ESTADÍSTICA APLICADA 1 – MA469

EJERCICIOS DE APLICACIÓN SEMANA 1

1. Green S.A., empresa que se dedica a la producción de productos agroindustriales, cuenta con 4325
trabajadores. Para la aplicación efectiva de una filosofía de administración para la calidad total (TQM) en
toda la empresa y así incrementar la productividad, el consejo directivo de la empresa ha puesto en
marcha un estudio del perfil de sus trabajadores para medir la satisfacción laboral. Para dicho estudio se
tomó una encuesta a 175 trabajadores seleccionados de forma aleatoria.

A continuación se presenta el modelo de la encuesta que fue utilizada en el estudio:

1. Sexo: Femenino Masculino

2. Edad: __________
3. Posición en la empresa

Gerencial Profesional Técnico/ventas

Apoyo adm. Servicios Producción Obrero

4. Años en la empresa:__________
5. Ingresos anuales personales netos (en soles) el año pasado:__________

6. Ingresos familiares totales netos (en soles) el año pasado:__________

7. ¿Cuántas veces ha sido promovido? __________

8. En los siguientes 3 años. ¿Qué tan probable es que sea promovido?

Muy probable Probable No está seguro
Improbable Muy improbable

9. Las oportunidades de obtener una ascenso, ¿Son mejores o peores para personas de su
género?
Mejores Peores No influye el género

10. ¿Cuántas capacitaciones tiene por parte de la empresa?__________

11. ¿Rechazaría otro trabajo de mejor paga para quedarse en Green S.A.?
Muy probable Probable No está seguro
Improbable Muy improbable

El registro utilizado en el estudio se muestra a continuación:

1
 Años Ingresos Ascenso Número Probabilidad
Posición en Ingresos Número de Probabilidad
N° Sexo Edad en la anuales por el de de rechazar
la empresa familiares promociones de promoción
empresa personales género capacitaciones otro trabajo
1 F 27 Profesional 5.25 32244,00 65200,25 2 Probable No influye 8 Improbable

2 F 32 Producción 7.50 30057,55 72542,00 0 Improbable Peores 1 Improbable

. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
85 M 30 Producción 10.50 30850,50 67258,95 2 Muy probable No influye 6 Improbable

86 M 45 Profesional 6.75 35200,70 59056,62 0 Improbable Peores 2 No está seguro

87 F 35 Servicios 6.00 28050,05 40520,89 1 Probable No influye 2 Improbable

. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
174 M 31 Obrero 2.75 18520,70 35042,78 1 Probable No influye 4 Muy improbable

175 M 30 Servicios 5.50 25000,85 42658,06 1 Probable No influye 4 Improbable

Luego de procesar la información recolectada en el estudio se obtuvo que el ingreso promedio anual de los
trabajadores durante el año pasado es de 35644,78 soles. Además, por datos históricos de la empresa se
sabe que el 62% de los empleados son obreros.

a) Basado en la situación planteada se pide que identifique:

Población 4325 trabajadores de la empresa Green S.A.C.

Muestra 175 trabajadores de la empresa Green S.A.C.
Elemento Un trabajador de la empresa Green S.A.C.
Estadístico Promedio Notación X̅ Valor 35644,78
Parámetro Porcentaje o proporción Notación P Valor 62% o 0.62
Un dato cualitativo Producción

Un dato cuantitativo 2 capacitaciones

Un trabajador es de sexo femenino, tiene 32 años, su posición en la empresa es en
producción, viene laborando 7.5 años en la empresa, sus ingresos anuales
personales netos el año pasado fueron de 30 057,55 soles, sus ingresos familiares
totales netos el año pasado fueron de 72 542,00 soles, hasta el momento no ha sido
Una observación
promovido en la empresa, considera que en los siguientes 3 años es improbable que
sea promovida, que las oportunidades de obtener un ascenso son peores para
personas de su género, ha recibido una capacitación por parte de la empresa y es
improbable que rechazase otro trabajo de mejor paga para quedarse en la empresa.

b) Definir para cada una de las siguientes variables de la situación planteada:

