PLAN DE MEJORA ÉTICA

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Resuelve el siguiente taller:

• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
• ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
• Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?
• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
• ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

NOTA: El trabajo es de carácter individual La fecha de entrega del trabajo será entre
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
• A) Enfoque tradicional: Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que
todo conflicto es malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que, por tanto, había
que evitarlo porque afectaba negativamente a las personas, grupos y organizaciones.

• B) Enfoque de las Relaciones Humanas: El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto
planteaba que era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. Como era inevitable, la
escuela de las relaciones humanas preconizaba la aceptación del conflicto. Quienes lo proponían
racionalizaban su existencia: no puede eliminarse, y hasta hay épocas en que beneficia el desempeño de
un grupo. El punto de vista relaciones humanas dominó la teoría del conflicto desde el final de la década
1940 hasta la mitad de la de 1970.

• C) Enfoque interaccionista: Mientras que el enfoque de las relaciones humanas aceptaba el conflicto, el
punto de vista interaccionista del conflicto promueve que haya conflictos sobre la base que un grupo
armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo, se vuelve con facilidad estático, apático y sin responsabilidad
ante el cambio y la innovación. Entonces, la contribución más grande del enfoque interaccionista es que
invita a los líderes del grupo a mantener un cierto nivel mínimo de conflicto: suficiente para que el grupo
se conserve como viable, autocrítico y creativo. Es el predominante hoy en día.
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

• a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan
conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el
conflicto en lugar de resolverlo.
• b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y
justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
• c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo
es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas
partes.
• d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante
la otra persona.
• e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento
agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es
poco cooperativa.
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos.
a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere
decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está
en desacuerdo.

a) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los

demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.

c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el

sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

c) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el

punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás

c) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos partes

para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde
se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para
resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se
pueden dar en momentos determinados y deben ser solucionados con la
mayor brevedad y efectividad posible.

a. Las partes acuerdan negociar.

b. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c. Encuentran los puntos comunes.
d. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

a. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

b. Crear relaciones más fuertes
c. Fortalecer los grupos
d. Aporte de ideas
e. Incrementar las capacidades
f. Reducir o bajar la tención
g. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
h. Evitar el desgaste de las personas o grupos
i. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

a. Definir el problema
b. Buscar las alternativas
c. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
d. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
e. Poner en marcha la alternativa y solucionar el conflicto
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

a. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes involucradas en el conflicto.

b. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes involucradas.
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate.
d. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución, según las
alternativas planteadas.
e. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y objetiva con
la solución del conflicto.
f. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear.
g. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber oponentes
poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones.
 PLAN DE MEJORA ÉTICA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?