Comenzado el lunes, 22 de julio de 2019, 17:13

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 22 de julio de 2019, 17:46

Tiempo empleado 32 minutos 37 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Identificar los cuellos de botella en un proceso de producción ayudará a que tu

empresa evite:
Seleccione una:
a. Solamente pérdidas con la materia prima
b. Contratiempos y pérdidas que serán difíciles de recuperar.
CORRECTO. Cuando se identifica los cuellos de botella en un proceso de producción ayudará
a que la empresa evite contratiempos y pérdidas que serán difíciles de recuperar.
c. Solamente contratiempo
d. Ningunas de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Contratiempos y pérdidas que serán difíciles de recuperar.

Pregunta 2
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:

El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo de

producción del puesto B es de 4 minutos. Selecciona entre las siguientes
afirmaciones aquella que no sea cierta (que sea falsa):
Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una unidad de
producto, está condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a ese ritmo de
producción.
b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al inventario de
productos acabados, ya que está limitado por el puesto A que es el cuel lo de
botella.
c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.
En teoría la capacidad máxima de producción esta en 4 botellas por hora
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una
unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a ese ritmo
de producción.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el cliente,

podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa.
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y materiales.

b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Fabricar ___________ es el método más barato de producción.

Seleccione una:
a. Personalización contra Pedido
b. Fabricación contra Pedido
c. Fabricar contra Stock
CORRECTO. La Fabricar contra Stock es el método más barato de producción.

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fabricar contra Stock

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es esencial la

actitud y el entrenamiento del personal de contacto para conseguirlo. Se define
como el compromiso, la disposición y la voluntad en atender las solicitudes o
necesidades del cliente y el interés en resolver los problemas con prontitud.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Respuesta
CORRECTO. La Respuesta es la dimensión que reside en parte en los procesos de la empresa,
pero es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para conseguirlo. Se
define como el compromiso, la disposición y la voluntad en atender las solicitudes o
necesidades del cliente y el interés en resolver los problemas con prontitud.

c. Empatía
d. Fiabilidad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Respuesta

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector

servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus
empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de puestos

que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce a la
mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el local se
reduce a la mitad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la
mitad.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando se dice la cantidad real de trabajo (manual, de las personas) incorporado

(contenido) al producto. No incluye las horas de mano de obra indirecta
(mantenimiento, manipulación de materiales, gestión, almacenamiento.
Corresponde:
Seleccione una:
a. Contenido de Mano de Obra Directa
CORRECTO. undefined

b. Utilización Mano de Obra

c. Aumento en la capacidad de un Proceso
d. Todas las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Contenido de Mano de Obra Directa

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:
Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.
Retroalimentación

Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir retrasos en
forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la productividad y van a generar,
por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de
automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

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