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Materia: Liderazgo y negociación

Nombre del trabajo: Actividad 5. Avance de proyecto

Integrantes del equipo #7:


Carlos Ulises Urcardiz Gutiérrez
Ricardo Arturo Vargas Maldonado
María De Lourdes Vázquez Palomo
Eugenio Tovar Doniz

Nombre del maestro: Lic. Ana Lilia Luna García

Fecha: 14/10/2019
Caso Actividad Cinco

Desarrollo

 En cierta empresa fabricante de productos personalizados se presentó la siguiente situación:

En fecha reciente, surgieron tensiones entre el personal de ventas y los programadores de


producción. En repetidas ocasiones, estos últimos le informaban al personal de ventas que
debían trabajar horas extras para cumplir con la fecha. Ellos piensan que los de producción son
flojos y poco colaboradores. Por otro lado, los de producción piensan que los de ventas les
imponen cargas de trabajo excesivas.

Con base a lo que has aprendido a los largo de las primeras tres unidades.

1. Identificación del Problema, separándolo de las personas

a) ¿Cuál es el problema?

Analizando la situación se puede observar que la problemática se inicia en el


ambiente laboral de respeto hacia los demás compañeros. Posterior a esto también
se identifica la falta de comunicación entre el personal y por último, sería como
problemática la falta de personal.
Determinando como principal problema las Cargas de trabajo excesivos y falta de
organización.

b) ¿Qué es exactamente lo que se desea acordar?

Se acordaría un reglamento interno que hable sobre ética y que incluyera el respeto
mutuo ente el personal. Reuniones constantes para la interacción de ideas y
exposición de conflictos, un lugar o un momento en donde se puedan expresar
libremente. La posibilidad de contratar más personas para que apoyen al área que se
encuentra con exceso de trabajo.
c) ¿Cuál es el objetivo de la negociación?

El objetivo es que ambas partes se conservaran en la empresa pero que se viviera


un ambiente sano, fortalecer el dialogo a nuevas ideas para resolver los conflictos y
atender a los mismos.

2. Identificar las Posiciones de las partes

Personal de ventas.

El personal de esta área considera (piensa) que los de producción son; flojos y poco
colaboradores. Es decir que no existe un apoyo mutuo o equitativo por parte de los
programadores de producción debido a que, en repetidas ocasiones, estos últimos le
informaban al personal de ventas que debían trabajar horas extras para cumplir con la fecha.

Programadores de producción.

Los del área de producción en este caso hablando específicamente de los programadores,
consideran (piensan) que siempre el personal del área de ventas los hace trabajar de más.
En otras palabras; que les imponen cargas de trabajo excesivas.

Recomendaciones

Es inevitable que, en ocasiones, se generen ciertos conflictos en la organización,


especialmente cuando se trata de un grupo humano numeroso donde coexisten diferentes
personalidades. Por lo que se sugieren las siguientes recomendaciones:

 Mantener la calma.
 Escuchar a los demás.
 Evitar los ataques personales.
 Promover la comunicación eficaz mediante el uso de canales adecuados.
 Fijar objetivos e instaurar evaluaciones del desempeño que determinen la
consecución de las metas de cada puesto, y de esta manera conocer si los
colaboradores están invirtiendo su jornada laboral adecuadamente.
 Realizar reuniones periódicas con el personal para tener un termómetro de lo que
sucede en la organización, y realizar cambios de estratégicos en caso necesario.
 Realizar encuestas de clima laboral periódicamente para poder identificar los
conflictos y trabajarlos a tiempo.

3. Identificar y priorizar Intereses

Los intereses más comunes de las personas son:

Es muy importante la seguridad de


nuestros trabajadores en cual sea el área
en la que se encuentren desarrollando sus
trabajos, pero en el área de producción es
importante que cuenten con el equipo
Seguridad
adecuado para trabajar, con uniformes,
etc… y más si vamos a exigirles más pues
que cuenten con todo lo indispensable para
que su integridad física no se vea en
peligro.

