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17 edición, 1988
7.‘ reimpresión, 1997
Agradecimientos.................................................................................... 8
Introducción........................................................................................... 9
Deseo agradecer a todos los que en forma directa o indirecta han contribuido a
la edición de este libro: Noel Bishop, Raoul Boielle, Ty Bond, Sue Brannigan,
Matthew Braund, Doug Constable. John Cooke, Sharon Cooper, Chris Corck,
Brett Davies, Dr. Andró Davril, George Deveraux, Rob Edmonds, Iven
Frangi, Rex Gamble, Dave Goodwin, Jan Goodwin, Paul Gresham, Gerry
Hatton, John Hepworth, Bob Heussler, Gay Huber, Prof. Phillip Hunsaker,
Dianne Joss, Jacqueline Kent, Ian McKillop, Delia Mills, Desmond Morris,
Virginia Moss, Wayne Mugridge, John Nevin, Peter Opie, Diana O’Sullivan,
Richard Otton, Ray Pease, David Plenderleith, David Rose, Richard Salis-
bury, Kim Sheumack, Jan Smith, Tom Stratton, Ron Tacchi, Steve Tokoly,
Keith Weber, Alan White, Rob Winch y los Jaycees australianos.
8
it~
Introducción
La primera vez que oí hablar del importante, sino que era demasiado
«lenguaje del cuerpo» fue en un se técnico para que un lego como yo
minario en 1971; me entusiasmé tan pudiera aplicarlo en la práctica.
to que quise aprender más. El con En este libro he resumido algunos
ferenciante nos contó algo sobre las de los estudios realizados por los me
investigaciones realizadas por el pro jores especialistas en el comporta
fesor Ray Birdwhistell en la Univer miento humano y los he combinado
sidad de Louisville, que demostra con las investigaciones que del tema
ban que la comunicación humana se efectuaron personas de otras profe
efectúa más mediante gestos, postu siones, como la sociología, la antro
ras, posiciones y distancias relativas pología, la zoología, la comercializa
que por cualquier otro método. En ción y las ventas.
aquella época, yo ya llevaba años tra Este libro incluye también nume
bajando como vendedor a comisión rosas técnicas de «cómo hacer», ex
y había recibido cursos intensivos traídas de gran cantidad de cintas de
y largos sobre técnicas de venta, pero vídeo y filmes tomados por mí y por
en ellos nadie se había referido a los otros en Australasia y en el extran
aspectos no verbales ni a las conse jero, algunas de las experiencias que
cuencias de las entrevistas cara a he tenido con varias personas de los
cara. miles que he entrevistado, reclutado,
Mis propias investigaciones mos entrenado, dirigido y situado en los
traban que se disponía de escasa in últimos quince años.
formación respecto del lenguaje del Este libro no es la última palabra
cuerpo, y aunque había bibliotecas y en lenguaje corporal ni contiene nin
universidades que tenían registrados guna de las fórmulas mágicas que
estudios realizados sobre el tema, la prometen algunos libros. El propósi
mayor parte de la información consis to de El lenguaje del cuerpo es ha
tía en escritos muy formales y su cer al lector más consciente de sus
posiciones teóricas reunidas por per propias señales no verbales y demos
sonas que tenían poca o ninguna ex trarle cómo las personas se comuni
periencia en el trato con otros seres can sin hablar.
humanos. Eso no implicaba que el En este libro se aísla y se analiza
trabajo que habían hecho no fuera cada componente del lenguaje del
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cuerpo y de la gesticulación, aunque cia inducen al temor y a la supersti
pocos gestos se hacen aislados, sin ción y nos convierten en críticos de
combinarlos con otros; he intentado otros seres humanos. El observador
también no extremar la simplifica de pájaros no los estudia para matar
ción. La comunicación no verbal es los y conservarlos como trofeos. Del
un proceso complejo en el que inter mismo modo, el conocimiento de
vienen las personas, las palabras, el las formas no verbales de comunica
tono de la voz y los movimientos del ción sirve para convertir el encuen
cuerpo. tro con otra persona en una experien
Habrá quienes alzarán las manos, cia interesante.
horrorizados, y dirán que el estudio Al principio este libro se destina
del lenguaje del cuerpo es solamente ba, como manual de trabajo, a la
otro medio del que se vale el co gente de ventas, gerentes y ejecuti
nocimiento científico para explotar y vos, pero en los diez años que llevó
dominar a otros mediante la lectura su elaboración, investigando y reco
de sus pensamientos más secretos. pilando, se fue ampliando de tal ma
Este libro intenta proporcionar al lec nera que toda persona, cualquiera
tor una visión más profunda de la que sea su vocación y su posición so
comunicación con sus congéneres cial, puede usarlo para comprender
para que pueda comprender mejor a mejor el acontecimiento más com
otras personas y a él mismo. Enten plejo que se presenta en la vida: el
der cómo funciona algo facilita la encuentro cara a cara con otra per
convivencia con ello, mientras que sona.
la falta de comprensión y la ignoran Allan Pease
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I
Un marco de referencia para
la comprensión
A medida que nos acercamos al final por ende, de la importancia que éste
del siglo xx, somos testigos del sur tiene en la vida.
gimiento de una nueva ciencia social: Charles Chaplin y muchos actores
el no verbalismo. Así como el ob del cine mudo fueron los pioneros de
servador de pájaros se deleita con las artes en la comunicación no ver
templándolos y estudiando su com bal; era la única forma de comuni
portamiento, el no verbalista goza cación disponible en la pantalla. El
estudiando las claves no verbales de actor era bueno o malo según el uso
los seres humanos. Las observa en que hacía de sus gestos y de otras
reuniones sociales, en las playas, en señales corporales para comunicarse.
la televisión, en la oficina, dondequie Cuando se popularizaron las películas
ra que haya gente. El no verbalista habladas y se dio menos importancia
es un estudioso de la conducta que a los aspectos no verbales de la ac
quiere aprender algo sobre los actos tuación, muchos actores de la época
de sus congéneres para aprender más muda desaparecieron y surgieron los
sobre sí mismo y sobre la forma de que tenían buena técnica oral.
mejorar sus relaciones con otros. En lo que se refiere al estudio
Resulta casi increíble que después técnico del lenguaje corporal, el tra
de más de un millón de años de evo bajo realizado antes del siglo xx que
lución del hombre se hayan estudia más importancia tiene es el de Char
do activamente en la década de los les Darwin, La expresión y las emo
sesenta los aspectos no verbales de ciones en el hombre y en los anima
la comunicación, y que el público les, publicado en 1872. Este libro
haya tomado conciencia de su exis- fue el germen de los estudios moder
cia cuando Julius Fast publicó un li nos de las expresiones faciales y el
bro sobre el lenguaje del cuerpo en lenguaje corporal, y muchas de las
1970. El libro resumía los trabajos ideas y observaciones de Darwin han
realizados por los estudiosos del com sido ratificadas por los científicos
portamiento sobre la comunicación modernos de todo el mundo. Desde
no verbal hasta la época de su publi aquella época, los investigadores han
cación. Aún hoy, la mayoría ignora registrado casi un millón de claves y
la existencia del lenguaje corporal y, señales no verbales. Albert Mehra-
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bian halló que el impacto total de biológicamente animales. El homo sa
un mensaje es verbal en un 7 % (pa piens es un género de los primates,
labras solamente), 38 % vocal (in un mono no peludo que aprendió
cluye el tono de la voz, los matices y a caminar sobre dos patas y tiene un
otros sonidos) y 55 % no verbal. El cerebro avanzado e inteligente. Como
profesor Birdwhistell hizo cálculos otras especies, la nuestra está diri
similares de la proporción de comu gida por leyes biológicas que contro
nicación no verbal entre seres huma lan nuestros actos: reacciones, len
nos. Calculó que la persona media guaje corporal y gestos. Lo fascinante
dice palabras durante un total de diez es que el animal humano rara vez es
u once minutos al día y que la frase consciente de que sus posturas, mo
media se dice en solamente 2,5 se vimientos y gestos nos cuentan una
gundos. Al igual que Mehrabian, des historia mientras su voz nos cuenta
cubrió que el componente verbal de otra.
una conversación cara a cara es me
nor al 35 % y que más del 65 %
de la comunicación es de tipo no ver PERCEPCION, INTUICION
bal. Y CORAZONADAS
La mayoría de los investigadores
coincide en que el canal verbal se Desde un punto de vista técnico,
usa principalmente para proporcionar cada vez que calificamos a alguien de
información, mientras que el canal perceptivo o intuitivo, nos estamos
no verbal se usa para expresar las refiriendo a su capacidad para leer
actitudes personales, y en algunos ca las claves no verbales de otra perso
sos como sustituto de los mensajes na y compararlas con las señales ver
verbales. Por ejemplo: una mujer bales. En otras palabras, cuando de
puede echar a un hombre «una mi cimos que tenemos la corazonada o
rada que mata»; ella transmite un el presentimiento de que alguien ha
mensaje muy claro sin necesidad de mentido, queremos decir, en reali
abrir la boca. dad, que el lenguaje de su cuerpo
En cualquier civilización es tan no coincide con lo que ha dicho.
predecible la aparición conjunta de Es lo que los conferenciantes llaman
palabras y movimientos que Bird público alerta o relacionarse con un
whistell dice que un observador con grupo. Por ejemplo: si la gente está
mucha práctica podría decir qué mo sentada e inclinada hacia atrás, con
vimiento está efectuando una perso la barbilla baja y los brazos cruza
na con sólo oírle la voz. De la mis dos, el orador perceptivo tendrá
ma manera, Birdwhistell aprendió a la corazonada de que lo que dice no
determinar en qué idioma está ha llega al público. Se dará cuenta de
blando alguien, solamente viéndolo que debe hacer un enfoque diferente
gesticular. para ganar la atención. En la misma
A mucha gente le resulta difícil situación, un conferenciante que no
aceptar que los seres humanos son fuera perceptivo fracasaría.
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Por lo general, las mujeres son con la capacidad inmediata de succio
más perceptivas que los hombres; eso nar, y eso indica que esa capacidad es
ha dado origen a que se hable de la innata o genética. El científico ale
intuición femenina. Las mujeres tie mán Eibl-Eibesfeldt averiguó que la
nen una habilidad innata para per sonrisa de los niños nacidos ciegos y
cibir y descifrar señales no verbales, sordos se produce aunque no hayan
así como para retener los pequeños podido aprenderla por imitación, lo
detalles. Por eso pocos maridos pue que califica a la sonrisa como innata
den mentir a sus esposas sin que ellas o genética. Ekman, Friesen y Soren-
se den cuenta, y muchas mujeres pue son apoyaron algunas de las opinio
den mentir sin que los maridos lo nes de Darwin sobre los gestos inna
adviertan. tos cuando estudiaron las expresio
La intuición femenina se eviden nes faciales de gente de cinco civili
cia especialmente en las mujeres que zaciones muy distintas. Averiguaron
han criado niños. Durante los prime que cada cultura usaba los mismos
ros años, la madre se comunica con gestos faciales básicos para demostrar
la criatura solamente en forma no emoción. Eso los llevó a la conclu
verbal. Ese podría ser el motivo por sión de que esos gestos eran in
el cual las mujeres suelen ser más natos.
perceptivas que los hombres. Cuando usted se cruza de brazos,
¿cruza el izquierdo sobre el derecho
o viceversa? Casi nadie puede descri
SEÑALES CULTURALES bir con certeza qué es lo que hace
APRENDIDAS, GENETICAS hasta que no lo prueba. Mientras una
EINNATAS manera resulta cómoda, la otra pare
ce errónea. La evidencia sugiere que
Se ha investigado y discutido mu ese gesto puede ser también genético
cho para descubrir si las señales y que no puede cambiarse.
no verbales son innatas, aprendidas, Todavía se discute si algunos ges
transferidas genéticamente o adquiri tos son aprendidos y se convierten en
das de alguna otra manera. Se ha es costumbres o son genéticos. Por
tudiado a gente ciega y/o sorda que ejemplo, la mayoría de los hombres
no haya podido aprender las señales se pone la chaqueta comenzando por
verbales por vía visual ni auditiva, ni la manga derecha y la mayoría de las
observando la conducta gestual de mujeres comienza por la izquierda.
miembros de civilizaciones diferentes Cuando un hombre pasa al lado de
ni el comportamiento de nuestros una mujer en una calle muy concurri
parientes antropológicos más cerca da, vuelve el cuerpo hacia la mujer,
nos: los grandes simios y los monos. mientras que la mujer, en la misma
Los resultados de esta investiga situación, se gira alejando el cuerpo
ción indican que hay gestos de las del hombre. ¿Lo hace instintivamen
cuatro clases. Por ejemplo: la mayo te para proteger sus pechos? ¿Es una
ría de las criaturas primates nacen reacción innata, o la ha aprendido en
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forma inconsciente de otras mujeres? En su origen, la sonrisa fue un gesto
Gran parte de nuestra conducta de amenaza, pero hoy se hace en
no verbal básica es aprendida, y el combinación con otros gestos no
significado de los movimientos y ges amenazadores que denotan placer.
tos está determinado por el tipo de El encogerse de hombros resulta
civilización. Veamos ahora esos as también un buen ejemplo de gesto
pectos del lenguaje corporal. universal empleado para indicar que
una persona no sabe o no entiende
algo. Es un gesto múltiple que cons
ALGUNOS GESTOS ta de tres partes principales: las pal
HABITUALES Y SUS ORIGENES mas expuestas, los hombros encogi
dos y las cejas levantadas (fig. 1).
La mayor parte de los gestos bási
cos de comunicación son los mismos
en todo el mundo. Cuando la gente
se siente feliz, sonríe; cuando está
triste o enfadada, frunce el ceño. In
clinar la cabeza hacia adelante es casi
universalmente una señal de asenti
miento: el «sí». Es una forma de
inclinar la cabeza pero parece ser un
gesto innato puesto que también lo
efectúan los ciegos y los sordos. Mo
ver la cabeza de uno a otro lado in
dica negación: el «no». Es también
universal y puede haberse aprendido
en la infancia. Cuando un bebé ha
bebido suficiente leche, mueve la ca
beza de un lado a otro para rechazar Fig. 1. El gesto de encogerse
el pecho materno. Cuando un niño de hombros.
pequeño ha comido lo suficiente sa
cude la cabeza para impedir que la Así como el lenguaje hablado di
madre le ponga la cuchara en la fiere en culturas diferentes, el len
boca; así aprende a hacer el gesto de guaje no verbal también puede va
negativa y mostrar que está en desa riar. Un gesto puede resultar común
cuerdo. y tener un significado conocido en
El origen de algunos gestos puede una cultura y desconocerse o inter
referirse a nuestro primitivo pasa- v pretarse distintamente en otra. To
do animal. Mostrar los dientes deri memos como ejemplo las interpreta
va del acto de atacar y aún hoy el ciones y consecuencias de tres gestos
hombre moderno usa ese gesto para comunes de las manos: el del anillo,
expresar desdén u hostilidad (aun el del pulgar hacia arriba y el de
que no piense atacar con los dientes). la V.
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de con rapidez por Europa y Asia, en
otros lugares tiene otros orígenes y
otros significados. En Francia tam
bién quiere decir cero o nada; en Ja
pón puede significar dinero y en al
gunos países del Mediterráneo indica
un orificio, usándose a menudo el
gesto para indicar que un hombre es
homosexual.
A los turistas les conviene seguir
la regla: donde fueres haz lo que vie
res. Eso puede evitarles situaciones
embarazosas.
Fig. 2. «Todo bien».
El gesto del pulgar hacia arriba
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Fig. 4. «¡En el tuyo!»
* «En el tuyo» significa «En tu c...», porque ese gesto, cuando es agresivo, es la
respuesta al gesto de levantar un dedo (por lo general el mayor) pero puede ser tam
bién el índice que expresa «Mételo en el c...». [T.]
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el europeo insultado fuera un taber
nero, podría responder sirviendo dos
jarros de cerveza al inglés o al aus
traliano.
Los ejemplos demuestran que las
diferentes interpretaciones de los
gestos pueden conducir a situaciones
difíciles y que las raíces culturales de
la persona deben tenerse en cuenta
antes de sacar conclusiones precipi
tadas sobre su lenguaje corporal y
gestos. Por consiguiente, a menos
que se especifique otra cosa, nuestras
interpretaciones se referirán a perso
nas adultas, blancas y de clase media.
EL CONJUNTO DE GESTOS
Uno de los errores más graves que Fig. 5. Grupo de gestos de evaluación
puede cometer un novato en el len crítica.
guaje del cuerpo es interpretar un
gesto aislado de otros y de las cir
cunstancias. Rascarse la cabeza, por verbales y las compara con las ex
ejemplo, puede significar muchas co presadas oralmente.
sas: caspa, piojos, sudor, inseguri La figura 5 muestra un conjunto
dad, olvido o mentira, en función de de gestos que expresan evaluación
los demás gestos que se hagan simul crítica. El principal es el de la mano
táneamente. Para llegar a conclusio en la cara, con el índice levantando
nes acertadas, deberemos observar la mejilla y otro dedo tapando la
los gestos en su conjunto. boca mientras el pulgar sostiene el
Como cualquier otro lenguaje, el mentón. Otras evidencias de que
del cuerpo tiene también palabras, el que escucha analiza críticamente al
frases y puntuación. Cada gesto es que habla, las proporcionan las pier
como una sola palabra y una palabra nas muy cruzadas y el brazo cruzado
puede tener varios significados. Sólo sobre el pecho (defensa), mientras la
cuando la palabra forma parte de una cabeza y el mentón están un poco
frase, puede saberse su significado inclinados hacia abajo (hostilidad).
correcto. Los gestos se presentan «en La «frase no verbal» dice algo así
frases» y siempre dicen la verdad como «no me gusta lo que está di
sobre los sentimientos y actitudes de ciendo y no estoy de acuerdo».
quien los hace. La persona percepti
va es la que lee bien las frases no
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/
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de ese gesto y no se sorprendió cuan la mano como un «pescado frío»; en
do se manifestaron los problemas ma el capítulo sobre las técnicas del apre
trimoniales. tón de manos analizaremos los moti
La observación de los grupos de vos de esta creencia. Pero si un hom
gestos y de la congruencia entre los bre sufre de artritis en las manos,
canales verbales y no verbales de co lo más probable es que tienda la de
municación son las claves para inter recha como un «pescado frío» para
pretar correctamente el lenguaje del evitar el dolor que puede producirle
cuerpo. el apretón. Los pintores, músicos, ci
rujanos y todos aquellos cuyo trabajo
o vocación exige trabajo manual de
Los gestos en el contexto licado, suelen preferir no estrechar la
mano, y si se ven obligados a hacerlo
Además de considerar a los ges puede que den un «pescado frío»
tos agrupados y de tener en cuenta para protegerla.
la congruencia entre lo que se dice La persona que usa ropa que no
y el movimiento corporal, todos los le queda bien, o ajustada, no pue
gestos deben considerarse dentro del de hacer ciertos gestos, y eso in
contexto en que se producen. Por cide sobre el uso de su lenguaje
ejemplo, si alguien está de pie en la del cuerpo. Esto le ocurre a una mi
parada del autobús, con los brazos y noría, pero hay que tener en cuenta
las piernas cruzados y el mentón bajo el efecto que las restricciones físicas
en un día de invierno, lo más proba o incapacidades pueden haber teni
ble es que tenga frío y no que esté do en el movimiento corporal.
a la defensiva. Pero si esa persona
hace los mismos gestos cuando está
sentada frente a usted con una mesa El status y el poder
de por medio, y usted está tratan
do de convencerla de algo, de ven La investigación en el campo de la
derle una idea, un producto o un lingüística ha demostrado que hay
servicio, la interpretación correcta es una relación directa entre el status,
que la persona está a la defensiva y poder o prestigio de una persona y
en actitud negativa. su vocabulario. Cuanto más alta es
En todo este libro los gestos se la situación en la escala social o la
analizarán en su contexto, y cuando boral, mayor es la capacidad de la
sea posible se estudiarán agrupados. persona para comunicarse con pala
bras y frases. Los estudios no verba
listas han revelado una correlación
Otros factores que afectan entre el uso de la palabra hablada y
a la interpretación el grado de gesticulación que emplea
una persona para comunicar su men
Es muy probable que se acuse de saje. Esto significa que el status, po
tener carácter débil al hombre que da der o prestigio, está en relación di
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recta con el número de gestos y LA SIMULACION
movimientos corporales que hace la EN EL LENGUAJE DEL CUERPO
persona.
