran mayoría de
estos estudios los adquiere directamente la Corporación con
retroalimentación local.
Iniciativas
Desarrollo de Talento
En IBM de México se crean acciones y programas para desa-
rrollar un marco de gestión del talento a nivel mundial, el cual
establece el desarrollo profesional, las metas y los diferentes
niveles a los que se aspira en cada área o profesión, asimis-
mo apoya en la identificación de áreas de oportunidad y mini-
miza problemas de desarrollo en líderes y técnicos.
Anualmente se realiza un análisis de capacidades internas
basadas en un inventario de habilidades y niveles por cada
profesional. Este se analiza y se identifican áreas de oportu-
nidad, en dónde es necesario desarrollarlas para lograr los
objetivos establecidos de acuerdo con el puesto que desem-
peña cada profesión; con esta información, se crean planes
de desarrollo adecuados para los profesionales y de acuerdo
con los objetivos que la organización busca lograr.
Iniciativa Académica. Otro elemento clave en el monitoreo
del medio ambiente externo es la Iniciativa Académica, me-
diante la cual se sostiene una estrecha relación con la co-
munidad universitaria, trabajando con ésta para desarrollar
mejores profesionistas e identificar oportunidades. El trabajo
incluye talleres, prácticas profesionales, invitación a jóvenes
universitarios a desarrollar proyectos prioritarios en conjunto
con IBM.

Además, provee a la organización la información de la situa-

ción actual de los profesionales que los conforman, para así
alinear y crear los programas que apoyarán al logro de los
objetivos de la empresa.

La creación y el mantenimiento de una fuerza de trabajo más

inteligente influye, sin lugar a duda, en los resultados del ne-
gocio; sin embargo, los negocios siguen afrontando el reto de
encontrar y poder retener a los empleados cuyo talento gene-
ra valor a la organización y a la par mantener el rendimiento
de su fuerza de trabajo actual.
Figura 7.- Relación con Universidades
A medida que las empresas orientan su agenda hacia el cre-

09 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Planeación Tecnológica
El propósito de la planeación tecnológica es tomar como entrada los objetivos estratégicos, las iniciativas, prioridades y mapas de
nuevos productos, para generar los planes que permitan la efectiva administración y culminación de los proyectos de habilitación
e implementación de las líneas de negocio en las que decidimos participar.

El proceso de planeación tecnología se realiza a nivel Corporación para definir qué tecnologías va a desarrollar la compañía y,
por supuesto, la estrategia tecnológica; esto se debe a las condiciones y el papel que desempeña en la corporación, al ser un
centro de tecnología como lo explicábamos en el modelo de “Ecosistema Corporativo”.

IBM de México se ha convertido en un actor clave que se involucra de manera directa gracias a la infraestructura y habilidades
de su personal, y de forma indirecta a través del Modelo de Gestión de la Tecnología e Innovación, donde la estructura y capaci-
dades desarrolladas inciden en las decisiones de la Corporación, para determinar las tecnologías en las cuales IBM participará,
lo que permite que cada área de negocio desarrolle su cartera de proyectos y un mapa de ruta alineado al plan estratégico.

Figura 8.- Modelo de planeación Tecnológica

10 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Dentro del modelo, se definen cinco actividades prioritarias: Calidad, Estrategia, Iniciativas, Innovación, y Productos y Servicios,
las cuales están pensadas para permitir el acceso a tecnologías de punta, ya sea en sus etapas de diseño y desarrollo, principal-
mente en las áreas de Software, Analítica de Negocios y próximamente el Centro Cognitivo, así como el lanzamiento de nuevos
productos en la divisiones de Almacenamiento y Servidores su interacción en las cinco fases o funciones del Modelo de Gestión
de Tecnología propuesto por el Premio Nacional de Tecnología e Innovación.

El desarrollo de talento, tanto dentro de la organización como en la comunidad académica y científica es un elemento indispen-
sable y clave para la gestión de tecnología en la industria y academia.

Para lograrlo, contamos con diversos programas locales y corporativos que interactúan en las diferentes funciones del Modelo
de Gestión de la Tecnología, así como dentro de los cinco elementos definidos.

Estos programas son: Vinculación Académica, Consejo Técnico, Academia de Tecnología, Desarrollo de Talento, Protección del
Capital Intelectual y Desarrollo de Productos.

Proceso de Planeación de la Tecnología

Este proceso permite sostener un enfoque innovador dentro de IBM de México. A continuación, se explican con más detalle los
procesos para la planeación de la tecnología.

