Modelo Canvas

Modelo Canvas
¡Diseña tu
negocio paso a
paso! (+
Ejemplos)
Rosángel Aguirre.
En las últimas décadas, el mundo de los negocios ha evolucionado
progresivamente con nuevas herramientas creativas. Muchas han
permitido el éxito de innumerables emprendedores en todo el mundo.
Sin embargo, una de esas herramientas fue realmente innovadora.
Una extraordinaria propuesta que, hoy en día, inspira a muchos.
Conoce el Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!
Probablemente tú, como emprendedor, hayas escuchado estas dos

palabras que permiten, a todos aquellos que desean cristalizar su idea
de negocio, elaborar un esquema visual de los pasos que deben
seguir para crear y entender el proceso que están iniciando.
Exactamente son 9 pasos que incluyen una serie de estados y

situaciones que tienes que estructurar para iniciar con buen pie tu
empresa.
Antes de entrar en materia, un punto importante. Cuando estás

emprendiendo, es importante definir el modelo de negocio. Por
ejemplo, si hablamos de la industria textil, puedes tener un Modelo
Canvas de fabricante, o de distribuidor, tal vez de diseñador o ser una
tienda.
Una vez tengas claro cuál es el modelo, quizás puedas hacer un plan
de viabilidad. Y cuando tu empresa esté funcionando, puedas realizar
un plan de negocio. No te recomiendo hacer un plan de negocios
cuando nunca se ha hecho negocios, porque no se sabe exactamente
cómo funciona.
Modelo Canvas… Sus inicios

Primero, lo primero. Vamos a dejar claro que su nombre oficial
es Business Model Canvas, que en español significa “Lienzo de
Modelo de Negocio”. Ese sencillo lienzo se presenta como una
plantilla para poder desarrollar la Gestión Estratégica, en momentos
claves como la creación de un modelo de negocio, o cuando sea
necesaria su reestructuración.
¿Está claro?
¿Más sencillo?
Bueno, se trata de un esquema visual, con 9 cuadros unidos, en los

que se deben describir cómo se va a llevar a cabo cada acción
específica, que nos va a permitir conformar la estructura de la idea de
negocio. Seguramente, pensarás que es un poco complicado, pero
más adelante, te explicaré paso por paso y, al finalizar todo el proceso,
seguramente coincidirás conmigo al afirmar que se trata de un modelo
sencillo y práctico.
El lienzo de Modelo de Negocios con sus 9 espacios.
La creatividad de Alexander Osterwalder
Antes de entrar en materia, debes saber que este modelo es una

realidad, productiva para millones, gracias al trabajo y la creatividad
del suizo Alexander Osterwalder. Un destacado teórico empresarial,
que se ha destacado internacionalmente por su labor en el modelado
de negocios.
Alexander Osterwalder le dio vida al Business Model Canvas. Crédito: Nbforum.

Terminando la primera década de este siglo, Osterwalder se dedicó a
investigar sobre los negocios y logró conformar un equipo de 470 co-
creadores, con quienes le dio vida al Business Model Canva. En la
actualidad, está catalogado en todo el mundo como “un excelente
diseño para desarrollar las ideas sobre el modelo de negocios y para
monetizar datos”.
Sin lugar a dudas, este Modelo Canvas, que es el Lienzo de Modelo

de Negocio y que vamos a ver en las próximas líneas, se ha
convertido en la guía de millones de emprendedores, que han logrado
comenzar sus negocios con este esquema tan productivo.
¿Vamos bien?
En la medida que avancemos, todo será más fácil.
Pero… ¿Para qué sirve el Modelo Canvas?
Definitivamente es multifuncional, porque nos ayuda a lograr muchos

objetivos. Pero para ser concretos, te diré solo cuatro razones, para:
1. Crear una línea estratégica de negocio.

2. Motivarnos a ser originales.
3. Obtener nuevas fuentes de ingresos.
4. Visualizar el modelo de nuestro negocio en tan solo una hoja.
Es una forma muy original y hasta divertida, de presentar tu negocio.

Te permite resumir y organizar todos los pasos. Al mismo tiempo
trabajar y lograr objetivos con estrategias y sin improvisaciones.
Entonces, el Modelo Canvas sirve para estas y muchas cosas más, ya
lo comprobarás. Este artículo te explicará algunas razones para su
uso.
Aquí están los 9 pasos del Modelo Canvas.
Lo cierto es que debes hacer tu diseño para completarlo paso a paso.

