Michael Michalko

Thinkertoys
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158
RESUMEN
Idenlifique la call1idad y calidad de los obslaculos principales que necesila
-
1!

, ,\U\,O C.~rO
sliperar p~ra alcanzar Sli objelivo. Ordt;lIelos segull los grados de complejidad
'?'~\ .pe-
sobre un ArOOI del Dolor de Muelas. Con\'ienalos en desafios y superelos de
lIno en uno.
Hay UII antiguo miLO griego, eI de Teseo \' Ariadna. Teseo Ie dice a :\riad_
lIa: "Te amare eternamente si puedes t'nseiianne el camino para salir de este
l.

- (t'

FENIX
laberinto». Ella Ie da un o\'illo de cordel, que el va deshaciendo a medida que
en tra en ellaberinto y luego 10 rehace para encontrar la salida.
A \'eces buscamos un gran poder que nos guie para salir del laberinto de
lIuestro problema, cuando todo 10 que necesitamos es un pedazo de cordel.
«EI general que gana una batalla hace muchos
EI cordel nos indica el camino de salida. De la misma forma, los obstaculos c6lculos en su templo antes de que la batalla se
nos muestran el camino hacia las soluciones. produzca» .

SUN TZU

A B

DO
(Cual de las figuras es un cuadrado perfecto?
Si elige usted A. como hace la mayona de la gente, esta equh·ocado. EI
cuadrado perfecto es B. La gente tiene tendencia a sobreestimar la longitud
de las \ineas verticales en comparaci6n con las horizon tales. En consecuencia.
ven las \ineas verticales de A como si tuvieran la misma longitud de sus li'neas
horizon tales_
Si se hubiera hecho las preguntas siguientes. hubiera seleccionado el cua-
drado correcto:

• (Que es un cuadrado perfecto?

• ~C6mo puedo determinar que figura es un cuadrado perfecto?
• ~Puedo determinar visualmente cual es el cuadrado pedecto?
• c:Debena utilizar un instrumento de medici6n?

