Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
SERVICIO un borrador,
NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE legal del SIG
SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Centro de Gestión de
Centro de Formación Mercados, Logística y
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Tecnologías de la
Información
Vender productos
Gestionar el proceso mercadológico de y servicios de
Orientar la gestión de
acuerdo con el comportamiento del acuerdo con las
ventas según estrategia
mercado y direccionamiento estratégico necesidades del
y política comercial.
organizacional. cliente y objetivos
comerciales.
Se denomina de esta manera a la acción de describir detalladamente las características de los segmentos, las cuales están ligadas a las diferentes variables de segmentación del mercado.
Caracterización
(http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado).
Forma de comunicación que adopta un ser humano ante determinada situación o estímulo que le facilita su relación con los demás. Se destacan los estilos: agresivo, pasivo y asertivo.
Estilo de comunicación
(http://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA8.wiki?2)
Actividades Clave
Criterios de desempeño específicos
Las acciones fundamentales que se desarrollan Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:
para cumplir con la función son:
1.1 El procedimiento de investigación o estudio del cliente corresponde con la definición de segmentos objetivo
1.2. La información suministrada al cliente corresponde con la identificación de sus requerimientos y necesidades
1 Asesorar al cliente
1.3. El estilo de comunicación con el cliente está acorde con su perfil y con el planteamiento estratégico de mercadeo
1.4. La identificación de necesidades o requerimientos del cliente está acorde con los resultados de investigación y estrategia de ventas.
2.1. La presentación de la propuesta de productos está acorde con el perfil del cliente y planteamiento estratégico de mercadeo.
3.1. El manejo de objeciones está acorde con la identificación de necesidades y expectativas del cliente
3.2. La verificación del cumplimiento de requisitos o condiciones de cierre corresponde con lineamientos del servicio y proceso de venta
3 Cerrar la venta.
3.3. La verificación de las formalidades del cierre de ventas coincide con la propuesta presentada al cliente
3.4. La argumentación de cierre corresponde con el comportamiento del cliente y señales de decisión de compra
Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)
1
x
A Gestión de contingencias
GICL-F-012 V.03
Este formato se considera
SERVICIO un borrador,
NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE legal del SIG
SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
A Gestión de contingencias
2 x Código NSCL:
1
x
C Gestión ambiental
2 x
1 El registro de datos está acorde con requerimientos del sistema de información y proceso de venta
D Gestión de la información
2 x
Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos)
Directo:
Desarrollo de la venta.
Evidencias de desempeño
De producto: Reporte o informe del cierre de venta desarrollado con un cliente.
Conocimientos relacionados con la estrategia de venta, proceso de la venta, técnicas de venta, segmentación y tipologías de clientes, técnicas y medios de comunicación
Evidencias de conocimiento
con clientes.
GICL-F-012 V.03
Este formato se considera
SERVICIO un borrador,
NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE legal del SIG
SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Código NSCL:
Jaime Alberto Muñoz Morales Gerente General Acapulco Comunicaciones SAS (CLARO) Medellín
Bucaramanga
María de los Ángeles Peña Vendedora La Casa del Radiador Ltda.
José Alejandro Lopez Pérez Coordinador comercial SYSCOM S.A Bucaramanga
Gloria Patricia Gutiérrez Silva Directora de Mercado C.D.A. REVITEC S.A. Bucaramanga
La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:
Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Esta norma toma como referente la norma: ______________________________________________________ elaborado por (Organismo o entidad): _____________________________ del año: ____________________ y se puede consultar en:
_____________
Control de Cambios
Cambio en el nombre de la NSCL Se modificó el nombre de acuerdo con recomendación del comité técnico de actualización.
GICL-F-012 V.03
Este formato se considera
SERVICIO un borrador,
NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE legal del SIG
SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL
Cambio de la denominación de la actividad clave Se modificaron los elementos de competencia para convertirlos en actividades clave según la nueva guía metodológica.
Código NSCL:
Cambio
Título de la Norma en criterios
Sectorial de desempeño
de Competencia específicos
Laboral (NSCL)
Vender productos y servicios de acuerdo con las
Se modificaron de acuerdo con las actividades clave definidas.
Cambio en conocimientos Se modificaron de acuerdo con los nuevos criterios de desempeño y la nueva guía metodológica.
GICL-F-012 V.03