Etapa III: Intenciones

Las intenciones median entre las percepciones y las emociones de las personas y su
comportamiento.
Estas intenciones son decisiones de actuar de determinada manera.
Por qu separamos las intenciones como una etapa aparte? Porque uno tiene que inferir
Las intenciones de los otros para saber cmo Responder a su comportamiento. Muchos
conflictos se intensifican simplemente porque una parte atribuye a la otra las intenciones
equivocadas.
Adems, por lo regular hay una variacin notable entre las intenciones y la conducta de una
persona, de modo que sta no siempre refleja con exactitud aqullas.
En la figura 14.2 se representa la obra de un estudioso que trat de identificar las
principales intenciones de manejo de conflictos. Se parte de dos dimensiones:

Cooperacin (el grado al que una parte trata de satisfacer los intereses de la otra) y egosmo
(el grado al que una parte trata de satisfacer sus propios intereses) y se identifican cinco
intenciones: competir (egosta y no cooperador), colaborar (egosta y cooperador), evadir
(no egosta y no cooperador), ceder (no egosta y cooperador) y llegar a un acuerdo (estadio
entre el egosmo y la cooperacin).
Competencia Cuando una persona trata de satisfacer sus propios intereses, cualquiera que
sea el efecto en las otras partes de un conflicto, se dice que compite.
Entre los ejemplos citemos la intencin de conseguir nuestra meta sacrificando la del otro,
tratar de convencer al otro de que nuestra conclusin es la correcta y de que la suya est
equivocada y tratar de hacer que alguien acepte la culpa de un problema.
Colaboracin Cuando las partes de un conflicto tienen el deseo de satisfacer completamente
los intereses mutuos, tenemos cooperacin y la bsqueda de un resultado beneficioso para
todos. Al colaborar, la intencin de las partes es resolver el problema aclarando las
diferencias, en lugar de ceder en varios puntos de vista. Entre los ejemplos estn el intento
de hallar una solucin en la que se alcancen por completo las metas de ambas partes y
buscar una conclusin en la que se incorporen las ideas vlidas de las dos.
Evasin Una persona puede aceptar que hay un conflicto y prefiere retraerse o suprimirlo.
Como ejemplo de evadir sealemos tratar de ignorar un conflicto y evitar a las personas con
las que no se est de acuerdo.
Cesin Cuando una parte trata de apaciguar a su oponente, estara dispuesta a poner los
intereses de ste antes que los suyos propios. En otras palabras, con el fin de mantener la
relacin, una parte est dispuesta a sacrificarse. Llamamos ceder a esta intencin. Como
ejemplos estn la voluntad de sacrificar una meta
Propia para que la otra parte consiga la suya, respaldar la opinin de otra persona A pesar
de tener reservas y perdonar a alguien una falta as como tolerar subsiguientes.