ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CALCULO DE COLAS M/M/S

1. Los automóviles llegan a Lubricentro Texaco para un cambio de aceite cada 15 minutos, y el tiempo interarribos tiene una
distribución exponencial. La estación de servicio es capaz de atender hasta 48 automóviles en un periodo de ocho horas sin tiempo
ocioso. Suponga que el tiempo de servicio es también una variable aleatoria con distribución exponencial. Estime:
a) La tasa media de llegadas y el valor de λ.
b) La tasa media de servicio y el valor de μ.
c) Numero de autos en la cola
d) Tiempo total de espera en el sistema.

2. Una agente de inmigración en el Aeropuerto Jorge Chávez de Lima puede procesar en promedio 120 entradas durante sus ocho horas
de servicio si estuviera ocupada todo el tiempo. Si el tiempo para procesar cada entrada es de seis minutos con una distribución
exponencial.
a) La cantidad estimada en la cola de espera.
b) El tiempo de espera estimado.
c) El tiempo medio en la cola de espera.
d) La probabilidad de que el sistema esté vacío.

3. Las barcazas del ejército Peruano que llegan a la esclusa de rio Iquitos, tiene una estimación de la media de tiempo interarribos para
la temporada entrante de 20 minutos para barcazas, y en promedio toma 45 minutos pasar una barcaza por la esclusa; la marina de
guerra del Perú desea conocer cuántas esclusas serán necesarias construir por el astillero de la empresa SIMA PERU como mínimo,
para poder recibir sin ningún contratiempo a sus barcazas. Estimar:
a) Cantidad de esclusas como mínimo a construir.
b) La cantidad estimada en la cola de espera.
c) El tiempo medio en la cola de espera.
d) La utilización del sistema.

4. La empresa Hidrandina de Trujillo cuenta con tres cajeros disponibles los sábados. El tiempo interarribos y el tiempo de servicio a los
clientes tienen ambos una distribución exponencial. Los clientes llegan a una tasa de 20 por hora, y el tiempo medio de servicio es de
seis minutos. Los clientes forman una sola cola de espera, y son atendidos por el primer cajero disponible. Bajo condiciones de
estado estable, encuentre:
a) La probabilidad de que no haya clientes esperando o siendo atendidos.
b) La cantidad de gente estimada en el sistema.
c) El tiempo de espera estimado en la cola de espera.
d) La utilización del sistema.

5. Un negocio está basado en pedidos recibidos por teléfono. Las líneas telefónicas están abiertas 24 horas al día, 365 días al año. Sin
embargo, la molesta pregunta permanece: “¿Cuántos operadores se necesita, y cuándo las necesita?
Suponga que hay una sola línea telefónica que responde a quienes llaman al número 1-800 en el periodo de 5 a.m. a 6 a.m. (horario
lento), históricamente se tiene este registro de entradas de llamadas en esa hora, donde la primera llamada llega a los 0.45 minutos y
toma 3.66 minutos procesar el pedido, cuando el siguiente cliente llama a los 0.945 minutos, el operador todavía está atendiendo al
primer cliente, así que él o ella obtienen una señal de ocupado:
Cl i ente # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Ll ega das
(minutos ) 0,452 0,945 7,553 10,803 12,217 16,426 18,136 25,242 27,753 30,159 31,395 32,042 32,38 36,803 36,911 40,863 45,586 46,211

Las duraciones de llamadas atendidas se presentan a continuación.

Atendi on
Duraci dasde
# l a l lama da 1 ra 2 da 3 ra 4 ta 5 ta 6 ta 7 ma 8 va 9 na 10 ma 11 va
a tendi da
(mi nutos)
3,66 2,086 1,217 1,914 0,319 1,012 6,883 0,049 2,165 2,434 5,86

El modelo actual da una señal de ocupado si alguien más está siendo atendido, pero la empresa ciertamente podría añadir más
líneas. Se pide comparar:
a) El % de utilización de uno y tres servidores.
b) Numero promedio en cola de uno y tres servidores
c) El tiempo total esperado en el sistema de uno y tres servidores.
d) Probabilidad que el sistema este vacío.

NOTA: El trabajo deberá ser presentado en hoja cuadriculada en grupo máximo de 4 personas; cada respuesta vale un punto y la
respuesta final de cada letra deberá estar aproximada a unidades, remarcada en un cuadro resumen después del proceso, al final de
cada pregunta.