Bien, comencemos…
Conoce el Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio

paso a paso!
Son nueve pasos los que vamos a conocer en detalles. Todos son
importantes en el proceso de creación de una idea de negocio. En
cada paso vamos a ver varios ejemplos para comprender mejor de
qué se trata y cuál es su objetivo.
Exactamente son cinco ejemplos distintos de ideas de negocios, para

conocer cuáles son las acciones de cada negocio, según su
estructura. Se trata de empresas que venden: filtros de agua, licores
artesanales, ropa íntima para damas y caballeros, franelas y ropa
deportiva, y un lavado de automóviles. Veremos sus diversas
respuestas al seguir estos nueve pasos.
Propuesta de Valor. Paso 1:
Esta primera pieza del rompecabezas tiene que ver con la descripción
del problema o la necesidad que resuelve la aparición de tu producto
y/o servicio. En este aspecto, es recomendable responder varias
preguntas sobre tu innovación:
¿Qué te hace diferente a los demás?
¿En qué destacas del resto?
¿Qué es lo que te hace único en tu estilo?
¿Por qué hacer estas preguntas? Porque tu producto o tu servicio

debe ser una propuesta diferente de las demás, para “enganchar” a
tus clientes. Por ello, en tu Propuesta de Valor debes incluir atributos
originales como: Novedad, Diseño, Utilidad, Mejor Rendimiento,
Accesibilidad, Precio, entre otros.
Propuesta de Valor. Paso 1.
Ejemplos de Propuesta de Valor
Filtros para Casas:
Debe adaptarse a las necesidades de la ciudad, basados en la calidad

del agua y ajustados a las expectativas del cliente. Destacar la
efectividad del filtro para el tratamiento específico, precio acorde con la
efectividad. Su Propuesta de Valor: Venta de filtros para casa,
adaptados a las necesidades de la ciudad. Basado en un estudio de la
calidad del agua y de los contaminantes a eliminar.
Negocio de Filtros de Agua. Paso 1.
Tienda de Licores:
Con un componente turístico. Solo venta de vinos y licores producidos

nacionalmente (a nivel industrial y artesanal). De esta manera se
apoya la producción del país. Creación de Combos Temáticos, como
por ejemplo: «Combo Cervecero». Su Propuesta de Valor: Tienda
turística de licores nacionales (industriales y artesanales) Combos
temáticos.
Venta de Licores. Paso 1.
Ropa Íntima:
Dedicada a damas y caballeros, que destaca por sus diseños

novedosos. Su plus es que las prendas de damas están
confeccionadas con seda y detalles delicados con canutillo. Su
Propuesta de Valor: Hacer ropa interior con diseños únicos y de lujo.
Ropa Íntima. Paso 1

Fábrica de Franelas:
Propone la elaboración de franelas, uniformes deportivos, chaquetas

y bolsos con diseños para jóvenes inspirados en el rock y las artes. Su
Propuesta de Valor: Hacer ropa con diseños únicos, inspirados en el
rock y las artes.
Fábrica de Franelas. Paso 1.
Lavado de Automóviles:
Su propuesta es lavar y limpiar automóviles con productos especiales,

libres de gérmenes. Muy importante para la salud de los niños. Su
Propuesta de Valor: Este proceso de lavado de coches es 100% a
mano con productos desinfectantes.
Lavado de Automóviles. Paso 1.
Segmento de Clientes. Paso 2:
Este paso es sumamente importante, porque los clientes son la base

del modelo. Debemos tener claros 2 puntos: ¿Cuáles segmentos de
nuestros clientes son más importantes? Y ¿A qué público nos vamos a
dirigir?
Para responder estas preguntas, identificamos los tipos de segmento.

En el artículo El Modelo de Negocio Canvas explican estos aspectos:
• Mercado de Masa: Un público muy amplio y general, como por

ejemplo: Amazon.
• Nicho de Mercado: Se trata de un público muy concreto. Por
ejemplo: Una empresa que se dedique a dar apoyo a mujeres
menores de edad, embarazadas y de bajos recursos.
• Segmentación: Algunas empresas aplican una clasificación
adicional de los clientes, en base al género, edad, ingresos, país
de residencia, etc.
• Mercado Diversificado: Se basa en la versatilidad de la empresa
que posee varias propuestas de valor para cada tipo de clientes.
Por ejemplo: QuickSilver (ropa para hombres) y Roxy (ropa para
mujeres). Otro ejemplo de esto es Amazon, que aprovecha su
reputación como plataforma compra-venta en Internet y también
ofrece productos como: Kindle, hospedaje en Internet, etc.
• Plataformas multilaterales: Son las empresas que necesitan 2
tipos de clientes que se complementan. Por ejemplo: En la
televisión, se necesita captar espectadores (audiencia) que a su
vez son los argumentos para conseguir clientes publicitarios
(clientes finales).
Segmento de Clientes. Paso 2.
Ejemplos de Segmentos de Clientes:
Filtros para Casas:
Es probable que la madre sea quien lleve las finanzas del hogar y
pueda estar interesada en el ahorro que supone tener un filtro en casa.
Entonces, sería una mujer de 37 años, casada, con hijos y que lleva el
hogar. Ella estaría interesada, porque quiere mayor bienestar para su
familia. Su Segmento de Clientes: Mujer, 37 años, ama de casa.
Preocupada por la calidad del agua en su ciudad y que busca el
bienestar de su familia.
Filtros de Agua. Paso 2.
Tienda de Licores:
En este caso, serían turistas nacionales e internacionales que estén

