Pregunta 1: ¿Qué diferencia existe en términos de producción entre tiempo

de espera y tiempo muerto? Por favor cita un ejemplo para aclarar estos dos
conceptos.

RTA:

TIEMPO DE ESPERA: La frecuencia de entrada coincide con LA frecuencia

de salida. Así, el cliente (n) de la cola tiene que esperar el tiempo de ciclo del
proceso de todos y cada uno de los clientes (n-1) anteriores. Precisamente, el
tiempo de ciclo de proceso de cada cliente marca el ritmo del avance de la
cola.

Es decir; Pensemos en el caso de un call center donde hay que espera que le
respondan la llamada; el tiempo de espera de un cliente en la cola depende del
número de personas que tenga delante y del tiempo que se demore cada agente
del call center para atener la llamada del cliente; el tiempo que ocurre en ese
momento es lo que llamamos Tiempo de espera

TIEMPO MUERTO: El tiempo muerto es el tiempo de paro de un

trabajador Por distintos motivos.

Tiempo muerto X = Tiempo ciclo Cuello de Botella – Tiempo ciclo X

Es decir; En la producción de pulpa de fruta los tiempos muertos los tenemos

en la zona de empacadora; ya que esta debe de esperar que la zona de campo
traiga la fruta para poder ser procesada y empacada.

Pregunta 2:

Con lo que usted observa en su entorno laboral, sírvase mencionar o citar

tres tipos de actividades o comportamientos que se pueden considerar como
ejemplos de tiempo muerto en la mano de obra en una empresa.

R//: En el trabajo de call center tenemos tiempos muertos.

1. Cuando el sistema de llamadas falla debemos esperar que el proveedor

solucione el problema.

2. Los agentes toman su tiempo de break

3. Agentes nuevos realizar capacitación y plan canguro para empezar su
proceso.