Las preguntas. Ie aVl.Idan a estimar sus problemas; proporcionan una

direcci6n consciente a su pensamiento. Cuando se haga ulla preglmta a si

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- 1 60
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mismo, debe pensar en ella. Y cuando se haga la pregunta adecuada, debe
usted raWl/a,. al mismo tiempo que pensaT en algo.
C.olombo, el famoso detective televisi\'o interpretado por Peter Falk, no
in\'estigaba los crimenes buscando pistas. En lugar de ello, con\"ersaba con los
sospechosos. buscando. en gran parte por medio de preguntas, inducirles a
hablar y a explicarse. Insistia en no tener conocimiento alguno excepto el de
su pro pia ignorancia, y en apariencia estaba deseoso de aprender de todo el
mundo. EI resultado inevitable de estas preguntas. sin embargo, era que el
sospechoso quedaba reducido a un estado de irritacion y, finalmente, a una
confesion de culpabilidad.
Colombo no solucionaba sus crimenes con tina 0 dos preguntas, sino
haciendo una larga serie de elias. Hacer una pregunta hubiera sido como
esperar a comprender la rueda examinando uno de sus radios. Se necesitan
muchos radios. asi como un cubo y una lIanta 0 am. para tener una cosa Ha-
mada rueda. y necesitamos ver toda la cosa para comprenderla. De la misma
forma. para comprender un problema, debe usted hacer una serie de pre-
guntas. no solo una 0 dos. Para hacerlo, utilice lIna \ista de comprobacion de
preguntas.
Una lista de comprobacion de preguntas Ie ayuda a asegurarse de que no
". . "- l~
ha pasado por alto ningun aspecto del problema. Lea la siguiente ristra de
dlgitos a una tasa de aproximadamente uno por segundo, luego aparte la vista
e intente recordar los dlgitos en orden:
7 9 1 4 0
Ahora haga 10 mismo con esta ristra de digitos:
265 8 9 3 1 4 7 053 9
Lo mas probable es que haya recordado completamente la primera ristra
pero sOlo haya recordado parte de la segunda. puede que alrededor de unos
siete dlgitos. Esto es porque la envergadura de nuestra memoria acostumbra
a estar limitada a alrededor de siete cosas, dos mas 0 menos. Incluso a pesar
de que puede que usted piense que sabe todas las preguntas que deberla
hacer respecto a cualquier situaeion no puede producirlas cuando tiene que
hacerio.
A menos que su problema sea extremadamente faeil de solucionar. debe
usted saber que es 10 que ha de preguntar.
Fenix es una lista de comprobaeion de preguntas desarrollada por la
Agenda Central de Inteligencia de Estados l"nidos (CIA) para animar a los
agentes a examinar un asunto desde muchos angulos diferentes. Utilizar
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I'
es como tener su problema en la mano . Puede usted darle la vue Ita .
por debajo. verlo desde un lado. ponerio en otra posicion. imaginar
soluciones. y controlarlo de verdad .
-
1 61
Utilice la lista de comprobacion Fenix como una base sobre la que con s-
'. . truir su propia lista personal de comprobacion de preguntas. Anote las bue-
' ... nas preguntas cuando oiga que otros las hacen , \" siga aiiadiendolas a su pro-
pia \ista. Con las preguntas correctas. pucde us ted solucionar un problema de
la manera en que Colombo solucionaria lin crimen; por ejemplo, formule Ull
cierto numero de preguntas y luego, de repente, haga la pregunta que Ie da
la vuelta a todo. Cuando eso suceda, usted puede decir que usted «Ha utili-
zado a Colombo en el problema».
PROGRAMA DETAILADO DE ACCI6N
1. Escriba su pTOblerrw.. AIsle el problema en el que quiere pensar y
comprometase a tener IIlla respuesta, aunque no sea La res-
puesta, en una cierta fecha.
2. Haga preguntas. Utilice la lista de comprobacion Fenix para
diseceionar el problema de tantas maneras diferentes como
pueda.
4. RegistTe sus respuestas. solicitudes de informacion , soluciones e
ideas para evaluarlas y analizarlas.
I.A USTA DE COMPROBACION FENIx
ELPROBLEMA
• ~Por
que es necesario solucionar el problema?
• ,Que beneficios recibira usted solucionando el problema?
• ,Que es 10 desconocido?
• (Que es 10 que usted todavfa no comprende?
• (Cual es la informacion que tiene;
• (Que no es el problema?
• cEs sufieiente la informacion? ~O es insuficiente? cO redundante? ~O
contradictoria?
• .:Deberia usted dibujar un diagram a del problema? cUna figura?
• cDonde se encuentran los Iimites del problema?
• (Puede usted separar las diversas partes del problema? cPude anotar-
las? cCmiles son las relaeiones de las partes del problema?
, ............ ,.
 - -
~ .

<-
• cCmlles son las constantes (cosas que no pueden cambiarsc) del pro- ,De cmintas formas diferentes ha illlentado solucionar el problema~
•
1 62
blema? •
,Que han hccho los de mas? 1 63
• ~Ha \isto usted antes este problema? ,Puedc illluir la solucion? ,Puede comprobar e\ resultado?
•
• ~Ha \iSlO estc problema de una forma ligeramcntc difcrentc? •
, Que debcria hacerse? ,Como debcria haccrsc:
• (Conoce un problema relacionado? •
,Donde debcria hacerse?
• (lntenta pensaren un problema familiar que tenga la misma incogni_ •
,Cwindo dcberia hacerse?
ta 0 una similar~ •
,Quien dcbcria hacerlo?
• Suponga que cncllentra un problema relacionada COli cl suvo que ya ~Que ncccsita usted hacer en este momento?
•
____________:.:h:?ac.:s=-'-id:::o::::.. :r.::e':s-'!lI.::e=110 ~Puede utilizarlo? ,Puede utilizar Sli nH~todo? •
,QlIien sera responsable de que?
• ~Puede volver a formular su problema? ,De cwintas maneras diferen_ ,Puedc utilizar este problema para solucionar algun otro problema~
•
tes puede volver a formularlo? ,De manera mas gcneraF ~Pueden cam- ~Cllal es cI coruunto unico de cualidades que hace que este problema
•
biarse las reglas? sea 10 que es y no otro?
• ~Cual es la situaci6n mejor, peor y mas probable que puede usted ima- • (Que hitos marcarian mejor su progreso?
ginar? • ~Com() sabra listed que ha tenido eXilO)

Intentc lItilizar la lista de comprobacion de preguntas para solucionar

&j~~~
este dificil problema, conocido como la Cruz Gricga. Coloque sobre una
mesa diez monedas de la forma que indica la ilustracion siguiente. Mueva till i-
camente dos monedas a otra posicion para formar dos filas que contengan seis

i
monedas cada una cuando se suman horizontal 0 vertical mente.

