Manejo de conflictos

Intenciones

Son decisiones de actuar de cierta forma. Las intenciones intervienen entre las percepciones y las
emociones y el comportamiento de la gente. Hay 5 intenciones de manejo de conflicto:

a. Competir: deseo de satisfacer los intereses propios sin importar el efecto en la otra parte.

b. Colaborar: cada una de las partes desea satisfacer por completo las preocupaciones de todos los que
intervienen

c. Evitar: deseo de salirse o suprimir el conflicto.

d. Acomodarse: una de las partes quiere colocar los intereses del otro por encima de los suyos.

e. Comprometerse: cada parte está dispuesta a ceder algo.

4) Comportamientos

Aquí los conflictos se hacen visibles. Esta etapa incluye expresiones, acciones y reacciones que hacen las
partes en conflicto. Esta etapa es un proceso dinámico de interacción. Los comportamientos de conflicto
por lo general son intentos de implementar las intensiones de cada parte, pero tienen una calidad de
estímulo que está separada de las intenciones.

Hay veces en que hay que apaciguar un conflicto y otras donde hay que estimularlo. Para ello existen las

Técnicas de administración de conflictos.

Técnicas de resolución Técnicas de estimulación

Solución del problema Comunicación

Metas súper ordenadas Introducción personas externas

Expansión de recursos Reestructurar la organización

Evitar Designar a un abogado del d

Suavizar

Compromiso

Comando autoritario

Alteración de la variable humana

Alteración de las variables estructurales

5) Resultados

El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Hay resultados
funcionales (resulta una mejora del desempeño) y disfuncionales (obstaculizan las metas).