Proceso de gestión de nuevos productos

Consiste en un plan de ejecución alineado al calendario, presentado por el equipo de desarrollo de nuevos productos y definido
en el mapa de nuevos productos. Los administradores de proyectos deben realizar un listado de actividades, tiempos, recursos,
riesgos, costos, etc., que deben de ser considerados para la realización del proyecto en tiempo y forma, así como establecer
dependencias que deben ser mitigadas. Algunos elementos del proceso de introducción de nuevos productos son:

Figura 9.- Introducción de nuevos productos

11 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Este proceso se ha reinventado varias veces a lo largo de los
años y se ha ido adaptando a las necesidades del mercado,
de modo que se logre una mayor variedad de nuevos proyec-
tos dentro del portafolio en tiempos cada vez más reducidos.
Análisis del Documento de las 10 Tecnologías más re-
levantes para el negocio. Este documento es genera-
do por la “Academia de Tecnología” (Academy of Tech-
nology) y es usado como una fuente importante para
tomar decisiones.

Son cinco fases que componen este proceso, con puntos de
validación periódicos y el pilar es una administración basada
en equipos, involucrando la representación y participación ac-
tiva de las funciones relevantes.
Con este proceso se busca lograr los siguientes objetivos:
Enfocarse en invertir en los productos adecuados
en el tiempo preciso para los mercados correctos.
Reducir el tiempo de salida al mercado.
Reducir el costo del desarrollo con relación al valor
de venta.
Un efecto positivo en las ganancias de la compañía.
Un mayor porcentaje de ofrecimientos ganadores.
Asegurar que las metodologías de administración
de proyectos están ligada al desarrollo del producto.
Proporcionar mediciones para asegurar el éxito.
Habilitación de tecnologías y recursos
Este proceso tiene como objetivo proveer todos los recursos
necesarios para el desarrollo de la gestión de tecnología.
Para lograrlo, se han integrado procesos y actividades en las
diferentes etapas del Modelo de Gestión de la Tecnología, las
cuales en su conjunto habilitan el desarrollo e implementación
de proyectos.
Estrategia
Plan operativo anual
Dirección estratégica
Productos + servicios
Infraestructura Interna
Laboratorios de pruebas y desarrollo
Centro Ejecutivo
Actividades de desarrollo.
Lanzamiento de nuevos productos y servicios.
Iniciativas
Programas de desarrollo de talento
(gestión de talento, iniciativa académica)
Vinculación académica

Innovación Innovación
Para asegurar que la innovación sostenga su ritmo existe un Mejora e innovación continua
Consejo Técnico con el cual se establece una línea base del Consejo técnico
personal y sus niveles de conocimiento y habilidades; esto Smart Transformation Project Office (STPO),
Oficina de Proyectos de Transformación Inteligente
se realiza con el objetivo de crear estrategias de desarrollo y
crecimiento profesional. Calidad
Planes de Mejora
Además, se realizan estudios como los siguientes: ISO-9000

Análisis de Tendencias Tecnológicas Globales: Cada
año se publica un documento el cual es analizado para
identificar aquellas tecnologías que representan una
oportunidad tecnológica.
A continuación, se describen algunos de estos subprocesos
e iniciativas.
Para la habilitación de tecnologías y recursos se conjuntan
todos los elementos que permiten ejecutar las tareas de pro-
ceso de gestión de la tecnología, guías y lineamientos de ca-
lidad como es la norma ISO, y la ejecución del plan operativo.

12 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.