La velocidad de algunos gestos y Una pregunta que se escucha con
el modo en que resultan obvios para frecuencia es: «¿Es posible fingir en
los demás está relacionada con la el lenguaje del cuerpo?»
edad de los individuos. Si una niña La respuesta general es «no», por
de cinco años dice una mentira a sus que la falta de congruencia se mani
padres, se tapará inmediatamente la festaría entre los gestos principales,
boca con una o las dos manos (fig. 6). las microseñales del cuerpo y el
El gesto indica a los padres que la lenguaje hablado. Por ejemplo: las
niña mintió y ese gesto continúa palmas a la vista se asocian a la ho
usándose toda la vida, variando so nestidad, pero cuando el farsante
lamente su velocidad. Cuando la ado abre las palmas hacia afuera y son
lescente dice una mentira, también ríe mientras dice una mentira, los mi-
lleva la mano a la boca como la crogestos lo delatan. Pueden con
niña de cinco años, pero, en lugar de traerse las pupilas o levantarse una
taparla bruscamente, sus dedos ape ceja, o una comisura puede temblar,
nas rozan su boca (fig. 7). y esas señales contradicen el gesto
El gesto de taparse la boca se vuel de exhibir las palmas de las manos
ve más refinado en la edad adulta. y la sonrisa «sincera». El resultado
Cuando el adulto dice una mentira, es que el oyente tiende a no creer en
el cerebro ordena a la mano que tape lo que el farsante está diciendo.
la boca para bloquear la salida de las La mente humana parece poseer
palabras falsas, como ocurría con la un mecanismo infalible que registra
niña y la adolescente, pero en el úl la desviación cuando recibe una se
timo momento aparta la mano de la rie de mensajes no verbales incon
boca y el resultado es un gesto to gruentes. Pero existen algunos casos
cándose la nariz (fig. 8). en que se simula un lenguaje del
Ese gesto no es más que la ver cuerpo expresamente para ganar cier
sión refinada, adulta, del gesto de ta tas ventajas. Pensemos en los concur
parse la boca que se usó en la niñez. sos para elegir Miss Mundo o Miss
Esto sirve de ejemplo para mostrar Universo, en los que cada participan
que cuando un individuo se hace ma te estudia cómo debe moverse para
yor, muchos de sus gestos se vuel dar una impresión de calidez y sin
ven más elaborados y menos obvios. ceridad. En función del modo en que
Es más difícil interpretar los gestos cada participante envíe esas señales,
de una persona de cincuenta años se obtendrán más o menos puntos de
que los de un individuo mucho más los jueces, pero como hasta los ex
joven. pertos sólo pueden fingir el lenguaje
corporal durante un corto lapso, lle
gará el momento en que el cuerpo
comience a emitir señales indepen-
20
Fig. 8. Un adulto diciendo
una mentira.
21
dientes de la acción consciente. Mu dan la sensación de que el indivi
chos políticos son expertos en el arte duo no está diciendo la verdad. Du
de fingir el lenguaje corporal, para rante la mentira, el subconsciente en
hacer creer a los electores lo que es vía energía nerviosa al exterior, que
tán diciendo. Del político que logra se manifiesta en gestos que pueden
eso se dice que tiene carisma. contradecir lo que dice la persona en
El rostro es lo que más se usa para cuestión. Algunos individuos cuyo
encubrir mentiras. Empleamos son trabajo exige mentir, como los po
risas, gestos de asentimiento, guiños, líticos, abogados, actores o anuncia
intentando encubrirnos, pero, desgra dores de televisión, han refinado sus
ciadamente para nosotros, nuestras gestos corporales hasta tal punto que
señales corporales dicen la verdad y resulta difícil «ver» la mentira: la
no hay congruencia entre los gestos gente la cree y se traga la carnada, el
del cuerpo y los de la cara. El estu anzuelo y la plomada.
dio de las señales faciales es un arte. Los gestos pueden elaborarse de
En este libro se le dedica poco es dos maneras. O bien se practica lo
pacio y recomiendo, para mayor que «se siente» como gestos correc
información, el libro de Robert L. tos para lo que se dice (esta técnica
Whiteside, El lenguaje del rostro. sólo da resultado cuando se ha prac
En resumen: es difícil simular el ticado diciendo muchísimas mentiras
lenguaje del cuerpo durante mucho durante mucho tiempo); o bien se
tiempo, pero, como veremos, es bue elimina la mayor parte de los ges
no aprender y usar los gestos abier- tos, de modo que no se hagan gestos
tos, positivos, para comunicarse, y positivos ni negativos mientras se
eliminar los gestos que puedan en^., miente (esta técnica también es su-
viar señales negativas. Esto puede V mámente difícil),
hacernos sentir más cómodos con la jyf Haga el ensayo siguiente cuando
gente y ser mejor aceptados por ella. se presente la ocasión. Diga una
mentira adrede a alguien conocido y
realice el esfuerzo consciente nece
Cómo mentir bien sario para suprimir todos los gestos
del cuerpo mientras éste está a la vis
Lo difícil de mentir es que el sub ta de la otra persona. Aun cuando
consciente actúa en forma automáti haya anulado conscientemente los
ca e independientemente de nuestra grandes gestos, el cuerpo seguirá
mentira verbal: el lenguaje del cuer transmitiendo numerosos microges-
po nos delata. Por eso se descubre tos. Estos incluyen temblores facia
fácilmente a la gente que no está les —tics de los músculos—, dilata
acostumbrada a mentir, a pesar de ción y contracción de las pupilas, su
la convicción que pueda mostrar. En dor de la frente, rubor, aumento de
el instante en que alguien empieza a la frecuencia del pestañeo y muchí
mentir, el cuerpo envía al exterior simos otros gestos diminutos que de
señales contradictorias y éstas nos latan la mentira. Los estudios reali
22
zados usando el ralentí muestran COMO APRENDER
que esos microgestos pueden pro EL LENGUAJE DEL CUERPO
ducirse en una fracción de segun
do, y sólo pueden detectarlos los Reserve por lo menos quince mi
entrevistadores profesionales, la gen nutos al día para estudiar y leer los
te de ventas y aquellas personas a las gestos de otras personas, así como
que denominamos perceptivas, que para tomar conciencia de sus pro
pueden verlos en forma consciente pios gestos. Cualquier lugar en el que
durante una conversación o un trato se reúne gente que interactúa es apro
comercial. Los mejores entrevistado- piado para ello. Un aeropuerto es un
res y vendedores son los que han de lugar especialmente apropiado para
sarrollado la capacidad inconsciente la observación de todo el espectro
de leer los microgestos durante las de gestos humanos, pues la gente ex
conversaciones cara a cara. presa abiertamente, mediante gestos,
Es obvio, entonces, que para po la ansiedad, el disgusto, la pena, la
der mentir con éxito se debe escon felicidad, la impaciencia y muchas
der el cuerpo o no exponerlo a la otras emociones. Las reuniones so
vista. Por ello, en el interrogatorio ciales o de negocios y las fiestas re
policial, se sitúa al sujeto en una silla sultan excelentes para observar. Ha
en que sea bien visible y bajo luces biendo estudiado el lenguaje del
que le den de lleno en el cuerpo, ex cuerpo, usted puede asistir a una
puesto enteramente a los que lo in fiesta, sentarse solo en un rincón
terrogan; en esa situación se detectan toda la noche como flor de empape
las mentiras con más facilidad, Por lado, y entretenerse muchísimo mi
supuesto, es más fácil decir mentiras rando los rituales del lenguaje corpo
si se está sentado detrás de un es ral de la gente. La televisión ofrece
critorio que oculta buena parte del una buena oportunidad para apren
cuerpo, o mientras se mira por enci der la comunicación no verbal. Baje
ma de una cerca, o detrás de una el sonido y, sólo mirando, trate de
puerta cerrada. Lo más cómodo para entender qué está ocurriendo en la
mentir es el teléfono. pantalla. Poniendo el sonido cada
cinco minutos, podrá controlar la
precisión de su lectura no verbal, y
dentro de un tiempo, no mucho, po
drá mirar un programa entero sin
sonido alguno y entender qué está
pasando, tal y como lo hacen los
sordos.
23
II
Los territorios y las zonas
Se han escrito miles de libros y ar muchísimas calles que son los terri
tículos sobre la forma en que pája torios de las personas que viven en
ros, peces y primates delimitan y ellas. Los habitantes de cada territo
defienden sus territorios. Hace pocos rio comparten algo intangible, y eso
años, se descubrió que también el llega a volverlos salvajes cuando se
hombre tenía sus territorios persona trata de defenderlos.
les. Una vez estudiado el fenómeno y Un territorio es también el espa
entendidas sus consecuencias, pudo cio que una persona considera como
profundizarse en la comprensión de propio, como si de una extensión de
la propia conducta tanto como en la su cuerpo se tratara. Cada uno tiene
de la ajena. Asimismo las reacciones su propio territorio personal, que in
de las personas en situaciones cara-a cluye también los alrededores de sus
cara pudieron empezar a predecirse posesiones: la casa (que puede tener
con más facilidad. El antropólogo una cerca como frontera), el interior
norteamericano Edward T. Hall fue de su vehículo, su dormitorio o su
uno de los pioneros en el estudio de sillón. Como descubrió el doctor
las necesidades espaciales del hom Hall, todos tenemos un espacio de
bre, y a principios de los años sesen finido alrededor de nuestro cuerpo.
ta creó la palabra «proxemia» (de En este capítulo nos ocuparemos
proximidad o cercanía). Sus investi de las consecuencias de la zona per
gaciones en el campo de la proxemia sonal del espacio y de cómo reac
han conducido a una mayor compren ciona la gente cuando ésta es inva
sión de nuestras relaciones con el dida.
prójimo.
Un país es un territorio claramen
te definido por sus fronteras, a ve EL ESPACIO PERSONAL
ces protegidas por guardias armados.
Dentro de cada país hay territorios Casi todos los animales conside
más reducidos como las regiones o ran como propio un cierto espacio
las provincias. Dentro de estos te alrededor de sus cuerpos. Hasta dón
rritorios existen otros, a su vez, de se extiende ese espacio, depende
mucho más pequeños, llamados ciu fundamentalmente de las condiciones
dades, que contienen suburbios, con en que el animal se crió. Un león de
24
alguna remota región africana puede Distancias zonales
tener un espacio territorial de cin
cuenta kilómetros de radio o más, El radio de la burbuja alrededor
según la densidad de la población de del individuo blanco de clase media
leones en esa zona, y marca las fron que vive en Australia, Nueva Zelan
teras orinando y defecando en ellas. da, Inglaterra y Norteamérica es el
Pero un león criado en cautividad mismo, y ese radio puede dividirse
con otros leones puede tener un es en cuatro distancias zonales bien
pacio personal de sólo unos metros, claras.
como resultado directo de la mayor 1. Zona íntima (15 a 45 centí
densidad de población. metros). Es la más importante y es
Como los otros animales, el hom la que una persona cuida como su
bre tiene su propia «burbuja de aire» propiedad. Sólo se permite la en
portátil cuyas dimensiones dependen trada a los que están emocionalmen
también de la densidad de la pobla te muy cerca de la persona en cues
ción en su lugar de origen. La ampli tión: el amante, los padres, el cón
tud de la zona personal está determi yuge, los hijos, los amigos íntimos
nada por el tipo de cultura. En la ci y los parientes. Hay una subzona que
vilización japonesa, por ejemplo, se llega hasta unos quince centímetros
prefiere la proximidad, mientras que del cuerpo y a la que otra persona
en otras civilizaciones se eligen «los puede llegar sólo mediante el contac
i espacios amplios». Nos ocuparemos to físico: es la zona íntima privada.
sobre todo de la conducta territorial 2. Zona personal (entre 46 cen
occidental. tímetros y 1,22 metros). Es la dis
El status afecta también a la dis tancia que separa a las personas en
tancia entre las personas, pero eso una reunión social, o en la oficina, y
se tratará en otro capítulo. en las fiestas.
3. Zona social (entre 1,23 y 3,6
metros). Esa es la distancia que nos
25
separa de los extraños: el lampista permite estar. Un empleado nuevo
o el carpintero que hace reparacio puede sentir que, al principio, sus
nes en casa, el cartero, los proveedo compañeros lo tratan con frialdad; lo
res, el nuevo empleado en el trabajo mantendrán a la distancia de la zona
o la gente que no conocemos bien. social hasta que lo conozcan mejor.
4. Zona pública (a más de 3,6 Con el tiempo, la distancia territorial
metros). Es la distancia cómoda para entre él y sus compañeros disminuye,
dirigirnos a un grupo de personas. hasta que, finalmente, se lo admi
te en la zona personal y, en algunos
casos, en la zona íntima.
Aplicaciones prácticas La distancia entre las caderas de
de las distancias zonales ^ i dos personas que están dándose un
1 beso puede indicarle la relación que
26
te cuando se encuentran en situacio el vecino desconocido, se dará cuen
nes de hacinamiento; por ejemplo, ta de por qué los que van al cine
cuando se viaja en un vehículo solos prefieren entrar cuando han
público atestado. Algunas reglas son: apagado las luces y ya se está pro
1. No es correcto hablar con na yectando la película. Cuando estamos
die, ni siquiera con alguien conocido. en un ascensor, en un autobús o en
2. Debe evitarse mirar a la un cine llenos, la gente que está a
gente. nuestro alrededor deja de ser un con
3. Debe mantenerse la «cara de junto de personas, es decir, no exis
póquer», totalmente inexpresiva. ten como seres que nos conciernen; y
4. Si se lleva un libro o un dia a pesar de que penetren en nuestra
rio, se simulará estar dedicado a su zona íntima, no respondemos como
lectura. lo haríamos si fuésemos atacados.
5. Cuantas más personas haya en Una multitud airada o un grupo de
el lugar, menos movimientos deben gente que reclama una misma cosa
efectuarse. no reacciona en la misma forma en
6. En los ascensores, debe mi que lo hace cada individuo cuando
rarse el tablero que señala los nú siente su territorio invadido. En rea
meros de los pisos. lidad ocurre algo muy diferente. A
Con frecuencia escuchamos adjeti medida que aumenta la densidad de
vos como «preocupado», «infeliz», la multitud, cada individuo tiene me
«abatido», cuando se describe a la nos espacio personal y adopta, por
gente que debe viajar en las horas tanto, una actitud hostil; a medida
punta. Se usan esos calificativos de que aumenta la densidad de pobla
bido al aspecto inexpresivo, «en ción a su alrededor se enoja cada vez
blanco», de los viajeros, pero el ob más; y podría producirse una pelea.
servador comete un error de juicio: La policía usa este tipo de informa
con ese aspecto, los que viajan están ción cuando trata de dispersar una
cumpliendo con las reglas que rigen aglomeración: cada individuo recu
la invasión inevitable de sus zonas pera entonces su espacio personal y
íntimas en los lugares muy poblados. se tranquiliza.
No dude respecto de lo anterior; Hace pocos años que los gobiernos
la próxima vez que vaya solo a un y los urbanistas dan importancia al
cine lleno de gente, fíjese cuál es su efecto que tienen sobre los indivi
comportamiento. Cuando el acomo duos los proyectos de viviendas den
dador lo conduzca hasta su butaca, samente pobladas. Las consecuencias
rodeada por un mar de caras desco del hacinamiento aparecieron en un
nocidas, usted comenzará, como un estudio reciente sobre la población
robot, a obedecer las reglas no escri de ciervos en James Island, Mary-
tas de la conducta en lugares públi land, Estados Unidos. Gran número
cos con mucha gente. Cuando empie de ciervos moría a pesar de que ha
ce a competir por los derechos terri bía mucha comida y de que no había
toriales sobre el brazo del asiento con depredadores ni signos de epidemia.
27
Estudios similares realizados ante Los rituales del uso del espacio
riormente en poblaciones de ratas y
de conejos mostraron la misma ten Cuando una persona reclama es
dencia. Ulteriores investigaciones pacio entre extraños (una butaca en
realizadas con los ciervos mostraron el cine, un asiento en la mesa de la
que habían muerto por hiperactivi- sala de reuniones o un colgador para
dad de sus glándulas suprarrenales. la toalla en la pista de squash) lo
producida por el estrés que causaba hace siempre de la manera predeci
la reducción del territorio personal ble. Busca el espacio más grande dis
de cada uno de ellos a medida que ponible entre dos espacios ocupados
aumentaba la población. Las glándu y reclama la zona del centro. En el
las suprarrenales tienen un papel im- cine, elegirá un asiento que esté a
portante en la regulación del creci- mitad de camino entre el extremo
miento. la reproducción y la concen de la fila y la persona que esté sen
tración de defensas en el organismo. tada. En la pista de squash elegirá el
El origen de la reacción fisiológica al colgador que se encuentre en el cen
estrés era, por tanto, la superpobla tro del espacio libre más grande. El
ción; no existían factores como la propósito de este ritual es no moles
inanición, la epidemia ni la agresión tar a las otras personas al acercarse
de otros animales. o alejarse demasiado de ellas. .
Eso explica por qué se cometen Si en el cine elige un asiento más
muchos más delitos y hay más vio alejado de lo que «corresponde» de
lencia en las zonas de mayor densi la persona que ya estaba sentada,
dad de población. ella puede sentirse ofendida, o inti
Los policías que interrogan a de midada si se sienta más cerca de lo
lincuentes utilizan la invasión terri que corresponde; así que la finalidad
torial para vencer la resistencia del principal del ritual del espacio es
sujeto. Lo sientan en una silla fija en mantener la armonía.
un espacio de la habitación y, mien Una excepción a la regla es la si
tras le formulan las preguntas, avan tuación en lavabos públicos. El 90 %
zan en las zonas personal e íntima de las veces, la gente elige la división
del individuo permaneciendo en ellas más alejada de la entrada, y si ésta
hasta que contesta. Con frecuencia está ocupada, la persona aplica el
ocurre que es suficiente una pequeña principio de la parte media.
invasión territorial.
Los directivos de empresas pue
den usar la misma técnica para ex Factores culturales que influyen
traer la información que un emplea sobre las distancias zonales
do trata de esconder. Sería absurdo
que un vendedor usara ese método Una pareja joven que hace poco
cuando trata con un cliente. tiempo emigró de Dinamarca a Syd
ney fue invitada a afiliarse a la rama
local de los Jaycees. Unas semanas
28
Fig. 10. La distancia normal para conversar entre habitantes urbanos.
Fig. 11. La actitud negativa de una mujer sobre cuyo territorio ha avanzado un
hombre: se echa atrás para mantener una distancia cómoda. El problema podría
radicar en que el hombre perteneciera a una cultura de zonas personales más
reducidas y siguiera avanzando para satisfacer la distancia que le resulta cómoda.