~ ~.t.
ELPLAN
• (Puede usted solucionar todo el problema? ~Parte del mismo?
• ,Cualle gustaria que fuera la solucion? ,Puede dcscribirla?
• ,Que cantidad 0 parte de la incognita puede usted determinar?
• (Puede sacar algo util de la informacion que liene'
• ~Ha utilizado toda la informacion?
• ~Ha tornado en consideracion todas las nociones esenciales en el pro-
blema?
• ,Puede separar los pasos del proceso de solllei(1n del problema?
(Puede determinar 10 correcto en cada paso?
• (Que tecnicas de pensamiento creativo puede utili/ar usted para gene-
rar idea-;? ;( :u:lIltas tecnicas diferentes?
• ,Puede vcr eI re~ultado? ~Cuantas clases diferentt" dt' resultados puede
ver?
o
o
00000
o
o
o
La solucion puede verse en el resumen de este capitulo.
Supongamos que define usted una «rosa» como una flor roja, rosa 0 blan-
ca que uno da a una mujer hermosa, una azafata agradable 0 a un amigo falle-
cido. Etiquetar una flor compleja con una sola etiqueta (rosa) y una descrip--
cion no inspiraria su curiosidad. Sin embargo. si hiciera usted una serie de
pregunta~ 'oore las rosas, pod ria describir mejor la tlor, como ha sido culti-
vada, sus cspinas, sus capullos, su fragancia, la manera en que otros la han uti-
lizado, y la mejor manera de envolverla y utilizarla.
Etiqlletar cualquier sujeto con una unica ctiqu(:ta y descripcion embota
la curiosidad \' limita la imaginacion. Piense en I" illdustria del acero. Los eje-
culivos ctiqllnaron un proceso complejo con un,l lllliea etiqueta (gran acero)

_
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- 1 64
Y lIna descripcion (el proceso inlegrado) \' IlI\'icrOIl durante allOS un sector
poco lucrdli,'o. Finalmente. lin grllpo de hombres j()\"ellcs hizo lIna serie de
pregumas que cambiaron el sector.
..supongamos que encllentra listed un problema relacionado con el suvo \'
que ha sido solucionado antes • .;Puede usted utilizar sus metodos: .. , Ie lIe\'o a
pensar en las cosas que el camuflaje militar quiere disfrazar v ocultar, Esta aso-
16~

EI proceso integrado del acero habia sido poco lucrativo desde que fue ciacion inspiro su idea.
inventado en 1870; implica empezar con mineral de hierro. generar L1llas La idea: Un frente falso que muestra alambres arrancados y un marco acu-
temperatu.-a.s muy altas cuatro veces solo para enfriarlas. y transportar masas chillado. Colocado con Velcro sobre la radio verdadera. crea la ilusi6n de que
de metal a grandes distancias, La IlIlica \'ez que a la industria Ie fue bien fue la radio ya ha sido robada,
en epoca de guerra; era un grlltno ell la salsa de Estados Unidos.
Un gTUpO de nuevos y jovenes direcLOres formularon unas preguntas
agresivas sobre cada paso del proceso de fabricacion del acero y descubrieron RESUMEN
que el proceso integrado contradice las leves basic as de la economia.
Lo que descubrieron fue que desde principios de los ailos setenta. la La solucion de la cruz griega:
demanda de acero habia ido slIbiendo. Sin embargo. para que las funciones
integradas satisfacieran la detnanda ten ian que alladir nuevas unidades. 10
que requeria una im'ersi6n sust<lllciai. Como la demanda sube poco a poco. o
la expansiOn no seria rentable hasta que la demanda a\canzara la nueva capa-
cidad de la fundicion . Si una flllldici()(l decidia no expandirse. perderia sus
o
clientes. En eI negocio del acero. si no puedes entregar los pedidos pUnlual- OO(()OO
mente, los dientes no esperan. Al enfrentarse a esta eleccion las empresas se o
expandian_ En consecuencia. solo eran rentables durante el tiempo en que la
demanda alcanzaba la nueva capacidad. Cuando la demanda excedia esa
o
capacidad, las fundiciones integradas se veian obligadas a expandirse de
nuevo. Este descubrimiento lIevo a la solucion. Este problema solo puede solucionarse pasando una moneda del brazo
La idea: Los jovenes que hadan las preguntas propusieron un cambio de derecho al brazo izquierdo y pasando la moneda inferior a una posicion enci-
la planta gigantesca, «integrada» y en perpetua expansion a la «mini-fundi- rna de la moneda del centro.
cion». Los usos finales son los mismos que los de la fundicion integrada solo La mayona de los problemas como este se solucionan deslizando las
que los cOl5tes son sustancialmente mas bajos. Una mini-fundicion puede monedas de aqui para alia, pero para solucionar este ha tenido usted que tra-
construirse por una decima parte del coste de una planta integrada, utiliza el bajar en tres dimensiones.
calor sOlo una vez y no 10 enfrian; empieza con chatarra de acero en lugar de Las preguntas de la lista de comprobacion que podian haber ayudado
con mineral. y termina con un producto final (por ejemplo, vigas, varillas, eran:
etc.)_ La mini-fundicion ofrece tecnologia moderna, bajos costes de personal
y mercad05 objetivos. • ,:Cu;iles son los Iimites del problema? (Nada Ie impide a usted trabajar
Un ejeaItivo dijo que si esLOs hombres jovenes no hubieran hecho en tres dimensiones.)
las pregunaas adecuadas, todavia estariamos fabricando acero de la manera • ,:Conoce un problema relacionado? (EI problema de los puntos en
antigua. «Mascaras», en la pagina 44.)
Una 1i5aa de comprobacion de preguntas tam bien Ie ayuda a incrementar • ,:Puede intuir eI resultado? (Despues de deslizar las monedas por ah!,
sus capaciclades de observacion y asociacion. puede que note que no puede solucionarse en dos dimensiones, 10 que
Una alarma de automovil no impidio a los ladrones romper la ventana puede llevarle a pensar en la tercera.)
'\ J r, " del Porschc de un empresario v robar su radio. Utilizando la lista de com- • ,:Cuil es el conjunto unico de cualidades que hace a este problema 10
~ .'
probacion de preguntas, decidi(', que el verdadero desafio era disfrazar la que es y no otro~ (Esci usted trabajando con monedas que pueden api-
radio, no encontrar un sistema de alarma a prueba de todo. La pregunta: larse, asi como moverse.)