VER ONLINE
Proceso
El proceso y actividades para la Habilitación de Tecnologías
y Recursos inicia formalmente con la preparación del plan
anual, en el cual cada gerente funcional propone los proyec-
tos encaminados a soportar la estrategia definida, ya sea de
infraestructura, lanzamiento de nuevos productos, desarrollo
de recursos, lideres técnicos y de proyecto, los cuales partici-
pan en programas de desarrollo profesional.
Dependiendo del tipo e impacto del proyecto se canalizan a
través de cuatro posibles fuentes de financiamiento:
Plan Operativo Anual
Financiamiento interno a través de casos de negocio
Financiamiento a través de programas de gobierno
(Prosoft, Conacyt, etc.)
Programas Corporativos
Figura 10.- Habilitación de tecnologías
EMPRESA IBM de México
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados
Laboratorios de pruebas de nuevos productos. Los labo-
ratorios de pruebas de nuevos productos y desarrollo de sof-
tware permiten involucrar a los grupos técnicos en las etapas
tempranas del proceso de desarrollo.
Otro objetivo que tienen los laboratorios es el de servir como
plataforma para el desarrollo de nuevas tecnologías. Los de-
sarrolladores reciben e instalan prototipos de nuevos produc-
tos para trabajar en la implementación de nuevas arquitectu-
ras tecnológicas.
Programa de vinculación/Iniciativa académica. El progra-
ma de iniciativa académica ofrece sin costo a las universida-
des los estándares abiertos, los productos y tecnologías de
IBM, así como recursos de educación necesarios para cola-
borar con la academia y formar profesionales más competiti-
vos que lideren el futuro de la industria de Tecnologías de la
Información.
Objetivos:
Disminuir la brecha entre el conocimiento Académi-
co y las necesidades de las empresas.
Incrementar las oportunidades laborarles de los es-
tudiantes.
Poner a disposición de la academia, la tecnología
de IBM.
Figura 11.- Vinculación académica
13 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.
 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Centro Ejecutivo IBM (Executive Briefing Center-GEBC)

El GEBC es el único centro de este tipo que da servicio a los países de Latinoamérica. Sus instalaciones disponen de servidores,
sistemas de almacenamiento y analítica, así como software y distintos sistemas operativos para que las empresas puedan asistir
a pruebas reales de soluciones tecnológicas, o bien desarrollo de software a la medida.

El equipamiento del centro permite que los clientes y Socios de Negocios (Business Partners) de IBM puedan conocer la tecno-
logía y descubrir su aplicación a los problemas y necesidades reales de sus negocios.

Todo esto a través de:

Sesiones informativas sobre tecnología

Demostraciones prácticas sobre los productos y/o soluciones

Pruebas de concepto

Figura 12.- Centro ejecutivo

14 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Protección del patrimonio tecnológico de la organización

IBM considera como prioridad el continuar como líderes en el desarrollo y aplicación de tecnologías y procesos innovadores.

Figura 13.- Líderes en patentes

La generación de ideas innovadoras que pueden ser patentadas se da en todos los procesos que se siguen en la organización.
La educación de los empleados sobre la importancia de patentar y el proceso a seguir para conseguir una patente es esencial
para que IBM mantenga el liderazgo en este rubro.

Proceso de Capital Intelectual

Figura 14.- Proceso de protección de

capital intelectual

15 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

IBM México tiene establecidos procedimientos específicos
para la identificación de invenciones importantes que deben
de ser protegidas. Los empleados de IBM deben someter la
divulgación de su invención al corporativo de protección de
Capital Intelectual y contribuir en la preparación y procesa-
miento de la solicitud de patente describiendo las reivindica-
ciones de la invención a proteger.
De 2010 a la fecha IBM de México ha generado 56 patentes
y 88 ideas publicadas, con la participación activa de 305 em-
pleados que han sometido ideas novedosas en busca de una
patente.
El proceso de Capital Intelectual inicia cuando un empleado
o grupo de empleados tienen una idea que consideran debe
de ser protegida por la compañía. El inventor o inventores
deben realizar una búsqueda en medios especializados para
asegurarse que esa idea no ha sido protegida previamente.
vación y adopción de nuevos procesos.
La implementación incluye tres procedimientos de procesos
de nuevos productos y cambios de ingeniería. Además, imple-
mentación de Proyectos de transformación de Negocio.
Proyectos de transformación de Negocio
En la organización global de IBM existe (como en muchas
compañías) el departamento llamado CIO (Chief Information
Office, o Dirección General de Información). Esta dirección
está en comunicación constante con los ejecutivos y propie-
tarios del resto de organizaciones de negocio de IBM con la
finalidad de definir las estrategias a corto y largo plazo; dichas
estrategias están ligadas totalmente al beneficio económico
de la compañía. En esta organización se definen las estra-
tegias traducidas a programas de proyectos para conseguir
los beneficios de transformación que el negocio necesita; son
proyectos que afectan directa o indirectamente a miles de em-
pleados en alguno de los países donde se tiene presencia.