Tanto el área de ventas como la de


producción buscan tener un bienestar
económico de hecho cualquier área en una
empresa va buscar esto, sin embargo lo
que podemos hacer es tenerles un salario
justo a ambos y si al momento de exigirle
Bienestar económico más al área de producción hemos
requerido que trabajen horas extras pues
pagarles esas horas extras, al igual si han
aumentado las ventas es porque el
departamento de ventas ha hecho un buen
trabajo también podemos manejarles a
ellos un tipo bono.
Esto es de suma importancia en cualquier
empresa hacer que nuestros empleados se
sientan parte de la empresa que es
valorado su trabajo, y que todas las áreas
son importantes y en este caso que es con
ventas y producción y es a producción a
Sentido de Pertenencia quien más se le está exigiendo él va ser de
suma importancia que se sientan parte de la
empresa y también nos ayuda el crear una
convivencia sana entre todas las áreas para
que no existan este tipo de reses como los
que están surgiendo entre ventas y
producción.

Los reconocimientos a nuestros empleados


nos ayuda a tenerlos motivados y también
es parte de que se sientan parte de la
empresa, no siempre tienen que ser
monetarios los reconocimientos pueden ir
Reconocimiento
desde el empleado de mes, puntualidad o
igual manejarles bonos etc., en este caso
que les exigimos mas a los de producción
pues hacerles un reconocimiento por su
esfuerzo.

Como empresa tenemos que entender que


nuestros empleados tienen una vida y si en
dado caso de necesitar que nos trabajen
Control sobre la propia vida
horas extras, o si les vamos a exigir más
ventas y con ellos va ver más producción y
vamos a requerir más de ellos pues hacerlo
con anticipación el decirles.
4. Generar Opciones

Para obtener un mejor funcionamiento y productividad de la empresa por un lado y por el


otro mejor comprensión de los departamentos de la empresa hacia el trabajo que cada quien
desempeña. La empresa puede proporcionar a ambas partes (el personal de ventas y el
área de producción de las siguientes opciones:

1. Realizar reuniones periódicas para la interacción de ideas y exposición de conflictos.


2. Realizar encuestas de clima laboral.
3. Capacitaciones de los diferentes departamentos
4. Proporcionar Incentivos
5. Reconocimiento del desempeño laboral
6. Medición por medio de objetivos para cada departamento.

Reuniones periódicas con el personal:

El objetivo es reunirse para que expresen sin temor sus preocupaciones, problemas tanto
individuales como grupales, puntos débiles, desafíos. Pregúntales que les motiva, conoce
que es lo que más les preocupa. Esto te ayudará a tener un mayor acercamiento, impacto e
influencia sobre ellos.

Capacitaciones:

Puedes designar vendedores más experimentados para que entrenen a sus compañeros.
Hacerlos observar a otros vendedores exitosos, inclusive dentro de otras empresas.

 Llevarlos a eventos de capacitación, presenciales y online.


 Contratar capacitación.
 Elegir un asesor que se convierta en el mentor de ellos o de uno solo, que sea un
experto y que tenga un interés en enseñar y la otra parte en aprender.
Crea un plan que incentive el desempeño laboral:

Al final del día, las personas trabajan para alcanzar sus propias metas y sueños, sino
tenemos un incentivo para hacer mejor nuestro trabajo, simplemente no ofreceremos
nuestro total compromiso, lealtad, creatividad y mucho menos, esfuerzo pleno.

Crear un plan de incentivos que se adapte a cada departamento, esto debe funcionar en
base a objetivos. Un incentivo no es propiamente más dinero o un aumento. Establecer
objetivos que se puedan alcanzar en equipo para fomentar el trabajo colectivo, que se
consulten entre sí, que se ayuden los unos a los otros y que la confianza de todos aumente.

Reconocimiento laboral:

El reconocimiento laboral produce una satisfacción personal que hace que el trabajador
sea más feliz desarrollando su trabajo y en su vida en general. Es la técnica clave
para retener el talento, puesto que es importante que los trabajadores sepan que su
trabajo es reconocido y que su aportación es necesaria para el éxito de la empresa.

Medición por medio de objetivos para cada departamento:


Levar a cabo continuos monitoreos que permitan establecer las condiciones e identificar los
diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. Dentro de
las Organizaciones empresariales, se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que
nos garantice contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales
como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad. Los Objetivos y tareas que se propone
alcanzar una Organización debe expresarse en términos medibles, que permitan evaluar el grado de
cumplimiento o avance de los mismos.

