Unidad 5.

HABILIDADES DE MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Actividad 7. Reporte

1. Tomando como base los materiales revisados durante esta unidad, elabora un documento en el cual
des respuesta a las siguientes interrogantes:

 ¿Es adecuado el uso de la negociación competitiva?

Si es adecuado el uso de la negociación competitiva para negociar y resolver los problemas de

manera efectiva, gradual y rápida ya que es una dinámica en la que ambas partes logran
satisfacer sus necesidades mejorando la posición individual.

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 Pero es importante identificar las circunstancias en las que la forma de Negociación Competitiva
es conveniente.
-Es conveniente cuando el Negociar con la otra parte se realizará una sola vez de modo que la
relación a futuro carece de importancia.
-Esta forma de Negociación se justifica también cuando se conoce la actitud y conducta algo
agresiva de la otra parte. En este caso conviene asumir también una conducta similar sin caer
en excesos.
- En casos en que los objetivos de ambas partes apuntan al 100% de lo que se negociará, es
decir que, si por ejemplo se negociará una cantidad X de productos, lo que una parte gana la
otra necesariamente pierde. Sus objetivos son incompatibles.

 ¿Qué hacer cuando el conflicto nos lleva a la negociación?

Es importante que el conflicto sea claramente identificado, así como bien definidos sus
componentes, elementos, su tendencia a escalar y su dinámica en general. Todo ello hará
posible contar con un mejor acercamiento a la forma en que el conflicto debe ser analizado y
resuelto, así como con un panorama claro acerca de la forma en que se debe abordar la
negociación, ya sea como parte del conflicto o como tercero.
La herramienta clave que ayuda a resolver los conflictos es la negociación, es decir, el proceso
de diálogo que lleva a un acuerdo mutuamente aceptado entre las partes en conflicto.
Los conflictos también tienen su lado positivo en la medida que pueden estimular a las personas
a ser más creativas y a generar nuevas ideas para llegar a mejorar los resultados. Igualmente,
en los conflictos brotan los problemas ocultos, de manera que se puede afrontarlos y
resolverlos. También ayudan a que la competencia interior entre personas y grupos les haga
mejorar sus esfuerzos. Finalmente, el conflicto permite liberar las emociones y el estrés; con él,
las personas pueden conocerse mejor, e incluso una vez superado podrán cooperar más entre
si y aumentar su unión.

 ¿Qué pasa cuando la negociación nos lleva al conflicto?

El conflicto puede tener patrones destructivos que pueden ser canalizados hacia una expresión
constructiva. Se asume la transformación del sistema y de la estructura. La transformación es

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 un concepto descriptivo de la dinámica del conflicto, al tiempo que es prescriptivo de todos los
propósitos que persigue la construcción de la paz, tanto en lo relativo a cambiar los patrones
de relaciones destructivas como de buscar un cambio del sistema. La transformación sugiere
una comprensión dinámica del conflicto, en el sentido de que puede moverse en direcciones
constructivas o destructivas.
El abordaje al conflicto, por tanto, tiene que considerar una diversidad de factores que hay que
analizar y ver cómo cambiar: actitudes, contextos, poderes, formas de comunicar, modelos
culturales, estructuras de dominio, etc.
En la negociación la idea es que las partes involucradas lleguen a un acuerdo y se sientan
satisfechas con el resultado.

 ¿Cuáles características de negociador asertivo posees?

Sus características principales en el momento de Negociar son:

 Tiene en cuenta sus propias necesidades así como las de la otra parte negociadora
 Respeta y valora al interlocutor pero sin humillarse ante él
 Generalmente su accionar va de acuerdo a sus pensamientos y sentimientos y no según los
de los demás
 No teme tomar decisiones
 No corta ni interrumpe a los demás
 Mira a los ojos y mantiene una postura relajada
 No da rodeos ante los problemas y las situaciones de crisis

 Explica cuáles son las principales diferencias entre el poder y la autoridad.

El poder es la facultad de forzar a alguien a realizar nuestra voluntad, por causa de nuestra
posición o fuerza, aunque esa persona no prefiera hacerlo.