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....
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'

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166
Solllcionar lin desafio es como andar por la (llerda noja, Si la cuerda esta
dem,L<;iaoo tl(~ja. 5e caen\ listed; si esta demasiado tellsa 110 liene elasticidad y
1 67

tambiell se GH:'ra, La cuerda debe ser ajuSl<lda contillllamente y apoyada en \\U lO QUI
SlI punlO mas debil. De la misma forma, hacer pregllntas ajustara constante_ 't!-9. I\t('
v
-
~
mente \' apo\-ar,\ Iineas de especlilacion a medida qlle avanza usted de punti-
llas hacia llna Solllcion , , ,
lA GRAN AERO LINEA TRANSPACIFlCA
Y LA EMPRESA DE PUERTAS CONTRA
TORMENTAS

«Si eI ejercito est6 confundido y receloso, los

gobernantes vecinos causor6n problemas, Esto
es 10 que significa el dicho: 'Un ejercito
confundido conduce a olro a la victoria",»
SUN TZU

. No vemos como se mueven las estrellas, a pesar de que se mueven a velocida-

de mas de un millon de kilometros al dia, No vemos crecer los arboles, 0
envejecemos cada dra. Ni siquiera vemos como se mueven las manecillas
un reloj. Tenemos tendencia a pensar estadisticamente y nos sorprenden , a
,menudo de forma incomoda y a veces fatal, los cam bios constantes en nuestro
Esto tambien se aplica al mundo de los negocios: es dificil hacer tem-
\' nuestras nociones estiticas de los negocios y los mercados. Este es eI moti-
vo de que tantos negocios parezcan pertenecer a un ayer obsoleto.
Las empresas estiticas se vuelven frustradas y confundidas respecto a la
;,naturaleza de sus negocios; a menudo intentan convertirse en todo para todo
" ,_ e1 mundo. Pocas cosas son menos eficaces que esas empresas, como la su-
puesta Gran Aerolinea Transpacifica y empresa de puertas contra tormentas.
Para tener ideas nuevas y eficaces para su negocio debe usted saber cual
es su negocio y que es 10 que debe ria ser. Solo sabiendo estas cosas puede
usted comprender el cambiante mundo de los negocios.

~Qut 0 cuA!. ES SU NEGOCIO?

A primera vista, nada puede parecer mas senciI10 0 mas obvio que saber cll,il
es el negocio de una empresa. Vn fnrocarril hace funcionar trenes, un edi -

- - -- - - _ _- - L - . . _ _ __ __ _

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