5. Considerar y evaluar las opciones con base a Criterios Objetivos

Es fundamental el que se logre llevar una negociación entre las dos áreas que sería ventas
y producción para que ambas, den sus puntos de vista cada una diga los pros y contras y
buscar de una manera razonable y justa para ambas partes y lograr llegar a un acuerdo ,
para que trabajen en equipo ya que ambas son de suma importancia en la empresa y que
al mismo tiempo exista una buena comunicación entre ellas y coordinación lo cual va facilitar
el trabajo y hacer que exista una mayor armonía entre ellas.
Una vez que ya se esté llevando el dialogo, dándose así la negociación entre ambas va ser
de suma importancia el poner también ciertos criterios a seguir; Uno muy importante es que
ambas áreas deben de contar con un manual de operaciones, también hacer que el área de
ventas le mande a producción en tiempo y forma los lotes ,etc. que requieren que saquen
los de producción al igual con fecha que necesitan que se entreguen al cliente , con ello va
ver un mejor control en cuestión de tiempo y de la producción que tiene que salir por día ,
semanas , meses , etc…. Eso sería por el lado de ventas, pero por igual el

área de producción tiene que tener ya con eso un orden el saber cómo agilizar sus líneas
de producción para lograr ser más eficientes y entregar la producción en tiempo y forma ,
con ello no puede haber pretexto de que es que no sabíamos , es que no lo tuvimos a tiempo
, es que nos exigen mucho y tenemos que trabajar horas extras , no ellos ya sabrán cuanto
es lo que se necesita que salga de producción y tienen que acomodar sus tiempos y buscar
ser de la manera más eficientes y cumplir con los clientes . El punto aquí es que todo se
basa en una buena comunicación entre estas dos áreas para que todo funcione en armonía.

6. Identificar y evaluar Alternativas (M.A.A.N)

Ricardo Arturo Vargas Maldonado

7. Formular Propuestas

En base al análisis que se ha realizado a lo largo del desarrollo de cada uno de los puntos
del caso en particular, se propone lo siguiente, como alternativas de solución para ambas
partes:

Es primordial que exista un buen flujo de información y de esta manera una mejor
comunicación entre los jefes de cada área, en este caso ventas y producción. Se propone
que se puedan promover actividades de intercambio de información, por ejemplo, a través
de intranets o correo electrónico.
De igual forma que se organicen periódicamente reuniones formales entre los responsables
de cada área, mencionadas anteriormente, donde cada uno cuente lo que tiene entre manos,
solucione sus dudas o pueda solicitar la colaboración del resto.

Por último, los problemas o conflictos entre áreas o departamentos serán menores si todos
saben lo que tienen que hacer, cómo hacerlo y cuál es la meta. Y para eso se sugiere utilizar
los llamados mapas de procesos, donde se definen, de principio a fin, todas las actividades
que deben llevarse a cabo. Si se establece claramente lo que corresponde a

cada área o departamento, impediremos que alguien no asuma la responsabilidad ante sus
fallos.
8. Elaborar y formalizar los Acuerdos

ACUERDOS ACCIONES

1) Reuniones periódicas Se realizaran reuniones por las mañanas


una vez a la semana, con el Personal de
ventas y de producción. Para
retroalimentación de ambas áreas
2) Realizar encuestas de clima laboral Mensualmente se realizaran encuestas
para validar el grado de satisfacción y
comodidad de los empleados dentro de sus
áreas y con relación a las demás
3) Capacitaciones Seleccionar a los empleados de más
experiencia para que entrenen a sus
compañeros y generar cursos online.
4) Proporcionar Incentivos Establecer objetivos que se puedan
alcanzar en equipo e incentivar a las áreas
que lleguen a los objetivos establecidos.
5) Reconocimiento del desempeño Reconocer mensualmente a los empleados
laboral más destacados de cada área

6) Medición por medio de objetivos Se generaran semanalmente monitoreos


para cada departamento para evaluar ventas,
efectividad, eficiencia, eficacia,
productividad, y calidad
Citas y referencias bibliográficas :

- Eduardo Amorós, (2007) Comportamiento Organizacional En Busca del Desarrollo de


Ventajas competitivas, Perú: USAT Escuela de Economía.

- Covey R, Stephen. El liderazgo centrado en principios, México, Paidós, 2007.


- Luthe García, Rodolfo. El líder. Cómo formar al líder del siglo XXI, México, Trillas, 2006.
- Baena Paz, Guillermina. Comunicación y Liderazgo, México, Publicaciones Cultural, 2005.

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