Una vez concluida la búsqueda, si la idea continúa siendo
original, se documenta utilizando una aplicación corporativa
creada para este propósito, donde se incluye junto con la idea
una serie de datos generales para la clasificación de la idea.
Una vez que consideren que está lista se envía a un comité
para su revisión. Este comité está compuesto por expertos
en patentes dentro la de compañía y en el área técnica de la
idea.
Aunque actualmente y después de más 100 años de existen-
cia, la máxima estrategia es tener una cultura ágil, enfocada
en el cliente, IBM cuenta con una combinación de metodolo-
gías para hacer la implementación de los proyectos ágil y de
cascada.

El comité evalúa la idea y toma una decisión: si la idea es

novedosa, se realizará una búsqueda exhaustiva para asegu-
rarse que no está registrada y se inicia el proceso de registro
en la oficina de patentes.

El proceso de invención está abierto a todos los empleados

de la compañía, independiente al rol que desempeñen. Se
tienen sesiones de educación dos veces al año donde los em-
pleados pueden participar en un taller donde siguen los pasos
necesarios para patentar sus ideas.

Implementación
La función de implementación tiene que ver con el desarro-
llo y manejo de nuevos proyectos tecnológicos, así como los
proyectos de transformación de negocios que generan inno-

16 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

IMPACTO
de la Gestión de Tecnología
en los Resultados de la
Organización

A continuación, se describen algunos resultados destacados del Modelo de Gestión de Tecnología, los cuales son Metodología
Agile, Vinculación Académica y Capital Intelectual.

Metodología Agile
Agile (Ágil) es una metodología que permite un beneficio principal, que es el poder desarrollar productos con procesos más
eficientes, lo cual le da al equipo de trabajo una mayor productividad. Otro gran beneficio es el reto y experiencia que ofrece el
aprender esta nueva técnica de manejo de proyectos, siendo factor de gran importancia, ya que los miembros del equipo están
motivados y entusiasmados con su trabajo.

Mejoras en la administración de proyectos Agile

La administración de proyectos se mejoró en gran medida gracias a que varios aspectos como la medición de productividad,
proyecciones del proyecto, estimación de tareas, lecciones aprendidas, visión del producto y confianza del equipo y del cliente,
pueden medirse de forma clara, permitiendo al equipo conocer el avance del proyecto, áreas de mejora, calidad, administrar de-
fectos y garantizar la entrega a tiempo.

Beneficios al equipo de trabajo

Medición de la productividad

Proyecciones del proyecto

Estimación de tareas

Lecciones aprendidas

Mejor visión del producto

Confianza en el equipo y en el cliente

Vinculación Académica
Como parte de las estrategias de IBM de México y de la corporación están Analítica de Datos y Cómputo en la Nube (Business
Analytics, Cloud Computing).

A través del programa de Vinculación Académica se han creado nuevos planes de estudio para licenciaturas, diplomados y
posgrados en las principales universidades del Estado de Jalisco, entre otras el Tecnológico de Monterrey, el ITESO, la UAG y

17 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

la UDG) vinculándolos a tecnologías de punta como analítica de datos y aplicaciones móviles, lo que ha permitido desarrollar el
talento necesario para la industria local y para la estrategia de IBM en México.

También se ha trabajado a nivel doctorado con la Universidad de Guadalajara en el Centro Universitario de Ciencias Económi-
co-Administrativas a través del Doctorado en Tecnologías de la Información y se han firmado tres convenios con esa institución.
El primero, consistente en la identificación de temas de tesis para usar productos de software relacionados a simulación de da-
tos, además de la entrega de una aplicación beta móvil para Android e iOS que monitorea el tráfico en tiempo real; el segundo
convenio involucró la creación de un espacio físico para crear un co-laboratorio para desarrollos de investigación; el tercero, y
en activo actualmente, tiene el compromiso de tener dos estancias de investigación (con remuneración económica) dentro de
la organización de IBM, las cuales se iniciaron en septiembre del 2015 y podrán tener duración de un año. El objetivo de las es-
tancias es la participación en congresos internacionales y la entrega de una solución relacionada a salud, para la identificación
y análisis de cáncer de mama.

Este último esquema es escalable y actualmente se trabaja en los convenios con UAG e ITESM.

Otros resultados relacionados a la vinculación son los relacionados a nuestra Iniciativa Académica. La siguiente tabla muestra
resultados del último trimestre 2015.

18 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Figura 16.- Resultados iniciativa académica

19 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.

 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Gráfica de Capital Intelectual

Es el combustible de las oportunidades de IBM y se considera como parte de las actividades de un empleado el llenar divulga-
ciones sobre nuevas ideas para patentarlas. Las patentes son logros importantes en una carrera técnica, pero no están limitadas
solamente a las áreas técnicas, ya que es común que personas no técnicas contribuyan a la generación de invenciones dentro
de la compañía.

