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Fecha: 14/10/2019
Caso Actividad Cinco
Desarrollo
Con base a lo que has aprendido a los largo de las primeras tres unidades.
a) ¿Cuál es el problema?
Se acordaría un reglamento interno que hable sobre ética y que incluyera el respeto
mutuo ente el personal. Reuniones constantes para la interacción de ideas y
exposición de conflictos, un lugar o un momento en donde se puedan expresar
libremente. La posibilidad de contratar más personas para que apoyen al área que se
encuentra con exceso de trabajo.
c) ¿Cuál es el objetivo de la negociación?
Personal de ventas.
El personal de esta área considera (piensa) que los de producción son; flojos y poco
colaboradores. Es decir que no existe un apoyo mutuo o equitativo por parte de los
programadores de producción debido a que, en repetidas ocasiones, estos últimos le
informaban al personal de ventas que debían trabajar horas extras para cumplir con la fecha.
Programadores de producción.
Los del área de producción en este caso hablando específicamente de los programadores,
consideran (piensan) que siempre el personal del área de ventas los hace trabajar de más.
En otras palabras; que les imponen cargas de trabajo excesivas.
Recomendaciones
Mantener la calma.
Escuchar a los demás.
Evitar los ataques personales.
Promover la comunicación eficaz mediante el uso de canales adecuados.
Fijar objetivos e instaurar evaluaciones del desempeño que determinen la
consecución de las metas de cada puesto, y de esta manera conocer si los
colaboradores están invirtiendo su jornada laboral adecuadamente.
Realizar reuniones periódicas con el personal para tener un termómetro de lo que
sucede en la organización, y realizar cambios de estratégicos en caso necesario.
Realizar encuestas de clima laboral periódicamente para poder identificar los
conflictos y trabajarlos a tiempo.
El objetivo es reunirse para que expresen sin temor sus preocupaciones, problemas tanto
individuales como grupales, puntos débiles, desafíos. Pregúntales que les motiva, conoce
que es lo que más les preocupa. Esto te ayudará a tener un mayor acercamiento, impacto e
influencia sobre ellos.
Capacitaciones:
Puedes designar vendedores más experimentados para que entrenen a sus compañeros.
Hacerlos observar a otros vendedores exitosos, inclusive dentro de otras empresas.
Al final del día, las personas trabajan para alcanzar sus propias metas y sueños, sino
tenemos un incentivo para hacer mejor nuestro trabajo, simplemente no ofreceremos
nuestro total compromiso, lealtad, creatividad y mucho menos, esfuerzo pleno.
Crear un plan de incentivos que se adapte a cada departamento, esto debe funcionar en
base a objetivos. Un incentivo no es propiamente más dinero o un aumento. Establecer
objetivos que se puedan alcanzar en equipo para fomentar el trabajo colectivo, que se
consulten entre sí, que se ayuden los unos a los otros y que la confianza de todos aumente.
Reconocimiento laboral:
El reconocimiento laboral produce una satisfacción personal que hace que el trabajador
sea más feliz desarrollando su trabajo y en su vida en general. Es la técnica clave
para retener el talento, puesto que es importante que los trabajadores sepan que su
trabajo es reconocido y que su aportación es necesaria para el éxito de la empresa.
Es fundamental el que se logre llevar una negociación entre las dos áreas que sería ventas
y producción para que ambas, den sus puntos de vista cada una diga los pros y contras y
buscar de una manera razonable y justa para ambas partes y lograr llegar a un acuerdo ,
para que trabajen en equipo ya que ambas son de suma importancia en la empresa y que
al mismo tiempo exista una buena comunicación entre ellas y coordinación lo cual va facilitar
el trabajo y hacer que exista una mayor armonía entre ellas.
Una vez que ya se esté llevando el dialogo, dándose así la negociación entre ambas va ser
de suma importancia el poner también ciertos criterios a seguir; Uno muy importante es que
ambas áreas deben de contar con un manual de operaciones, también hacer que el área de
ventas le mande a producción en tiempo y forma los lotes ,etc. que requieren que saquen
los de producción al igual con fecha que necesitan que se entreguen al cliente , con ello va
ver un mejor control en cuestión de tiempo y de la producción que tiene que salir por día ,
semanas , meses , etc…. Eso sería por el lado de ventas, pero por igual el
área de producción tiene que tener ya con eso un orden el saber cómo agilizar sus líneas
de producción para lograr ser más eficientes y entregar la producción en tiempo y forma ,
con ello no puede haber pretexto de que es que no sabíamos , es que no lo tuvimos a tiempo
, es que nos exigen mucho y tenemos que trabajar horas extras , no ellos ya sabrán cuanto
es lo que se necesita que salga de producción y tienen que acomodar sus tiempos y buscar
ser de la manera más eficientes y cumplir con los clientes . El punto aquí es que todo se
basa en una buena comunicación entre estas dos áreas para que todo funcione en armonía.
7. Formular Propuestas
En base al análisis que se ha realizado a lo largo del desarrollo de cada uno de los puntos
del caso en particular, se propone lo siguiente, como alternativas de solución para ambas
partes:
Es primordial que exista un buen flujo de información y de esta manera una mejor
comunicación entre los jefes de cada área, en este caso ventas y producción. Se propone
que se puedan promover actividades de intercambio de información, por ejemplo, a través
de intranets o correo electrónico.
De igual forma que se organicen periódicamente reuniones formales entre los responsables
de cada área, mencionadas anteriormente, donde cada uno cuente lo que tiene entre manos,
solucione sus dudas o pueda solicitar la colaboración del resto.
Por último, los problemas o conflictos entre áreas o departamentos serán menores si todos
saben lo que tienen que hacer, cómo hacerlo y cuál es la meta. Y para eso se sugiere utilizar
los llamados mapas de procesos, donde se definen, de principio a fin, todas las actividades
que deben llevarse a cabo. Si se establece claramente lo que corresponde a
cada área o departamento, impediremos que alguien no asuma la responsabilidad ante sus
fallos.
8. Elaborar y formalizar los Acuerdos
ACUERDOS ACCIONES