visitando la ciudad. Hombres y mujeres (parejas o grupos de amigos),
mayores de edad y hasta los 45 años, les agrada probar cosas
nuevas, apoyan la producción nacional y compran souvenirs. Su
Segmento de Clientes: Parejas o grupos de amigos que les agrada
hacer viajes de turismo, de 18 a 45 años, compran souvenirs y apoyan
la producción nacional.
Ropa Íntima:
Se especializa en la confección de ropa interior, principalmente para la

distribución. Sus posibles clientes son tiendas de lencerías exclusivas
a nivel nacional, que representen su marca de lencería única y de
lujo. Su Segmento de Clientes: Confección de ropa para tiendas de
lencería, exclusivas a nivel nacional.
Ropa Íntima. Paso 2.

Dirigida principalmente a clientes jóvenes, y a equipos de fútbol. Su

Segmento de Clientes: Jóvenes entre 18 y 26 años y equipos de
fútbol de la localidad.
Para hombre y mujeres con un nivel económico medio o alto, y con

familias. Su Segmento de Clientes: Hombres y mujeres con edad
para conducir, sueldo medio o mayor. Preferiblemente personas con
familias.
Canales de Distribución y Comunicación. Paso 3:
Aquí definirás cómo tu producto o servicio va a llegar a tus clientes,

utilizando todos los medios físicos y electrónicos posibjles. Es decir,
los medios para entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento
de clientes. Por ejemplo: Para facilitar la compra y venta de productos
debes tener una forma de entrega de productos más directa, sin la
necesidad de trasladarse a un local físico.
En este paso también tiene que ver con la relación con el cliente en los
procesos de Información, Evaluación, Modalidades de Compra,
Servicio de Entrega, Servicio Postventa. Y los canales para lograrlo
son: Tiendas físicas, Ventas por Internet, Equipo comercial, Tienda de
socios, Tiendas propias, Mayoristas.
Canales de Distribución y Comunicación. Paso 3.
Ejemplos de Canales de Distribución y Comunicación:
Filtros para Casas:
Una página web te va a servir para explicar de qué van los filtros de
agua para casas que vendes. Tener una tienda física es de gran
ayuda, pues no es un negocio que se dé exclusivamente online.
Probablemente tu cliente esté interesado en los filtros y busque la
tienda que le quede más cerca de casa. Sus Canales de Distribución
y Comunicación: Página Web, Tienda Física, Redes Sociales.
Tienda de Licores:
Lo recomendable es establecer alianzas con las oficinas y compañías

turísticas de la zona, volantes, y medios online. Sus Canales de
Distribución y Comunicación: Offline: Local en zona turísticas,
volantes, alianzas con empresas turísticas. Online: Página Web, Blog,
Redes Sociales, Campañas Ads.
Ropa Íntima:
Se tienen previstas campañas electrónicas para exhibir su mercancía

a los clientes, a través de catálogos virtuales. Desfiles de moda para
mostrar sus nuevas colecciones. Sus Canales de Distribución y
Comunicación: Páginas Web, Redes Sociales, Llamadas, Envíos.
Se pretende dar a conocer, colocar stands en conciertos o eventos

universitarios y, luego, abrir su primera tienda física. Sus Canales de
Distribución y Comunicación: Stands en conciertos, eventos
universitarios, tienda física.
En este caso, colocar vallas de publicidad a orillas de las vías de

vehículos, publicidad en radio y televisión local, folletos en ventas de
gasolina y accesorios para automóviles. Sus Canales de Distribución
y Comunicación: Colocar vallas en carreteras, recomendación de
otros negocios, folletos, publicaciones en Internet, aparecer en
Google.
Relación con los Clientes. Paso 4:
Este es uno de los pasos más importantes y complejos para un

modelo de negocios. ¿Por qué? Porque te permite captar nuevos
clientes, así como también aumentarlos, retenerlos, fidelizarlos,
atraerlos, estimular la compra y generar engagement.
Hay preguntas importantes que te debes hacer en este paso, como

por ejemplo, dejar claro ¿Qué es lo que la empresa inspirará en tus
clientes? ¿Cómo será la relación con tus clientes? y ¿Cuáles son las
formas de contacto con ellos? En este caso, es recomendable
recordar algunos ejemplos de las relaciones con los clientes:
• Asistencia Personal: Se atiende al cliente directamente por una

