Caso de análisis para inducción

María Adelaida Contreras es una joven de 31 años que acaba de terminar su master en administración
de negocios. Ella tiene una formación como Psicóloga y ha realizado cursos de liderazgo y
comunicación a distancia.

Durante varios años, María trabajó en una entidad financiera como analista de Gestión Humana
cumpliendo funciones de apoyo a procesos de selección, diseño de cargos y evaluación de
desempeño. Ahora que recién termina sus estudios, tiene la oportunidad de trabajar en un banco
comercial como directora del área de Gestión Humana. Está feliz y expectante de poner en práctica
sus conocimientos.

El año 2017 no fue fácil para la economía Nacional y aunque para el 2018 la inflación está en un
4,02% el Banco de la República manifestó su preocupación por procurar una inflación más baja y
estable. El banco central, cuidando sus reservas, decide limitar el acceso a créditos y préstamos a
otros bancos, subiendo las tasas de interés y aumentando las condiciones para los mismos.

El banco comercial, al que acaba de ingresar María, necesita un préstamo del banco de la República
para apalancar su flujo debido a su cartera de clientes en mora. Carlos Huertas y Simón Ochoa,
analistas financieros del banco, están preocupados por la situación y especulan que la gerencia
comenzará a tomar medidas drásticas tales como el recorte de personal.

Continuando con el buen momento de María Adelaida, en su primera semana en el banco tuvo una
reunión larga y tendida con el gerente Nicolás Escobar, quien le expresó abiertamente sus
preocupaciones por la comunicación al interior del banco: “María, quiero implementar mejores
canales de comunicación con los colaboradores para que estén enterados de primera mano de las
decisiones de la gerencia y así evitar distorsiones o comentarios mal intencionados que se puedan
generar en los pasillos. Te encargo esa situación. Es un alivio que ahora contemos contigo”

María, con temor pero a la vez feliz para asumir su primer reto al interior del banco, al llegar a su
casa le contó a su esposo el encargo del gerente; a lo que éste dice: “Aprovecha la tecnología, crea
una red o un canal virtual para que los empleados se comuniquen con más facilidad entre sí”

Para María no fue ajena la idea de su esposo y al día siguiente maduró aquella iniciativa en una
propuesta de implementar un chat corporativo al que todos los empleados puedan acceder para
interactuar en tiempo real y estar enterados de las noticias más recientes del banco. Con ayuda del
centro de tecnología del banco, crearon una aplicación corporativa llamada “MiBanco”. Una vez lista,
María se la compartió a los empleados a través de un correo en donde les especificaba la forma de
descargarla en sus Smartphone. Los colaboradores de inmediato la instalaron entusiasmados y
comenzaron a interactuar.

A los pocos días de funcionamiento del chat, el jefe de cartera Sebastián Grajales se acercó a la
oficina del gerente para hacerle un reclamo sobre la aplicación, puesto que sus empleados invertían
más tiempo en ésta que en sus responsabilidades laborales.

A su vez, un amigo cercano a la familia de Nicolás, le comentó lo siguiente: “Nico, hay un rumor en
el ambiente en el que se dice que en tu empresa comenzarán a hacer despidos masivos por la difícil
situación interna”

¿Quién te ha dicho eso? Pregunto Nicolás. A lo que Sebastián responde: “Mi esposa me envió un
pantallazo de una conversación interna en la que Carlos Huertas y Simón Ochoa aseguraban que el
banco comenzaría a tomar decisiones drásticas para hacerle frente a la situación económica. Eso lo
dijeron en un chat interno que ustedes crearon. Por cierto, qué buena estrategia”.

Sugerencia de preguntas generadoras de sentido:

1. ¿Cómo evalúas la actuación de María Adelaida ante el encargo de la gerencia? ¿Crees que
se pudo enfrentar la situación de otra manera? ¿Qué propones?
2. ¿Qué habría pasado si María hubiera tenido en cuenta la posición de otros actores o
miembros de la organización?

Define ¿qué es una competencia? y debátela con tu grupo