29
después de su ingreso en el club, mu distancia entre 46 y 122 centímetros
chas socias se quejaron de que el da y permanecían en el mismo lugar
nés las cortejaba, sintiéndose incó mientras durara la conversación.
modas en su presencia. Los socios Pero cuando un japonés hablaba con
del club sintieron que la danesa les un norteamericano, los dos, lenta
había indicado, en forma no verbal, mente, se desplazaban por el recin
que podría tener relaciones sexuales to; el norteamericano retrocediendo
con ellos. y el japonés avanzando hacia el
Esta situación ilustra el hecho de norteamericano. Ambos intentaban
que muchos europeos tienen una dis adaptarse a una distancia cómoda. El
tancia íntima de sólo 20 a 30 centí japonés, con su reducida zona íntima
metros que, en algunos grupos cultu de 25 centímetros, se acercaba para
rales, puede ser incluso menor. La cumplir con su necesidad espacial,
pareja danesa se sentía muy cómoda pero, al hacerlo, invadía el espacio
y relajada cuando estaba a 25 centí íntimo del norteamericano, y eso
metros de los australianos; ignoraba obligaba a éste a retroceder para ha
que se entrometía en las zonas ínti cer su propio ajuste espacial. Cuan
mas de aquéllos, que llegan hasta los do se pasan a alta velocidad los ví
46 centímetros. Los daneses también deos de esos encuentros se tiene la
usan mucho más la mirada que los impresión de que los dos hombres
australianos, y todo eso originó el están bailando en el salón y el que
malentendido. «conduce» el baile es el japonés. Re
Penetrar en el territorio íntimo sulta obvia la causa por la que, cuan
de una persona del sexo opuesto es do norteamericanos y europeos ha
el método común de demostrar inte cen tratos con asiáticos, se miran
res, que generalmente se denomina mutuamente con sospecha. Los euro
«avance». Si el avance es rechazado, peos y los norteamericanos dicen
la persona invadida retrocede para que los asiáticos son enérgicos y
mantener la distancia zonal. Si es confiados; los asiáticos, que los euro
aceptado, la persona permanece en peos y los norteamericanos son fríos
el mismo lugar y permite que el in e indiferentes. La falta de conoci
truso se quede en su zona íntima. Lo miento de las variaciones de distan
que para la pareja danesa era normal, cia de las zonas íntimas en difprentps
para los australianos eran avances se culturas puede llevar con facilidad a
xuales. Los daneses creyeron que los errores de juicio.
australianos eran fríos y nada amis
tosos porque continuamente se aleja
ban para mantener la distancia que Zonas espaciales rurales
a ellos les resultaba cómoda. y urbanas
En una conferencia en Estados
Unidos noté que cuando se encon Como ya he dicho, la cantidad de
traban los asistentes norteamerica espacio personal que necesita un indi
nos y conversaban, mantenían una viduo depende de la densidad de po
30
blación del lugar en que se crió. Los suelo e inclinarse hacia adelante para
que crecieron en zonas rurales poco encontrar la mano que va a estre
pobladas necesitan más espacio que char, en tanto que el habitante urba
los que crecieron en lugares densa no se acercará para saludar. Las per
mente poblados como las grandes ca sonas criadas en zonas muy poco po
pitales. La observación de cuánto ex bladas exigen mucho espacio perso
tiende el brazo alguien para estrechar nal; una distancia tan grande como
las manos, da la clave para saber si 6 metros. Esas personas prefieren no
se crió en una ciudad o en el cam estrechar las manos para saludar y
po. El habitante de la ciudad tiene hacer un saludo manual desde su dis
su burbuja privada de 46 centíme tancia cómoda (fig. 14).
tros, y extiende el brazo hasta esa Los vendedores urbanos encuen
distancia para saludar (fig. 12). Esa tran muy útil este tipo de informa
distancia permite estrecharse las ma ción cuando visitan granjeros en zo
nos en zona neutral. La persona cria- nas muy poco habitadas para vender
les equipos para sus labores. Tenien
do en cuenta que el granjero puede
tener una burbuja de 1 o 2 metros,
el apretón de manos sería una inva
sión territorial que predispondría en
forma negativa al eventual compra
dor. Los que venden en el campo
coinciden casi totalmente en que las
mejores condiciones para hablar de
negocios se dan cuando saludan a la
persona de un pueblo con un apre
tón de manos a la mayor distancia
corporal posible, y al granjero agitan
do una mano desde lejos.
EL TERRITORIO
Fig. 12. Dos hombres de zonas urbanas Y LA PROPIEDAD
se estrechan las manos.
Lo que una persona posee o lo que
usa con regularidad constituye un te
da en el campo puede tener su bur rritorio privado y luchará para pro
buja personal de 100 o más centí tegerlo como en el caso del espacio
metros y extenderá el brazo hasta personal. La casa, la oficina y el co
esa distancia para estrechar la mano che representan territorios y tienen
(fig- 13). bien definidas sus fronteras con pa
La gente del campo tiene tenden redes, cercas y puertas. Cada uno de
cia a mantener los pies pegados al estos territorios puede tener varios
31
u.
Fíg. 13. Dos hombres de un núcleo
rural.
32
Fig. 14. Personas de una zona muy poco poblada.
33
cultura en la que las zonas íntimas
son más reducidas y la mujer fue
criada en una zona rural.
34
m
Los gestos con las palmas
35
nesto o no, es fijarse en los movi cuando éste explica por qué no pue
mientos de las palmas. Así como el de comprar el producto, porque las
perro expone la garganta para expre únicas razones válidas se dan exhi
sar obediencia o su rendición ante el biéndolas.
victorioso, el animal humano usa las
palmas para transmitir esas mismas
emociones o actitudes. Por ejemplo, EL USO INTENCIONAL
cuando alguien desea ser franco y DE LAS PALMAS PARA
honesto, levanta una o ambas pal ENGAÑAR
mas hacia la otra persona y dice
algo así como: «Voy a serle franco» El lector puede preguntar:
(fig. 16). Cuando alguien empieza a «¿Quiere decir que si digo menti
confiar en otro, le expondrá las pal ras mostrando las palmas la gente
mas o partes de ellas. Es un gesto me creerá?» La respuesta es sí y...
inconsciente como casi todos los del no. Si usted dice una mentira mos
lenguaje del cuerpo, un gesto que trando las palmas, igualmente po
proporciona al que lo ve la sensación drá no parecer sincero porque falta
o el presentimiento de que están rán muchos gestos visibles que se
diciéndole la verdad. hacen cuando se actúa honestamen
Suele enseñarse a los vendedores te; en cambio, aparecerán los gestos
que observen las palmas del cliente negativos que se producen cuando se
está mintiendo, y que son incon
gruentes con el gesto de mostrar las
palmas. Como ya se ha dicho, los
estafadores y mentirosos profesiona
les han desarrollado el arte de ejecu
tar las señales no verbales comple
mentarias de las verbales. Cuanto
mejor haga coincidir el lenguaje no
verbal con el verbal, más creíble re
sultará el mentiroso.
Pero es posible que usted gane la
confianza de los demás si practica los
36
mismo tono de voz, las mismas pa
labras e iguales expresiones faciales
y sólo cambia la posición de la
palma.
La palma hacia arriba es un gesto
no amenazador que denota sumisión,
que recuerda el gesto suplicante del
mendigo. La persona a quien usted
ha pedido que cambie la caja de lu
gar no se sentirá presionada ni en
gestos de las palmas abiertas cuando situación subordinada; no se senti
se comunica con la gente; y se dicen rá amenazada por su petición.
menos mentiras cuando mostrar las Cuando la palma está hacia abajo
palmas se convierte en costumbre. A usted adquiere inmediatamente au
la mayoría le resulta difícil mentir toridad. La persona receptora de la
exponiendo las palmas y la práctica petición siente que usted está dándo
de ese gesto puede anular parte de le la orden de llevar la caja y, según
las falsas informaciones que otros pu la relación que exista entre ambos,
dieran darle. El uso del gesto anima siente antagonismo hacia usted. Si el
a la gente a ser franca. que recibe el pedido es un colabora
dor de su mismo status, podría ne
garse, cosa que no haría si usted hu
biera hecho el pedido con la palma
El poder de la palma hacia arriba. Si es subalterno acep
tará la orden ya que usted tiene auto
Una de las señales no verbales más ridad para ordenarle.
poderosas y menos notorias es el En la figura 19, la palma cerrada
movimiento de la palma humana. en un puño, con el dedo señalando
Cuando se usa correctamente, el po la dirección, es el palo simbólico con
der de la palma confiere al usuario el que usted golpea al que lo escucha
un cierto grado de autoridad sobre para hacer que le obedezca. El dedo
los demás y el poder de dar órdenes que señala es uno de los gestos más
en silencio. irritantes que puede hacer una per
Hay tres gestos principales de sona mientras habla, especialmente
mando con las palmas: la palma ha cuando sigue el ritmo de las pa
cia arriba, hacia abajo y la palma labras habladas. Si usted usa ese
cerrada con un dedo apuntando en gesto habitualmente, trate de practi
una dirección. Con un ejemplo mos car el de palmas arriba y abajo y
traremos las diferencias entre los tres verá cómo llega a tener una actitud
gestos: digamos que usted pide a al más relajada y con mayor efecto po
guien que tome una caja y la sitúe sitivo sobre la gente.
en otro lugar de la misma habita
ción. Supongamos que usted usa el
37
Fig. 19. Palma en posición agresiva.
38
misión acostándose de espaldas y verá obligada a dar la mano con el
mostrando la garganta al victorioso, menor esfuerzo, y eso facilita que el
el ser humano exhibe sus palmas para otro le modifique la posición de la
demostrar su obediencia. La inversa palma y se la coloque en la actitud
del apretón dominante es ofrecer la de sumisión. La gente que tiene una
mano con la palma hacia arriba (fig. profesión en la que debe usar sus
21). Este gesto resulta especialmen manos, como los cirujanos, los pin
te efectivo cuando se desea ceder al tores y los músicos, suele dar la mano
otro el control de la situación, o ha blandamente para protegerla. Los
cerle sentir que lo tiene. gestos que siguen al de estrecharse
Pero aunque poner la palma hacia las manos proporcionarán otras cla
arriba cuando se estrecha una mano ves para juzgar a esa persona. La
puede denotar una actitud de sumi persona sumisa hará gestos de acata
sión, hay circunstancias que mitigan miento y la dominante continuará
el efecto y que es necesario conside haciendo gestos agresivos.
rar. Por ejemplo, una persona que Cuando dos personas dominantes
padece de artritis en las manos se se estrechan las manos tiene lugar
Fig. 23. El hombre de la derecha se Fig. 24. Toma la mano y avanza
encuentra con un apretón de manos un paso con el pie izquierdo.
dominante.
una lucha simbólica, ya que cada una lante con el pie izquierdo cuando se
trata de poner la palma de la otra en va a dar la mano (fig. 24). Luego se
posición de sumisión. El resultado adelanta el pie derecho, se desplaza
es un apretón de manos vertical en el izquierdo delante de la otra per
el que cada uno transmite al otro un sona, y se penetra así en su zona per
sentimiento de respeto y de simpa sonal (fig. 25). Finalmente se acerca
tía (fig. 22). Este es el apretón de la pierna izquierda a la derecha para
manos que el padre enseña al hijo completar la maniobra, y entonces se
cuando le muestra cómo «dar la estrecha la mano. Esta táctica permi
mano como un hombre». te el apretón de manos vertical o
Cuando se recibe un apretón de poner la palma del otro en actitud
manos dominante es muy difícil cam de sumisión. La invasión que se
biar la posición de la palma, y ade hace del espacio íntimo del otro, tam
más resulta muy evidente cuando bién permite asumir el control de la
se quiere hacerlo. Hay una técnica situación.
simple para desarmar al dominante, Analice la manera en que usted
que le devuelve el control y lo ca da la mano, para determinar si debe
pacita para intimidar al otro por in adelantar el pie izquierdo o el dere
vasión de su territorio personal. Para cho cuando extiende el brazo. La ma
aplicar la técnica en forma perfecta yoría es diestra y adelanta el pie de
es necesario practicar un paso ade-^ recho y entonces queda en desventa-
40
mar la iniciativa: «¿Soy bienveni
do?; ¿esta persona se alegra de ver
me?»
A los vendedores se les dice que
si ellos inician el apretón de manos
con un cliente al que van a ver sin
cita previa, pueden producirse resul
tados negativos, pues en realidad el
cliente no desea dar la bienvenida al
vendedor y se ve obligado a hacer
algo contra su voluntad. Los artríti
cos y los que necesitan las manos
para su trabajo pueden ponerse a
la defensiva si se les obliga al apre
tón de manos. Se advierte a los
vendedores que, en esas circunstan
cias, es mejor esperar a que la otra
persona inicie la acción de estrechar
la mano y, si eso no se produce,
Fig. 25. Lleva el pie derecho a la zona
íntima del iniciador, y transforma el saluden con un gesto de cabeza y ver
apretón de manos en vertical. balmente.
41
tilo más agresivo de iniciación del derecha (figs. 23 a 25), pero a veces
saludo, pues no da oportunidad a la es difícil aplicarla porque el brazo
otra persona de establecer una rela del iniciador suele estar tenso y rígi
ción en igualdad de condiciones. Esa do, justamente para defenderse de las
forma de dar la mano es típica del tácticas. Una maniobra simple es to
macho dominante y agresivo que mar el dorso de la mano extendida y
siempre inicia el saludo. Su brazo rí sacudirla (fig. 27). Si efectúa esta
gido y la palma hacia abajo obligan maniobra, usted pasa a la posición
al otro individuo a ponerse en la po dominante pues no sólo controla la
sición sumisa, pues tiene que respon mano del otro, sino que la suya está
der con su palma hacia arriba. encima, y con la palma hacia abajo.
Se han desarrollado algunas mane Como esta táctica puede molestar al
ras para contrarrestar la mano recibi agresor, sugerimos que se use con
da con la palma hacia abajo. Puede cuidado y discreción.
emplearse la técnica del paso hacia la Al apretón de manos «estilo guan-
42
Fig. 29. El pescado.
44
Fig. 36. Tomar del brazo. Fig. 37. Tomar del hombro.
45
sobre el brazo derecho del receptor. representan una intrusión en la zona
Por ejemplo, tomar del codo (fig. íntima cercana con contacto corpo
35) transmite más sentimiento que ral. Sólo se usa entre personas muy
tomar de la muñeca (fig. 34), y to ligadas emocionalmente. A menos
mar del hombro (fig. 37) transmite que el sentimiento se comparta, si
más que tomar la parte superior del el iniciador del saludo no tiene un
brazo (fig. 36). Segundo: la mano buen motivo para hacerlo con las dos
izquierda del iniciador realiza una manos, el receptor sospechará y des
invasión de la zona íntima, incluso confiará de las intenciones del ini
de la íntima cercana, del receptor. La ciador. Es común ver a los políticos
toma de la muñeca y del codo es saludando de esta manera a los vo
aceptada solamente entre amigos ín tantes, así como a los vendedores a
timos o parientes, y en esos casos, el sus clientes eventuales, sin darse
iniciador penetra sólo en la zona ín cuenta de que ello equivale al suici
tima del receptor. Tomar del hom dio social porque descoloca al re
bro (fig. 37) y del brazo (fig. 36) ceptor.
46
IV
Gestos con las manos y los brazos
i
47
«¡Tengo algo para usted!»
48
feliz. Sin embargo, en una ocasión tre la altura a la que se sostienen las
vimos a un vendedor que describía manos y la intensidad de la actitud
cómo acababa de perder una venta. negativa. El trato con la persona re
A medida que avanzaba en el relato, sultará más difícil cuanto más altas
notamos que no sólo había entrelaza estén las manos, o sea: más difícil
do los dedos sino que éstos comenza
ban a palidecer y tenían el aspecto
de estar soldados. El gesto denotaba
frustración o una actitud hostil.
La investigación realizada por
Nierenberg y Calero sobre esta po
sición de las manos con los dedos en
trelazados llevó a la conclusión de
que es un gesto de frustración y que
la persona que lo hace está disimu
lando una actitud negativa. El ges
to tiene tres posiciones principales:
las manos enlazadas frente al rostro
(fig. 39), apoyadas sobre el escrito
rio (fig. 40) y sobre la falda cuando
se está sentado, o delante de la pelvis Fig. 40. Manos enlazadas
cuando se está de pie (fig. 41). en posición media.
Parece que existe una relación en
49
ción sobre este fascinante gesto
muestran que se usa con frecuencia
en la interacción entre superior y
subordinado, y que puede ser un ges
to aislado que indica una actitud de
confianza y de «saberlo todo». Los
gerentes usan este gesto cuando dan
instrucciones o consejos a sus subor
dinados; también es un gesto común
entre los contables, abogados, ge
rentes y otros profesionales.
Hay dos versiones del gesto: la
ojiva hacia arriba (fig. 42) y hacia
Fig. 42. La ojiva bada arriba. abajo (fig. 43). La ojiva hacia arriba
se usa cuando la persona está opi
nando, cuando es la que habla. La
en la posición de la figura 39 que en ojiva hacia abajo se usa más cuando
la de la 40. Como para todos los se está escuchando. Nierenberg y Ca
gestos negativos, se necesita alguna lero observaron que las mujeres usan
acción* para desenlazar los dedos y más la ojiva hacia abajo. Cuando
exponer las palmas y la parte delan una persona hace la ojiva hacia arri
tera del cuerpo; de lo contrario, per ba y echa la cabeza hacia atrás, asu-
manece la actitud hostil.
50
me un aire de presunción o de arro te la solución de sus problemas, es
gancia. la clave para cerrar el trato y pe
Aunque el gesto de la ojiva es po dir la orden de compra. Pero si la
sitivo, puede usarse en circunstan ojiva sigue a una serie de gestos
cias tanto positivas como negativas; negativos tales como cruzarse de
por lo tanto, puede ser mal entendi brazos, de piernas, desviar la mirada,
do. Por ejemplo: un vendedor que numerosos gestos en los que se lleva
muestra su producto al posible com las manos a la cara, precisamente
prador puede haber observado va cuando la presentación del producto
rios gestos positivos del cliente du por parte del vendedor ha concluido,
rante la entrevista. Los gestos posi puede denotar la seguridad que tiene
tivos pueden haber sido abrir las el cliente de que no va a comprar el
palmas, inclinarse hacia adelante, le producto y va a deshacerse del ven
vantar la cabeza y otros. Digamos dedor. En ambos casos la ojiva signi
que al final de la entrevista el cliente fica una expresión de seguridad, pero
adopta una de las posiciones de las en uno el vendedor tiene un resul
manos en ojiva. tado positivo y, en el otro, un resul
Si la ojiva se produce después de tado negativo.
otros gestos positivos, si aparece
cuando el vendedor muestra al clien-
51
COGERSE LAS MANOS, tra propia experiencia muestra que
LOS BRAZOS Y LAS MUÑECAS en una situación de mucho estrés,
como cuando se es entrevistado por
Muchos miembros de la familia un periodista o cuando se espera que
real británica son famosos por su el dentista nos reciba, uno se siente
costumbre de caminar con la cabeza muy relajado, seguro y hasta autori
levantada, el mentón hacia adelante tario adoptando esa posición.
y las manos cogidas detrás de la es Observando a los oficiales de la
palda. En realidad, no sólo la realeza policía australiana, que no portan ar
británica usa estos gestos, sino la de mas de fuego, hemos visto que usan
muchos otros países. Son gestos tam con frecuencia esta posición mien
bién propios del policía que recorre tras apoyan el peso del cuerpo en un
las calles, del director de escuela, pie y luego en el otro, balanceándo
de los militares y de todas las per se. En cambio, los oficiales de policía
sonas que tengan autoridad. que llevan armas de fuego no adop
Es un gesto de superioridad y se tan esta actitud, sino que apoyan las
guridad. Permite que la persona ex manos en las caderas: un gesto agre
ponga zonas vulnerables como el es sivo (fig. 98). Parece que el arma
tómago, el corazón y la garganta en es la que confiere suficiente autoridad
un inconsciente acto de arrojo. Nues- al que la lleva, y entonces se hace
innecesario el gesto de cogerse las
manos como expresión de autoridad.
No debe confundirse el gesto de
cogerse las manos con el de cogerse la
muñeca (fig. 45), que señala frustra
ción y el intento de autocontrolarse.
En este caso, una mano coge la otra
muñeca, o el brazo, para evitar que
con ese brazo se dé un golpe a al
guien.