queja, duda o problema.
• Servicios Automáticos: Responden de manera automatizada y
directa preguntas frecuentes de los usuarios.
• Autoservicio: La empresa otorga todas las herramientas para que
el cliente resuelva sus dudas.
• Asistencia Personal Exclusiva: Cuando se atiende a un cliente,
mediante una o varias personas (por ejemplo, los bancos con sus
clientes millonarios).
• Comunidades de Usuarios: Comunidades virtuales para que los
clientes se ayuden entre ellos.
• Creación Colectiva: Agregan un valor al producto con
comentarios y reseñas de tu empresa (por ejemplo, los
comentarios en Amazon).
Relación con los Clientes. Paso 4.
Ejemplos de Relación con los Clientes:
Filtros para Casas:
Se basa en la concientización. Recordarles a los clientes por qué es

tan importante la calidad del agua. Suministrar información relevante
sobre el agua que consumimos, los efectos negativos sobre la salud y
ofrecer soluciones. Su Relación con los Clientes: Asesoramiento en
tienda física, mostrar efectividad de productos en la Web, consejos en
canales sociales.
Tienda de Licores:
Es recomendable la degustación gratis de vinos y licores (por un

tiempo determinado durante el día), descuentos por la compra de más
de 2 combos y entrega de cupones de descuento en atracciones por la
compra de un mínimo en la tienda. Su Relación con los
Clientes: Descuentos, degustaciones gratis.
Ropa Íntima:
Se podría realizar un desfile de ropa interior como campaña principal,

con asistencia de representantes de grandes tiendas de lencería
nacional. Para poder desarrollar esa campaña hacer una investigación
previa vía Internet, con el fin de seleccionar sus posibles
clientes. Su Relación con los Clientes: Desfile de modas como
campaña principal, llamadas telefónicas, investigación de posibles
clientes.
Ropa Íntima. Paso 4:
Trabajar con un CRM, y después de haber registrado en el sistema a

todos los posibles clientes, generar la campaña comercial “Concierto
JM”. Enviar correo electrónico para invitarlos a la inauguración de la
tienda “JM Sports”. Su Relación con los Clientes: Campaña
comercial, Concierto JM, Tienda JM Sport.
Habilitar un espacio cómodo, con aire acondicionado, WiFi, Tv,

café, para que los clientes esperen mientras su automóvil esté listo.
Registrar sus datos. Contar con una línea telefónica de atención al
cliente. Su Relación con los Clientes: Espacio de espera cómodo,
café gratis, descuentos a clientes fieles, rellenar niveles de parabrisas,
un detalle sobre el coche al finalizar (flor, caramelo).
Fuente de Ingresos. Paso 5:
¿Cuánto cuesta tu producto o servicio? ¿Quién es el que va a pagar y

cómo va a hacerlo? ¿Tu cliente está dispuesto a pagar lo que
pides?Toma en cuenta el tipo de pago que aceptarás (tarjetas,
transferencias, efectivo, etc.). Además, este paso también está
relacionado con un aspecto importante y es el origen de tus beneficios
económicos para tu empresa.
Estos pueden variar en 2 tipos de transacciones: Las Individuales, que

es la venta puntual de un servicio y/o producto. Y las Recurrentes, que
son: arrendamiento, cuota mensual, suscripción. También, es bueno
destacar los Tipos de Fuentes de Ingresos:
• Venta de activos: Venta de un producto por una cantidad.

• Cuota por uso: Pago por el uso de un servicio (energía eléctrica).
• Publicidad.
• Suscripción: Acceso a un servicio a cambio de un pago regular
(Netflix).
• Préstamo o Arrendamiento: Concesión temporal del derecho a
uso de un producto a cambio de una remuneración.
• Concesión de Licencias: Uso de una propiedad intelectual a
cambio de un canon.
• Comisiones sobre Ventas: Cobro por intermediar una operación
comercial.
Fuentes de Ingresos. Paso 5.
Ejemplos de Fuentes de Ingresos:
Filtros para Casas:
Como uno de los medios de promoción es una página Web, se podría

vender productos en línea y aceptar pagos con tarjetas de crédito para
mayor comodidad. Sus Fuentes de Ingresos: Venta de filtros de agua
para casas. Pagos con cheques y transferencias.
Tienda de Licores:
En la tienda física se reciben pagos con tarjetas de crédito, débito,

efectivo y cheques. Sus Fuentes de Ingresos: Venta de bebidas
alcohólicas. Se aceptan cheques, efectivo, tarjetas de crédito y débito.
Ropa Íntima:
Este negocio se sustenta de la venta de ropa íntima de caballeros y

damas. Sus Fuentes de Ingresos: Acepta efectivo, tarjetas de débito
y crédito.
Ropa Íntima. Paso 5:
Comenzó aceptando sólo efectivo, luego se diversificó para mejorar la

experiencia del usuario y ahora acepta varias formas de pago. Sus
Fuentes de Ingresos: Acepta efectivo, tarjetas de débito y crédito.