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 La autoridad es la habilidad de llevar a las personas a que hagan de buena voluntad lo que
queremos por causa de nuestra influencia personal. Las personas con autoridad, saben poner
límites sin recurrir al poder.

 Conforme a la Teoría de intercambio entre líder y miembro, ¿qué beneficios se pueden

obtener de su entendimiento y aplicación?

Esta teoría se utiliza para que los gerentes sean conscientes de cómo perciben a los miembros
de su propio equipo, y para asegurarse de que les está dando a todos una oportunidad justa.
La mayor ventaja de la teoría del intercambio líder-miembro es que le advierte de la preferencia
que probablemente inconsciente e injustificadamente, se demuestra por algunos miembros del
equipo.
Establecer metas efectivas y realistas, eliminando sus propias percepciones evaluando el
potencial real de cada individuo brindándoles las oportunidades de desarrollo adecuado.
Los estudios realizados afirman que una relación favorable de intercambio entre el líder y el
seguidor, correlaciona con una conducta de mayor apoyo por el líder hacia el seguidor, una
supervisión menos estricta, más tutoría y la concesión de una mayor participación y delegación
de funciones.

 ¿Por qué los líderes varían su comportamiento teniendo más influencia y efectos con distintos
seguidores?

Todos somos seguidores diferentes, manejamos diferentes estilos, los líderes identifican a
cada persona según sus aptitudes y características como seguidor, es por eso que los lideres
identifican a sus subordinados y dan un comportamiento distinto para cada uno de ellos, es
por eso que los lideres varían su comportamiento teniendo más influencia y efectos con
distintos seguidores.

 Según lo visto en esta semana ¿Qué tipo de seguidor eres?

Conforme a los estilos de seguidores, creo que me identifico más con el Seguidor sobreviviente
pragmático. Es un individuo que manifiesta algunos rasgos de los cuatro estilos, dependiendo
de cuál sea el que mejor se ajusta a la situación prevaleciente minimizando el riesgo, casi

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 siempre son partidarios “del término medio”, como resulta difícil discernir dónde radican los
problemas, presentan una imagen ambigua de matices tanto positivos como negativos.
Este tipo de seguidor me describe más ya que tanto laboralmente como en la vida personal
considero que puedo adaptarme más intercambiando los cuatro estilos, dependiendo las
situaciones que se me vayan presentando.

 ¿Cómo ser un líder empático? Si tienes experiencia laboral ¿Cómo lo implementarías en tu

organización?

Según las investigaciones llevadas a cabo sobre esta manera de dirigir un equipo, una persona
que desee adoptar un estilo de liderazgo empático deberá desarrollar principalmente cinco
habilidades: empatía, entusiasmo, calidez, serenidad, y la capacidad para establecer límites.
"Para los líderes en particular, la empatía significa entender cómo te diriges a los otros y como
eres percibido por ellos."
según lo dice Robert Stuttun, autor del libro Good Boss, Bad Boss.
Yo lo implementaría en mi organización creando una relación estrecha con él personas que me
rodea y no solamente con el personal a mi cargo, viendo las necesidades que se tienen por
ambas partes, dar oportunidad de mejora y adquirir un medio de competencia personal en la
cual tanto personal, como laboralmente comencemos a crecer como equipo empresarial, creo
que esto se logra siendo uno más del personal, demostrando que aunque seas el líder y que
tengas poder y autoridad debes de demostrar que tienen la confianza contigo tanto como tú la
tienes en ellos, porque siempre se depende más de los seguidores.

Referencias bibliográficas:

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-Ovejero, Bernal, Anastasio. Técnicas de negociación: cómo negociar eficaz y exitosamente,
McGraw-Hill España, 2004.

-Velzquez, Valadez, Guillermo. Liderazgo empático: un modelo de liderazgo para las

organizaciones mexicanas, Red Revista del Centro de Investigación, 2006.

- https://www.youtube.com/watch?v=Yic4R5bM1JU