Resulta interesante que cuanto
más indignada se siente la persona,
más arriba llevará la mano que coge
el otro brazo. Por ejemplo: el hom
bre de la figura 46 muestra mayor
necesidad de controlarse que el de la
figura 45, pues el de la 46 coge el
brazo y no la muñeca. Estos gestos
son los que han dado origen a expre
siones tales como «hay que contener
se», «contrólese», etc. Este gesto es
usado con frecuencia por vendedores
Fig. 46. Cogerse el brazo. que visitan a un cliente y deben es
52
perar para que los reciba. Representa LOS GESTOS CON EL PULGAR
un vano intento de disimular el ner
viosismo, pues un cliente astuto se En quiromancia, los pulgares se
dará cuenta del mismo. Si el gesto de ñalan la fuerza del carácter y el ego.
autocontención se cambia por el de El uso de los pulgares en la expre
palma en palma, se produce una sen sión no verbal confirma lo ante
sación de alivio. rior. Se usan para expresar dominio,
superioridad e incluso agresión; los
gestos con los pulgares son secunda
rios, forman parte de un grupo de
gestos. Representan expresiones po
sitivas usadas a menudo en las posi
ciones típicas del gerente «frío» ante
sus subordinados. El hombre que
corteja a una mujer las emplea de
lante de ésta y son de uso común
también entre las personas de pres
tigio, de alto status y bien vestidas.
Las personas que usan ropas nuevas
y atractivas hacen más gestos con los
pulgares que las que usan ropas pa
sadas de moda.
53
Los pulgares, que expresan su líos posteriores (fig. 49), como para
perioridad, resultan más evidentes disimular la actitud dominante de la
cuando una persona está dando un persona. Las mujeres agresivas o do
mensaje verbal contradictorio. Pen minantes usan también este gesto.
semos, por ejemplo, en un abogado El movimiento de liberación feme
que se dirige al jurado con una voz nina las ha llevado a adoptar mu-
baja y suave y dice: «En mi humilde
opinión, damas y caballeros del ju
rado...», mientras hace gestos do
minantes con los pulgares y echa la
cabeza hacia atrás para mirar a la
gente «por encima de la nariz» (fig.
48). Esto produce el efecto de que el
abogado no es sincero sino pomposo.
Si el abogado desea parecer humil
de,.debe acercarse al jurado con un
pie hacia él, la chaqueta abierta, las
palmas a la vista y un poco inclina
do hacia adelante para mostrar su su
misión.
Con frecuencia los pulgares salen
de los bolsillos, a veces de los bolsi-
l
Fig. 50. La mujer dominante.
54
chos gestos y actitudes masculinos dén cuando señala a otra persona.
(fig. 50). Los que muestran los pul Por ejemplo, el marido que se in
gares suelen añadir a este gesto el clina hacia su amigo y señala a su
balanceo sobre los pies para dar la mujer con el pulgar diciendo: «Las
impresión de tener mayor estatura. mujeres son todas iguales», está pro
Otra posición conocida es la de los vocando una discusión con la espo
brazos cruzados con los pulgares ha sa (fig. 52). En este caso, se agita el
cia arriba. Es una señal doble pues pulgar para señalar y ridiculizar a
los brazos indican una actitud defen la mujer. Por consiguiente, el pulgar
siva o negativa, mientras que los que señala de este modo resulta irri
pulgares representan una actitud de tante a la mayoría de las mujeres, es
superioridad. La persona que usa este pecialmente cuando el gesto lo hace
gesto doble suele gesticular con los un hombre. El gesto de agitar el
pulgares y, cuando está parada, ba pulgar es mucho menos habitual en
lancearse sobre los pies. las mujeres, aunque a veces señalan
El pulgar puede usarse también así a sus maridos o a las personas
como un gesto de ridículo o de des que no les agradan.
\
55
V
Las manos en la cara
56
los gestos de llevarse las manos a la que acaban de decirse. A veces, el
cara se harán más refinados y menos gesto se hace tapando la boca con
obvios, pero aún se producirán cuan algunos dedos o con el puño, pero
do alguien esté mintiendo, encu el significado es el mismo.
briendo algo o cuando sea testigo de No debe confundirse el gesto de
un engaño; el engaño puede signifi taparse la boca con el gesto de eva
car también duda, inseguridad, men luación, que se tratará más adelante
tira o exageración. en este capítulo.
Cuando alguien hace un gesto de Muchas personas tratan de disimu
llevarse las manos a la cara no siem lar el gesto de taparse la boca emi-
pre significa que esté mintiendo, pero tiendo una ligera tos. El desapareci
indica que esta persona puede estar
engañando. La observación ulterior
de otros grupos de gestos puede con
firmar las sospechas. Es importante
no interpretar aisladamente los ges
) do Humphrey Bogart, para demos
trar en forma no verbal que era des
honesto, usaba mucho este gesto
cuando interpretaba a un gángster ó
a un delincuente que discutía activi
tos con las manos en la cara. dades delictivas con otros gangsters
El doctor Desmond Morris obser o que la policía interrogaba.
vó que los investigadores norteame
ricanos ponían a prueba, en una es
pecie de representación teatral, el
comportamiento de las enfermeras
que debían cumplir la orden de men
tir a los pacientes sobre su salud. Las
enfermeras que mentían mostraban
con mayor frecuencia los gestos de
llevar las manos a la cara que las que
decían la verdad a los pacientes. En
este capítulo se estudian las varia
ciones de los gestos con las manos
en la cara y se discute cómo y cuán
do se producen.
57
Una explicación del origen del ges
to de tocarse la nariz es que cuando
la mente tiene el pensamiento nega
tivo, el subconsciente ordena a la
mano que tape la boca, pero, en
el último instante, para que no sea
un gesto tan obvio, la mano se retira
de la boca y toca rápidamente la na
riz. Otra explicación es que mentir
produce picazón en las delicadas ter
minaciones nerviosas de la nariz y,
para que pase, se hace necesario fro
tarla. «Pero, ¿qué pasa si a la perso
na le pica la nariz por otra causa?»,
es una pregunta frecuente. Puede, en
efecto, frotarse o rascarse sin ningún
intento de disimulo, en la forma
Fig. 55. Tocarse la nariz. opuesta al gesto del engaño. Al igual
que el gesto de taparse la boca, el de
tocarse la nariz se usa para disimu
se la boca mientras él habla. Cuan lar la mentira que se dice, o cuando
do la audiencia es pequeña o se dia el que escucha duda de lo que dice el
loga, conviene interrumpir lo que que habla.
uno está diciendo y preguntar:
«¿Quiere alguien comentar lo que
he dicho hasta ahora?» Ello permi
te que el público manifieste sus ob
jeciones y que el orador pueda califi
carlas o responder a las preguntas
que se le formulen.
Tocarse la nariz
58
Frotarse un ojo palabras del que miente poniendo
una mano alrededor de la oreja o so
«No ver la maldad», dice el mono bre ella. Es la versión adulta del ges
sabio, y el gesto representa el inten to infantil de taparse los oídos con
to del cerebro de bloquear la visión las dos manos para no oír una repri
del engaño o de evitar el tener que menda. Otras variaciones del gesto
mirar a la cara de la persona a quien de frotarse la oreja son: frotarse de
se está mintiendo. Los hombres sue trás del pabellón, el «dedo taladro»
len frotarse los ojos vigorosamente (meterse el dedo en la oreja y mo
y, si la mentira es grande, desvían la verlo hacia uno y otro lado), tirar
vista y miran al suelo. Las mujeres del lóbulo, o doblar el pabellón ha
hacen movimientos más suaves, ya cia adelante para tapar el conducto
sea por la educación femenina o para auditivo. Este último gesto indica
no arruinar el maquillaje. que la persona ya ha escuchado de
Existe una buena expresión verbal masiado o que quiere hablar.
que es «mentir entre dientes». Se
refiere al grupo de gestos que incluye Rascarse el cuello
los dientes apretados y la sonrisa fal
sa combinados con el tocarse un En este caso el índice de la mano
ojo y la mirada no dirigida a quien derecha rasca debajo del lóbulo de
se habla. Estos gestos son empleados la oreja o rasca el costado del cuello.
por los actores para expresar false Nuestras observaciones de este gesto
dad, pero es raro que se vean en la revelan algo interesante: la persona
vida real. se rasca unas cinco veces. Es raro
que lo haga más o menos veces. El
Frotarse la oreja gesto indica duda, incertidumbre, y
es característico de la persona que
Es el intento del que escucha de dice: «No sé si estoy de acuerdo.»
«no oír lo malo», de bloquear las Es muy notorio cuando el lenguaje
59
verbal contradice el gesto; por ejem aclarar ese punto?» Puede provocar
plo, cuando la persona dice: «En que el mentiroso renuncie al engaño.
tiendo cómo se siente.»
60
tar el gesto consiste en la capacidad hasta ese momento yo no tenía sufi
para elegir algunas de las actitudes ciente información como para emitir
negativas mencionadas. Puede efec juicio alguno sobre la base de sus
tuarse mejor cuando se analizan los gestos negativos. Le hice varias pre
gestos precedentes al de llevarse las guntas sobre los empleos que había
manos a la cara y se interpreta todo tenido en su país de origen y me res
en su contexto. pondió acompañando lo que decía
Por ejemplo, un amigo mío con con una serie de gestos como frotar
el que juego al ajedrez suele frotar se la nariz y los ojos, evitando mi
se la oreja o tocarse la nariz durante mirada. Todo siguió igual durante la
la partida, pero sólo cuando se sien entrevista y decidí no contratarlo ba
te inseguro sobre el movimiento que sándome en lo que comúnmente se
va a hacer. Hace poco, observé al llama una corazonada. Pero como sus
gunos otros gestos que realiza y que gestos de engaño despertaron mi cu
uso en mi favor. Descubrí que cuan riosidad, decidí comprobar sus refe
do muestro la intención de mover rencias y descubrí que me había dado
una pieza tocándola, inmediatamente informaciones falsas sobre su pasado.
él hace grupos de gestos que me in Seguramente supuso que un jefe de
dican lo que piensa de la eventual personal en otro país no se molesta
jugada. Si se echa hacia atrás en el ría en averiguar nada, y si yo no
sillón y hace una ojiva (confianza), hubiera estado alerta respecto de las
puedo suponer que ha entendido la claves no verbales, hubiese cometido
jugada y ya tiene pensado un movi el error de contratarlo.
miento para contrarrestarla. Si cuan Mientras se pasaba el vídeo de
do toco la pieza se cubre la boca o una entrevista, en un seminario so
se frota la nariz o la oreja, significa bre actividades gerenciales, el entre
que no sabe con certeza cuál es mi vistado se tapó súbitamente la boca
intención o la jugada que debe hacer. con las manos y se frotó la nariz
Cuantas más jugadas haga yo que ante una pregunta del interrogador.
le provoquen los gestos negativos de Hasta ese momento el entrevistado
llevarse las manos a la cara, mayor había mantenido una postura franca,
será mi probabilidad de ganar la par con la chaqueta abierta e inclinán
tida. dose hacia adelante cuando contesta
Hace poco entrevisté a un joven ba, así que al principio creimos que
que había llegado del extranjero y se trataba de un conjunto de gestos
buscaba empleo en nuestra compa aislado. Durante unos segundos se
ñía. Durante toda la entrevista, man tapó la boca antes de contestar y
tuvo los brazos y las piernas cruza luego volvió a la actitud abierta. Al
das, hizo pocos grupos de gestos de final del vídeo le preguntamos sobre
evaluación, expuso muy poco las pal el gesto de llevarse las manos a la
mas y me miró directamente menos boca y él dijo que cuando le hicieron
de la tercera parte del tiempo. Era aquella pregunta en particular pudo
obvio que algo le preocupaba, pero haber respondido de dos maneras:
61
Fig. 60. Necesita que le den seguridades.
62
la mano están sosteniendo la cabeza.
El gran aburrimiento y la carencia
total de interés se manifiestan cuan
do la cabeza está sostenida totalmen
te por la mano (fig. 61); y la señal
máxima es la cabeza yaciendo sobre
el escritorio y la persona roncando.
Golpear la mesa con los dedos y
el suelo con los pies son señales que
el orador interpreta a menudo como
de aburrimiento, pero en realidad
son signos de impaciencia. Cuando
usted es el orador y advierte estos
signos, debe tratar de involucrar al
que golpea con los dedos o con los
pies en lo que usted está diciendo, Fig. 61. Aburrimiento.
para evitar el efecto negativo de esos
gestos en el resto del público. Cuan sienten por el presidente de la em
do la audiencia da signos de aburri presa, a pesar de su aburrido discur
miento y de impaciencia, es hora de so. Por desgracia para ellos, en cuan
que el orador termine su conferencia. to la mano soporta el peso de la cabe
Vale la pena destacar que la frecuen za, de alguna manera delata la
cia de los golpes es proporcional a la actitud, y es probable que el presi
impaciencia: cuanto más rápidamen dente crea que algunos de esos jóve
te se suceden los golpecitos, más im nes son falsos o quieren adularlo.
paciente está el sujeto. El interés genuino se expresa
cuando la mano está apoyada en la
mejilla y no la cabeza en la palma.
La evaluación Una forma fácil con la que el presi
dente puede recuperar la atención de
La evaluación se muestra con la los presentes es decir algo así como:
mano cerrada apoyada en la mejilla, «Me complace que estén prestando
a menudo con el índice hacia arriba atención, porque dentro de un mo
(fig. 62). Si la persona comienza a mento comenzaré a hacer preguntas.»
perder interés, pero desea aparentar Los asistentes prestarán atención por
que está interesada por razones de temor a no poder responder.
cortesía, la posición se alterará un Cuando el índice apunta hacia arri
poco y la base de la palma sostendrá ba, sobre la mejilla, y el pulgar
la cabeza como se muestra en la fi aguanta la barbilla, el que escucha
gura 61. He asistido a muchísimas está teniendo pensamientos negativos
reuniones en las que los gerentes jó o críticos sobre el orador o lo que
venes en ascenso usan este gesto de dice. Si continúan los pensamientos
interés para mostrar el respeto que negativos, el índice puede deslizarse
63
Fig. 62. Evaluación con interés. Fig. 63. Pensamientos negativos.
hacia el ojo. Como los gestos in
fluyen sobre la actitud de la persona,
cuanto más tiempo alguien mantenga
esa posición, más crítica será su ac
titud. Entonces el orador debe ha
cer algo en seguida: interesar al
oyente en lo que está diciendo o ter
minar de hablar. Un movimiento sim
ple como el de dar algo al oyente
para alterarle la posición, puede pro
ducir un cambio de actitud. Este ges
to se confunde a menudo con una
señal de interés, pero el pulgar de
lata la actitud crítica (fig. 63).
64
Fíg. 65. Tomando una decisión.
luación a los de tomar decisiones, los lla es seguido por el gesto de estar
movimientos siguientes indican si la preparado (fig. 100), al vendedor
decisión es positiva o negativa. El sólo le resta preguntar cómo el clien
vendedor sería irresponsable si in te desea pagar el producto.
terrumpiera o hablara en el momen
to en que un cliente comienza a aca
riciarse la barbilla cuando se le ha Variaciones del gesto
pedido que decida sobre la compra. de tomar una decisión
La mejor estrategia sería la observa
ción atenta de los gestos del cliente, La persona que usa gafas suele
porque ellos le indicarán cuál es la quitárselas después de hacer los ges
decisión que éste ha tomado. Por tos de evaluación y ponerse una pa
ejemplo, si el cliente se echa hacia tilla en la boca, en lugar de hacer el
atrás en el asiento y cruza los brazos gesto de acariciarse la barbilla. El
y las piernas después de haberse aca que fuma en pipa se la pondrá en la
riciado la barbilla, está diciendo no boca. Si una persona se pone en la
verbalmente al vendedor «no». Se boca un objeto, como un lápiz o un
ría conveniente volver sobre los pun dedo, cuando se le ha pedido que
tos principales de los argumentos de tome una decisión, esos gestos indi
venta, antes de que el cliente expre can que no está seguro sobre la de
se oralmente la negativa y se pierda cisión que debe tomar. Es necesario
la venta. darle seguridad porque el objeto que
Si el gesto de acariciarse la barbi tiene en la boca le hace ganar tiempo.
65
Como es de mala educación hablar Combinación de los grupos
con algo en la boca, el cliente se de gestos con la mano en la cara
siente justificado por no haber deci
dido de inmediato. A veces se combinan los gestos de
aburrimiento, evaluación y decisión,
y cada gesto es un elemento de la ac
titud de la persona.
La figura 66 muestra que el ges
to de evaluación se ha transformado
en el de acariciarse la barbilla. La
persona está juzgando y tomando una
decisión al mismo tiempo. Cuando el
oyente comienza a perder interés, la
cabeza empieza a descansar sobre
la mano. La figura 67 muestra el ges
to de evaluación, pero la cabeza está
soportada por el pulgar, lo que indi
ca que el oyente ha perdido el in
terés.
66
I
67
VI
Los brazos defienden
68
asientos con brazos para que los asis
tentes no tuvieran que cruzarse de
brazos.
Muchos dicen que adoptan la po
sición de los brazos cruzados porque
es cómoda. Cualquier gesto es cómo-
do cuando uno tiene la actitud co
rrespondiente; es decir, si uno tiene
una actitud nerviosa, o defensiva, o
negativa, se sentirá bien cruzando los
brazos.
Recuerde que, en la comunicación
no verbal, el significado del mensaje
está también en el receptor del mis
mo, no sólo en el emisor. Usted pue
de sentirse cómodo con los brazos
cruzados o con la espalda o la nuca
rígidas, pero los estudios han demos Fig. 70. Cruce de brazos estándar.
trado que la recepción de estos ges
tos es negativa.
por el público. Inmediatamente des
pués del ataque verbal, pedí a los
Gesto estándar de brazos asistentes que se mantuvieran en las
cruzados posiciones que habían adoptado. Les
resultó muy divertido que les mos
Los brazos están cruzados junto trara que el noventa por ciento ha
al pecho para «esconderse» de una bía cruzado los brazos en el momen
situación desfavorable. Hay muchas to en que comencé la agresión ver
posiciones de brazos cruzados, pero bal. Esto demostraba claramente que
en este libro se tratarán solamente la mayoría se cruza de brazos cuan
las tres más comunes. El gesto es do no está de acuerdo con lo que
tándar (fig. 70) es universal y expre escucha. Muchos oradores no han lle
sa la misma actitud defensiva o ne gado al público con su mensaje por
gativa, casi en todas partes. Suele que no han tenido en cuenta los bra
verse cuando una persona está entre zos cruzados de los oyentes. Los ora
desconocidos en reuniones públicas, dores con experiencia saben que ese
colas, cafeterías, ascensores o en gesto indica la necesidad urgente de
cualquier lugar donde se sienta in romper el hielo para que los oyentes
segura. adopten actitudes más receptivas, ya
Durante una reciente gira de con que éstas mejorarán su disposición
ferencias por los Estados Unidos, ini hacia el que habla.
cié una de ellas hablando mal de Cuando usted entabla un diálogo
personas muy conocidas y respetadas con otra persona y ésta se cruza de
69
brazos, es razonable suponer que us tomar el objeto. Pedirle que se incli
ted ha dicho algo con lo que el oyen ne hacia adelante para observar algo
te no está de acuerdo. Sería inútil también resulta efectivo para desha
continuar en la misma línea de argu cer la posición de brazos cruzados.
mentación, aunque la otra persona Otro método es inclinarse hacia la
exprese verbalmente que coincide persona con las palmas hacia arriba
. con usted. Es un hecho que el len- y decirle: «Creo que usted desea
^ guaje no verbal no miente y el verbal preguntar algo, ¿qué es?»; o pregun
sí. El objetivo debe ser entonces ave tarle: «¿Qué opina usted?», y en
riguar la causa del cruce de brazos y tonces volver a echarse hacia atrás
provocar el movimiento de la perso para indicar a la persona que ahora
na hacia una posición más receptiva. le toca hablar a ella. Al exhibir las
*La actitud hace que se produzcan los palmas, usted está expresándole en
gestos, y si éstos persisten, la actitud forma no verbal que le agradaría una
no se modifica. respuesta franca. Como vendedor, yo
Un método simple y efectivo para nunca continuaría exponiendo las
cambiar el gesto de la persona es al virtudes del producto antes de ha
canzarle un libro, un lápiz, algo que ber descubierto cuál fue el motivo
la obligue a liberar los brazos para por el que el cliente se cruzó de bra
zos. A menudo descubro que el clien
te no ha manifestado, en realidad,
una objeción. Por contra, otros ven
dedores, al no dar importancia a las
señales no verbales, pueden no lle
gar a descubrirlo.