Se cobrará por los servicios de limpieza y otros como cambios de

cauchos, aceite, etc. Además de una tienda en la sala de espera. Allí
se venderían equipos de limpieza, repuestos para automóviles,
etc. Sus Fuentes de Ingresos: Limpieza externa, Lavado interno,
Limpieza completa (incluye los dos anteriores) y Otros servicios
(cambios de cauchos, aceite).
Recursos Claves. Paso 6:
Son los elementos más importantes que necesitas para que tu negocio
funcione. Hay 4 recursos claves:
• Físicos (herramientas, equipos, maquinarias, etc.).

• Suministro (proveedores, materia prima, etc.).
• Intelectuales (derechos, patentes, etc.).
• Humanos (personal, outsourcing, etc.).
Recursos Claves. Paso 6.
Ejemplos de Recursos Claves:
Filtros para Casas:
Para tener filtros de buena calidad, se deben estudiar las ofertas de

los fabricantes. Para la comercialización y venta es necesario que la
tienda esté ubicada en un punto estratégico. Las redes sociales y la
página Web deben tener informados a los clientes y contar con un
personal técnico capacitado. Sus Recursos Claves: Tienda física,
personal técnico capacitado, asesores comerciales, inventario y
página Web.
Tienda de Licores:
Por ejemplo, mobiliario, refrigeradores, stock inicial, personal, control

de proveedores, inventario, papelería, etc. Sus Recursos
Claves: Hardware y software, personal técnico, materia prima.
Ropa Íntima:
Incluye personal, mobiliario, telas, equipos, máquinas de coser,
etc. Sus Recursos Claves: Recursos humanos, maquinaria, materia
prima.
Ropa Íntima. Paso 6
Parecido al ejemplo anterior, más equipos y programas de

computación para los diseños, logos, personal especializado, entre
otros. Sus Recursos Claves: Tienda física, personal, maquinarias,
materia prima.
Con un equipo de lavado de coches capaz de brindar una limpieza

rápida. Espacio cómodo y con acceso a Internet. Nombre y logo
original y comercial. Sus Recursos Claves: Equipo de lavado rápido,
espacio cómodo con acceso a Internet, buena imagen (nombre,
logo…)

Actividades Claves. Paso 7:
En este paso, la principal pregunta es: ¿Cuáles son las cosas que
ofrece tu empresa para hacer que el modelo de negocio funcione? O
sea, te permite determinar las acciones para realizar la propuesta de
valor.
Hay 3 tipos: Producción (no es tan esencial en una empresa de

distribución); Resolución de problemas: Se refiere a detectar un
problema puntal de un cliente y buscar la solución; Plataforma: Es la
red y plataforma de trabajo (mayormente tecnológica) fundamental
para el funcionamiento de la empresa.
Paso 7. Actividades Claves.
Ejemplos de Actividades Claves:
Filtros para Casas:
En este ejemplo, la actividad clave es la investigación para que los

clientes queden satisfechos. Asimismo, una campaña de
concientización permitirá que te cataloguen como proveedor de
soluciones. Y lo complementas con un sistema eficiente para gestión
del personal y del inventario. Sus Actividades Claves: Investigación
de la calidad del agua. Atención al cliente. Gestión de personal.
Contabilidad y facturación. Publicidad.
Tienda de Licores:
Corresponde a lo que se dedica exactamente el negocio: las ventas.

Pero también a las cosas que hay que hacer para ponerlo en
marcha. Sus Actividades Claves: Venta, inventario, atención al
cliente, facturación, llevar la contabilidad, gestión de proveedores y
solicitud del expendio de licores.
Ropa Íntima:
Prestar un servicio personalizado a sus clientes. La empresa utiliza

un CRM para llevar el control total de los pedidos, las compras, la
facturación, etc. Además invitar a sus clientes a las campañas
comerciales. Y en el desfile denominado “Queda entre amigos”, se
ofrecen beneficios a los clientes fijos que lleven invitados al
evento. Sus Actividades Claves: CMR y atención al cliente.
Brindar asesoría a los clientes que desean diseños específicos, ya sea

para equipos de fútbol, tiendas, particulares, etc. Eso demuestra lo
comprometidos que están con sus clientes. Sus Actividades
Claves: Asesoría de imágenes y diseños para los clientes.
Ofrecer servicios de lavado de automóviles. Las actividades claves

son aquellas que hacen posible su actividad principal. Sus
Actividades Claves: Diseño de vallas y estudiar lugares estratégicos
para colocarlas. Revisar que el coche esté bien lavado, desinfectarlo y
colocar etiquetas, Capacitar al personal para que sean ágiles.
Registrar datos de los clientes y sus compras.
Socios Claves. Paso 8:
Se trata de establecer las alianzas estratégicas y las asociaciones que

permitirán desarrollar el modelo de negocios. Además, que
contribuyan a potenciar la propuesta de valor, que optimicen el uso de
los recursos y reduzcan costos. Es importante destacar a los
proveedores, ya que es recomendable asociarse, aunque sea con uno,
ya que reducen la incertidumbre, relacionan sus marcas y comparten
clientes.
Socios Claves. Paso 8.
Ejemplos de Socios Claves:
Filtros para Casas:
Es conveniente como socio clave un experto en esta materia, para

obtener la asesoría necesaria sobre los tratamientos y nuevas
tecnologías. Sus Socios Claves: Comercializadoras de filtros de agua
y nuevas tecnologías. Especialistas en calidad de agua.
Tienda de Licores:
Los socios o aliados claves deben estar vinculados con el sector

turismo. De esta manera, se consolida el negocio en una estrategia
ganar-ganar. Sus Socios Claves: Agencias de viajes, tiendas de
souvenirs, oficina de atención turística de la localidad, restaurantes.