2
 Variable Tipo de variable Escala de medición
Sexo Cualitativa Nominal
Años en la empresa Cuantitativa continua Razón
Ingreso anual personal neto (en soles) el
Cuantitativa continua Razón
año pasado
Número de veces que ha sido promovido Cuantitativa discreta Razón
Opción de ser promovido Cualitativa Ordinal
Número de capacitaciones por parte de la
Cuantitativa discreta Razón
empresa
Posición en la empresa Cualitativa Nominal

2. La empresa Star S.A.C. llevó a cabo un estudio entre los usuarios de Internet en Trujillo para poder
analizar el mercado de posibles compradores a través de este servicio. Como parte del estudio realizado
se analizó la información correspondiente a una muestra de 1500 usuarios con relación a las siguientes
variables:
I. Edad del usuario.
II. Número de computadoras en casa con servicio de Internet.
III. Calidad del servicio de Internet (bueno, regular, deficiente).
IV. Tiempo diario de uso del servicio de Internet (en horas).
V. Marca de la computadora con mayor uso del servicio de Internet.

Durante la recolección de datos se registró que uno de los usuarios tiene 28 años, dos computadoras en
casa con internet, considera que la calidad del servicio prestado es buena, diariamente usa el servicio de
internet 3.5 horas y la computadora con mayor uso del servicio de internet es Asus.

Por datos históricos de la empresa se sabe que en promedio los usuarios utilizan el servicio de internet
3.75 horas al día. Además, de la muestra de usuarios se obtuvo que el número promedio de computadoras
que cuentan con el servicio de internet en sus casas es de 2.5 y el 12% piensan que la calidad del servicio de
internet es regular.

En base al enunciado anterior y analizando la encuesta complete lo siguiente:

Población Todos los usuarios de la empresa Star S.A.C.

Muestra 1500 usuarios de la empresa Star S.A.C.
Elemento Un usuario de la empresa Star S.A.C.
Dato 3.5 horas
Un usuario tiene 28 años, dos computadoras en casa con internet, considera que
Observación la calidad del servicio prestado es buena, diariamente usa el servicio de internet
3.5 horas y la computadora con mayor uso del servicio de internet es Asus
Variables Tipo de variable Escala de medición

I Cuantitativa continua Razón

II Cuantitativa discreta Razón
III Cualitativa Ordinal
IV Cuantitativa continua Razón
V Cualitativa Nominal

3
 Parámetro o Nombre del parámetro o
Resultado Notación Valor
Estadístico estadístico

En promedio los usuarios utilizan el

Parámetro Promedio µ 3.5 horas
servicio de internet 3.75 horas al día.

El 12% de los usuarios piensan que la calidad

Estadístico Porcentaje o proporción p̂ 12%
del servicio de internet es regular.

El número promedio de computadoras que

Estadístico Promedio x̅ 2.5
cuentan con el servicio de internet es de 2.5

3. Prevenir la propagación de las fisuras por desgaste en las estructuras aeronáuticas es un elemento
importante de la seguridad en la aviación. En un estudio de ingeniería para investigar las fisuras por
desgaste en aviones del aeropuerto Jorge Chávez, se toma una muestra de 50 aviones a los que se
verifican sus alas, sometidas a cargas por unidad de superficie cíclicas y reportó los siguientes
resultados:
I. El 35% de los aviones se fisuraron en el alerón izquierdo.
II. El 74% presentó defectos leves.
III. El 40% tuvo problemas por falta de mantenimiento y el 30% por sobrecarga.
IV. El tiempo promedio de vuelo de estos aviones fue de 5,7 años.
V. Número promedio de problemas por avión fueron 4,2.