70
sona de la figura 70, que está defen trata de una actitud negativa de res
diéndose. tricción.
En un tribunal suele verse al fis
cal con los brazos cruzados y los
puños cerrados y al abogado defen
sor cogiéndose los brazos.
El status influye también en el
cruce de brazos. Un hombre pode
roso puede hacer sentir su superiori
dad ante los demás evitando el cruce
de brazos. Por ejemplo, si en una
reunión social en una empresa, le
presentan algunos empleados nuevos
al director general, los saludará con
un apretón de manos dominante y
permanecerá a la distancia social de
los empleados, con las manos a am
bos lados del cuerpo o cogidas por
detrás de la espalda en la posición de
palma en palma, de superioridad (fig.
44), o con una mano en el bolsillo.
Rara vez cruzará los brazos mostran
do nerviosismo. Los empleados, en
cambio, cruzarán los brazos total o
Fig. 72. Una barrera firme. parcialmente debido a su nerviosis
mo en presencia de la autoridad ma
yor de la empresa. Tanto el gerente
El gesto de cogerse los brazos como los empleados se sienten cómo
dos en sus respectivas posiciones. Es
Observarán que esta forma de tas señalan una diferencia de status.
cruzar los brazos se caracteriza por Pero, ¿qué ocurre cuando al director
oprimirlos para reforzar la posi general le presentan un joven ejecu
ción y anular cualquier intento de tivo en ascenso que también tiene
liberarlos que pudiera dejar expues autoridad y que puede sentirse tan
to el cuerpo. Los brazos pueden importante como él? Lo más proba
llegar a apretarse con tanta fuerza ble es que, después de un apretón
que los dedos palidezcan al impedir de manos dominante por ambas par
se la circulación de la sangre. Este tes, el joven ejecutivo se cruce de
estilo se observa comúnmente en las brazos mostrando los pulgares hacia
personas que están en la sala de es arriba (fig. 73). Este gesto es la ver
pera de un médico o de un dentista, sión defensiva del de extender los
o en las que viajan en avión por pri brazos hacia adelante con los pulga
mera vez y esperan el despegue. Se res hacia arriba y que indica que la
71
persona está tranquila. El gesto de preguntas tendentes a descubrir la
los pulgares hacia arriba es una acti objeción del cliente. En el proceso
tud de confianza, y los brazos cruza de la venta, si el diente llega a ver-
dos dan la sensación de protección. balizar el «no», es muy difícil que
Los vendedores deben analizar la cambie su decisión. La capacidad
causa de la adopción de esta actitud para leer el lenguaje del cuerpo per
por parte de un cliente para saber mite ver la decisión negativa antes
si su presentación es efectiva. Si los de que sea expresada oralmente; eso
pulgares hacia arriba han aparecido da tiempo para cambiar el curso de
al final de la exposición junto con los acontecimientos.
otros gestos positivos del cliente, el Las personas que portan armas o
vendedor puede tratar de cerrar el chalecos antibalas rara vez cruzan
trato y solicitar el pedido. Pero si, los brazos, porque el arma o el chale
al terminar, el cliente cierra los pu co son protección suficiente. Los ofi
ños con los brazos cruzados (fig. 71) ciales de policía que usan armas rara
y tiene «cara de póquer» (inexpresi vez cruzan los brazos, a menos que
va), el vendedor corre graves riesgos estén de guardia. Entonces, además,
si solicita la orden de compra. En cierran los puños para que se sepa
este caso es mejor que insista en la que no se permite pasar a nadie por
presentación del producto y haga más donde ellos están.
12
nal que se experimentaba en la niñez
cuando, en situaciones de temor,
nuestros padres nos cogían de la
mano.
EL CRUCE DE BRAZOS
DISIMULADO
73
Fig. 76. Disimulo del nerviosismo.
<
74
lo mira —como el caso del joven que eso basta con una sola mano? El em
cruza el salón para sacar a bailar a pleo de ambas permite a la persona
una chica atractiva o el de alguien nerviosa construir una barrera difícil
que cruza un recinto para recibir un de detectar como tal. Habiendo ob
premio— es apropiado para la obser servado repetidas veces a la gente
vación de este tipo de gestos. que forma barreras disimuladas, lle
Las mujeres disimulan mejor que gamos a la conclusión de que todos
los hombres porque pueden coger usamos este tipo de gestos. Muchas
cosas como el bolso cuando se sien personalidades conocidas suelen tam
ten inseguras (fig. 77). Una de las bién formar sus barreras disimulada
versiones más frecuentes es el gesto mente en situaciones de tensión, y no
de sostener un vaso con las dos ma son conscientes de que lo hacen.
nos. ¿Alguna vez pensó en que para
75
vu
Las piernas defienden
76
traído de la conversación. Sería una ción si lo efectúa un norteamericano
locura que un vendedor le pidiera a durante una conversación, pero es
su cliente que tomara una decisión muy claro cuando lo hace un súbdito
cuando ha adoptado esa posición. Lo británico.
que debe hacer el vendedor es descu Hace poco hablé en una serie de
brir la objeción del cliente. Esa po reuniones en Nueva Zelanda ante un
sición es muy frecuente en las muje público compuesto por unos 100 ge
res de casi todos los países, en par rentes y 500 vendedores. Un asunto
ticular para mostrar su desagrado con difícil estaba en discusión: el trata
el marido o el novio. miento de que eran objeto los vende
dores por parte de las corporaciones.
A un vendedor muy conocido por
la concurrencia, con fama de agita
dor, se le pidió que dirigiera la pala
bra al público. Cuando subió al es
cenario, casi sin excepción, los ge
rentes adoptaron la posición defensi
va de la figura 80. Esto mostraba que
se sentían amenazados por lo que
pensaban que diría el vendedor. Sus
temores estaban bien fundados. El
vendedor se refirió con vehemencia
a la baja calidad de la gerencia en
casi todas las corporaciones de esa
El cruce de piernas
norteamericano en 4
77
industria determinada y dijo que confirmaron que así había sido. Ob
le parecía que ése era un factor servé que algunos gerentes no ha
que contribuía a los problemas de bían asumido la nueva pose y les
equipar con gente a esa industria. pregunté por qué. Dijeron que aun
Durante todo el discurso, los vende que no habían estado de acuerdo con
dores estaban inclinados hacia ade el vendedor, no podían adoptar la
lante, mostraban interés, hacían ges posición del cruce en 4 por obesi
tos de evaluación; pero los gerentes dad o artritis.
mantenían sus posiciones defensivas. Sería absurdo que un vendedor
Entonces, el vendedor cambió de quisiera cerrar un trato cuando el
tema y propuso que se discutiera cliente ha adoptado esa posición. El
cuál era el papel del gerente en su vendedor deberá tener una actitud
relación con el personal de ventas. abierta, inclinándose hacia adelante,
Como si se tratara de los músicos mostrando las palmas y diciendo:
de una orquesta que acababan de re «Veo que usted tiene ya una opinión
cibir la orden del director, los geren formada». En seguida debe echarse
tes cambiaron la posición adoptando atrás para que el cliente hable. Así,
la de competencia y de discusión (fig. da la oportunidad al cliente de ex
81). Era evidente que, mentalmente, presar su opinión. A veces, también
estaban debatiendo el punto de vista las mujeres, cuando usan pantalones,
del vendedor y, más tarde, muchos se sientan haciendo el 4.
78
El cruce en 4 cogiéndose especial para romper la resistencia
una pierna de este tipo de individuo testarudo.
79
Fig. 84. Cuerpo defendido y actitud Fig. 85. Cuerpo expuesto y actitud
cerrada: no se conocen. abierta: ya se conocen.
esa misma posición. Sin embargo, alé los brazos y las piernas cruzados
jese luego del grupo y observe: uno (fig. 84).
por uno irán volviendo a su postura Etapa 2: Se deshace el cruce de
inicial. piernas y los pies vuelven a la posi
ción neutra.
Etapa 3: El brazo que está por en
El proceso de «apertura» cima en la cruz se libera y aparece la
palma cuando el sujeto habla. No
Cuando las personas empiezan a vuelve a cruzar ese brazo. Sostiene
conocerse y a sentirse cómodas, se al otro.
mueven siguiendo las pautas de un Etapa 4: Se liberan ambos brazos
código no escrito, para pasar de la y con uno se gesticula, se apoya la
posición cerrada, defensiva, a la re mano en la cadera, o se mete la mano
lajada y abierta. Estudios realizados en el bolsillo.
con gente australiana, neozelandesa, Etapa 3: Una de las personas se
canadiense y norteamericana revelan echa atrás sobre una pierna y em
que el proceso de apertura es el mis puja al otro hacia adelante para se
mo para todos ellos: ñalarle algo que a ella le resulta inte
Etapa 1: Posición de defensa con resante (fig. 85).
80
El alcohol puede acelerar el pro fensa. Cuando la persona siente frío,
ceso o suprimir alguna etapas. cruza los brazos como abrazándose y
sus piernas, cruzadas, están normal
mente estiradas, rígidas y apretadas
¿A la defensiva o con frío? (fig. 86). La postura de defensa es
más relajada que la de frío.
Muchos declaran que no están a la Los que habitualmente están en
defensiva cuando cruzan los brazos posición de defensa prefieren decir
y las piernas, sino que sienten frío. que sienten frío, antes que admitir
Con frecuencia ésa es la coartada. Re que están nerviosos, que son tímidos
sulta interesante conocer las diferen o que se defienden.
cias entre la postura defensiva y la
postura que se asume cuando se áien-
te frío. Cuando alguien quiere ca EL CRUCE DE TOBILLOS
lentarse las manos, las coloca general
mente en las axilas y no debajo de Tanto el cruzarse de brazos como
los codos como en la postura de de- de piernas señala la existencia de una
actitud negativa o defensiva, y el cru
ce de tobillos indica lo mismo. La
versión masculina del cruce de tobi
llos se combina a menudo con los
puños apoyados sobre las rodillas o
con las manos cogiendo con fuerza
los brazos del sillón (fig. 87). La ver
sión femenina es apenas distinta: se
mantienen las rodillas juntas; los
pies pueden estar hacia un costado,
y las manos descansan una al lado
de la otra o una sobre la otra, apo
yadas en los muslos (fig. 88).
Las observaciones que hemos lle
vado a cabo en las entrevistas y ven
tas efectuadas a lo largo de más de
diez años, nos revelan que cuando el
entrevistado cruza los tobillos está
«mordiéndose los labios» mental
mente. El gesto señala el disimulo
de una actitud o emoción negativa:
nerviosismo o temor. Por ejemplo,
un abogado amigo mío me contó
que, antes de la audiencia en el tribu
Fig. 86. Es probable que esta mujer
sienta frío, pero también puede ser que nal, las personas involucradas en el
tenga ganas de ir al lavabo. juicio adoptan la posición del cruce
81
Fig. 87. Versión masculina
del cruce de tobillos.
82
no era congruente con sus señales no gocios, Nierenberg y Calero, descu
verbales, pese a que parecía bastan brieron que cuando alguien se cruza
te convincente. de tobillos mientras está tratando
«¿Está seguro?», pregunté. El con otras personas, significa a menu
hizo una pausa, deshizo el cruce de do que está retrasando una conce
los tobillos, se volvió hacia mí con sión valiosa. Por medio de la aplica
las palmas abiertas y dijo: «¡En rea ción de ciertas técnicas de interroga
lidad me vuelve loco!» Entonces, me torio, puede estimularse a esa perso
contó que había recibido muchas 11a- na de modo que revele la concesión.
; madas de clientes que habían sido Hay personas que tienen la cos
¡ groseros con él, y que había estado tumbre de sentarse con los tobillos
j conteniendo sus sentimientos para cruzados o de adoptar alguno de los
i no transmitirlos a otros clientes. Re- grupos de gestos negativos que se
' sulta interesante observar que los ejecutan con los brazos y las piernas
i vendedores a quienes no les gusta porque así se sienten cómodas. Si
! hablar por teléfono adoptan la posi- usted es una de esas personas, tenga
i ción de tobillos cruzados. presente que cualquier posición de
Los pioneros en el campo de las los brazos y las piernas le resultará
técnicas de comunicación en los ne- cómoda cuando usted tenga una ac
titud de reserva, de defensa o nega
tiva. Teniendo en cuenta que el gesto
negativo puede prolongar la actitud
negativa, y que otros interpretarán
que usted está siempre a la defensi
va o en posición negativa, le aconse
jamos practicar los gestos abiertos
para mejorar sus relaciones con los
demás.
Las mujeres que fueron adolescen
tes en la época de la minifalda cru
zaban las piernas y los tobillos por
razones obvias. Por costumbre, mu
chas de esas mujeres se sientan to
davía de ese modo, pudiendo ser mal
interpretadas: la gente puede reac
cionar tomando precauciones en con
tra de esas mujeres. Es importante,
para evitar conclusiones precipitadas,
tener en cuenta las tendencias de la
moda cuando se interpretan las po
siciones de las piernas de una mujer.
de pie.
83
EL CRUCE DE PIES
84
VUI
Otros gestos y actitudes frecuentes
85
tará muy desconcertante e incluso
puede caerse cuando intente evitar el
cambio de posición.
Si usted espera a un individuo
que se monta en la silla y le molesta
esta actitud agresiva, tenga sólo si
llones fijos, no giratorios. Los brazos
del sillón le impedirán adoptar su
posición favorita.
86
Fig. 93. Posición neutra de la cabeza. Fig. 94. Actitud de interés.
87
(fig. 95). Los grupos de gestos de
crítica se efectúan, por lo general,
con la cabeza hacia abajo, y a me
nos que usted logre hacer levantar
la cabeza o variar la inclinación hacia
un lado, tendrá problemas de comu
nicación. Si usted suele hablar en pú
blico, a menudo se enfrenta a una
audiencia cuyos miembros están con
la cabeza hacia abajo y los brazos
cruzados. Los oradores y los que en
señan a hablar en público suelen ha
cer algo, antes de comenzar la con
ferencia o la clase, que exija la par
ticipación del público. Se intenta, con
ello, hacer que las personas levanten
la cabeza y se interesen. Si lo que
hace el orador tiene éxito, el gesto si
Fig. 95. Actitud de desaprobación. guiente de la gente será inclinar la
cabeza hacia un lado.
88
Las dos manos detrás también el cruce de piernas en 4, lo
de la cabeza que muestra no sólo que se siente
superior sino que tiene ganas de dis
Este gesto es típico de ciertos pro cutir.
fesionales como contables, abogados Hay varias maneras de dominar
o gerentes de ventas, pero también el efecto de este gesto, según las
de personas en general que sienten circunstancias en que se produzca. Si
confianza en sí mismas, o son domi- se quiere descubrir la razón de la
'ííantes, o se sientelTsuperiores en al actitud de superioridad, inclínese ha
gún aspecto (fig. 96). Si pudiéramos cia adelante con las palmas levanta
leer sus pensamientos serían del tipo: das y diga: «Veo que usted sabe de
«Tal vez algún día llegues a ser tan qué estoy hablando. ¿Quiere hacer
inteligente como yo» o «Lo tengo algún comentario?» Luego échese
todo controlado». También es el ges atrás con las palmas a la vista y es
to usado por los sabiondos: a mucha pere que hable el otro. Otro méto
gente les resulta irritante. Los aboga do consiste en forzar un cambio de
dos lo usan habitualmente ante sus posición, lo que producirá un cambio
colegas como demostración no ver de actitud. Esto puede lograrse al
bal de que saben muchísimo. Tam poner algo fuera del alcance del in
bién es un signo territorial mediante dividuo y preguntarle: «¿Ha visto
el que la persona reclama para sí una esto?» Eso lo obliga a inclinarse ha
parte del espacio. Obsérvese que el cia adelante. Copiar el gesto es otra
hombre de la figura 96 ha adoptado forma de dominarlo. Si quiere de-
GESTOS DE ALERTA
Y DE AGRESION
90
ciendo la corte, agitan sus plumas tura de las caderas o cuando está
para parecer más grandes. Los seres abrochada al adoptarse la pose de
humanos usan las manos en las ca agresión. La chaqueta abrochada se
deras con el mismo fin: parecer más ñala una agresión frustrada, mien
grandes. Los hombres usan este gesto tras que abierta y echada hacia atrás
como desafío no verbal a otros hom (fig. 98) señala una agresión directa,
bres que entran en sus territorios. al exponer el individuo su corazón y
Es importante, para interpretar co su garganta en un despliegue no ver
rrectamente esta actitud, tener en bal de valor. La posición se verá for
cuenta las circunstancias y los gestos talecida si se separan los pies y se
que han precedido al de llevar las cierran los puños.
manos a las caderas. Muchos otros Los grupos de ademanes de pre
gestos sirven para apoyar la conclu paración para la agresión son em
sión a la que usted ha llegado: por pleados por las modelos profesiona
ejemplo, cuando la chaqueta está les para dar la impresión de que las
abierta y echada hacia atrás a la al- ropas que exhiben son para la mu
jer moderna, franca, agresiva, A ve
ces, colocan una sola mano en la
cadera mientras hacen algún ademán
con la otra (fig. 99).
Hay que señalar que, con frecuen
cia, se combinan los gestos de eva
luación con la posición de las manos
en las caderas.
91
también lo hacen aquellas personas
enfadadas que están a punto de ha
cer o decir algo: por ejemplo, echar
al vendedor. Los gestos que prece
den a esa actitud permiten interpre
tar correctamente las intenciones de
la persona.
La actitud de salida
La agresividad sexual
Fig. 100. Listo para proceder.
Con los pulgares cogidos del cin
turón o de los bolsillos se exhibe una
za. Pero si, durante el cierre de la actitud sexualmente agresiva. Es uno
presentación, el cliente cruza los bra de los gestos más usados en los
zos después de haberse acariciado la westerns para mostrar al público la
barbilla, es muy difícil que se efec virilidad de los protagonistas (fig.
túe la venta. Por desgracia, en casi 103). Los brazos están en una po
todos los cursos de ventas, se enseña sición de alerta y las manos señalan
a los alumnos a pedir la orden de y destacan la zona genital. Los hom
compra sea cual fuere la actitud del bres hacen este gesto para limitar su
cliente. Aprender a reconocer gestos territorio y mostrar a los demás que
como el de alerta no sólo ayuda a no tienen miedo. Cuando se lleva a
vender más, sino a mantener más cabo el gesto delante de una mujer
gente en la carrera de vendedor. El significa: «Soy viril y puedo domi
gesto de alerta en posición sentada narte.»
92
93
La agresión de hombre
a hombre
94
Fig. 105. Midiéndose uno a otro.
95
Fig. 106. Pelea en ciernes.
