Unidad 8.

INDICADORES ESTRATÉGICOS Y TABLEROS DE

CONTROL

Actividad 7.

Blackboard Collaborate

Los KPIs (key performance indicator) son indicadores clave de rendimiento
que se utilizan para evaluar el éxito de las acciones y/o procesos en la medida
en que estos contribuyen a la consecución de los objetivos, para determinar
si están dando los frutos esperados o es necesario realizar correcciones.
-Transformar la visión de la organización
en acciones reales que se podrán medir y
seguir.
- Ayudar a alinear todas las áreas y las
actividades de la organización.
- Estimula la transformación
organizacional a partir de la estrategia
- Ayuda a dar una estructura lógica a la
estrategia.
- Mantiene la estrategia visible y como
foco de la generación de estadísticas.
- Produce una mejora en los procesos
organizacionales de gestión de la
información.
Perspectiva del
cliente
Uno de los aspectos más importantes
a la hora de medir el éxito de una
organización es conocer el nivel de
satisfacción que están teniendo los
clientes con el servicio o producto que
la organización ofrece.
INDICADORES
1. El volumen de clientes.
2. La satisfacción del cliente.
3. La retención y fidelización de
clientes 4. La rentabilidad del cliente.
. 4. Margen de Utilidad Bruta
Referencia bibliográfica:
Milla Gutiérrez, A. y Martínez Pedrós, D. (2012). Elementos básicos del cuadro del mando integral. Madrid,
Spain: Ediciones Díaz de Santos.
La importancia de los KPIs: Los indicadores clave de
rendimiento permiten medir en tiempo real el
funcionamiento de las estrategias de negocios, marketing o
ventas brindando una información valiosa para tomar
decisiones estratégicas que permitan a la empresa optimizar
sus recursos para alcanzar el mejor ROI posible.
Indicadores clave de rendimiento o KPI´ s Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral
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es una metodología utilizada para definir y hacer
seguimiento a la estrategia de una organización. El BSC
Elementos de se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los
los Indicadores elementos de la estrategia global y los elementos
Beneficios de
Indicadores Estratégicos de Control operativos de la misma.
Implementar el
y Tableros de Control
Balanced
Scorecard
Elementos operativos son: los
Elementos globales: la
indicadores clave o KPI (ya sean
misión (nuestro propósito),
la visión (a qué aspiramos),
indicadores inductores o de
resultado) e iniciativas
los valores centrales (en
Elementos de los Indicadores de Control estratégicas (proyectos que lo
qué creemos), las
ayudan a alcanzar sus objetivos).
perspectivas y los objetivos
Perspectiva de innovación y
crecimiento
Perspectiva Perspectiva de los
financiera procesos
Esta perspectiva consiste en La perspectiva de aprendizaje y
conocer los ingresos reales de
El análisis de esta perspectiva crecimiento permite analizar la
la organización y su capacidad permite optimizar el infraestructura de la
presupuestal. funcionamiento en internos para
organización y así crear valor
garantizar agilidad y eficacia. futuro
INDICADORES
INDICADORES
INDICADORES
1. Tasa de crecimiento de los
-Procesos de Innovación: relativos a la investigación de
ingresos
mercados, descubrir las necesidades de los clientes, y el
2. Ganancia Neta 1. Proceso de Producción.
desarrollo de productos.
3. Margen de Utilidad Neta 2. Proceso de Distribución -Proceso Operativo: Aprovisionamiento, Producción,
almacenaje, entrega de productos.
5. Margen de Utilidad Operativa -Proceso de Venta: Comercialización, Cierre de ventas,
6. Retorno de la Inversión Atención al Cliente
7. Ciclo de Conversión en -Procesos de Soporte: Son procesos que dan apoyo a la
efectivo realización de los procesos de la Cadena de Valor. Son
facilitadores de las actividades relacionadas con los
clientes