Basado en la situación planteada se pide que identifique:

Población Todos los aviones del aeropuerto Jorge Chávez
Muestra 50 aviones del aeropuerto Jorge Chávez
Elemento Un avión del aeropuerto Jorge Chávez

En base a los resultados obtenidos de la muestra identifique:

Resultado Variable Tipo de variable Escala de medición
I Lugar de la fisura Cualitativa Nominal
II Intensidad del defecto Cualitativa Ordinal
III Tipo de problema Cualitativa Nominal
IV Tiempo de vuelo Cuantitativa continua Razón
V Número de problemas Cuantitativa discreta Razón

4. El gerente de la empresa EQUIPEM S.A. la cual se dedica a producir máquinas y equipos que permiten
automatizar el proceso de empaque y de embalaje desea resumir la información del tipo de maquinaría
adquirida, para ello usa los registros de 20 clientes que realizaron compras en la empresa. Los datos se
muestran a continuación:

MID MID MID MID EMA-300

DEL-10/2 KOM-1000 KOM-1000 KOM-1000 EMA-300
DEL-10/2 KOM-1000 DEL-10/2 MID DEL-10/2
EMA-300 EMA-300 EMA-300 EMA-300 MID

4
 a) ¿Cuál es el porcentaje de clientes que adquieren la maquinaria del tipo MID?

El 30% de los clientes adquirieron la maquinaria MID

b) ¿Cuál es el número de clientes que adquieren la maquinaria del tipo DEL-10/2?

4 clientes adquirieron la maquinaria del tipo DEL-10/2

5. Una tienda que se dedica a la venta de productos electrónicos realiza un estudio sobre la marca de
laptop que prefieren sus clientes, para lo cual realizaron una encuesta a 30 de sus clientes. Se obtuvieron
los siguientes resultados:

Toshiba Hp Hp Hp Toshiba
Hp Apple Hp Hp Hp
Hp Hp Hp Hp Hp
Toshiba Apple Hp Apple Hp
Hp Hp Hp Hp Apple
Hp Hp Hp Hp Hp

a) Obtenga la tabla de distribución de frecuencias respectiva. Indique todos los elementos de la tabla.

Distribución de los clientes según la marca de laptop de preferencia

Marca fi hi pi
Apple 4 0,1333 13,33%
Hp 23 0,7667 76,67%
Toshiba 3 0,1000 10,00%
Total 30 1,0000 100,00%
Fuente: Propia

b) ¿Cuál es el porcentaje de clientes prefieren una laptop Toshiba?

El 10% de los clientes prefieren la marca Toshiba

c) ¿Cuál es el número de clientes prefieren una laptop Apple?

4 clientes prefieren la marca Apple

6. Termas S.A.C. es una empresa que fabrica y comercializa dentro y fuera del Perú, termas para el
calentamiento del agua para uso doméstico e industrial. Debido a la fuerte competencia de los
productos importados, la empresa se encuentra en un proceso de mejora continua, por este motivo el
jefe de control de calidad selecciona al azar 75 termas del área de reclamos. A continuación se presenta
un resumen de los tipos de problemas reportados en termas seleccionadas:

Tipo de problema reportado en los termas fi

Falla en el reloj termostato 5
Falla en resistencia 24
Tubos de abastos con filtración 13
Falla en el núcleo-eje 21
Otros 9
Falla en conexiones eléctricas 3

5
 Si Termas S.A.C. desea reducir aproximadamente el 75% de los problemas ¿Cuáles de esos problemas
deben de resolverse?

Paso 1: Construir el cuadro de frecuencias para iniciar la construcción del gráfico de Pareto.

Distribución de las termas según el tipo de problema reportado

Tipo de problema reportado en los
fi pi Pi
termas
Falla en resistencia 24 32.00% 32.00%
Falla en el núcleo-eje 21 28.00% 60.00%
Tubos de abastos con filtración 13 17.33% 77.33%
Falla en el reloj termostato 5 6.67% 84.00%
Falla en conexiones eléctricas 3 4.00% 88.00%
Otros 9 12.00% 100.00%
Total general 75 100.00%
Fuente: Termas S.A.C.

Paso 2: Presentación del gráfico de Pareto.

Distribución de las termas según el tipo de problema

reportado
100,00%
75 88,00% 100%
84,00%

Porcentaje acumulado de termas

77,33%
Numero de termas

60 80%
60,00%
45 60%

30 32,00% 40%
21
24 13
15 9 20%
5 3
0 0%
Falla en Falla en el Tubos de Falla en el Falla en Otros
resistencia núcleo-eje abastos con reloj conexiones
filtración termostato eléctricas
Tipo de problema reportado
Fuente: Termas

Paso 3: Conclusión. Para reducir aproximadamente el 75% de los problemas, se deben de resolver:
Falla en resistencia, Falla en el núcleo – eje y Tubos de abastos con filtración.