Ropa Íntima:
Para una empresa de confección de ropa íntima, necesitas aliados

relacionados con el mercado de las telas, los hilos, los encajes y
tiendas de lencería. Sus Socios Claves: Tiendas de lencería
nacionales que estén dispuestos a comercializar sus productos,
suministros claves, proveedores.
Busca promocionarse entre negocios deportivos, equipos de fútbol y

conciertos, pues la mayoría de sus clientes proviene de estas fuentes.
Estos serían sus socios claves. Sus Socios Claves: Equipos de
fútbol, eventos musicales y tiendas deportivas, proveedores.
Socios que presten servicio técnico de las maquinarias. Sin ellos

nuestro equipo de limpieza puede fallar. Los proveedores que venden
los productos de la tienda y los canales de televisión que promocionan
el negocio. Sus Socios Claves: Equipo de servicio técnico para las
máquinas, canales de televisión y otros negocios que lo promocionen.
Proveedores de la tienda.
Estructura de Costes. Paso 9:
Existen 2 tipos de modelos de estructuras: Centrado en los Costes

(Low Cost) y Centrado en el Valor (De Lujo). Asimismo, la estructura
de costes se analiza en base a: Costes Fijos, Costes Variables,
Economías de Escala (menor precio a mayor demanda) y Economía
de Campo (Publicidad).
Estructura de Costes. Paso 9.
Ejemplos de Estructura de Costes:
Filtros para Casas:
Los costes son varios. Para: Montar la tienda física; Personal técnico y
para tienda, página web; Mantenimiento (son los más importantes),
Productos (los filtros de agua), Promoción por los medios. Su
Estructura de Costes: Costes de Infraestructura, Costes de Personal,
Costes de mantenimiento, tienda y página Web, costes de inventario,
costes de publicidad.
Tienda de Licores:
Depende de diversos factores como: ubicación de la tienda,

características especiales de las bebidas, si ya se tiene la licencia de
licores o hay que adquirirla, si el local es propio o alquilado, tipo de
licores que se expenden, etc., etc. Su Estructura de Costes: Pago de
personal, de servicios, gastos en trámites legales para la licencia de
licores, pago a proveedores.
Tienda de Licores. Paso 9.
Ropa Íntima:
Como se trata de negocios de ropa, se deben evaluar aspectos como:

Costes fijos; costes variables; impuestos; adquisición de todos los
activos; pago de personal, servicios públicos e impuestos; adquisición
de materia prima. Su Estructura de Costes: Costes fijos y variables,
adquisición de todos los activos, pago de persona, servicios públicos e
impuestos.
En este caso, se presenta una situación similar al negocio anterior,

ambos son de confección de ropa. Su Estructura de Costes: Costes
fijos y variables, adquisición de todos los activos, pago de persona,
servicios públicos e impuestos.
Son costes que tienen que ver con mantenimiento, sueldos, servicios y
publicidad. Su Estructura de Costes: Alquiler o compra del local y
herramientas de limpieza; mantenimiento del local y herramientas;
pago de servicios básicos (agua y electricidad); pago de publicidad
(diseño de vallas y montaje); sueldo de empleados, encargados de
limpiar automóviles; mantenimiento del local; atención al cliente y a la
tienda.
Lavado de Autos. Paso 9.
Conoce el Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio

paso a paso! Uno más para que no te aburras.
Ejemplo de un cliente.
Desde que conocí el Modelo Canvas me llamó la atención por lo fácil
que es utilizarlo. Me prometí que a la hora de cristalizar mi idea de
negocio, lo tendría en cuenta para lograr una excelente estructuración
de mi empresa.
Y así lo hice. Monté una Cafetería, cuya atracción son las tazas con
Impresiones 3 D. Conoce mi experiencia.
Propuesta de Valor. Paso 1
Se trata de brindar una experiencia personalizada en el diseño e

impresión 3 D de la taza, en la cual el consumidor va a tomar el café.
Incluso, el cliente podrá llevársela a su casa.
Segmento de Clientes. Paso 2
En mi cafetería, los clientes son particulares. Algunos desean