96
IX
Las señales con los ojos
97
Se han estudiado con frecuencia la mor, enfadado o tiene una actitud
mirada humana y sus efectos sobre negativa, las pupilas se contraen y
nuestra conducta. Usamos a menudo los ojos reciben calificativos tales
expresiones como «sus ojos echaban como «ojos de vidrio» u «ojos de
rayos y centellas», «tiene una mira víbora». Los ojos se usan mucho en
da infantil», «su mirada es huidiza», la conquista amorosa; las mujeres los
«ojos que invitan», «tiene ese brillo maquillan para destacarlos. Si a una
en los ojos», «me echó mal de ojo». mujer le gusta un hombre, dilata las
Cuando usamos estas expresiones, es pupilas: él interpreta la señal correc
tamos refiriéndonos al tamaño de las ta pero inconscientemente. Por eso
pupilas y a la calidad de la mirada. las citas románticas ocurren en luga
En su libro The Tell-Tale Eye (El res poco iluminados, en los que las
lenguaje de los ojos), Hess dice que pupilas se dilatan.
los ojos dan señales de comunicación Los jóvenes enamorados que se
más precisas y reveladoras porque miran a los ojos, están buscando sin
son puntos focales del cuerpo y las saberlo la dilatación de sus pupilas
pupilas funcionan en forma indepen respectivas. La investigación ha de
diente. mostrado que, durante la proyección
de películas pornográficas que mues
tran a hombres y mujeres en posi
ciones sexuales, a los hombres se les
dilatan las pupilas hasta tener tres
veces el tamaño normal. Cuando la
misma película se exhibe ante mu
jeres, sus pupilas se dilatan aún más,
Fig. 107. Ojos «de vidrio'». lo que hace dudar de la asevera
ción de que a las mujeres las estimu
la menos la pornografía que a los
hombres.
Los bebés y los niños en general,
tienen pupilas más grandes que los
adultos, y están siempre dilatadas
cuando hay adultos presentes, pues
Fig. 108. Ojos de dormitorio. los niños intentan parecer lo más
atrayentes posible para recibir aten
En las mismas condiciones de lu ción constante.
minosidad, las pupilas se dilatan o Las pruebas realizadas con juga
se contraen según la actitud de la dores de naipes mostraron que pocas
persona y por consiguiente su hu manos eran ganadas por los mejores
mor cambia. Cuando alguien se en cuando sus rivales usaban gafas oscu
tusiasma, las pupilas se dilatan hasta ras. Por ejemplo: si un rival recibía
tener cuatro veces el tamaño normal. un póquer de ases, la dilatación rá
Pero cuando alguien está de mal hu pida de la pupila era inmediatamente
98
detectada por el buen jugador, quien trata de ocultar algo, su mirada se
decidía, entonces, no apostar en esa enfrenta a la nuestra durante menos
mano. Las gafas oscuras eliminaban de la tercera parte del tiempo. Cuan
la posibilidad de advertir las seña do alguien sostiene la mirada durante
les de los ojos de los rivales: así, el más de las dos terceras partes del
buen jugador ganaba menos veces. tiempo, significa una de las dos co
Los antiguos comerciantes chinos sas siguientes: encuentra al interlo
de piedras preciosas observaban la cutor muy atractivo, y en ese caso
dilatación de las pupilas de los clien dilata las pupilas; o siente hostilidad
tes y según ésta, fijaban los precios. y envía un mensaje no verbal de de
Hace siglos, las prostitutas se ponían safío al contraer las pupilas. Argyle
gotas de belladona en los ojos para descubrió que cuando a la persona
que sus pupilas se dilataran, con la A le gusta la persona B, la mira mu
intención de que eso las hiciera pa cho. Eso hace que B piense que gus
recer más deseables. El desaparecido ta a A y entonces a B le gusta tam
Aristóteles Onassis usaba gafas os bién A. En otras palabras: para en
curas para sus tratos comerciales, tablar una buena relación con otra
para que sus ojos no revelaran sus persona, se la debe mirar del 60 al 70
pensamientos. por ciento del tiempo. Esto hará que
Es muy antiguo el consejo «mira esa persona comience a sentir sim
los ojos de la persona con quien es patía por la otra. Por eso no resulta
tás hablando». Cuando uno se comu sorprendente que a la persona tímida
nica o trata con alguien, debe prac y nerviosa que mira fijamente a la
ticar la observación de las pupilas otra solamente durante un tercio del
para conocer sus verdaderas ideas. tiempo, rara vez se le otorgue con
fianza. En los negocios, las gafas os
curas deberían excluirse, pues hacen
COMPORTAMIENTO sentir a los demás que se los está ob
DE LA MIRADA servando.
■*^*E1 tiempo que dura la mirada de
Sólo cuando dos personas se mi una persona a otra está determinado
ran directamente a los ojos existe por la civilización, así como la dura
una base real de comunicación. Mien ción de los gestos. Los europeos del
tras que algunas personas nos hacen Sur sostienen la mirada durante un
sentir cómodos cuando conversan lapso de tiempo que para otros se
con nosotros, otras pueden hacernos ría ofensivo; los japoneses miran más
sentir molestos y algunas otras no el cuello que la cara del interlocutor.
nos merecen confianza. Eso está re Siempre deben tenerse en cuenta las
lacionado con la cantidad de tiempo circunstancias antes de sacar conclu
en que nos miran en forma directa o siones.
durante la que pueden sostener nues No sólo es importante la dura
tra mirada en una conversación. ción de la mirada, sino también la
Cuando una persona es deshonesta o zona geográfica de la que proviene
99
la persona a la que usted mira. Esto del nivel de los ojos del otro, usted
es algo que afecta a los resultados del podrá mantener el control de la si
trato. Estas señales se reciben y tuación.
transmiten en forma no verbal, y el
que las recibe las interpreta adecua
damente. bLa mirada social (fig. 110)
Se requieren unos treinta días de /
práctica consciente para poder em Cuando la mirada cae por debajo
plear bien las técnicas siguientes de del nivel de los ojos del otro, se de
mirar y mejorar de este modo la co sarrolla una atmósfera social. Los ex
municación. perimentos hechos con la mirada re
velan que, durante los encuentros de
\ tipo social, la mirada se dirige al
G¡ La mirada de negocios (fig. 109) triángulo formado por los ojos y la
boca.
Cuando se está hablando de nego
cios, imaginemos que hay un trián
gulo en la frente de la otra perso La mirada íntima (fig. 111)
na. Si usted mantiene su mirada di
rigida a esa zona, crea una atmósfe La mirada recorre los ojos, pasa
ra de seriedad y la otra persona per por el mentón y se dirige hacia otras
cibe que usted habla en serio. Mien partes del cuerpo. En el diálogo en
tras la mirada no caiga por debajo tre dos personas que están cerca una
100
de otra, la mirada se pasea por el Resumen
triángulo formado por los ojos y la
zona genital. Tanto los hombres La zona del cuerpo a la que se di
como las mujeres usan esta mirada rige la mirada tiene un efecto pode
roso sobre el resultado del diálogo
cara a cara. Si usted fuera un gerente
que debe reprochar a un empleado
su pereza, ¿qué mirada emplearía?
Si usa la social, el empleado no ten
drá muy en cuenta sus palabras, in
cluso en el caso en que usted utilice
un tono de voz amenazante. La mi
rada social le quitaría fuerza a sus
palabras; y la mirada íntima moles
taría o intimidaría al empleado. La
mirada apropiada es la de negocios,
pues ésta indica al empleado que us
ted está hablando con toda seriedad.
Lo que los hombres describen en
una mujer como «mirada que invi
ta» es la combinación entre la mira
da de reojo y la íntima. Si un hom
bre o una mujer quieren «hacerse
difíciles», deben evitar la mirada ín
tima y utilizar la social. Emplear la
mirada de negocios durante el corte
para mostrar su interés por la otra jo haría que esa persona fuera cali
persona, y si ésta está interesada, de ficada de fría o poco amistosa. El
volverá entonces una mirada similar. problema reside en que si se usa la
mirada íntima con un posible aman
te, se está delatando la intención. Las
Las miradas de reojo mujeres son expertas en enviar y re
cibir esa clase de miradas, pero, por
Se usan normalmente para trans desgracia, los hombres no lo son.
mitir interés u hostilidad. Pero cuan Habitualmente, los hombres se de
do se combinan con una elevación de latan al usar la mirada íntima y
las cejas o una sonrisa, comunican in no advierten, en cambio, que se los
terés; y, con frecuencia, se trata de mira de esa manera, produciendo
un interés amoroso. Si se combinan así la frustración de la mujer que ha
con las cejas fruncidas o hacia abajo, enviado la mirada.
o con las comisuras de la boca hacia
abajo, son señal de sospecha o de
una actitud crítica u hostil.
101
El gesto de bloqueo visual atrás para echarle una larga mirada,
lo que habitualmente se llama «mi
Las personas que nos resultan más rar de arriba abajo». Cuando advier
irritantes son las que suelen hacer ta un gesto de bloqueo visual du
el gesto de bloqueo visual cuando rante una conversación, tómelo como
hablan con nosotros. El gesto ocurre señal de que su enfoque del tema
de modo inconsciente y representa está produciendo una reacción nega
el intento de dejar a la otra persona tiva: necesita mirar las cosas desde
fuera de su vista porque lo ha abu otra perspectiva para lograr una bue
rrido, porque ha perdido el interés na comunicación (fig. 112).
en ella o porque se siente superior.
Comparemos la frecuencia normal de
seis a ocho parpadeos por minuto du
COMO CONTROLAR
rante la conversación con la situa
LA MIRADA DE UNA PERSONA
ción en la que los párpados caen y el
cierre de los ojos se prolonga duran
te un segundo o incluso más; durante Vale la pena tratar este punto
este lapso de tiempo se borra a la para aquellos casos en que deba us
persona de la mente. El bloqueo má ted presentar a otra persona una serie
ximo es dejar los ojos cerrados y de cosas visuales como libros, grá
dormirse, pero eso ocurre muy rara ficos, mapas, etc. La investigación
mente durante el diálogo. muestra que la información que llega
Si la persona se siente superior a al cerebro lo hace así: el 87 por cien
usted, el bloqueo visual se combina to, por vía visual; el 9 por ciento,
con el gesto de echar la cabeza hacia por vía auditiva, y el 4 por cien
to, por otros sentidos. Si, por ejem
plo, la persona está contemplando los
gráficos que usted, mientras habla,
le presenta, sólo el 9 por ciento de
su mensaje oral le llegará, si no está
directamente relacionado con lo que
ve. Si, en cambio, el mensaje oral sí
está relacionado con lo que la per
sona ve, ésta asimilará sólo del 25
al 30 por ciento. Para mantener el
control máximo de la mirada de la
otra persona, use un lápiz o algo
para señalar el material visual auxi
liar y verbalice al mismo tiempo lo
que le va mostrando (fig. 113). Lue
go, levante el lápiz del material vi
sual auxiliar y sosténgalo entre sus
ojos y los de la persona (fig. 114).
102
Esto tiene el efecto magnético de do. Esto producirá la asimilación má
hacer que la persona levante la ca xima del mensaje. Tenga a la vista
beza y lo mire a usted a los ojos: la palma de la otra mano (fig. 114).
así, ve y oye lo que usted está dicien
103
X
Los gestos y los signos
de la coquetería
104
105
que hace que una se sienta femenina. se proyecta hacia adelante, el estó
Esas eran las reacciones de las muje mago se entra en forma automática
res a las series de gestos de cortejo y desaparece la postura agachada. El
enviadas por Graham. Por su parte, cuerpo adopta una posición erecta y
los hombres describen a Graham la persona parece haber rejuveneci
como agresivo, falso y arrogante. do. El lugar ideal para observar estos
Esta es la reacción masculina a la ¡cambios es la playa: cuando un hom
competencia que Graham represen bre y una mujer se acercan desde lu-
ta. Por consiguiente, Graham tiene jgares distantes, los cambios se pro-
pocos amigos: a ningún hombre le jducen cuando ambos están lo bastan
gusta tener un rival ante su mujer. te cerca como para mirarse y mien-
Con frecuencia nos preguntamos: jtras continúan hasta que han pasado
¿qué gestos y movimientos del cuer •uno al lado del otro; en ese momen
po usan las personas para comuni to vuelven a adoptar la postura ori
car su deseo de tener una relación? ginal (figs. 115 a 117).
Ahora haremos una lista de las seña
les usadas por los dos sexos para
atraer a posibles amantes. Observará GESTOS MASCULINOS
que dedicamos más espacio a las se DE COQUETERIA
ñales femeninas que a las masculi
nas. Ello se debe a que las mujeres Como los machos de todas las es
tienen muchas más señales que los pecies, el hombre se comporta con
hombres. coquetería cuando se acerca una mu-
Mientras que algunas señales de
intención amorosa son estudiadas y
ejecutadas ex profeso, otras se dan
en forma totalmente inconsciente. Es
difícil explicar cómo aprendemos es
tos gestos: una conocida teoría se
ñala que podrían ser innatos.
El doctor Albert Scheflen, en su
artículo «Comportamiento casi de
cortejo en psicoterapia», dice haber
observado que, cuando una persona
se encuentra en compañía de alguien
del sexo opuesto, tienen lugar ciertos
cambios fisiológicos. Por ejemplo,
descubrió que el tono muscular au
menta como preparándose para un
posible encuentro sexual, que las
bolsas alrededor del rostro y de los
ojos disminuyen, que la flojedad del Fig. 118. Gesto masculino
cuerpo también disminuye: el pecho de coquetería.
106
I
jer. Aparte de las reacciones fisioló latarán las pupilas. Con frecuencia
gicas ya mencionadas, se llevará una adoptará la postura de las manos en
mano a la garganta para arreglarse la las caderas (fig. 98) para destacar su
corbata. Si no usa corbata, puede que dimensión física y demostrar que está
alise el cuello de la camisa, se quite listo para entrar en acción. Si está
alguna mota de polvo imaginaria del sentado o apoyado contra una pared,
hombro, o se arregle los gemelos, la puede ocurrir que abra las piernas o
camisa, la chaqueta o cualquier otra las estire para destacar la región ge
prenda. También es posible que se nital.
pase una mano por el cabello. Por lo que se refiere a los ritua
El despliegue sexual más agresivo les del cortejo, en la mayoría de los
es adoptar la postura con los pulga hombres son tan efectivos como al
res en el cinturón, que destaca la guien que está mirando el río y tra
zona genital (véase fig. 103). Tam tando de pescar golpeando al pez en
bién puede girar el cuerpo hacia la la cabeza con un palo. Las mujeres,
mujer y desplazar un pie hacia ella, como ya veremos, tienen más recur
emplear la mirada íntima (fig. 111) y sos y habilidades para la pesca que
sostener la mirada durante una frac los que cualquier hombre pueda lle
ción de segundo más de lo normal. gar a adquirir.
Si realmente está interesado, se le di
107
SEÑALES Y GESTOS
FEMENINOS DE COQUETERIA
108
Algunos de los gestos femeninos be este gesto como automímica por
más sutiles, como los que siguen, se que, según él, simboliza la zona ge
han usado siempre para hacer pro nital femenina. Los labios pueden
paganda y vender productos y ser humedecerse con saliva o cosméticos.
vicios.
La boca entreabierta
y los labios húmedos
109
Fig. 124. ¿Cuántas señales de cortejo advierte usted?
110
La mujer adquiere así un aspecto que tan con las piernas separadas para
invita a la sexualidad. exhibir en forma agresiva la zona
genital. Las mujeres, en cambio, cru
El pintalabios zan las piernas para defender la deli
cada región genital. Las mujeres
Cuando una mujer se excita se- usan tres posiciones básicas del cruce
xualmente, sus labios, pechos y ge de piernas para comunicar la atrac
nitales aumentan de tamaño y enro ción sexual:
jecen al llenarse de sangre. Utilizar Señalar con la rodilla (fig. 121).
pintalabios es una técnica que tiene En esta posición, una pierna se dobla
miles de años de antigüedad y que debajo de la otra y con la rodilla de
imita los labios genitales enrojecidos la pierna cruzada se señala a la per
de la mujer excitada. sona que ha despertado el interés. Es
una postura muy relajada que quita
Acariciar un objeto formalidad a la conversación y en la
cilindrico que se exponen un poco los muslos.
Acariciar el zapato (fig. 122). Esta
Acariciar cigarrillos, el pie de una postura también es relajada y tiene
copa, un dedo o cualquier objeto un efecto fálico al meterse y sacarse
largo y fino indica lo que incons el pie del zapato. Algunos hombres se
cientemente se desea. excitan con ello.
Casi todos los hombres coinciden
La mirada de reojo por encima en que las piernas cruzadas (fig. 123)
del hombro levantado hacen más atractiva a una mujer sen
tada. Es una posición que las mu
Es ésta una automímica de los pe jeres usan conscientemente para lla
chos redondeados de la mujer. Se ve mar la atención. El doctor Scheflen
el gesto en la figura 119, en la que la dice que una pierna apretada con
mujer tiene también las pupilas di firmeza sobre la otra da la impre
latadas, está en actitud de sacudir la sión de tono muscular fuerte. Como
cabeza, exhibe la muñeca, mira de se ha dicho antes, esto es algo que
reojo, tiene los labios húmedos, la ocurre en el cuerpo cuando una per
cabeza hacia arriba y acaricia un ob sona está preparada para el acto se
jeto cilindrico. Todo el conjunto in xual.
tenta generar el deseo por una marca Otras señales que usan las muje
de cigarrillos. res son: cruzar y descruzar las pier
nas con lentitud frente al hombre,
Los gestos del cruce de piernas acariciándose suavemente los muslos:
femenino indican así el deseo de ser tocadas. A
menudo se acompaña este gesto ha
A menudo, los hombres se sien blando en voz baja o grave.
111
Cigarros, cigarrillos, pipas y gafas
112
Fig. 126. El humo hacia abajo: actitud negativa, de sospecha o de reserva.
113
una serie de minigestos, como gol perior y seguro se siente el indivi
pear el cigarrillo, hacer caer la ceniza duo; cuanto más rápido se sopla ha
o moverlo, y que indican que la per cia abajo, más negativo se siente.
sona está experimentando más ten Si, en una partida de cartas, el
sión de la normal. jugador que recibe una buena mano
Una señal concreta indica si la per está fumando, lo más probable es
sona tiene una actitud positiva o ne que sople hacia arriba, pero si recibe
gativa en cada momento: la direc malas cartas exhalará hacia abajo.
ción en que exhala el humo. La per Algunos jugadores emplean como
sona que tiene una actitud positiva, método la «cara de póquer», para
que se siente superior o que confía no emitir señales que puedan dela
en sí misma, exhala hacia arriba la tar su juego, en tanto que a otros les
mayor parte del tiempo. A la inversa, gusta actuar y emiten señales para
quien está en actitud negativa, de sos que los otros adquieran una falsa sen
pecha, exhala hacia abajo casi todo sación de seguridad. Si, por ejemplo,
el tiempo. Soplar hacia abajo por un a un jugador de póquer le dan cua
lado de la boca indica una actitud tro ases y desea engañar a sus com
de reserva o más negativa. Todo esto pañeros, tirará las cartas sobre la
es válido en los casos en que el fu mesa con disgusto, maldecirá y cru
mador no exhala hacia arriba con el zará los brazos, y hará un despliegue
fin de no molestar a los demás; en no verbal para indicar que tiene ma
estos casos, exhalará hacia cualquier las cartas. Pero si entonces saca un
lado. cigarrillo, se echa hacia atrás para
En las películas, al jefe de una pan fumar y lanza el humo hacia arriba,
dilla de motociclistas o de un grupo usted sabrá que ese individuo está
de delincuentes se lo representa actuando y, por tanto, no apostará.
como un individuo agresivo y recio: Cuando, en los negocios, un fuma
cuando fuma, echa la cabeza hacia dor ha llegado a la conclusión de que
atrás bruscamente y arroja el humo va a comprar, echa el humo hacia
hacia el techo con gran precisión, arriba, mientras que el que ha deci
para demostrar su superioridad sobre dido no comprar soplará el humo
el resto del grupo. En cambio, hacia abajo. El vendedor que esté
Humphrey Bogart, que representó alerta, cuando vea el humo hacia
a menudo papeles de delincuente, abajo, volverá a vender su producto
siempre sostenía el cigarrillo inverti sobre la base de los beneficios que le
do y soplaba el humo hacia abajo por proporcionará al cliente comprarlo,
la comisura de la boca mientras pla con el propósito de darle más tiempo
nificaba la huida de la cárcel o al para que éste reconsidere la deci
guna actividad delictiva. Parece ha sión.
ber una relación entre lo que la Exhalar el humo por la nariz indi
persona siente y la velocidad con la ca que la persona se siente segura y
que exhala el humo. Cuanto más rá superior. El humo va hacia abajo so
pido se exhala hacia arriba, más su lamente por la posición de las fosas
114
nasales y la persona a menudo se neral. Hace poco asistí a una cena
echa hacia atrás para exhalar. Si la para celebrar un acontecimiento: se
cabeza del individuo está inclinada repartieron cigarros, y de 400 fuma
hacia abajo cuando exhala por la na dores 320 exhalaban hacia arriba.
riz, está enfadado y trata de parecer
feroz como un toro embravecido.