Figura 17.- Resultados generación de

capital intelectual

Resultados de las iniciativas de innovación

Figura 18.- Tablas resultados innovación

20 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.


VER ONLINE
Entre 2012 y 2014 se generaron un total de 701 ideas, de
las cuales más del 50% son ideas referentes a tecnología y
que tienen un impacto positivo en el proyecto en el que el
empleado trabaja. Del total de ideas, se han implementado
satisfactoriamente más del 51%, gracias a la participación de
los empleados en las sesiones de educación, el seguimiento
por parte de los miembros de la iniciativa y la gerencia, y los
eventos que se organizan con el objetivo de generar solucio-
nes, como el Foro de Innovación.
Una nueva etapa de la tecnología: La Era Cog-
nitiva
“IBM comienza la tercera era de la computación con solucio-
nes que impulsan la colaboración entre humanos, aumentan
el conocimiento de los profesionales y desarrollan nuevas ca-
pacidades para los ejecutivos de las empresas”. - John Kelly
III, Vicepresidente Senior de Soluciones Cognitivas en IBM
Corporation.
¿Qué son las Soluciones Cognitivas?
Son sistemas inteligentes de análisis de datos que incorporan
Inteligencia Artificial.
Negocios Digitales + Inteligencia Artificial = Negocios Cognitivos
[Empresas conectadas digitalmente e impulsadas por datos]
Las soluciones cognitivas de IBM se diferencian por la capaci-
dad de analizar, comprender, aprender y generar percepción
de todo tipo de datos, estructurados y no estructurados.
Ciclo Cognitivo
1. Captura. Las soluciones tienen capacidades senso-
riales que capturan los datos.
2. Análisis. El proceso se hace en contexto para com-
prender el sentido de los datos.
3. Raciocinio. Se aplica conocimiento de dominio es-
pecífico para obtener la precepción correcta de la infor-
mación.
4. Recomendaciones. La información digerida se entre-
ga a los profesionales.
EMPRESA IBM de México
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados
5. Aprendizaje. Cada interacción sirve para el mejo-
ramiento continuo de sistema.
El proceso de aprendizaje hace que las soluciones resuelvan
cada vez mejor los retos de cada organización. Por lo mismo,
estos sistemas se hacen más valiosos con el tiempo.
Impacto e Implementación: Tres Pilares Princi-
pales
Compromiso (Engagement) Soluciones para mejorar proce-
sos de interacción entre personas y sistemas Ejemplo:
Sistema de pregunta y respuesta para asesorar clientes en
compra.
Descubrimiento (Discovery)
Herramientas que exploran cúmulos de datos y obtienen infor-
mación de interés.
Ejemplo: Análisis de patrones sociales para identificar motivos
de compra.
Decisión (Decisión)
Aplicaciones que predicen escenarios de decisión para asistir
a profesionales.
Ejemplo:
Asistentes financieros que identifican el impacto de una deci-
sión sobre otras.
Watson (La nueva división cognitiva de IBM) al
frente de la Transformación
Watson es la primera plataforma cognitiva abierta del mundo.
Se trata de un sistema que procesa información de la misma
forma en que lo hacen los humanos:
• Sentidos • Aprendizaje • Experiencia
Watson está siendo utilizado para expandir el conocimiento
y mejorar la toma de decisiones de profesionales de todos
campos; salud, servicios financieros, legislación, educación y
más.
En el centro de la transformación cognitiva están las herra-
mientas de Analítica que permiten integrar los datos, a partir
de los cuales operan las soluciones cognitivas, pero estas so-
luciones van más allá de Watson.
21 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.
 EMPRESA IBM de México

VER ONLINE
MODELO de Gestión de Tecnología
IMPACTO en sus resultados

Liderando la nueva era de la computacion.

Neurosynaptic
Symbiotic Cognitive Advanced Brain-inspired
Platforms Dialogue & Computing
Reasoning

Hybrid Physical
Cloud Analytics “Ad Hoc”
Exascale
Systems
Data-centric
Systems
Curation
Personality at Scale
Analytics
Quantum
Advanced Computing
Image
Recognition

Personalized
Learning

0-18 months 18 months - 3 years 3-10+ years

Figura 19.- Tendencias tecnológicas

22 IBM DE MÉXICO S. DE R.L.