personalizar su experiencia en la degustación del café o hacer un
regalo diferente a familiares y amigos. Hay clientes que son empresas
que quieren realizar reuniones de negocio y, como valor agregado,
quieren obsequiar la taza a los asistentes de la sesión.
Un tercer segmento de clientes serían personas que deseen celebrar

los cumpleaños a sus hijos. Al final de la fiesta, en vez de regalar
caramelos (azúcar y más azúcar), obsequiarán las tazas que los niños
han escogido previamente al llegar a la fiesta.
Canales de Distribución y Comunicación. Paso 3
Mi cafetería estará ubicada a pie de calle para que los clientes tengan
facilidad en el acceso. Tendré mi propia página web, para que los
clientes que deseen diseñar y adquirir su taza, previamente, lo realicen
en línea. Cuando lleguen a mi local, solo pidan su café y no tengan
que esperar la impresión. Tendré cuentas en las redes sociales.
También podrán hacerlo en la tienda, si quieren hacer su experiencia

«en vivo» (ver la impresora mientras realiza su trabajo, por ejemplo).
Las compañías que se encarguen de organizar fiestas infantiles serán

un buen canal de comunicación. Buscaré promoción a través de los
medios audiovisuales. Entregaré ofertas de servicios en los
Departamentos de Compras y Relaciones Públicas de las empresas.
Invitaré a otros emprendedores a hacer negocios en mi cafetería para

que se luzcan con los clientes o influencers regalando una taza.
Relación con los Clientes. Paso 4
Ofertas especiales los días festivos (Madre, Padre, Navidad, del Amor,
Cumpleaños etc.). El cliente se lleva la taza de recuerdo. Posibilidad
de celebrar cumpleaños de manera original. Cerrar negocios de
manera diferente.
Fuentes de Ingreso. Paso 5
En mi local podrán cancelar con cualquier forma de pago. Virtualmente

pre-pagarán su taza mediante una transacción bancaria en línea. El
cuánto no puedo decirlo ahora, porque tendría que calcular mis costos
y ganancias. (Te lo debo). Cuando es un cliente particular, así será el
pago. Cuando es un cliente corporativo, pasaré mi factura post-evento.
Cuando es celebración, se realizará un contrato de servicio.
Recursos Claves. Paso 6
Requiero de personal que atienda la cafetería. Local. Vitrinas,

mobiliario, caja registradora, utensilios, máquinas de café. Insumos
para hacer café y otros alimentos que acompañen al aromático.
Máquinas 3D para la impresión de las tazas. Insumos para la
impresión (materia prima). Plataforma tecnológica para página web y
pago en línea. Mantenimiento de los equipos y mobiliarios. Seguridad.
Actividades Claves. Paso 7
Atención al cliente. Asesoría en el diseño de las tazas. Servicio de

cafetería y catering para fiestas y reuniones de negocio.
Socios Claves. Paso 8
Compañías que ofrezcan servicios de catering para empresas.

Empresas que organicen fiestas de cumpleaños. Centros de impresión
3D (por si la demanda supera la capacidad de producción). Servicio de
transporte rápido (motos o bicicletas) para entrega de tazas que se
hayan elaborado en otros centros de impresión.
Estructura de Costos. Paso 9
Adquisición de todos los activos. Pago de personal. Pago de servicios

públicos e impuestos. Adquisición de materia prima.
Culminado el proceso de 9 pasos, mira mi Modelo Canvas de la

Cafetería:
Modelo Canvas.
Gracias a este innovador modelo, pude hacer realidad la creación de

mi negocio. Si eres emprededor independiente, te tengo una buena
noticia: El Modelo Canvas también ha sido creado para ti.
Y para millones de emprendedores en el mundo que certifican la

efectividad de este esquema. Son muchos sus atributos,
particularidades, bondades y ventajas. Te las resumo así:
Ventajas del Modelo Canvas

La primera, es la facilidad que presenta para desarrollar cada uno de
los nueve pasos, de una forma organizada y sencilla. Y lo mejor es
que los nueve recuadros se encuentran en un solo conjunto,
relacionados con lógica. Se pueden estructurar y estudiar de manera
individual y/o general.
Además, a la hora de realizar cambios en algunos de los puntos, no se

presentan mayores obstáculos, porque puedes seguir desarrollando
los demás sin problemas.
Y, lo mejor, es que al ser un esquema visual, puedes observar cada

aspecto y relacionarlo fácilmente. No hay complejidad, convirtiendo al
Modelo Canvas en una herramienta estratégica valiosa, original, fácil
de usar, estructurar y relacionar.
El Modelo Canvas ha sido un aporte valioso de Alexander Osterwalder para todos los
emprendedores del mundo.
En conclusión…
• A la hora de cristalizar una idea de negocio, la mejor guía para