Señales de humo generales
115
vista y dando la impresión de que ha garrillos para lo mismo y los niños
sido idea suya. se chupan el pulgar.
Todos los objetos auxiliares que Como fumar en pipa, llevarse las
el hombre utiliza proporcionan opor gafas a la boca puede usarse para
tunidades para hacer muchos gestos ganar tiempo o retrasar una decisión.
reveladores, y éste es el caso de los Se ha descubierto que, en los tratos
que usan gafas. Uno de los gestos comerciales, este gesto aparece, con
más comunes es ponerse en la boca frecuencia, poco antes del cierre de la
la punta de una patilla (fig. 127). discusión, es decir, cuando la perso
Desmond Morris dice que el acto na que lo hace debe decidirse. El acto
de poner objetos contra los labios o de quitarse las gafas continuamente
en la boca representa un intento de para limpiarlas es otro método que
revivir la sensación de seguridad del se usa para ganar tiempo. Cuando se
bebé que succiona el pecho de la ma ve el gesto inmediatamente después
dre, lo que significa que el gesto de de que se ha pedido una decisión, lo
llevarse las gafas a la boca es un mejor es quedarse en silencio.
gesto de afirmación de la propia se Los gestos que siguen a esta se
guridad. Los fumadores usan los ci ñal para ganar tiempo indican la in-
116
tención de la persona y permiten a ver de cerca y encuentre más cómodo
un negociador astuto responder en mirar por encima de ellas que qui
la forma adecuada. Por ejemplo, si la társelas. El que recibe esta mirada
persona vuelve a colocarse las gafas, puede sentir que están investigan
significa que quiere «ver» de nuevo do y juzgándolo. Mirar por en
las cosas. Si guarda sus gafas, indica cima de las gafas puede ser un grave
que la conversación ha terminado. error, porque la persona mirada se
defenderá cruzando los brazos, las
piernas y adoptando una actitud ne
gativa. Los que usan gafas deben qui
Mirando por encima társelas cuando hablan y ponérselas
de las gafas cuando escuchan. Esto no sólo rela
ja a la otra persona, sino que permite
Los actores de cine de los años 20 al que usa gafas el control de la si
y 30 usaban el gesto de mirar por tuación. El otro aprende en segui
encima de las gafas para representar da que cuando aquel con quien está
una personalidad que juzga y critica; dialogando se quita las gafas, él no
por ejemplo, el director de una es debe interrumpirlo, y sólo puede ha
cuela pública inglesa. Pero puede ser blar cuando la otra persona se las
que la persona esté usando gafas para pone.
117
Los gestos de posesión
118
en algún cajón del mismo, o se apoya de la oficina de otra persona o usar
en el marco de la puerta de su des su asiento.
pacho para demostrar que esa oficina Como ya he dicho, una buena pre
y sus muebles le pertenecen. caución cuando un vendedor visita
Sin embargo, una manera fácil de a un cliente en su casa es preguntar
intimidar a alguien consiste en apo le: ¿cuál es su sillón?, antes de sen
yarse, sentarse o usar alguna de sus tarse, pues el uso del asiento que no
pertenencias sin autorización. Ade le corresponde intimida al cliente y
más del abuso del territorio o de las lo predispone contra lo que el ven
posesiones ajenas, como sentarse en dedor va a ofrecerle.
el escritorio o usar el automóvil sin Algunas personas, como el hom
haber pedido permiso, hay otras for bre de la figura 131, tienen la cos
mas de intimidación muy sutiles. Una tumbre de apoyarse en los marcos de
es apoyarse en el marco de la puerta las puertas y se pasan la vida inti
midando a la gente. A estas personas
les conviene practicar la postura erec
ta, con las palmas a la vista, para
dar una impresión favorable a los de
más. La gente forma el noventa por
ciento de su opinión sobre usted en
los primeros noventa segundos en
que lo ve. ¡Y no existe la oportuni
dad de una segunda primera impre
sión!
119
Fig. 131. El intimidador.
Es común ver a dos amigos senta llón y pone una pierna sobre el bra
dos de esa manera, riendo y bromean zo. En estas circunstancias, el gesto
do; pero consideremos el impacto de indica que la actitud del jefe ha cam
esa posición en circunstancias dife biado: ahora muestra indiferencia.
rentes. Pensemos en una situación Le importa poco el empleado o su
típica: un empleado tiene un proble problema y hasta puede estar sintien
ma personal y va a pedir a su jefe do que pierde el tiempo: «Siempre
un consejo para solucionarlo. Mien con la misma historia.»
tras explica el caso, el empleado se Una pregunta debe tener respues
inclina hacia adelante en la silla, tie ta: ¿hacia qué muestra indiferencia?
ne las manos sobre .las rodillas, la Puede haber pensado en el proble
cabeza gacha, todo su aspecto es de ma del empleado y llegado a la con
preocupación y el tono de su voz clusión de que no es importante,
ha bajado. El jefe lo escucha aten o puede sentir indiferencia hacia él.
tamente, sentado, sin moverse. De Mientras continúe con la pierna en
repente se echa hacia atrás en el si el brazo del sillón puede que tenga
120
una expresión de preocupación que zarle algo que no pueda leer en esa
sólo disimula su falta de interés. Pue posición y pedirle que se incline ha
de que dé por terminada la conver cia adelante para ver bien o, si usted
sación diciéndole al empleado que no y él tienen la misma clase de sentido
se preocupe y que el problema de del humor, decirle que tiene el pan
saparecerá solo. Cuando el emplea talón descosido.
do se vaya, el jefe exhalará un sus
piro de alivio y se dirá: «¡Por fin
se fue!», y quitará la pierna del bra
zo del sillón.
Si el asiento del jefe no tiene bra
zos (lo que sería raro porque la silla
es para los visitantes), lo veríamos
con los pies sobre el escritorio (fig.
133). Si un superior jerárquico en
trara en la oficina, el jefe no usaría
ese gesto tan obvio de propiedad y
recurriría a otros más sutiles, como
apoyar un pie en el cajón más bajo
del escritorio, o si no hay cajones,
apoyarlo con fuerza contra una pata
del escritorio para afirmar su derecho
a la posesión.
Estos gestos pueden producir in
comodidad durante una conversación
comercial, y es de suma importancia
que esa persona cambie su posición,
porque cuanto más tiempo esté con
la pierna sobre el brazo del sillón o
los pies sobre el escritorio, más du
rará la actitud de indiferencia o de
hostilidad. Una manera fácil de ha
cer que cambie de posición es alcan
121
XIII
La imitación
La próxima vez que usted asista a forma. Scheflen observó que las per
una reunión social o vaya a algún lu sonas que no se conocen evitan cui
gar en el que hayan muchas perso dadosamente adoptar las mismas po
nas que interactúan, observe la can siciones. La importancia de la imita
tidad de ellas que adoptan los mis ción puede llegar a ser una de las
mos gestos o la postura de la per lecciones no verbales más significati
sona con que conversan. La imi vas que podemos aprender, pues es
tación es el medio de transmitir que la forma en que los demás nos ex
se está de acuerdo con las ideas y ac presan que coinciden con nosotros o
titudes del otro. Uno está diciendo que les agradamos. También es la
al otro en forma no verbal: «Como forma en que nosotros comunicamos
ves, pienso lo mismo que tú, pues a los demás que realmente nos
copio tu postura y tus gestos.» agradan.
Esta mímica inconsciente resulta Si un jefe desea establecer rápida
interesantísima. Pensemos, por ejem mente una buena relación y crear un
plo, en los dos hombres que se en ambiente tranquilo con un emplea
cuentran en el bar del hotel, en la do, sólo debe copiar la postura de
figura 134; parecen un objeto y su éste para lograr sus objetivos. De la
imagen en el espejo, y entonces es misma forma, un empleado en ascen
razonable suponer que comparten los so copia los gestos del jefe para de
mismos pensamientos y sentimientos. mostrar su acuerdo. Mediante este
Si uno de ellos se cruza de brazos o conocimiento es posible ejercer in
de piernas o apoya el peso de su fluencia en una entrevista por el
cuerpo sobre el otro pie, el otro hará mero hecho de imitar las posturas y
exactamente lo mismo. Si uno pone gestos positivos de la otra persona.
la mano en el bolsillo, el otro lo imi El efecto que se logra es poner al
tará, y esa mímica continuará mien otro en una actitud tranquila y
tras ambos hombres estén de acuer receptiva pues él puede ver que us
do. La imitación se produce también ted comprende su punto de vista
entre buenos amigos o personas del (fig. 135).
mismo status y es normal ver que Cuando yo vendía pólizas de se
dos cónyuges caminen, se sienten, es guros, descubrí que esa técnica resul
tén de pie y se muevan de la misma taba muy efectiva con los clientes
122
Fig. 134. Pensando lo mismo.
123
Fig. 135- Copiando los gestos del otro para ganar su simpatía.
124
mano detrás de la cabeza (fig. 96) los que mantiene la conversación y la
subalternos lo imitarán. mujer no dice nada, pero usted ob
Los que venden en casas de pa serva que él copia los gestos de la
rejas casadas deben observar los ges mujer, descubrirá que es ella la que
tos de los cónyuges para ver quién decide y firma los cheques, así que al
los inicia y quién los copia. vendedor le conviene dirigir su char
Por ejemplo, si el marido es el la a la señora.
125
XIV
La inclinación y el status
126
127
Fig. 138. «¡Por favor, no me ponga la multa!»
128
muy difícil controlar a este cliente un signo de dominio. Esto ocurre
si el que atiende la tienda permanece cuando usted se agacha para acomo
detrás del mostrador, en su propio darse en un sillón en la casa de otra
territorio, lo que irritaría aún más persona mientras el dueño de casa
al comprador. Lo mejor sería que el está de pie. La actitud agresiva o
vendedor saliera de su territorio y se dominante proviene de la informali
colocara al lado del cliente, con el dad de su conducta en territorio
cuerpo un poco agachado y mostran ajeno.
do las palmas, y usara la misma téc Una persona siempre se siente su
nica que describimos con el oficial de perior en su propio territorio, espe
policía. cialmente en su casa, y entonces,
Resulta interesante observar que a para tener a la persona a su favor,
veces se presentan circunstancias en es oportuno hacer gestos de sumi
las que agacharse un poco puede ser sión.
129
XV
Los indicadores
¿Alguna vez ha notado que alguien advierte estas señales durante una
con quien usted está conversando cita de negocios debe hacer algo para
preferiría estar en otra parte aunque interesar al otro, o terminar la con
parezca gozar de su compañía? Si se versación como si fuera usted quien
fotografiara una escena así, es proba desea hacerlo, lo que le permitirá
ble que revelara lo siguiente: 1) La mantener el control de la situación.
cabeza de la persona está girada ha
cia usted y son evidentes los signos
faciales de la sonrisa y el asentimien
to; 2) el cuerpo y los pies de la per
sona están «alejándose» de usted,
apuntando hacia otra persona o ha
cia la salida. La dirección en la que
una persona dirige el torso o los pies
es la que quisiera tomar en lugar de
seguir donde está.
La figura 139 muestra a dos hom
bres hablando en la puerta. El de la
izquierda está tratando de interesar
al otro, pero éste desea desplazarse
en la dirección que indica su cuerpo,
aunque la cabeza esté encarándose
hacia la del hombre de la izquierda.
Solamente si el hombre de la derecha
dirigiera su cuerpo hacia el otro, po
dría tener lugar una conversación
que interesara a ambos.
En los tratos comerciales, cuando
una persona ha decidido terminar los
tratos o desea irse, girará el cuerpo Fig. 139. El cuerpo muestra adonde
o los pies en dirección a la salida. Si la mente quiere dirigirse.
130
Fig. 140. Posición triangular abierta.
131
Cuando se acepta a una cuarta per Aparte los gestos usuales de cor
sona en el grupo se formará un cua tejo, cada uno comienza a imitar los
drado; y con una quinta, un círculo gestos del otro. Como otros gestos
o dos triángulos. de cortejo, la formación cerrada pue
de emplearse como un desafío no
verbal entre personas que sienten
Posición cerrada hostilidad mutua (véase la figura
106).
Cuando el diálogo requiere cierta
intimidad, el ángulo formado por los
torsos de ambas personas es menor Las técnicas de inclusión
de noventa grados y puede llegar a y exclusión
cero grados. El hombre que desea
atraer a una mujer usa esta posición Tanto la posición triangular abier
combinada con gestos de cortejo. No ta como la cerrada se usan para in
sólo dirige su cuerpo hacia ella, sino cluir o excluir a otra persona de la
que también acorta la distancia en conversación. La figura 142 muestra
tre ambos hasta quedar en la zona la formación triangular establecida
íntima de la mujer. Para aceptar el por los dos hombres para mostrar la
acercamiento, a ella le basta con aceptación del tercer integrante del
orientar su torso hasta quedar frente grupo.
al hombre (a cero grados) y permi Cuando una tercera persona desea
tir que entre en su territorio. La unirse a otras dos que están de pie
distancia entre dos personas en la en posición cerrada, puede ser que
posición cerrada es casi siempre me la inviten a formar parte del grupo
nor que en la posición abierta. solamente si los otros dos orientan
132
Fig. 142. Posición triangular abierta que muestra aceptación.
133
sus torsos hacia un tercer punto para Los indicadores
formar el triángulo. Si la tercera per en las personas sentadas
sona no es aceptada, los otros dos
mantendrán la posición cerrada y so Cruzar las piernas y dirigir las ro
lamente volverán la cabeza hacia esa dillas hacia otra persona es signo
persona en señal de reconocimiento de aceptación o interés. Si la otra
de su presencia, pero los torsos mues persona está interesada, también
tran que no se la invita a permane cruzará las piernas con las rodillas
cer allí (fig. 143). hacia la primera, como se ve en la fi
A menudo la conversación entre gura 144. A medida que las dos se
tres personas comienza con la posi sienten cada vez más interesadas co
ción triangular abierta pero, even mienzan a copiarse los gestos, como
tualmente, dos adoptarán la posición en el caso de la figura 144, y adop
cerrada para excluir a la tercera per tan la posición cerrada para excluir
sona (fig. 143). Esta formación indica a los demás. La única forma en que
que la tercera persona debe retirarse el hombre de la derecha podría par
para que la situación no resulte mo ticipar en la conversación sería acer
lesta. cando una silla frente a los otros dos
para formar el triángulo, o ejecutar
alguna otra acción que rompa la po
sición cerrada.
134
Fig. 144. La dirección del cuerpo es usada para excluir al hombre de la derecha.
La entrevista a dos
personas (fig. 145)
135
hombres dominan la conversación y interesante. Observe también que
la mujer sólo escucha. Entonces us ella mira de reojo al hombre que usa
ted observa algo interesante: los tres el gesto de los pulgares en el cin
hombres tienen un pie dirigido hacia turón.
la mujer. Con ese gesto simple están
diciéndole en forma no verbal a la
mujer que están interesados en ella. Formaciones de personas
De manera subconsciente la mujer sentadas
ve los gestos de los pies y lo más
probable es que permanezca en ese Piense en la situación siguiente:
grupo mientras le demuestren la mis usted es supervisor y va a aconsejar
ma atención. En la figura 146 ella a un subalterno cuya trayectoria ha
está de pie, con ambos pies juntos en sido insatisfactoria e irregular. Para
la posición neutra, y pudiera ser que lograr su objetivo, usted sabe que
después adelante un pie hacia el hom tiene que formular preguntas direc
bre que le parezca más atractivo o tas y recibir respuestas directas, y
136
-►
137
‘I
138
Fig. 149. La posición en ángulo recto.
139
XVI
Escritorios, mesas y disposición
de los asientos
140
Posición en ángulo (Bl)
141
paciente. Sólo el diez por ciento de
los pacientes se sentía cómodo cuan
do el médico estaba situado del otro
lado del escritorio. Sin escritorio, el
porcentaje llegaba a cincuenta y
cinco.
Si lo que B desea es persuadir a
A, la posición competitivo-defensi
va disminuye la probabilidad de éxi
to, a menos que B se siente frente a
Fig. 154. Posición competitivo- A como parte de una estrategia pla
defensiva. nificada previamente. Por ejemplo,
puede darse el caso de que A sea un
gerente que debe reprender severa
mite al vendedor «estar del lado del mente al empleado B. La posición
cliente» y formular preguntas al téc competitiva reforzaría su actitud.
nico «en favor del cliente». Esta También puede suceder que B ne
posición se conoce también como la cesite hacer sentir a A que es supe
de «trabajar con el rival». rior; entonces, B se sentará ex pro
feso frente a A.
Cualquiera que sea su línea de tra
Posición competitivo-defensiva bajo, si debe tratar con otras perso
(B3) nas, tiene que desarrollar su influen
cia. Su objetivo permanente debe ser
Sentarse frente a una persona con entender el punto de vista del otro
la mesa de por medio crea un am para hacer que se sienta tranquilo
biente competitivo y da a entender y cómodo en el trato con usted; la
que se está a la defensiva. Esto pue posición competitiva no cumple esa
de llevar a cada participante a rea finalidad. Ganará mayor colaboración
firmarse en su punto de vista, dado con la posición en ángulo y con la
que la mesa es una barrera sólida posición de colaboración que con la
entre los dos. Esta posición la adop competitiva. Las conversaciones son
tan personas que compiten entre más cortas y más específicas en esta
sí, o cuando una de ellas reprocha última posición que en las demás.
algo a la otra. También establece Cuando dos personas se sientan la
una situación de superior-subordina una frente a la otra, con una mesa
do cuando la entrevista se realiza, de por medio, dividen inconsciente
por ejemplo, en la oficina de A. mente la mesa en dos territorios
Argyle observó, en un experimen iguales. Cada persona posee un terri
to realizado en el consultorio de un torio y percibe el avance de la otra
médico, que el hecho de que hubie en éste. Dos personas sentadas en
ra, o no, un escritorio incidía signi un restaurante, en posición competi
ficativamente en la tranquilidad del tiva, marcan la división del territorio
142
Fig. 155. Hoja colocada en la línea divisoria de los territorios.