7. Una fábrica de ensamblado de piezas electrónicas posee robots ensambladores que son manipulados por
trabajadores que realizan su trabajo durante todo el día. Esto ha generado que en los últimos meses los
clientes de las tiendas donde se venden estos productos, hayan presentado quejas. Sobre las quejas
presentadas por los clientes, se contemplaron las categorías que se presentan en el siguiente cuadro:

Queja presentadas Número de clientes

Calidad del producto entregado 15
Cordialidad del empleado 10
Error del pedido 20
No existe variedad 3
Otros 10
Precio 2
Tiempo de entrega del pedido 40
6
 ¿Cuáles son las principales quejas presentadas?

Paso 1: Construir el cuadro de frecuencias para iniciar la construcción del gráfico de Pareto.

Distribución de clientes según las quejas presentadas

Queja presentada fi pi Pi
Tiempo de entrega del pedido 40 40% 40%
Error del pedido 20 20% 60%
Calidad del producto entregado 15 15% 75%
Cordialidad del empleado 10 10% 85%
No existe variedad 3 3% 88%
Precio 2 2% 90%
Otros 10 10% 100%
Total general 100 100%
Fuente: Propia

Paso 2: Presentación del gráfico de Pareto.

Distribución de clientes según las quejas presentadas

100%
100 88% 90% 100%
85%

Porcentaje acumulado de clientes

75%
80 80%
Número de clientes

60%
60 60%
40%
40 40 40%
20
20 15 20%
10 10
3 2
0 0%
Tiempo de Error del Calidad del Cordialidad No existe Precio Otros
entrega del pedido producto del variedad
pedido entregado empleado
Queja presentada
Fuente: Propia

Paso 3: Conclusión. Para reducir el 75% de las quejas, se deben de resolver: Tiempo de entrega del pedido,
Error del pedido y Calidad del producto entregado.

8. En la empresa Metal S.A.C. presentan fallas en una pieza AWR-3500 que sirve de repuesto en aviones
comerciales. Durante todo el mes de febrero del 2019 se observaron las piezas con algún defecto y se
registró el tipo de defecto identificado. A continuación se presenta un cuadro en el que se indica el
número de piezas defectuosas detectadas

Tipo de defecto presentado Número de piezas defectuosas

Dureza no apropiada 30
Color no uniforme 15
Tamaño fuera de norma 52
Bordes afilados 10
Rugosidad excesiva 6
Otros 12

7
Si Metal S.A.C. desea reducir aproximadamente el 75% de los defectos ¿Cuáles de esos defectos deben
de resolverse?

Paso 1: Construir el cuadro de frecuencias para iniciar la construcción del gráfico de Pareto.

Distribución de las piezas según el tipo de defecto presentado

Tipo de defecto
fi pi Pi
presentado
Tamaño fuera de norma 52 41.6% 41.6%
Dureza no apropiada 30 24.0% 65.6%
Color no uniforme 15 12.0% 77.6%
Bordes afilados 10 8.0% 85.6%
Rugosidad excesiva 6 4.8% 90.4%
Otros 12 9.6% 100.0%
Total 125 100.0%
Fuente: Empresa Metal S.A.C.

Paso 2: Presentación del gráfico de Pareto.

Distribución de las piezas según el tipo de defecto presentado

100,00%
125 90,40% 100%
85,60%

Porcentaje acumulado de piezas

77,60%
100 80%
65,60%
Número de piezas

75 60%
41,60%
50 52 40%
30
25 15 20%
10 12
6
0 0%
Tamaño fuera Dureza no Color no Bordes Rugosidad Otros
de norma apropiada uniforme afilados excesiva
Tipo de defecto presentado
Fuente: Metal S.A.C

Paso 3: Conclusión. Para reducir aproximadamente el 75% de los defectos, se deben de resolver los
defectos de: Tamaño fuera de norma, Dureza no apropiada y Color no uniforme.