comenzar con acierto tu emprendimiento es aplicando los 9 pasos
del Modelo Canvas, un diseño gráfico denominado Business
Model Canvas (Lienzo de Modelo de Negocio), ideado por el
experto suizo Alexander Osterwalder y su equipo de trabajo.
• El sencillo lienzo se presenta como una plantilla con 9 cuadros,
con el objetivo de desarrollar la Gestión Estratégica, en momentos
claves como la creación de un modelo de negocio, o cuando sea
necesaria su reestructuración.
• Los 9 pasos consisten en determinar 9 aspectos cruciales en la
creación de una empresa: 1.- Propuesta de Valor. 2.- Segmentos
de Clientes. 3.- Canales de Distribución y Comunicación. 4.-
Relación con los Clientes. 5.- Fuentes de Ingresos. 6.- Recursos
Claves. 7.- Actividades Claves. 8.- Socios Claves. 9.- Estructura de
Costos.
• Es una estupenda herramienta estratégica para establecer las
necesidades para crear una empresa.
• Su esquema visual, facilita los procesos durante la estructuración
de sus 9 pasos.
Conoce el Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio paso a paso!
Con toda esta información… ¿Estás listo para definir tu negocio

utilizando el Modelo Canvas? ¿Valió la pena la lectura? Espero que
las respuestas sean positivas…
Haz tu Modelo Canvas y si tienes algunas dudas, nos puedes

consultar. Si deseas descargarte un ejemplo del modelo para rellenar
haz click en el siguiente enlace:
• Plantilla modelo canvas

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Probablemente tú, como emprendedor, hayas escuchado estas dos

Exactamente son 9 pasos que incluyen una serie de estados y

Antes de entrar en materia, un punto importante. Cuando estás

Modelo Canvas… Sus inicios

Bueno, se trata de un esquema visual, con 9 cuadros unidos, en los

La creatividad de Alexander Osterwalder

Antes de entrar en materia, debes saber que este modelo es una

Alexander Osterwalder le dio vida al Business Model Canvas. Crédito: Nbforum.

Sin lugar a dudas, este Modelo Canvas, que es el Lienzo de Modelo

En la medida que avancemos, todo será más fácil.

Pero… ¿Para qué sirve el Modelo Canvas?

Definitivamente es multifuncional, porque nos ayuda a lograr muchos

1. Crear una línea estratégica de negocio.

Es una forma muy original y hasta divertida, de presentar tu negocio.

Lo cierto es que debes hacer tu diseño para completarlo paso a paso.

Conoce el Modelo Canvas – ¡Diseña tu negocio

Exactamente son cinco ejemplos distintos de ideas de negocios, para

Propuesta de Valor. Paso 1:

¿En qué destacas del resto?

¿Qué es lo que te hace único en tu estilo?

¿Por qué hacer estas preguntas? Porque tu producto o tu servicio

Propuesta de Valor. Paso 1.

Ejemplos de Propuesta de Valor

Filtros para Casas:

Debe adaptarse a las necesidades de la ciudad, basados en la calidad

Con un componente turístico. Solo venta de vinos y licores producidos

Dedicada a damas y caballeros, que destaca por sus diseños

Ropa Íntima. Paso 1

Propone la elaboración de franelas, uniformes deportivos, chaquetas

Fábrica de Franelas. Paso 1.

Su propuesta es lavar y limpiar automóviles con productos especiales,

Segmento de Clientes. Paso 2:

Este paso es sumamente importante, porque los clientes son la base

Para responder estas preguntas, identificamos los tipos de segmento.

• Mercado de Masa: Un público muy amplio y general, como por

Segmento de Clientes. Paso 2.

Ejemplos de Segmentos de Clientes:

Filtros para Casas:

En este caso, serían turistas nacionales e internacionales que estén

Se especializa en la confección de ropa interior, principalmente para la

Ropa Íntima. Paso 2.

Dirigida principalmente a clientes jóvenes, y a equipos de fútbol. Su

Fábrica de Franelas. Paso 2.

Para hombre y mujeres con un nivel económico medio o alto, y con

Canales de Distribución y Comunicación. Paso 3:

Aquí definirás cómo tu producto o servicio va a llegar a tus clientes,

Ejemplos de Canales de Distribución y Comunicación:

Filtros para Casas:

Lo recomendable es establecer alianzas con las oficinas y compañías

Se tienen previstas campañas electrónicas para exhibir su mercancía

Ropa Íntima. Paso 3.

Se pretende dar a conocer, colocar stands en conciertos o eventos

En este caso, colocar vallas de publicidad a orillas de las vías de

Relación con los Clientes. Paso 4:

Este es uno de los pasos más importantes y complejos para un

Hay preguntas importantes que te debes hacer en este paso, como

• Asistencia Personal: Se atiende al cliente directamente por una

Ejemplos de Relación con los Clientes:

Filtros para Casas:

Se basa en la concientización. Recordarles a los clientes por qué es

Es recomendable la degustación gratis de vinos y licores (por un

Se podría realizar un desfile de ropa interior como campaña principal,