143
con el salero, las vinajeras, la azuca inclinado hacia adelante, pero aque
rera o las servilletas. lla invasión sutil hizo que se echara
Usted puede hacer un experimen hacia atrás. El cenicero estaba en el
to sencillo en un restaurante, que centro de la mesa, y al tirar la ceniza
muestra cómo alguien reacciona ante del cigarrillo lo empujé hacia el te
la invasión de su territorio. Hace rritorio del invitado. El tiró la ceni
poco invité a almorzar a un vende za de su cigarrillo y empujó, a su
dor para ofrecerle un contrato en vez, el cenicero hacia el centro de la
nuestra empresa. Nos sentamos al mesa. Yo repetí el movimiento del
rededor de una mesita rectangular cenicero y, de paso, situé la azuca
que era demasiado pequeña para que rera en su territorio: mi invitado co
yo pudiera sentarme en ángulo, así menzó a sentirse molesto. Puse el
que me vi obligado a tomar la posi salero y las vinajeras en su territorio,
ción competitiva. y empezó a revolverse en el asiento
Sobre la mesa había objetos usua como si estuviese sentado sobre un
les como el cenicero, el salero, las hormiguero: su frente mostraba una
servilletas y la carta. La cogí, la leí fina capa de sudor. Cuando puse las
y luego la coloqué en el territorio servilletas de su lado, ya fue dema
de mi invitado. El la cogió, la leyó siado: se levantó y fue al lavabo.
y luego la puso en el centro de la Cuando volvió fui yo, y cuando vol
mesa, a su derecha. Yo la cogí de ví... ¡todo estaba otra vez situado
nuevo, me fijé en algo y volví a co sobre la línea central!
locarla en su territorio. Hasta ese Este juego simple y efectivo mues
momento mi invitado había estado tra la resistencia tremenda que opo-
144
ne una persona cuando se invade su posición manifiesta hostilidad. Debe
territorio. Ya debería ser obvio por evitarse esta posición cuando es nece
qué hay que evitar la posición com saria una conversación franca.
petitiva cuando se quiere llegar a un
acuerdo.
Hay circunstancias en las que re MESAS RECTANGULARES,
sulta difícil o impropio situarse en REDONDAS Y CUADRADAS
ángulo. Supongamos que usted pre
senta algo visual a un cliente: un li La mesa cuadrada (formal)
bro, una cita o una muestra, y am
Como ya hemos dicho, las mesas
bos están sentados uno frente al otro.
cuadradas crean una relación de com
Primero, coloque el artículo sobre la
petencia o una actitud de defensa
mesa (fig. 155); la otra persona se
entre personas del mismo status. Las
inclinará hacia adelante para mirar
mesas cuadradas son ideales para
lo, lo llevará a su territorio o lo em
conversar poco sobre algún tema de
pujará hacia el territorio de usted.
terminado o para crear una relación
Si se inclina hacia adelante para
superior-subalterno. La colaboración
observar, usted deberá permanecer
suele provenir de la persona que está
en la posición en que está, pues la
sentada a su lado. De dos personas,
otra persona, en forma no verbal, le
la que esté a la derecha prestará
ha indicado que no quiere que usted
más cooperación que la situada a
se coloque a su lado. Si, en cambio,
la izquierda. La persona sentada en
lleva el artículo a su propio territo
frente es la que opondrá mayor re
rio le da la oportunidad de pedir
sistencia.
permiso para entrar en su territorio
y adoptar la posición en ángulo o la
de colaboración (fig. 157). Pero si La mesa redonda (informal)
vuelve a poner el objeto sobre el
territorio de usted ¡tendrá proble El rey Arturo usaba la mesa re
mas! La regla de oro es no penetrar donda con el fin de otorgar a cada
en territorio ajeno a menos que se
haya dado permiso, verbal o gestual-
mente, para hacerlo.
145
mesa redonda, y eso significaba que
a los caballeros sentados a su lado se
les confería, en forma no verbal, más
poder que a los demás, y que el que
se sentara a su derecha tendría, tá
citamente, un poco más de autoridad
que el que lo hiciera a su izquierda.
Además, la autoridad de cada uno de
los restantes caballeros disminuía en
función de la distancia que los sepa
Fig. 159. Mesa cuadrada (formal). raba del asiento del rey. Por consi
guiente, el caballero sentado frente al
rey Arturo estaba en una posición
uno de sus caballeros la misma auto competitivo-defensiva, y lo más pro
ridad y posición social. Una mesa re bable es que fuese el que causaba
donda crea una atmósfera de infor más problemas. Muchos de los eje
malidad y de tranquilidad que es cutivos de hoy usan mesas cuadradas
ideal para las conversaciones entre y redondas. El escritorio cuadrado
personas del mismo status; cada per (que suele ser el de trabajo) se em
sona tiene derecho a la misma canti plea para la actividad comercial, las
dad de territorio (fig. 160). Sentarse conversaciones breves, las llamadas
en círculo, sin la mesa, conduce a los de atención y cosas por el estilo. La
mismos resultados. Por desgracia, el mesa redonda (que suele ser la del
rey Arturo ignoraba que si el status café) se usa para crear un ambiente
de una persona es más alto que el relajado, ideal para persuadir.
de las demás, se altera el poder y la
autoridad de cada una de ellas. El
rey detentaba el máximo poder en la Las mesas rectangulares
146
© © ©
Fig. 161. Disposición en una mesa rectangular.
148
XVII
Los juegos de poder
149
Fig. 162. «.¡Siéntase como en su casa!»
150
DISPOSICION ESTRATEGICA el lugar de la ventana, y una divi
DE LOS MUEBLES sión de vidrio que daba al espacio
general de la oficina. Este tabique de
Habiendo leído este libro usted ya vidrio reducía el status de John y
está capacitado para disponer los podía aumentar el poder del subal
muebles de su oficina de manera que terno que se sentara, porque los
le proporcionen tanto poder, status otros empleados quedaban directa
o control como desee. Presentaremos mente detrás de él y podían ver lo
ahora un caso de disposición de mue que ocurría.
bles en una oficina que ayuda a re 3. La parte delantera del escrito
solver los problemas planteados por rio de John escondía la parte baja
la relación supervisor-empleado. de su cuerpo e impedía que el su
John estaba empleado en una com bordinado advirtiera muchos de sus
pañía de seguros, había sido ascen gestos.
dido a gerente, y se le había dado un 4. El sillón para el visitante es
despacho. Después de unos meses de taba colocado de modo que daba la
sempeñando su nuevo cargo, John espalda a la puerta abierta.
descubrió que a los empleados les 5. A menudo John se sentaba
desagradaba tratar con él. A veces, colocando las manos detrás de la ca
la relación con ellos era hostil, sobre beza (fig. 96) y con la pierna apoya
todo cuando los empleados iban a su da en el brazo del sillón (fig. 132),
oficina. Le resultaba difícil lograr especialmente cuando un subalterno
que cumplieran sus instrucciones, y estaba en su oficina.
sabía que hablaban de él a sus es 6. John tenía un sillón de rue
paldas. Nuestras observaciones reve das giratorio con respaldo alto. La
laron que los problemas de comuni silla para el visitante era fija y con el
cación se producían casi siempre en respaldo bajo.
la oficina de John.
Para que este ejercicio cumpla su Teniendo en cuenta que entre el
propósito, dejaremos de lado la ca 60 y el 80 por ciento de la comunica
pacidad gerencial y nos dedicaremos ción humana se realiza en forma no
a los aspectos no verbales del proble verbal, resulta evidente que, en este
ma. Lo que sigue es un resumen de aspecto, John era un desastre. Para
nuestras observaciones y conclusio solucionar el problema se hicieron
nes sobre la disposición de los mue los siguientes arreglos (fig. 164):
bles en el despacho de John (fig.
163): 1. El escritorio de John se colo
có frente al tabique de vidrio. Esto
1. La silla para el visitante esta hacía que la oficina pareciera más
ba situada en la posición competi grande y permitía que John queda
tiva. ra a la vista de los que entraban.
2. Las paredes de la oficina te 2. La silla para el visitante se
nían paneles de madera, excepto en colocó en ángulo con el asiento de
151
Fig. 163. Disposición inicial
de los muebles.
152
John, para facilitar la comunicación se para aumentar el status y el po
y hacer posible al mismo tiempo el der del ocupante. Damos algunos
uso del rincón como barrera cuando ejemplos:
fuera necesario.
3. Se cubrió el tabique de vi 1. Un sofá bajo para las visitas.
drio con un material reflector de
2. Un teléfono con cerradura.
modo que John pudiera ver lo que
ocurría fuera de su despacho, mien 3. Un cenicero lujoso situado
tras que los que estaban afuera no fuera del alcance del visitante, lo que
podían ver a John. Esto elevó su le ocasionará incomodidad si fuma.
status y dio un ambiente más íntimo 4. Un cartón de cigarrillos im
a la oficina. portados.
4. En el otro extremo de la ofi 5. Algunas carpetas con el rótu
cina, se colocó una mesa redonda lo de «Estrictamente confidencial».
para el café, rodeada de tres sillones 6. Una pared cubierta con foto
giratorios iguales para que las reunio grafías, premios o diplomas que haya
nes informales tuvieran lugar en recibido el ocupante.
iguadad de condiciones. 7. Un portafolios ligero tipo di
5. En la disposición original (fíg. plomático, con cerradura con com
163), el escritorio proporcionaba la binación. Los portafolios grandes y
mitad del territorio al visitante; en cargados los usan las personas que
la nueva disposición (fig. 164), todo hacen todo el trabajo.
el territorio pertenecía a John. Todo lo que necesita para elevar
6. Cuando hablaba con los subal su status y aumentar su poder y su
ternos en su oficina, John practicó influencia sobre los demás es pensar
los gestos abiertos con brazos y pier un poco en la gimnasia no verbal, ya
nas, combinados con la exhibición de sea en su casa o en su despacho.
las palmas. Desgraciadamente, la mayoría de las
La relación supervisor-empleado oficinas de los ejecutivos están mon
mejoró notablemente. Los empleados tadas como la de la figura 163; rara
empezaron a describir a John como vez se piensa en las señales negativas
un supervisor tranquilo y fácil de que tal disposición transmite a los
tratar. demás.
Le sugerimos, por tanto, que ana
ELEVADORES DE STATUS lice la disposición de los muebles en
su despacho y que, usando la infor
Ciertos objetos, colocados estraté mación precedente, haga los cambios
gicamente en la oficina, pueden usar positivos necesarios.
153
XVIII
Recopilación de todo lo aprendido
Hace más de un millón de años que vean cuántas pueden interpretar gra
el hombre empezó a comunicarse me cias a lo que ya han leído. Se sor
diante el lenguaje del cuerpo, pero prenderán cuando comprueben cómo
sólo se ha estudiado científicamente ha aumentado su percepción.
en los últimos veinte años. Su estu
dio se popularizó durante la década
del 70. Para finales del presente Grupos, circunstancias y gestos
siglo, habrá sido «descubierto» por en la vida diaria
gente del mundo entero y pronostico
que su impacto y su significado en Figura 165. Es un buen ejemplo
la comunicación humana formará par de un grupo de gestos abiertos. Las
te de la educación formal. Este libro palmas están a la vista, en ademán
es una introducción al lenguaje cor de sumisión, y los dedos están se
poral, y los insto a ampliar sus co parados para dar más fuerza al ges
nocimientos haciendo sus propias ex to. La cabeza está en posición neu
periencias y usando los ejemplos tra y los brazos y las piernas están
ofrecidos. separados. Ese hombre está comuni
La sociedad será el mejor campo cando una actitud confiada y no ame
de investigación y de ensayos. La nazadora.
observación consciente de sus pro Figura 166. Este es el clásico gru
pias acciones y de las de los demás po de gestos de engaño. Mientras se
es el mejor sistema para comprender frota el ojo, mira hacia el suelo. Las
mejor los métodos de comunicación dos cejas están levantadas, en la po
del animal más interesante y com sición de incredulidad. La cabeza
plejo del planeta: el hombre. está inclinada hacia un lado y hacia
Lo que resta del libro se dedica abajo, mostrando una actitud negati
a la situaciones sociales y de trabajo va. La sonrisa con los labios apreta
y muestra cómo los gestos y las seña dos no es sincera.
les del cuerpo se producen en gru Figura 167. Aquí se ve claramen
pos, y que las circunstancias pueden te la incongruencia de los gestos. El
modificar la interpretación. Sin em hombre está sonriendo confiadamen
bargo, antes de leer lo que sigue, te mientras camina por la habita
estudien cada serie de ilustraciones y ción, pero ha cruzado un brazo so-
154
155
Fig. 169
156
Figura 171. Este grupo de gestos intimidante porque su cuerpo se en
puede resumirse con una palabra: cara directamente al otro. Y la ex
negativo. La carpeta está usada como presión facial es congruente con los
barrera y el hombre tiene los brazos gestos corporales.
y las piernas cruzados porque está
nervioso o a la defensiva. La chaque
ta está abrochada y sus gafas oscu Fig. 171
ras ocultan cualquier señal ocular.
Gran parte de la cara está tapada
por la barba, lo que le confiere un as
pecto sospechoso. Teniendo en cuen
ta que la gente forma el 90 por cien
to de su opinión sobre una persona
en los primeros noventa segundos de
conocerla, es difícil que este hombre
provoque simpatía.
Figura 172. Los dos hombres ha
cen gestos agresivos y de estado de
alerta. El de la izquierda usa el gesto
de las manos en las caderas, y el de
la derecha el de los pulgares en el
cinturón. El de la izquierda es me
nos agresivo que el otro porque está
un poco echado hacia atrás, y su cuer
po no se encara al del otro hombre.
El de la derecha tiene una postura
Fig. 172
157
Fig. 173
158
¡
Figura 174. La mujer está exhi
biendo los gestos clásicos de coque
tería. Uno de sus pies apunta hacia
el hombre más alejado (interés); la
combinación de la mano en la cadera
y el pulgar en el cinturón indican in
terés sexual; la muñeca izquierda
está a la vista y echa el humo del
cigarrillo hacia arriba (confiada, po
sitiva). También está mirando de
reojo al hombre más alejado; éste
responde a la coquetería de la mujer
estirando un pie hacia ella. Tiene la
cabeza alta (interesado). Es obvio
que el hombre del medio no tiene
interés en el otro, ya que su cuerpo
se aleja de él y está mirándolo en
forma agresiva, de reojo. No tiene
las palmas a la vista y sopla el humo
hacia abajo (negativo). Está apoyado
en la pared (agresión territorial).
159
Figura 175. El hombre de la iz neutra. El hombre de la derecha ya
quierda está haciendo gestos de su ha oído bastante y ha adoptado la
perioridad y parece tener una actitud posición «de salida» (listo para irse),
arrogante hacia el que está sentado ya que tiene el pie y el cuerpo diri
enfrente. Está haciendo el bloqueo gidos hacia la salida. Tiene las ce
de la visión, que responde al intento jas y las comisuras de los labios ha
del cerebro de bloquear al otro hom cia abajo, y también la cabeza, lo
bre, y tiene la cabeza un poco echa que señala su desaprobación.
da hacia atrás para mirarlo desde
arriba. También se ve que está a
la defensiva porque tiene las rodillas
juntas y sostiene el vaso con las dos
manos para formar una barrera. El
hombre del medio ha sido exclui
do de la conversación porque los
otros dos no han formado el triángu
lo de inclusión. Sin embargo, parece
sentirse cómodo, como lo demuestra
el gesto de los pulgares en los bol
sillos (superioridad). Está inclinado
hacia atrás en la silla y tiene las pier
nas separadas, sin defender la zona
genital. La cabeza está en posición
Fig. 175
160
Figura 176. El hombre de la iz defensiva cruzando las piernas, se
quierda y el de la derecha están en coge un brazo con el otro (autocon
posición cerrada para indicar al del trol) y mira de reojo. El hombre
centro que no es aceptado en la con de la izquierda no se siente afectado
versación. La actitud del hombre del por la actitud del hombre del centro.
medio denota superioridad y sarcas Ha cruzado las piernas (defensa), tie
mo: se coge la solapa con el pulgar ne la mano en el bolsillo (falta de
hacia arriba (superioridad) y señala deseos de participar), y mira el sue
al otro con el pulgar (ridículo). El lo mientras hace el gesto de molestia
hombre señalado se ha puesto a la en la nuca.
f Fig. 176
í 161
Figura 177. Esta ilustración mues ellos. El hombre de la izquierda no
tra una atmósfera de tensión. Los aprueba lo que dice el de la derecha
tres hombres están echados hacia y lo indica mediante el gesto de re
atrás para mantener la distancia má coger pelusilla imaginaria (desapro
xima entre ellos. El que causa el pro bación). Tiene las piernas cruzadas
blema es el hombre de la derecha (defensa) y señala con ellas hacia
porque muestra un grupo de gestos afuera (desinterés). El hombre del
negativos. Mientras habla, se toca la medio quisiera decir algo, pero se
nariz (engaño) y el brazo derecho guarda su opinión, lo que es indica
está cruzado sobre el cuerpo a modo do por el gesto de coger con fuerza
de barrera parcial (defensa). El ges los brazos del sillón y el de cruzar
to de la pierna sobre el brazo del si los tobillos. El cuerpo dirigido hacia
llón muestra que no le importan las el hombre de la derecha representa
opiniones de los otros dos. Tiene el un desafío no verbal.
cuerpo en posición de alejarse de
162
Figura 178. En esta escena, el
Hombre de la izquierda y la mujer se
imitan los gestos y están en la posi
ción de «sujetalibros» en el sofá. Es
tán muy interesados el uno en el
otro, y han puesto las manos de ma
nera que sea visible una muñeca.
Además, tienen las piernas cruzadas
y se apuntan mutuamente con la ro
dilla. El hombre del centro exhibe
una sonrisa, con la boca cerrada, y
parece estar interesado en lo que el
otro dice, pero eso no es congruen
te con los demás gestos faciales y cor
porales. Tiene la cabeza hacia abajo
(desaprobación), sus cejas están tam
bién hacia abajo (enojo), y mira al
otro de reojo. Además, tiene los
brazos y las piernas cruzados con
fuerza (defensa). Todo indica que su
actitud es muy negativa.
163
Figura 179. El hombre de la iz sico gesto de evaluación (la mano en
quierda está utilizando un buen nú la cara). El hombre del medio hace
mero de gestos para dar la impresión la ojiva hacia arriba, lo que indica
de franqueza y honestidad: palmas a que se siente confiado y superior,
la vista, pie adelantado, cabeza en y cruza la pierna en la forma de 4,
alto, chaqueta desabrochada, brazos mostrando que su actitud es de com
y piernas separados, inclinación ha petencia o de discusión. Pensamos
cia adelante y sonrisa. Pero su desgra que la actitud general es negativa
cia no va a convencer a nadie. La porque está sentado hacia atrás y con
mujer está echada hacia atrás en la la cabeza baja.
silla, con las piernas cruzadas (de Las tres ilustraciones siguientes
fensa); ha hecho una barrera parcial muestran escenas, en una reunión,
con los brazos (defensa), muestra con los grupos de gestos de defensa,
un puño cerrado (hostilidad), tiene agresión y coquetería.
la cabeza hacia abajo, y hace el clá
164
Figura 180. Las tres personas tie derecha está muy interesado en la
nen los brazos cruzados, dos de ellas mujer porque ha movido un pie para
han cruzado también las piernas, y señalarla y la mira de reojo con las
todas tienen sus cuerpos orientados cejas levantadas (interés) y con una
para alejarse. Todo indica que aca sonrisa: la parte superior del cuerpo
ban de conocerse. El hombre de la está orientada hacia la mujer.
Fig. 180
165
Fig. 181
?!
'I
166
Figura 182. Ahora se ven clara cia él con un pie. Tocarse el pelo,
mente las actitudes y emociones de mostrar las muñecas, adelantar el
los tres. El hombre de la izquierda torso dejando a la vista la separación
mantiene el gesto de los pulgares en de los pechos, y la expresión facial,
el cinturón, el pie adelantado, y di son todos gestos de coquetería e in
rige el cuerpo totalmente hacia la terés. También echa el humo hacia
mujer, completando así los gestos de arriba (confianza). El hombre de la
cortejo. Los pulgares cogen con más derecha parece triste por haber sido
fuerza el cinturón para que se note excluido y usa el gesto de las manos
más el gesto, y se ha erguido más en las caderas (agresividad, estado de
aún. La mujer responde a los gestos alerta) para demostrar su desagrado.
de cortejo con los de aceptación y En resumen: el hombre de la iz
coquetería. Ya no tiene los brazos quierda ha ganado la atención de la
cruzados, dirige el cuerpo hacia el mujer. El de la derecha deberá bus
hombre de la izquierda y apunta ha carse otra compañera.
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